12+
- Предисловие
- Часть 1. Клиенты и деньги
- Введение
- Глава 1. Навигатор и не только
- Глава 2. KPI и потребитель
- Глава 3. Обувь и лояльность потребителя
- Глава 4. KPI и сплоченность
- Глава 5. «Эффект кобры», или Обратная сторона KPI
- Глава 6. KPI и будущее
- Глава 7. Снова о KPI и потребителях
- Глава 8. Еще несколько гвоздей в крышку гроба KPI
- Краткосрочность
- KPI убивает креативность
- Результативность, а не эффективность
- Демотивация
- Промежуточное заключение
- Часть 2. «Темная математика» KPI
- Глава 9. Показатели и «креативность»
- Глава 10. Веселые дроби
- Глава 11. А где первоисточник данных?
- Глава 12. KPI не выполнен. и что?
- Глава 13. KPI и авантюристы
- Глава 14. Когда это работает?
- Часть 3. Как использовать KPI правильно?
- Глава 15. Операционная прибыль — не цель
- Глава 16. Стратегия и культура
- Стратегия
- Культура
- Глава 17. Планирование задач
- Глава 18. Формат управления зависит от должности
- Заключение