Оглавление - Komunikacja w firmie i w zespole
Mechanizmy, techniki oraz ich świadome wykorzystanie w zarządzaniu
- Po się komunikujemy?
- Dane, informacje, wiedza i ich znaczenie w komunikacji
- Informacja, a komunikacja w organizacji
- Cechy komunikowania się
- Formy komunikacji w zależności od sytuacji
- Jak się komunikujemy?
- Kanały percepcji w komunikacji
- Przeszkody i bariery w komunikacji
- Bariery skutecznej komunikacji
- Psychologiczne bariery w komunikacji
- Skutki zakłóceń i barier w komunikacji
- Techniki zapobiegania zakłóceniom w komunikacji
- Efektywna komunikacja we współpracy z innymi
- Umiejętność wyrażania opinii
- Budowa i funkcje komunikatu „ja”
- „Rozbrajanie” pułapek językowych
- Wykorzystanie kanałów percepcji w komunikacji
- Komunikacja wewnętrzna w okresie wdrażania zmian
- Partycypacja pracowników w przygotowaniu zmian
- Kampania informacyjna
- Dobór kanałów informacji
- Szkolenia związane z wprowadzaniem zmian
- Konflikty wewnętrzne, a rola komunikacji
- Poziomy konfliktu
- Cykl konfliktu
- Koło konfliktu
- Rodzaje konfliktów i opis ich specyfiki
- Typowe źródła konfliktów w firmie
- Nieznajomość specyfiki pracy poszczególnych działów
- Niepodejmowanie inicjatywy i odpowiedzialności
- Nieznajomość (lub brak) klarownej wizji firmy
- Niewłaściwa organizacja systemu komunikacji wewnętrznej
- Komunikacja pisemna
- Komunikacja w sytuacji zebrań
- Jak przygotować i prowadzić zebranie?
- Styl i ton komunikacji podczas zebrań
- Jak zbudować dobre wystąpienie?
- Komunikacja w sytuacji kryzysowej
- Cechy sytuacji kryzysowej
- Plan antykryzysowy
- Plan komunikacja w sytuacji kryzysowej
- Narzędzia i kanały komunikacji w sytuacji kryzysowej
- Ćwiczenie
- Rozpoznaj swój dominujący kanał percepcji