электронная
239
печатная A5
456
Добавить в избранное
Поделиться с друзьями
16+
Клиент всегда прав!
Правовой ликбез для потребителей
электронная
от 239
печатная A5
от 456
О книге
Книга создана на основе материалов онлайн-тренинга «Клиент всегда прав! Правовой ликбез для потребителей». Цель тренинга — сделать общение с продавцами осмысленным и управляемым, доведя потребительскую грамотность до максимума, а нарушение ваших прав — до минимума. Вы научитесь грамотному потребительству — как получить именно то, за что вы заплатили. Если же получили не то, что вам было нужно — как защитить свои нарушенные права.
Сайт проекта — potrebitel.verchinsky.ru.
Отзывы
Книги автора
С этой книгой читают
Бесплатный фрагмент закончился.
Купите книгу, чтобы продолжить чтение.
Купите книгу, чтобы продолжить чтение.
электронная
от 239
печатная A5
от 456
- Вводный каст
- Каст 1. Требование и просьба — в чём разница. Конституция и другие законы, касающиеся прав потребителей
- Каст 2. ЗоПП, часть 1 — общие положения
- Каст 3. ЗоПП, часть 2 — Право потребителя на информацию
- Каст 4. ЗоПП, часть 3 — ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за нарушения прав потребителей
- Каст 5. ЗоПП, часть 4 — защита прав потребителей при продаже товаров
- Каст 6. ЗоЗПП, часть 5 — защита прав потребителей при выполнении работ (оказании услуг)
- Каст 7. ЗоПП, часть 4 — государственная и общественная защита прав потребителей
- Каст 8. Правила продажи отдельных видов товаров (первая часть)
- Каст 9. Правила продажи отдельных видов товаров (вторая часть)
- Каст 10. Постановление Правительства №55. Правила бытового обслуживания
- Каст 11. Как использовать жалобную книгу
- Каст 12. Как провести беседу с администрацией
- Каст 13. Как правильно оформить претензию при обнаружении недостатков
- Каст 14. Как правильно составить исковое заявление
- Каст 15. Гражданский Кодекс. Основные положения
- Каст 16. Гражданский Кодекс. Сделки
- Каст 17. Гражданский Кодекс. Вещные права
- Каст 18. Гражданский Кодекс. Обязательства
- Каст 19. Гражданский Кодекс. Общие положения о договоре
- Каст 20. Гражданский Кодекс. Отдельные виды обязательств (часть 1)
- Каст 21. Гражданский Кодекс. Отдельные виды обязательств (часть 2)
- Каст 22. Гражданский Кодекс. Отдельные виды обязательств (часть 3)
- Каст 23. Административные правонарушения в области потребительства
- Каст 24. Психология покупателя и продавца
- Каст 25. Основные типы манипуляций
- Каст 26. Этический кодекс потребителя
- Каст 27. Права потребителей в международном законодательстве
- Каст 28. Порядок обращения в Роспотребнадзор
- Каст 29. Схема грамотного общения с продавцами
- Каст 30. Как избежать конфликтов с продавцами
- Каст 31. Уловки, обман и фальсификации в продажах
- Каст 32. Права охранников в магазине (часть 1)
- Каст 33. Права охранников в магазине (часть 2)
- Бонусный кастомарафон
- Каст 1. В чём разница между МЛМ и финансовыми пирамидами
- Бонусный каст 2. Методы вовлечения в МЛМ
- Бонусный каст 3. Минусы МЛМ
- Бонусный каст 4. Плюсы МЛМ
- Бонусный каст 5. Качество товаров — это качество нашей жизни
- Эпизоды из художественных фильмов, использованные в качестве видеоиллюстраций к вебинару
- Эпизод из х/ф «Чародеи» №1
- Эпизод из х/ф «Чародеи» №2
- Эпизод из х/ф «Карты, деньги, два ствола» (Lock, Stock and Two Smoking Barrels)
- Эпизод из х/ф «Взмах крыльев мотылька» / «Случайностей не бывает» (L’histoire d’un non hasard) №1
- Эпизод из х/ф «Взмах крыльев мотылька» / «Случайностей не бывает» (Le battement d’ailes du papillon) №2
- Эпизод из х/ф «Гудбай, Ленин!» (Good Bye Lenin!) №1
- Эпизод из х/ф «Гудбай, Ленин!» (Good Bye Lenin!) №2
- Эпизод из х/ф «Гудбай, Ленин!» (Good Bye Lenin!) №3
- Эпизод из х/ф «Ночной продавец» №1
- Эпизод из х/ф «Ночной продавец» №2
- Эпизод из х/ф «Ночной продавец» №3
- Эпизод из х/ф «Кремень» №1
- Эпизод из х/ф «Кремень» №2
- Эпизод из х/ф «Тринадцать друзей Оушена» (Ocean’s Thirteen)
- Выпуски интернет-рассылки «Клиент всегда прав!»
- Выпуск №1 «Надо ли платить за случайно разбитый товар в магазине?»
- Выпуск №2 «Нужно ли сдавать сумки в камеры хранения в магазинах самообслуживания»
- Выпуск №3 «Мастер-класс из серии „Психология в кино“ на тему „Манипуляции и защита от них“»
- Выпуск №4 «Телепередача с моим участием на тему „Как вести себя в конфликтных ситуациях“»
- Выпуск №5 «Вторая часть передачи с моим участием на тему „Как вести себя в конфликтных ситуациях“»
- Выпуск №6 «Заключительная часть телепередачи с моим участием на тему „Как вести себя в конфликтных ситуациях“»
- Выпуск №7 «Об отношении к клиентам в почтовых отделениях»
- Выпуск №8 «Статья 130 УК РФ»
- Выпуск №9 «Автоматические камеры хранения в магазине самообслуживания»
- Выпуск №10 «Если в магазине отказываются принимать мелочь»
- Выпуск №11 «О лидерстве в отношениях с продавцом»
- Выпуск №12 «Ремонт — время вспомнить о соседях»
- Выпуск №13 «Что нужно учитывать при покупке товаров, кроме цены»
- Выпуск №14 «Если качество услуг связи сотового оператора не удовлетворяет абонента»
- Выпуск №15 «Что сподвигает людей покупать определённые товары в определённых интернет-магазинах»
- Выпуск №16 «Счета за разговоры в роуминге»
- Выпуск №17 «Бесплатные туалеты на железнодорожных вокзалах»
- Выпуск №18 «Онлайн-тренинг „Клиент всегда прав! Правовой ликбез для потребителей“»
- Выпуск №19 «Если провайдер взимает плату за переход на тариф с меньшей абонентской платой»
- Выпуск №20 «Кто такой „клиент“ и почему он всегда прав»
- Выпуск №21 «Вход с мороженым в магазины»
- Выпуск №22 «С мороженым и пивом в переполненном автобусе и трамвае»
- Выпуск №23 «Скорая компьютерная помощь»
- Выпуск №24 «Несоответствие оплаченной скорости соединения интернета фактическому»
- Выпуск №25 «Громкая реклама на телевидении»
- Выпуск №26 «Письмо от подписчика рассылки, в жизни которого есть место практическому применению правовых знаний»
- Выпуск №27 «Общества защиты прав потребителей»
- Выпуск №28 «Мы всё меняем по чеку»
- Другие книги автора
- Оптовым покупателям
- Благодарности автора