электронная
220
печатная A5
387
12+
Как улучшить сервис в своей компании

Как улучшить сервис в своей компании

50 проверенных опытом инструментов

Объем:
228 стр.
В магазинах:
Возрастное ограничение:
12+
ISBN:
978-5-4498-9311-6
электронная
от 220
печатная A5
от 387

О книге

Сегодня хороший клиентский сервис — это конкурентное преимущество, которое повышает прибыльность компании и помогает завоевывать рынок. Если вы руководитель, который отвечает за работу с клиентом, то представляете, как трудно научить сотрудников правильно работать с потребителями и получать лояльных клиентов. Книга содержит отличную подборку практических инструментов, которые можно сразу внедрять. Подойдет всем, кто хочет сделать свою компанию клиентоориентированной, но не знает, с чего начать.

Отзывы

Евгения

Я нашла в книги три главные для меня вещи: Структуру - шаги, алгоритмы, инструкции. Последовательность - обожаю, когда все ясно. Практичность – можно сразу применять в своем бизнесе.

August 15, 2020, в 2:49 PM

August 8, 2020, в 5:55 AM
Марина Игнатова

Самое ценное, что автор пишет исключительно исходя из своего опыта. Видно, что автор знает и любит тему. Болеет душой. Благодарность за книгу! Очень добрая и одновременно полезная! С уважением и признательностью автору!

July 9, 2020, в 11:46 AM
Галина

Похожей книги я еще не встречала. Порадовала структура и простота изложения. Видно, что автор разбирается в теме.

July 5, 2020, в 11:46 AM
Алексей

Пошаговое и структурное руководство по созданию клиентоориентированной компании. Пригодится в розничном бизнесе. Рекомендую!

July 1, 2020, в 2:16 AM

Автор

Любовь Гринберг
Любовь Гринберг
Любовь Гринберг — руководитель направления контроля качества и клиентского обслуживания с опытом работы более 20 лет в банковской сфере. Сертифицированный специалист по международным стандартам ISO 9001. Выстроила систему качества обслуживания в нескольких компаниях, благодаря чему улучшился клиентский сервис и повысилось качество обслуживания.

Над книгой работали:

Елена Евстратова
Редактор
Ольга Криворучко
Корректор
Оксана Требунских
Дизайн обложки
Андрей Баранов
Иллюстратор