электронная
360
печатная A5
456
16+
Как продать?!

Бесплатный фрагмент - Как продать?!

Секретный ритуал завоевания клиента

Объем:
162 стр.
Возрастное ограничение:
16+
ISBN:
978-5-4483-6482-2
электронная
от 360
печатная A5
от 456

Благодарность

Я не буду оригинальной, я хочу здесь выразить благодарность моим родным и близким за то, что они такие, какие они есть, иначе я не была бы той, кем стала.

Я благодарна своим родителям, я помню и люблю своих бабушек и дедушек. Я благодарна своему мужу за много лет терпения и понимания. Я благодарна своим детям за их любовь и заботу.

Я благодарна свои учителям, которых жизнь посылала мне в избытке и тем интересным людям, с которыми мне довелось встретиться.

Я благодарна своим друзьям за то, что они у меня есть.

Я благодарна жизни и Господу Богу за то, что у меня было столько замечательных и счастливых мгновений и за то, что некоторое их количество у меня еще будет!

ОБ АВТОРЕ

ЕЛЕНА ВИКТОРОВНА СЫЧЕВАЯ


Серийный предприниматель, психолог-практик, бизнес-консультант.


В бизнесе с 1990г, в большом бизнесе с 2000 года. Опыт развития бизнесов и бизнесменов разного направления и разного калибра. Организационным консультированием занимается с 2002 года.


Специалист в области развития бизнеса, в том числе с нуля, в частности становления и увеличения продаж. Сертифицированный консультант Международной академии цвето (Англия).


Автор ряда статей на тему развития бизнеса, психологии, личностного роста и саморазвития.

С 2000 Г. ОСНОВНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

Управление и обеспечение деятельности организаций, включая:


— Личностное и организационное развитие;


— Стратегическое и оперативное управление;


— Управление проектами и программами, начиная от инициации, как новых направлений действующего бизнеса, так и стартапов;


— Разработку и оптимизацию бизнес-процессов, подготовка к автоматизации бизнес-процессов и сопровождение на этапе опытной эксплуатации;


— Разработку корпоративного имиджа, создание бренда, создание бизнеса с «0», открытие подразделения;


— Урегулирование бизнес-конфликтов, ведение сложных переговоров, в т. ч. международных (Европа, Китай, Азия);


— Заключение договоров, в т. ч. международных, управление договорами;


— Антикризисное управление, разработку стратегии развития компании в кризисном состоянии;


— Участие в разработке региональных программ развития на уровне ведения переговоров на этапе заключения договоров;


— Разработку логистических схем, в т. ч. сложную комплексную логистику, согласования железнодорожных перевозок, организацию морских перевозок (паром), автоперевозки;


— Инвестиционный менеджмент — участие в разработке схем финансирования, в том числе с привлечением иностранного капитала, помощь в получении кредитов, управление инвестициями, как в России так и в Европе;


— Разработку оптимальной холдинговой структуры в рамках развития предприятия, разработка внутренней логистики и бизнес-процессов с учетом создания собственной управляющей компании, разработку различных механизмов создания холдингов, как для среднего, так и для крупного бизнеса, масштабирование бизнеса, открытие новых филиалов, разработку франшизы, разработку полного цикла создания международного консорциума.

НАПРАВЛЕНИЯ БИЗНЕСА, В КОТОРЫХ БЫЛИ РЕАЛИЗОВАНЫ ПРОЕКТЫ

— розничные магазины — женская одежда, детская одежда, спортивные товары, продукты питания;

— оптовая торговля — продукты питания, нерудные материалы, строительные материалы, нефтепродукты;

— производство — нефтепеработка (предприятие полного цикла уровня Евро-5, мини-НПЗ, производство бункеровочного топлива по ТУ, промежуточного сырья для последующего экспорта по ТУ), деревообрабатывающие предприятия, производство обуви, переработка ТБО;

— транспорт и логистика — автотранспортные предприятия, железнодорожные перевозки — организация и согласования (полный цикл), разработка и организация комплексных маршрутов с использованием морского транспорта, разработка логистической схемы доставки ТНП из Китая;

— обучающие центры — тренинговый центр (менеджмент), частные образовательные учреждения (проведение курсов), организация консалтинговой структуры;

— организация предприятий в сфере услуг — фотостудия, интернет-магазины, сфера развлечения — экстрим (кроссовые спортивные мотоциклы);

— финансовое посредничество, разработка схем финансирования, финансовый лизинг;

— туристическая компания (по российским маршрутам);

— административные центры разного уровня, в том числе участие в разработке программы регионального развития для Дагестана (разработка инвестиционной программы с привлечением иностранного финансирования);

— разработка программы развития пансионата для пожилых людей — концепция, стратегия, поэтапная реализация с привлеченным финансированием.

Дорогой друг!

Я рада нашему знакомству!


Вот уже более 25 лет я занимаюсь развитием бизнеса во всех его видах, с разных сторон и в разных ипостасях.


Как показала практика, вокруг меня очень хорошо развивается чужой бизнес, чем я и занимаюсь последнее время.

Мне нравится быть «Музой бизнеса», как меня удачно когда-то назвал один из моих клиентов.


Бизнес — это не женское дело, по своей сути это почти война. Конечно, женщина может быть амазонкой, она сильнее и выносливее мужчин в некоторых вопросах (особенно если это не касается силовых нагрузок). Но если она живет в таком режиме, это ее разрушает, она многое теряет в личной жизни. Моя задача была в том, чтобы найти ту гармоничную линию, которая позволила бы мне реализоваться в бизнесе и в семье.


Много лет работая с мужчинами (в 99% случаев), с молодости я привыкла жить в состоянии бесполого существа (женщины меня поймут!). Именно консалтинг позволил мне понять, что в женской ипостаси можно более эффективно развивать чужой бизнес.


В консалтинге я вдохновляю, воодушевляю и взращиваю, у меня есть возможность постоянно погружаться в новые проекты, узнавать новых интересных людей и находиться в постоянном движении и развитии, что и есть жизнь. Поэтому с какого-то момента я почти перестала заниматься бизнесом в реальном секторе, за исключением некоторых проектов, в которых я могу реализовать некоторые свои таланты и устремления.


Психология бизнеса — это мой любимый конь, на котором я давно и успешно путешествую по жизни. Есть люди, с которыми мы знакомы уже достаточно давно, у них успешно развивается бизнес, наши пути пересекаются по каким-то вопросам раз в несколько лет, и они утверждают, что даже от этих коротких мимолетных встреч у них начинают лучше идти дела в бизнесе.


Я всегда делюсь своими мыслями и идеями по развитию бизнеса, советую партнеров для совместных программ или совместного бизнеса. Конечно, у меня очень плотный график, но кто хочет, тот всегда найдет возможность организовать 15 минут для встречи.


Люди, с которыми я работала в консалтинге, периодически возвращаются поделиться успехами или посоветоваться в трудную минуту.


Я искренне радуюсь достижениям людей, которые меня окружают, и становлюсь для своих клиентов универсальным «развиватором», который поддерживает, направляет и требует постоянного движения и обновления.


Спортсмены знают, для того, чтобы был результат, должна быть жесткая система тренировок. А самому себя дисциплинировать тяжело, периодически невозможно. Поэтому сначала спортсмену нужен тренер… и только тогда он сможет стать чемпионом!


Ну, и, конечно, все, кто строит бизнес, со мной или без меня, в первую очередь должны понимать: для кого они это делают — кто их потребитель? Мы все, так, или иначе продаем друг другу себя, свои убеждения, идеалы и желания.


Значит, чтобы построить бизнес, да и просто получать от жизни удовлетворение в части признания окружающими людьми, нам надо научиться себя продавать. Ведь каждый раз, когда мы что-то предлагаем, мы продаем прежде всего себя, и только потом товар, идею или услугу.


На страницах этой книги мы очень коротко поговорим о том, как сделать, чтобы клиенты приходили к Вам, покупали у Вас и оставались с Вами на всю жизнь. Но, кроме этого, мы должны осознать правильную идею и психологию бизнеса, как систему взаимодействия с человеческим сообществам во имя его развития и удовлетворения потребностей в различных областях жизнедеятельности.

ДЛЯ КОГО ЭТА КНИГА?

Единственный человек, которому мне хотелось бы завидовать в жизни — я сама.


Елена Сычевая

Каждый из нас, общаясь со своими близкими и друзьями, ежедневно многократно продает себя.


Если мы выбираем спутника жизни, мы должны совершить важное выгодное приобретение и дорого продать себя в ответ. Влюбленный юноша проводит самопрезентацию перед своей девушкой. Ребенок, который хочет еще часик посмотреть телевизор — торгуется с родителями. Устраиваясь на работу — мы так же продаем себя и хотим это сделать с максимальной выгодой.


Но, самое главное, это то, что каждый из нас должен продать себя самому себе. Сделать так, чтобы Вы были уверены в себе, чтобы деятельность Ваша была осмыслена и имела ясную мотивацию, чтобы Вы знали, что Ваша опора — это только Вы сами и Господь Бог.


Только в таком случае Вы сможете пройти через многократные неудачные опыты и, не смотря ни на что, получить свою лампочку, как в свое время это сделал Эдисон.


Это поможет Вам каждый раз вставать на ноги, когда Вы упадете и продолжать свой путь. Ведь сколько раз ни падает ребенок на своих неокрепших ногах, а все равно встает и идет, делая все более уверенные шаги. И только единицы принимают решение оставить это трудное занятие — ходить вертикально, преодолевая притяжение земли и постоянное желание перейти в горизонтальное положение.


Каждый успешный человек — это человек, который смог себя выгодно продать на много лет вперед самому себе!


Но, эта книга не о том, как продавать себя дорого, на эту тему у меня проведено много индивидуальных и групповых сессий и тренингов, есть что-то в записи, эта книга о бизнесе и для бизнеса, для предпринимателей и бизнесменов, которые ищут простые и доступные решения для развития своего дела. Информация ориентирована на начальный уровень, но даже продвинутый предприниматель сможет найти в этой книге интересные факты и советы.


Продажи — сердце бизнеса, но кроме сердца есть и другие жизненно важные органы, о которых стоит помнить, и поэтому взгляд в этой книге несколько шире. Я во всем придерживаюсь комплексного подхода, здесь он так же присутствует, но обозначен лишь контурно.


Книга впервые была написана в начале 2013 года, с тех пор появились новые технологии, новые мысли, поэтому прежде, чем отправлять книгу в издательство, было решено «переработать» материал, дополнив его новым опытом и новыми технологиями. Прежнюю версию в электронном виде, с цветными картинками, которые не вошли в данную редакцию, Вы можете найти в интернете по названию. Название осталось без изменения.


Старая версия выложена в нескольких местах на блогах, в моей авторской колонке и на нескольких бизнес-порталах. Где-то она выложена без картинок. Советую читать там, где редакторы сохранили подборку иллюстраций — в некоторых случаях они несут значительную смысловую нагрузку.


Прежде всего, технологии, описанные в книге, работают для реального бизнеса, связанного с розницей — для всех продаж, ориентированных на конечного потребителя. Что-то будет актуально и для интернет-магазинов.


Для компаний, которые работают в секторе В2В, могу дать такую рекомендацию — пользуйтесь некоторыми принципами из этой книги в отношении тех людей, которые закупают у Вас товар (даже если они покупают оптом, они не перестают быть людьми и покупателями). Для Вас так же будут актуальны некоторые рекомендации в области маркетинга и рекламы. Но, обратите внимание, что это не лекция и уж тем более не пособие, скорее призыв к формированию определенной стратегии и корпоративной культуры.


Вы спросите: Почему в новой редакции я решила совместить эти два подхода — в рознице и в оптовом бизнесе?


Отвечаю: Сейчас время гибких подходов и совмещений несовместимого, а еще — любой розничный бизнес может продавать мелким оптом, и это должно быть запланировано и учтено в бизнес-модели. А любая компания, которая продает оптом, должна иметь или возможность отпускать со склада розничным покупателям, или продавать через интернет-магазин. Поверьте, это не такие большие затраты, а клиентов Вы получите значительно больше.


Кроме того, в период перепроизводства выигрывает ориентация на каждого конкретного клиента и его индивидуальные потребности.


Смысл тратить время на чтение этой книги у Вас есть в том случае, если:


— у Вас замечательный магазин, Вы собираете все самое лучшее, но покупатели не приходят к Вам, или их так мало, что это не окупает затраты;


— у Вас бизнес, который связан с конечными потребителями, они приходят к Вам за товаром или услугой, но больше не возвращаются;


— Вы устали от бесконечных экспериментов, которые не приносят эффекта или приносят незначительный эффект;


— Вы стараетесь быть хорошим руководителем, но бизнес не спорится, подчиненные себе на уме и прибыль недостаточная.


Я готова поделиться с Вами своим опытом. Это более 25 лет, в течение которых были разные ситуации: развитие бизнеса из глубоких долгов до многомиллионной ежемесячной прибыли (Генеральный директор «Рос-Транс»), построение новых этапов развития (Генеральный директор «Балтийская Топливная Компания»), в более ранние периоды — управление персоналом холдинга (Директор по персоналу АПКП «Модерам») и т. д.


Были среди моих подшефных предприятий и большие холдинги и маленькие компании и стартапы. Магазины, продающие товары народного потребления, одежду, обувь, был опыт и с продуктами питания — мы консультировали несколько Торговых Домов и сеть магазинов.


Мы открывали интернет-магазины и реальные магазины, писали концепции для нескольких Торговых Домов в направлении продуктов питания. Был среди моих клиентов и замечательный бутик авторской женской одежды Михаль Негрин, в который я просто влюбилась с первого взгляда.


Это были времена поисков, проб, ошибок, удач, находок. Каждый раз, когда начинались сложные времена в нашем государстве, а за это время прошли — перестройка, два кризиса, наступил новый международный финансовый кризис, были моменты, когда становилось страшно, но, как говорят, «глаза боятся, а руки делают!»


За плечами масса пройденных и проведенных тренингов и курсов, многие сотни прочитанных книг и прослушанных лекций, взлеты и падения, ошибки и удачи.

Как мы учимся и как я работаю

Науки без повторов не бывает.


психолог А. Р. Лурия.


Чтобы вырастить искомые нейронные связи приходится часто цитировать себя. (Да не убояться мне критики в свой адрес!) Критика же бывает в любом случае — хочешь ты этого или нет, потому лучше делать так, как считаешь правильным!


Елена Сычевая

Основная часть людей учится на своих ошибках. Говорят, что умный учится на чужих ошибках. А еще более умный учится у того, кто уже сделал ЭТО. Присоединяясь к человеку, который знает, может и умеет, Вы неизбежно пропитываетесь этими качествами и энергиями.


Именно поэтому раньше шли в подмастерья к мастерам — жили рядом с ними, постигали их секреты, потом создавали свои и становились мастерами, порой даже более искусными, чем их учителя.


Я постоянно нахожу того, кто умеет что-то, чему я хочу научиться и стараюсь впитать всеми фибрами души те знания и навыки, которыми еще не владею. Это называется «эффект рассола».


В отличие от многих и многих женщин, я коллекционирую не туфельки и сумочки, а истинные бриллианты — я люблю знакомиться с людьми, которые смогли реализовать свои проекты, которые смогли сделать себя и добиться в жизни того, чего они хотели.


Вокруг меня так же всегда много людей. Часто так бывает, что человек приходит и смотрит с восхищением, жадно все впитывает, учится, делает первые успехи. Вот здесь главное не сорваться в гордыню неофита! Это эффект первоклассника, который, узнав, что 2+2=4, считает, что все уже знает.

Мы есть то, что мы видим, слышим и читаем!

Многие идут дальше и целенаправленно развиваются, постепенно от меня отдаляясь, выходят на свою орбиту и обращаются уже на новом витке, когда надо сделать качественный скачок. Тогда мы садимся, прописываем стратегический план развития, намечаем шаги и начинаем его воплощать.


Некоторые думают: «Зачем тратить деньги и оплачивать тренинги или коучинг? Сейчас столько литературы, многое в свободном доступе!» Да, конечно, литература нужна, читать надо обязательно, но одно другое не заменяет и не отменяет. Книги и тренинги — это теория, а мы все проходим в практике, более того — на конкретном бизнесе в режиме реального времени.


Это как пища, Вы не сможете питаться одним хлебом, Вам захочется на него что-то положить. Точнее — Ваш организм будет страдать от нехватки полезных вещества для полноценной жизни. Так и здесь — книги, они как хлеб. Но обязательно нужна практика, нужен реальный опыт к которому можно присоединиться.


Кроме того, бизнес — это чистая психология! Иногда люди смотрят на слово «консалтинг» свысока. Думают, что это просто болтовня. Безусловно, бывает и так, но не в моем случае. Это знают те, кто со мной работает — я включаюсь в Ваш бизнес и начинаю смотреть на него изнутри и снаружи, перерабатываю документы и бизнес-процессы, и это становится частью моей жизни. Мы уже вместе с владельцем компании смотрим как выстроить команду, и какие новые направления запустить, и как изменить стратегию взаимодействия с клиентами и поставщиками.


Если я работаю с компанией в консалтинге по развитию, то я не просто рассказываю, что и как они должны делать, я помогаю найти правильные состояния и слова, написать скрипты, создаю полностью структуру документооборота и внутреннюю документацию компании: договора, должностные инструкции, положения об отделах, премировании, штрафах, руководства для менеджеров, корпоративные книги продаж, бренд-буки, презентации, рекламную продукцию и т. д. Мы подбираем команду и обучаем ее…


В некоторых случаях я даже участвую в сложных переговорах или согласованиях, вместе с владельцем компании общаюсь с представителями власти. Я буквально становлюсь рядом, мы беремся за руки и вместе проходим этот путь.


Все это мы делаем вместе — обсуждаем, находим опорные точки, я корректирую. Создают документы мои специалисты, хотя клиент может и сам это делать — тогда я корректирую готовый вариант.


Обычно на это уходит 6—8 месяцев.


Еще через пол-года компания, уже полностью привыкшая и обжившая новые документы и принципы, готова идти и развиваться дальше.


Но это всегда желание ее владельца. Иногда человек считает, что он навел порядок и все хорошо, можно остановиться и расслабиться. Здесь кроются первые опасности. Обычно я ничего не навязываю и не предлагаю, только комментирую — это мой долг предупредить о тех процессах, которые я вижу.


Одна моя «заграничная» клиентка сказала, что я для них стала бизнес-адвокатом, сопровождающим ее компанию. С ней мы начинали ее бизнес с нуля, и то, как мы это делали действительно можно было так назвать. Через 6 месяцев плотной работы это уже был полноценный бизнес, со своими опорами, с большим информационным порталом и стратегией развития на 5 лет. Теперь она уже обращается, когда возникают сложные вопросы или необходимость посоветоваться.


Когда чему-то учишься, рядом обязательно должен быть человек, который знает, как это делается правильно, иначе слишком велик риск, что, неудачно попробовав несколько раз, больше пробовать просто не захочешь!


Когда-то мы постигали опыт бизнеса своими шишками. В советские времена вообще бизнеса не было, а быть предприимчивым было не совсем прилично. Юность встретили мы вместе с перестройкой, это были лихие 90-е годы!


За эти годы были взлеты и падения, я несколько раз запускала свой бизнес и закрывала его, или продавала, потом открывала другой, принимала разные решения и пожинала их плоды…


Сейчас Вы можете избежать тех ошибок, которые совершала я, просто используя мой опыт. Вы можете сэкономить время, силы и оказаться далеко впереди тех, кто эту возможность по каким-то причинам пропустил.


По мере того, как мы будем общаться на страницах этой книги, я буду задавать вопросы, давать задания, а Вы, выполняя их по мере прочтения и внедряя, получите свои гарантированные 20—30% прибыли уже в первый месяц. А кто-то и больше!


Если Вы, читая мою книгу, получаете дополнительную прибыль, и если Вы поделитесь со мной этой радостью, я буду искренне рада и подарю Вам индивидуальную консультацию длинною в 1 час! Вам достаточно написать мне на почту elenasychevaya@gmail.com.


Итак, берем тетрадь, ручку, отвечаем на вопросы, все новое и интересное ставим себе в план и внедряем СЕГОДНЯ!

КОМУ НЕ СТОИТ ЧИТАТЬ…

…а так же приходить ко мне на тренинги, коучинг или вебинары:


— тем, кто лечится от депрессии и плохого настроения алкоголем или просмотром телевизора круглые сутки,


— тем, кто предпочитает лежать на диване и стонать, что все плохо и ничего не получится,


— тем, кто считает, что он давно все знает сам.


Мы свободны в своем выборе и в своих решениях!


Ничего не делать — это тоже решение со своим результатом. И только когда человек берет на себя ответственность за результат, когда он понимает, что его жизнь — это продукт его деятельности, только тогда он может сам в своей жизни что-то менять к лучшему.

Глава 1. Клиент всегда прав?!

К этой фразе из нашего советского прошлого мы давно привыкли, но и давно ее забыли.


А прав ли клиент? И почему, собственно, мы вокруг него должны строить свой бизнес?


Если мы строим бизнес по-любви, не из нужды или от безделья, таких вопросов не возникает. Просто нам надо кому-то эту любовь дарить. Вот клиент и становится тем самым потребителем продукта нашей любви и нашего творчества.


Кроме того, когда мы начинаем бизнес, наши первые клиенты — это наши друзья и знакомые.


Как в личной жизни, человек может быть самовлюбленным эгоистом, так же и в построении бизнеса случаются ситуации, когда нет правильно выстроенного вектора взаимодействия между предпринимателем и потребителем. Тогда бизнесмену кажется, что вокруг него должен крутиться мир, потому, что у него есть товар! Но сегодня такое время, что там, за углом, тоже есть такой товар. Возможно даже дороже, но с улыбкой, в приятном чистом месте, и Вам предложат логичный, ненавязчивый сервис, который Вам облегчит жизнь, или укомплектуют все так, что Вы будете счастливы лишиться еще одной головной боли.


Вспомните, и у Вас обязательно был когда-то такой опыт, когда Вам было приятно, удобно что-то купить, и все нравилось, и не жалко было за это заплатить! И хочется вернуться сюда в следующий раз и обязательно поделиться еще с кем-то, что нашел такое замечательное место!

Довольные клиенты = успешный бизнес!

Улыбка ничего не стоит, но дорого ценится.


Дейл Карнеги

Что такое продажа?
Ошибочно многие предполагают, что акт продажи — это получение денег от клиента и переход права собственности на товар.


И так, и не так!
Например, недавно я была в одном замечательном салоне красоты в Санкт-Петербурге. Не буду его называть, но первое впечатление сложилось яркое. Шикарный офис, большая площадь, все очень красиво оформлено. Я пришла на первую процедуру, была в предвкушении продуктивного отдыха и пребывала в благостном состоянии.


Но, не смотря на то, что я пришла за 5 минут до назначенного времени, меня во-время не приняли. И пока я сама ожидала назначенной встречи, я увидела следующее:


1. клиенты ждут около 30—40 минут своего приема, хотя приходят во-время, иногда даже заранее, чтобы не опоздать. Возникает вопрос — не страдает ли от этого качество обслуживания? Не падает ли уровень лояльности клиентов?


2. информация, которую дает консультант, несколько раз меняется в процессе общения. Что это — невнимательность или недоработка?


3. первую процедуру по абонементу проводит девочка, которая, возможно, делает это 2-й или 3-й раз. Появляется острое чувство разочарования. Это салон какого уровня? Мы на бесплатных процедурах от стажеров?


4. после подписания договора на абонемент, на клиента времени уже нет… Уровень сервиса на лицо.


В компании шикарный маркетинг, который используют неумело потому, что обрывают процесс продажи на середине. Продажа заканчивается не в момент получения денег, а тогда, когда от Вас ушел удовлетворенный клиент. И при этом он должен хотеть вернуться!


Если Вы продаете услуги и особенно не одноразовые, то, после покупки абонемента, клиент должен чувствовать, что он выиграл ценный приз. После того, как клиент заплатил, все только начинается!


Бесплатный фрагмент закончился.
Купите книгу, чтобы продолжить чтение.
электронная
от 360
печатная A5
от 456