18+
Оглавление - Коучинг для руководителя
Книга-тренажёр
- Введение
- Зачем руководителю коучинговый подход
- Что такое коучинг в управлении
- Что коучинг не заменяет
- Когда коучинговый подход неуместен
- Как устроена эта книга
- Глава 1. Коучинговая позиция руководителя
- 1.1. Коучинговая позиция
- 1.2. Где руководитель незаметно забирает ответственность
- 1.3. Как выглядит коучинговая позиция в реальном разговоре
- 1.4. Пять переключателей коучинговой позиции
- 1.5. Когда коучинговая позиция не нужна
- 1.6. Тренажёр «Пять минут без готового ответа»
- 1.7. Карточка руководителя
- 1.8. Ключевая мысль главы
- Глава 2. Активное слушание руководителя
- 2.1. Почему сотрудники защищаются в разговоре с руководителем
- 2.2. Что такое активное слушание в управлении
- 2.3. Главный парадокс слушания
- 2.4. Пять техник активного слушания руководителя
- Техника 1. Пауза
- Техника 2. Уточнение
- Техника 3. Перефразирование
- Техника 4. Отражение смысла
- Техника 5. Проверка понимания
- 2.5. Ошибки слушания, которые дорого обходятся руководителю
- 2.6. Как слушать, чтобы сотрудник начал думать
- 2.7. Мини-кейс
- 2.8. Чек-лист активного слушания руководителя
- 2.9. Тренажёр
- 2.10. Карточка руководителя
- 2.11. Ключевая мысль главы
- Глава 3. Сильные вопросы в управлении
- 3.1. Зачем руководителю вопросы
- 3.2. Открытые и закрытые вопросы
- 3.3. Вопросы к фактам
- 3.4. Вопросы о цели
- 3.5. Вопросы к причинам и условиям
- 3.6. Вопросы к вариантам
- 3.7. Вопросы к ответственности
- 3.8. Вопросы, которые лучше заменить
- 3.9. Банк сильных вопросов руководителя
- 3.10. Мини-кейс
- 3.11. Тренажёр
- 3.12. Карточка руководителя
- 3.13. Ключевая мысль главы
- Глава 4. GROW в управленческом разговоре
- 4.1. Что такое GROW и зачем эта модель руководителю
- 4.2. Goal — как определить цель разговора
- 4.3. Reality — как исследовать текущую реальность
- 4.4. Options — как расширить варианты
- 4.5. Way Forward — как перевести разговор в действие
- 4.6. GROW на одной управленческой ситуации
- 4.7. Типичные ошибки при использовании GROW
- 4.8. GROW в пяти управленческих ситуациях
- 4.9. Тренажёр
- 4.10. Карточка руководителя
- «GROW за 10 минут»
- 4.11. Ключевая мысль главы
- Глава 5. Конструктивная Обратная связь
- 5.1. Почему обратная связь вызывает защиту
- 5.2. Критика и развивающая обратная связь: в чём разница
- Сравним
- 5.3. Структура обратной связи: факт → влияние → вопрос → договорённость
- 5.4. Формула обратной связи
- 5.5. Усиливающая обратная связь: как говорить о хорошем не формально
- 5.6. Как говорить о сложном поведении
- 5.7. Как работать с защитной реакцией
- 5.8. Мини-кейс
- 5.9. Практикум обратной связи
- 5.10. Чек-лист руководителя
- 5.11. Тренажёр
- 5.12. Карточка руководителя
- 5.13. Ключевая мысль главы
- Глава 6. Skill/Will
- Как выбирать стиль управления, а не управлять всеми одинаково
- 6.1. Почему один стиль управления не работает для всех
- 6.2. Матрица Skill/Will: навык и готовность
- 6.3. Низкий навык / низкая готовность: направлять
- 6.4. Низкий навык / высокая готовность: обучать и поддерживать
- 6.5. Высокий навык / низкая готовность: вовлекать и возвращать смысл
- 6.6. Высокий навык / высокая готовность: делегировать
- 6.7. Как диагностировать сотрудника по Skill/Will
- 6.8. Как не перепутать низкую мотивацию с низкой компетентностью
- 6.9. Мини-кейс
- 6.10. Карточка руководителя
- 6.11. Тренажёр
- 6.12. Ключевая мысль главы
- Глава 7. Индивидуальный план развития сотрудника
- 7.1. Почему разговор о развитии часто ни к чему не приводит
- 7.2. Что такое хороший индивидуальный план развития
- 7.3. Как связать развитие сотрудника с рабочими задачами
- 7.4. Разговор о сильных сторонах и зонах развития
- 7.5. Как формулировать развивающие действия
- 7.6. Как сопровождать развитие
- 7.7. Мини-кейс
- 7.8. Шаблон индивидуального плана развития
- 7.9. Чек-лист руководителя
- 7.10. Тренажёр
- 7.11. Карточка руководителя
- 7.12. Ключевая мысль главы
- Глава 8. Трудные управленческие разговоры
- 8.1. Сотрудник постоянно приходит за готовым решением
- 8.2. Сотрудник не берёт ответственность
- 8.3. Сотрудник ошибся
- 8.4. Сотрудник сопротивляется обратной связи
- 8.5. Сотрудник хочет роста, но пока не готов
- 8.6. Сотрудник перегружен
- 8.7. Сильный сотрудник потерял мотивацию
- 8.8. Опытный сотрудник сопротивляется изменениям
- 8.9. Карточка руководителя
- 8.10. Тренажёр
- 8.11. Ключевая мысль главы
- Глава 9. Практические сценарии и тренажёры
- 9.1. Сотрудник не выполнил задачу в срок
- 9.2. Сотрудник молчит на совещаниях
- 9.3. Сотрудник спорит с коллегами
- 9.4. Новичок боится принимать решения
- 9.5. Опытный сотрудник сопротивляется изменениям
- 9.6. Сотрудник приходит с жалобой, но без вариантов
- 9.7. Руководитель слишком быстро даёт советы
- 9.8. Команда ждёт указаний и не предлагает решений
- 9.9. Сводная карточка сценариев
- 9.10. Тренажёр
- 9.11. Ключевая мысль главы
- Заключение
- Благодарность
- Рекомендованная литература
- Коучинг и коучинговый подход
- Вопросы, диалог и развитие мышления
- Обратная связь и трудные разговоры
- Лидерство, доверие и развитие сотрудников
- Психологическая безопасность и командная работа
- Практика управления и организационное развитие
- Примечание автора
- Приложение 1
- Приложение 2