12+
- Рецензии
- Вместо введения
- Введение
- Глава 1. В поисках смысла
- 1.1. Откуда взялась мода на KPI
- 1.2. Что такое «Зрелость бизнеса» и почему это важно в теме KPI
- 1.3. Вред и польза инструментов управления
- 1.4. Контрольные вопросы и самодиагностика
- Глава 2. Логика создания системы KPI
- 2.1. Целеполагание, каскадирование, иерархия целей
- 2.2. Стратегическая карта компании и стратегические карты менеджеров
- 2.3. Показатели — откуда, зачем, сколько, кому — и прочие вопросы смысла жизни
- 2.4. Каскадирование показателей
- 2.5. Контрольные вопросы и самодиагностика
- Глава 3. Система мотивирования, настроенная на KPI
- 3.1. Мотивы, потребности, нужды и люди
- 3.2. Основные законы мотивирования. Ошибки мотивирования
- 3.3. Настройка системы мотивирования на KPI
- 3.4. Существует ли система мотивирования для генерального директора?
- 3.5. Польза и ограничения системы мотивирования, настроенной на KPI
- 3.6. Контрольные вопросы и самодиагностика
- Глава 4. Примеры KPI и мотивирования для разных функционалов
- 4.1. Маркетинг
- 4.2. Финансы
- 4.3. Логистика
- 4.4. Управление персоналом
- 4.5. Управление IT
- 4.6. Производство
- 4.7. Коммерция
- 4.8. Торговый дом
- 4.9. Командные показатели
- 4.10. Задачник
- Глава 5. Исключения из правил
- 5.1. Основные ошибки разработки
- 5.2. Основные ошибки мотивирования
- 5.3. Управление инновациями при внедрении: как не допустить ошибок
- 5.4. Основные ошибки использования
- Заключение
- Приложения
- Приложение 1. Ограничения в постановке целей в зависимости от типа собственника — формальные и неформальные проблемы
- Приложение 2. Общая формула расчета бонуса на основании KPI
- Глоссарий