16+
Оглавление - Искусство отношений, или Как притянуть успех
Книга-тренинг
- Введение
- Глава 1. Деловой этикет для серьезных профессионалов
- Деловой этикет — основа профессионального общения
- Нужны ли хорошие манеры на работе?
- Катерина — лицо компании и мастер общения
- А теперь о принципах делового этикета!
- Глава 2. Эффект первого впечатления
- Неужели это так важно?
- Правило 20 секунд
- Голос влияет тоже?
- Практикум
- Что поможет понравиться и установить контакт?
- Самопрезентация? А что это такое?
- Готовимся произвести впечатление!
- Практикум
- Глава 3. Безупречность во всем!
- Тест «Ах, этикет?»
- Этикет в одежде, или Как должна выглядеть деловая женщина
- Подбираем костюм в офисном стиле
- А что же аксессуары?
- Прически разные, но только деловые
- Что может испортить визуальный имидж деловой женщины
- Внешний вид делового мужчины
- Зачем нам эти дресс-коды?!
- Полезные рассуждения о мужской одежде
- Мужская обувь и прическа
- Что может испортить деловой образ мужчины
- Внешний вид руководителя
- Глава 4. Секреты делового взаимодействия
- Знакомство и представление
- Какими бывают рукопожатия
- Практикум
- Первый день на новой работе!
- Как перейти на ты
- Практикум
- Заставьте визитку работать на ваш имидж!
- Практикум
- К вам едут деловые партнеры
- Телефонный этикет
- Если звонят вам
- Как найти подход к собеседнику с самого начала
- Если звоните вы
- Практикум
- Глава 5. Деловое общение — нацеленность на результат
- Беседуем эффективно!
- Дистанция в общении — это так важно?
- Позиции делового взаимодействия
- Как организовать деловую встречу
- Помним и о других важных правилах делового этикета
- Как правильно себя вести, если деловое общение проходит в эмоционально напряженной обстановке?
- С какими типичными ситуациями можно столкнуться, нанося рабочий визит?
- Как отказать уверенно, но деликатно. Десять способов сказать «нет»
- Глава 6. Трудности взаимоотношений на работе
- Барьеры отрицательных эмоций
- Как вести себя профессионально, если вы злитесь
- Как справляться с отрицательными эмоциями?
- Барьеры отношений
- К общению готов? Как общаться с «трудными» людьми
- Глава 7. Можно ли избежать конфликтов?
- Межличностные конфликты
- Ох уж эти конфликтогены!
- Кто может предотвратить назревающий конфликт?
- Уровни конфликта
- Стили поведения в конфликте. Тест «Ваш способ реагирования в конфликте»
- Выбираем правильный стиль поведения
- Руководитель и конфликт
- Конфликт с клиентом
- Инструкция: «как себя вести с разбушевавшимся клиентом»
- Практикум
- Глава 8. Эта постоянная борьба со стрессом
- Боремся со стрессом?!
- Один день из жизни Ларисы
- Стрессов много, и все такие разные…
- Что необходимо знать и уметь, чтобы управлять стрессом?
- Практикум
- Жизнь со стрессами — это возможно?
- Профилактика и еще раз профилактика!
- Личная антистрессовая программа
- Профессиональное выгорание — как с ним бороться
- Старайтесь мыслить позитивно!
- Глава 9. Как правильно общаться с коллегами и начальником
- Ты начальник, я… коллега
- Можно ли найти общий язык со своим руководителем?
- Какое поведение сотрудника руководитель считает опасным для себя?
- Как вести себя с начальником, который «всегда прав»
- Как новичку добиться расположения начальника и коллег
- Новичкам не высовываться?
- Вам завидуют? Чем опасна зависть в профессиональном коллективе?
- Что делать, если тебя хотят «съесть»?
- Это моббинг?
- Глава 10. Будьте доброжелательными, и люди к вам потянутся!
- Как стать душой коллектива? Золотые правила общения
- Приемы, которые делают общение приятным и эффективным
- Какие комплименты можно использовать в деловом общении?
- Чем комплимент отличается от лести?
- Знаки внимания
- Дарить или не дарить? Зачем деловые люди дарят подарки?
- Как выбрать подарок для коллеги?
- В каких случаях дарят подарки сослуживцам?
- А теперь о том, что принято дарить коллегам по работе
- Обмен подарками
- Можно ли дарить подарки шефу?
- Дарят ли руководители подарки своим сослуживцам?
- Что не принято дарить сослуживцам
- Глава 11. Деловые приемы
- Виды приемов
- Дневные приемы
- Вечерние приемы
- Организация делового приема
- Правила для организаторов и гостей
- Рассадка гостей
- Как одеться на прием?
- Одежда для вечерних мероприятий после 20 часов
- Правила поведения за столом
- Если вы организуете прием в ресторане
- Заключение
- Приложения
- Глоссарий
- Таблица «Стратегии самопрезентации по И. Джонсу и Т. Питтману»
- Тест «Как вы действуете в условиях конфликта?»
- Рабочая тетрадь