12+
- Предисловие
- I Информационное и программное обеспечение маркетинговых исследований в Интернете, получение первичной информации
- 1.1 Интернет как источник маркетинговой информации. Причины расширения возможностей проведения исследований посредством интернета
- 1.2 Основные сетевые информационные ресурсы. Средства поиска информации в Интернете
- 1.3 Поиск вторичных информационных источников в Интернете. Методы поиска информации в Интернете
- 1.4 Методы и условия сбора первичных данных в Интернете. Cookie-файлы
- 1.5 Направления влияния интернета на маркетинговую информационную систему (МИС). Примеры продуктов / программ для маркетинговых исследований в интернете
- 1.6 Получение первичной маркетинговой информации о посетителях веб-сайта. Методы идентификации пользователей веб-сайта
- 1.7 Счетчики как метод получения и обработки статистических данных о поведении посетителей. Метод использования статистики, предоставляемой поставщиками услуг Интернета
- II Интернет-опросы
- 2.1 Понятие интернет-опросов. Виды интернет-опроса
- 2.2 Обеспечение репрезентативной выборки. Обеспечение несмещенной выборки
- 2.3 Недостатки опросов онлайн. Достоинства опросов в онлайн-режиме
- 2.4 Способы проведения исследований потребителей в Интернете. Составление анкеты
- 2.5 Советы по проектированию форм анкет. Неэффективные варианты привлечения пользователей сайта к участию в маркетинговых исследованиях
- III Основные методы качественных исследований в интернете
- 3.1 Характеристики основных методов качественных исследований
- 3.2 Онлайн-фокус-группы
- IV Анализ основных бизнес-показателей в интернете. Показатель ROI
- 4.1 Необходимость анализа важнейших бизнес-показателей в интернете. Показатель стоимости приобретения клиента и его исчисление
- 4.2 Показатель пожизненной стоимости клиента и его исчисление. Показатель удержания клиентов и его исчисление
- 4.3 Показатель созданной ценности воронки. Показатель созданного объема воронки. Показатель доли клиентов, совершивших покупки
- 4.4 Показатель ROI
- V Маркетинговые исследования сайта компании
- 5.1 Основные аспекты, касающиеся анализа сайта. Некоторые средства, рекомендуемые к использованию при анализе сайта
- 5.2 Основные виды анализа сайта. Анализ показателей поведенческого фактора. Анализ сайта интернет-магазина с точки зрения обеспечения его конверсии
- 5.3 Понятие анализа юзабилити сайта. Направления анализа юзабилити сайта
- 5.4 Маркетинговые исследования эффективности сайта компании. Методы изучения эффективности сайта с позиций его посещаемости
- 5.5 Понятие A/B-тестирования сайта. Определение цели A/B-тестирования
- 5.6 Объекты A/B-тестирования. Определение вариантов и изменяющихся элементов в A/B-тестировании
- 5.7 Понятие нулевой гипотезы и проверка результата теста. Понятие контрольной версии страницы
- 5.8 Проверка и интерпретирование результатов А/В-тестирования. А/B-тестирование главной страницы сайта. Многомерное тестирование и его отличие от A/B-тестирования
- 5.9 Тепловая карта кликов как инструмент оценивания самых кликабельных зон на сайте. Основные бесплатные сервисы, предоставляющие тепловую карту кликов
- VI Конкурентная разведка в интернете и обработка неструктурированных данных
- 6.1 Понятия, связанные с конкурентной разведкой. Шаги, которые предпринимают компании при конкурентной разведке в интернете
- 6.2 Оперативное реагирование в конкурентной разведке. Исследование ключевых слов бизнеса как первый шаг реализации конкурентной разведки
- 6.3 Определение эффективности влияния маркетинговых кампаний с помощью конкурентной разведки. Выявление с помощью конкурентной разведки онлайн упущенных преимуществ конкурентов
- 6.4 Анализ потребительских настроений с помощью конкурентной разведки. Этичность конкурентной разведки
- 6.5 Необходимость обработки неструктурированных данных. Системы обработки неструктурированных данных
- VII Маркетинговые исследования в социальных сетях и блогах
- 7.1 Анализ показателей для отслеживания трафика в социальных сетях. Анализ показателей привлечения внутреннего трафика в сообщества
- 7.2 Анализ показателей, необходимых для мониторинга и управления репутацией в социальных сетях. Понятие системы Technorati
- 7.3 Плюсы Technorati для блогеров и теги Technorati. Задачи мониторинга социальных сетей и блогов
- 7.4 Запросы и платформы для мониторинга социальных сетей и блогов. Площадки, на которых осуществляют мониторинг социальных сетей и блогов
- 7.5 Мониторинг социальных сетей и блогов ручной. Пошаговый алгоритм мониторинга ручного типа, проводимого благодаря сервису «Поиск Яндекса по блогам»
- 7.6 Пошаговый алгоритм мониторинга ручного типа. Преимущества мониторинга социальных сетей и блогов автоматического типа и его шаги
- 7.7 Пример возможностей системы автоматического мониторинга социальных сетей и блогов. Выстраивание системы мониторинга
- Литература