12+
Оглавление - Лояльность клиентов в Интернете
Направления и способы повышения, советы, примеры
- Предисловие
- 1. Веб-сайт компании как инструмент обеспечения лояльности клиентов в интернете. Повышение лояльности клиентов интернет-магазина
- 1.1 Ориентация сайта компании на коммуникации с целевыми клиентами. Примеры неправильного подхода компаний к «разговору» с клиентами на веб-сайте
- 1.2 Советы Дейла Карнеги для специалистов компаний, занимающихся заполнением сайтов контентом. Проблемы веб-сайта, которые подлежат исправлению
- 1.3 Ошибки на сайте и их эффективное исправление
- 1.4 Маркетинговые исследования сайта компании
- 1.5 A/B тестирование сайта компании для измерения эффективности программ лояльности
- 1.6 Повышение лояльности клиентов интернет-магазина
- II Повышение лояльности клиентов в социальных сетях с помощью маркетинга
- 2.1 Понятие маркетинга в социальных сетях. Использование SMM компаниями разного размера
- 2.2 Цели использования маркетинга в социальных сетях. Преимущества социальных сетей для реализации маркетинга и повышения лояльности клиентов. Методы работы маркетолога в соцсетях
- 2.3 Факторы, которые привлекают людей в социальные группы. Характеристики пользователей социальной сети. Поведенческие категории пользователей соцсетей. Подходы к содействию в соцсетях продажам и повышению лояльности клиентов
- 2.4 Социальные сети как поставщики трафика. Работа маркетолога в социальной сети
- 2.5 Особенности продвижения в соцсетях. Продвижение в соцсетях предприятий разных отраслей и сфер деятельности. Стратегия продвижения компании в социальных сетях
- 2.6 Реклама, Сарафанное радио и Последовательный запуск SMM- кампании в социальных сетях
- III Повышение популярности сайта компании и лояльности ее клиентов с использованием сервиса YouTube
- 3.1 Использование сервиса YouTube для продвижения компании и ее сайта
- 3.2 Виды видеороликов, их создание. Аннотации на YouTube
- IV Запуск конкурса в интернете как компонента программы лояльности клиентов
- 4.1 Запуск конкурса в интернете как компонента программы лояльности клиентов. Запуск конкурса на Facebook и Twitter
- 4.2. Запуск конкурса на Pinterest и Instagram
- V Советы по использованию возможностей интернета для увеличения потребительской лояльности
- 5.1 Советы, касающиеся построения с клиентами долгосрочных отношений. Работа с недовольными клиентами. Забота о клиентах, проявление по отношению к ним инициативы
- 5.2 Советы, касающиеся позволения клиентам идти на участие в принятии решений. Использование апселлинга, кросс-селлинга и заманчивых предложений
- 5.3 Советы, касающиеся регулярных напоминаний клиентам о чем-то, и представления им чего-то бесплатного
- 5.4 Советы, касающиеся удовлетворения информационных потребностей клиентов и описания программы их поощрения на сайте компании
- 5.5 Советы, касающиеся благотворительности, социальных акций, интересного контента и игрового компонента
- VI Email-маркетинг на службе у лояльности клиентов
- 6.1 Понятие Email-маркетинга его виды и высокая действенность
- 6.2 Виды email-рассылок. Сервисы, с помощью которых можно осуществлять email-рассылку. Обеспечение эффективности рассылки
- 6.3 Обеспечение высокого качества посадочной страницы сайта с целью достижения высокой эффективности Email-маркетинга. Подписная база Email-маркетинга и способы увеличения числа подписчиков
- 6.4 Email-маркетинг как прибыльная коммуникация. Применение аксиологического подхода для построения Email-стратегии компании. Ценность доверия. Советы для достижения более эффективного воздействия Email-писем на получателя
- VII Апселлинг и кросс-селлинг, их использование в электронной коммерции для повышения лояльности и продаж
- 7.1 Понятие апселлинга, его отличие от кросс-селлинга и влияние на рост лояльности клиентов
- 7.2 Использование техники апселлинга в интернет-магазине с помощью ручного и автоматического вариантов настройки
- 7.3 Дополнительные советы по апселлингу, кросс-селлингу и их совмещение в электронной коммерции
- Литература