аннотация
Эта книга предлагает практикум для освоения навыков ведения трудных разговоров. Мы рассмотрим, как готовиться к диалогу, управлять своими эмоциями и реагировать на эмоции собеседника, как формулировать мысли ясно и убедительно, и как находить решения, которые работают для всех сторон. Каждый раздел включает упражнения и конкретные техники, которые можно применять сразу, в реальных ситуациях.
Внутри книги вы найдете:
• Пошаговые практические упражнения для подготовки к трудным разговорам.
• Методы выявления скрытых потребностей и мотивов участников разговора.
• Способы управления эмоциями — своими и собеседника — во время напряжённого диалога.
• Стратегии для формулирования мыслей ясно, убедительно и без агрессии.
• Инструменты для конструктивного разрешения конфликтов и нахождения взаимовыгодных решений.
