электронная
220
печатная A5
387
12+
Как улучшить сервис в своей компании

Как улучшить сервис в своей компании

50 проверенных опытом инструментов

Объем:
228 стр.
В магазинах:
Возрастное ограничение:
12+
ISBN:
978-5-4498-9311-6
электронная
от 220
печатная A5
от 387

О книге

Сегодня хороший клиентский сервис — это конкурентное преимущество, которое повышает прибыльность компании и помогает завоевывать рынок. Если вы руководитель, который отвечает за работу с клиентом, то представляете, как трудно научить сотрудников правильно работать с потребителями и получать лояльных клиентов. Книга содержит отличную подборку практических инструментов, которые можно сразу внедрять. Подойдет всем, кто хочет сделать свою компанию клиентоориентированной, но не знает, с чего начать.

Отзывы

Марина Игнатова

Самое ценное, что автор пишет исключительно исходя из своего опыта. Видно, что автор знает и любит тему. Болеет душой. Благодарность за книгу! Очень добрая и одновременно полезная! С уважением и признательностью автору!

9 июля 2020 г., в 11:46
Галина

Похожей книги я еще не встречала. Порадовала структура и простота изложения. Видно, что автор разбирается в теме.

5 июля 2020 г., в 11:46
Алексей

Пошаговое и структурное руководство по созданию клиентоориентированной компании. Пригодится в розничном бизнесе. Рекомендую!

1 июля 2020 г., в 02:16
Гость

Дочитала только сегодня и сразу делюсь впечатлениями. Отлична схема! Книга о построении системы качественного обслуживания. О том, как встроить ее в компанию так, чтобы, о клиенте помнили всегда, на каждом этапе любого бизнес процесса. Я бы рекомендовала эту книгу всем, кто хочет построить настоящую клиентоориентированную компанию. На мой взгляд система подходит не только для крупных компаний, но и для малого бизнеса.

23 июня 2020 г., в 14:40

Прочитал. И хочу поделиться впечатлениями. Книга действительно очень полезная для тех, кто хочет правильно подобрать персонал и организовать налаженную работу в компании. Книга - отличный помощник и навигатор в рабочей среде. Есть простые ответы на, казалось бы, сложные вопросы. Советую всем руководителям, которые хотят правильного развития своего бизнеса.

17 июня 2020 г., в 09:37

Автор

Любовь Гринберг
Любовь Гринберг
Любовь Гринберг — руководитель направления контроля качества и клиентского обслуживания с опытом работы более 20 лет в банковской сфере. Сертифицированный специалист по международным стандартам ISO 9001. Выстроила систему качества обслуживания в нескольких компаниях, благодаря чему улучшился клиентский сервис и повысилось качество обслуживания.

Над книгой работали:

Ольга Криворучко
Корректор
Елена Евстратова
Редактор
Оксана Требунских
Дизайн обложки
Андрей Баранов
Иллюстратор