18+
Оглавление - Эмпатия
- ЧАСТЬ I. ДИАГНОЗ: ЭПОХА БЕЗДУШИЯ
- Глава 1. Введение: Моя утренняя беседа с ChatGPT
- Глава 2. Мир, в котором 50% контента создано не людьми
- Глава 3. Одиночество в сети: почему у нас тысячи «друзей», но не с кем поговорить
- Глава 4. Идеальный партнер: романы с ИИ и кризис реальных отношений
- Глава 5. Дети экрана: как зумеры отличают живое от синтетического
- Глава 6. Усталость от алгоритмов: почему людям надоело, что их «просчитывают»
- Глава 7. Дипфейк-паника: когда нельзя верить своим глазам
- Глава 8. Синдром «пустого текста»: письма без души и отчеты без смысла
- Глава 9. Великое разочарование: почему ИИ пока не стал гением
- Глава 10. Резюме раздела: Эмпатия как дефицитный ресурс XXI века
- ЧАСТЬ II. ЧТО ТАКОЕ ЭМПАТИЯ (И ПОЧЕМУ ЭТО НЕ ПРОСТО «БЫТЬ ДОБРЕНЬКИМ»)
- Глава 11. Эмпатия ≠ симпатия: почему понимать не значит соглашаться
- Глава 12. Три уровня: когнитивная, эмоциональная и действенная эмпатия
- Глава 13. Зеркальные нейроны: как мозг учится чувствовать других
- Глава 14. Можно ли измерить эмпатию в цифрах и процентах?
- Глава 15. Культурный код: почему русская эмпатия отличается от японской
- Глава 16. Эмпатия в эпоху травмы: как мы научились поддерживать друг друга
- Глава 17. Границы эмпатии: почему нельзя «чувствовать за всех»
- Глава 18. Токсичная эмпатия: когда желание помочь разрушает
- Глава 19. Тест на эмпатию: проверь себя (практическое задание)
- Глава 20. Резюме раздела: Эмпатия — это навык, а не подарок судьбы
- ЧАСТЬ III. ИНВЕНТАРИЗАЦИЯ: ЧТО МАШИНЫ УЖЕ УМЕЮТ ЛУЧШЕ НАС
- Глава 21. Скорость: как ИИ пишет книгу за секунду
- Глава 23. Анализ данных: когда 10 000 страниц — это не проблема
- Глава 24. Масштабирование: как обслуживать миллион клиентов без очереди
- Глава 25. Беспристрастность: у машины нет «плохого настроения»
- Глава 26. Языковой барьер: ИИ-переводчик, который знает все языки
- Глава 28. Рутина: почему машины не устают от однообразия
- Глава 29. Креативность 2.0: может ли ИИ быть «вдохновляющим»
- Глава 30. Резюме раздела: Отдать машинам — чтобы сохранить себя
- ЧАСТЬ IV. СЛЕПЫЕ ЗОНЫ АЛГОРИТМОВ
- Глава 31. Контекст: почему «все по инструкции» — это не всегда правильно
- Глава 32. Интонация: как сказать «я тебя люблю» так, чтобы это согрело
- Глава 33. История: почему важно знать, что было «до»
- Глава 35. Ирония и сарказм: как машины путают шутку с оскорблением
- Глава 36. Слезы клиента: что делать, когда проблема не в гарантии
- Глава 37. Усталость руководителя: почему сотруднику нужно не решение, а поддержка
- Глава 38. Детский вопрос: «почему» до тех пор, пока не поймешь
- Глава 39. Прощение: как алгоритмы не умеют давать второй шанс
- Глава 40. Резюме раздела: Карта человеческой территории, куда машинам вход воспрещён
- ЧАСТЬ V. ЭМПАТИЯ КАК БИЗНЕС-СТРАТЕГИЯ
- Глава 41. Кейс 1: Банк, который вернул живых операторов
- Глава 42. Кейс 2: Магазин, где продавцы не знают скриптов
- Глава 43. Кейс 3: Клиника, где врач смотрит в глаза, а не в экран
- Глава 44. Премиум-сегмент: почему за человечность готовы платить больше
- Глава 45. HR-бренд: как компании охотятся за эмпатичными сотрудниками
- Глава 47. Эмпатичный маркетинг: как говорить с клиентом, а не в целевую аудиторию
- ЧАСТЬ VI. ПРАКТИКУМ: КАК ПРОКАЧАТЬ СВОЮ ЧЕЛОВЕЧНОСТЬ
- ЧАСТЬ VII. БУДУЩЕЕ: ЧЕЛОВЕК 2.0
- Глава 69. Заключение: Письмо моему внуку в 2050 год