Бесплатный фрагмент - Эффективный вебинар — это просто!
Книга-тренинг: прочти и сделай
Введение
Здравствуйте!
Благодарю вас за то, что читаете мою книгу, посвященную вебинарам. Уверен, вы не пожалеете, что выбрали ее, потому что тем самым вы получили своего персонального тренера: выполнив практические задания, приложенные к каждому разделу, вы последовательно пройдете весь путь от разработки вебинара до его проведения.
Кому предназначена эта книга?
Всем, кто по роду деятельности уже проводит или кому еще только предстоит проводить вебинары:
• бизнес-тренерам, преподавателям, учителям и всем, кто занимается обучением, используя вебинары в качестве одного из учебных форматов,
• промоутерам, бизнесменам, предпринимателям, тем, кто презентует и продает свои услуги и товары с использованием вебинаров.
Почему вебинары так популярны?
Даже если не брать в расчет известные события 2020 года, из-за которых массы людей волей-неволей оказались в онлайне, то причин все равно множество. Назову как минимум три:
1. Это самый быстрый способ перехода в дистанционные форматы обучения. Если занятие у вас предстоит завтра и времени на подготовку особо нет, то этот формат подойдет, пожалуй, наилучшим образом.
2. Стоимость этого перехода очень низкая или даже нулевая. Совсем не обязательно покупать какие-то программы, потому что существуют сервисы, которые можно использовать совершенно бесплатно, по крайней мере на первых порах.
3. Это сравнительно легко. Переделать материал для проведения вебинара намного легче, чем, например, разработать электронный курс, для которого могут потребоваться верстка, программирование и другие специальные навыки, — здесь без этого можно обойтись.
Что мы разберем
Во-первых, как готовить материал для вебинара. Как выбирать контент, как структурировать информацию, как готовить слайды, чем отличается учебный вебинар от продающего — и другие аспекты подготовки.
Во-вторых, какие технические средства и как позволят управлять вниманием слушателей. Как правильно задавать вопросы, какие существуют интерактивные задания, какие сервисы можно использовать для активизации — и прочие секреты вовлечения.
И, в-третьих, мы прокачаем навыки взаимодействия с аудиторией. Поговорим про вербальную и невербальную коммуникацию, про уверенность ведущего и особенности установления контакта, научимся технологии работы с вопросами аудитории, узнаем типы «трудных» участников и методы работы с ними.
Пример
Для наглядности я предлагаю вам запись одного из проведенных мной вебинаров, чтобы вы воочию увидели, как работают все те приемы и инструменты, про которые я вам буду рассказывать. Ссылка на него https://asconsult.ru/web_example
Этот вебинар смешанный: он включает в себя элементы учебного и продающего вебинаров. Я выбрал его в качестве примера не потому, что он самый удачный или какой-то особенный, а как раз потому, что он довольно типичный. Таких вебинаров я провожу очень много, на самые разные темы, и это тот уровень проведения, которого в большинстве случаев более чем достаточно, чтобы достичь поставленных целей, и которым легко можно овладеть.
Вы можете посмотреть его прямо сейчас, прежде чем читать дальше, или потом.
Об авторе
Три слова обо мне. Меня зовут Соломатин Александр, и более четверти века я тружусь в сфере развития персонала:
• свой первый тренинг я провел в далеком 1995 году;
• с 2005 года начал заниматься методической деятельностью: превращаю информацию, контент, знания в учебные материалы, по которым проводятся вебинары, курсы, тренинги;
• в 2008-м начал проводить обучение в удаленных форматах;
• с 2015-го провожу открытые курсы по разным аспектам методологии обучения.
В настоящее время преимущественно занимаюсь консультированием по вопросам методологии разработки учебно-методических материалов. Именно этим опытом я и делюсь в своих книгах и на своих курсах.
Мои контакты:
Моб., WhatsApp, Viber, Telegram
89165584319
e-mail 89165584319@mail.ru
Предварительное задание
И прежде чем мы перейдем к материалу, — первое мини-задание. Предлагаю вам выполнить его прямо сейчас.
Вспомните вебинары, на которых вам приходилось бывать в качестве участника, — удачные и не очень. Составьте два списка:
1. Первый: что делает вебинар эффективным, что вам нравится и чему бы вы хотели научиться.
2. Второй: напротив, что вам как участнику мешает в вебинарах, раздражает, чего вы в своих собственных вебинарах ни в коем случае не хотели бы допустить.
По мере прочтения книги предлагаю вам обращаться к этим спискам и отмечать те пункты, которые мы разобрали.
Вебинары и не только
Итак, приступаем! С чего начнем? С того, что разберемся, какими вообще бывают вебинары, что еще кроме вебинаров есть в нашем ассортименте и чем вебинары отличаются, например, от прямых эфиров или от онлайн-тренингов.
Виды вебинаров
Прежде всего посмотрим на вебинары с точки зрения целей их проведения. Здесь возможны как минимум два варианта:
1. Учебные цели, то есть нам в первую очередь необходимо донести до слушателей какую-то информацию, сформировать у них представление о предмете, познакомить их с чем-то, может быть, даже помочь им выработать какие-то умения. Соответственно, такой вебинар называется учебным.
2. Маркетинговые цели, то есть нам нужно что-то презентовать, убедить в преимуществах нашего предложения, сподвигнуть на какие-то действия, то есть в широком смысле продать. Поэтому такой вебинар называют продающим.
И то и другое — вебинар, но они имеют разную структуру и проводятся совершенно по-разному. Мы разберем и те и другие.
Ну и разумеется, бывают смешанные варианты, когда мы сначала даем какой-то контент, а потом проводим продажу. Или когда в качестве приглашенного гостя выступаем на некоем сборном мероприятии и не можем продавать в открытую — тогда сделаем это менее явно. Вебинар, запись которого я предложил вам в качестве примера, именно такой — см. https://asconsult.ru/web_example
А что еще, кроме вебинара?
Кроме того, вебинары могут сильно отличаться друг от друга в зависимости от формата, с помощью которого выстраивается взаимодействие выступающего со слушателями.
В аудиторном обучении есть как минимум три формата:
1. Лекция или презентация. Это однонаправленное общение: информация идет в одну сторону и задается одной стороной. Безусловно, могут быть обращения к аудитории или риторические вопросы, но все это имеет достаточно формальный характер, диалога как такового нет.
2. Семинар — двунаправленное взаимодействие между ведущим и участникам: то, что участники говорят, как реагируют, о чем спрашивают, влияет на то, что скажет преподаватель, какие выводы он озвучит, какие примеры приведет и так далее. То есть здесь уже появляется интерактив.
3. Тренинг или практикум. В данном случае, помимо двусторонней связи между тренером и участниками, есть еще и взаимодействие участников между собой: они что-то обсуждают, выполняют совместные упражнения, тренируются и тоже являются друг для друга источником информации и опыта.
Подчеркну, что граница между этими форматами нечеткая — настолько, что нередко сами организаторы подменяют термины: например, обещают тренинг, а проводят семинар или даже просто лекцию с интерактивными элементами. Наверняка вы такое встречали. Тем не менее общие отличия мы выделили.
Если говорить о работе в онлайн-среде, то там обнаруживаются аналогичные форматы:
1. Лекция превращается в онлайн-лекцию (часто можно встретить такие термины, как эфир, трансляция, прямое включение и так далее).
2. Семинар превращается в вебинар в чистом виде.
3. И тренинг — в практический вебинар или в онлайн-тренинг.
С самого начала важно определиться, что́ именно мы будем проводить — эфир, вебинар или тренинг, потому что от этого зависит, какие платформы или сервисы нам лучше выбрать.
Онлайн-сервисы
Эти сервисы сильно зависят от формата онлайн-мероприятия.
Для онлайн-лекций / прямых эфиров
Единственным принципиально важным требованием для онлайн-лекций является наличие функции трансляции, то есть передачи нашего видео и звука; прочие функции (опросы/голосование, совместная работа и даже чат) имеют не такое большое значение.
Какими средствами это можно реализовать и во что нам это обойдется? Хорошая новость: трансляцию можно осуществлять совершенно бесплатно, для этого подойдут стандартные опции YouTube или возможности, которые сейчас интегрированы во многие социальные сети.
Все что вам потребуется — осуществить определенные настройки, согласно инструкциям:
Инструкции по настройке прямых эфиров
YouTube
• Официальная информация: Прямые трансляции на YouTube
• https://support.google.com/youtube/topic/9257891
• «Народная» информация: Как запустить прямую трансляцию в YouTube?
Telegram
• Официальная информация: Групповые видеозвонки
• https://telegram.org/blog/group-video-calls/ru?ln=a
• «Народная» информация: Онлайн-трансляция от Telegram. Как сделать?
• https://www.youtube.com/watch?v=YgfE8SPYRZ8
ВКонтакте
• Официальная информация: Прямой эфир ВК: как начать прямую трансляцию…
• https://faqkontakt.ru/pryamoy-efir-vk/
• «Народная» информация: Способ провести прямой эфир в группе ВКонтакте…
Одноклассники
• Официальная информация: Создавайте трансляции…
• «Народная» информация: Прямые трансляции в «Одноклассниках»…
• https://help-odnoklassniki.ru/pryamye-translyacii-v-odnoklassnikah/
Безусловно, необходимо некоторое время, чтобы во всем этом разобраться, но зато не требуется никаких затрат. И неудивительно, что обучающие прямые эфиры в социальных сетях стали так популярны — это «дешево и сердито».
Для вебинаров
Для вебинаров нам обязательно нужны разные способы взаимодействия с аудиторией. Что именно нам понадобится?
1. Как минимум чат. Даже используя только чат, можно создать отличный диалог с участниками — важно лишь верно выстроить сценарий взаимодействия (как это сделать — рассмотрим позднее).
2. Но хорошо бы иметь также возможность использования опросов, голосований, досок для совместной работы. Эти функции могут быть как встроенными в вебинарный сервис, так и сторонними. (Как и для чего их использовать — мы также поговорим далее.)
Выбор сервисов, которые позволят нам сделать именно вебинар, действительно огромен:
• Webinar.ru
• Mlrapolis
• eTutorium
• Pruffme
• ClickMeeting
• MyOwn Conference
• И другие.
Это, пожалуй, наиболее популярные сервисы, на самом деле их гораздо больше. Такие сервисы являются платными, но, во-первых, гибкие тарифные планы позволяют каждому выбрать решение по своему карману, а во-вторых, все они предоставляют ознакомительный демодоступ или ограниченный тарифный план, которые дают возможность попробовать сервис перед тем, как его покупать.
Как выбрать наиболее подходящий вам? Самым надежный способ — не спрашивать совета, какой лучше, а попробовать два-три, почувствовать разницу и тогда уже сделать свой окончательный выбор.
Для онлайн-тренингов
И, наконец, для практикумов и онлайн-тренингов, в отличие от вебинаров, принципиальными требованиями к сервисам будут:
1. Обязательное участие слушателей с включенными видеокамерой и микрофоном.
2. А главное — функция объединения участников в малые группы и выделения их в отдельную виртуальную комнату.
Выбор подходящих для этих целей сервисов несколько у́же:
1. В первую очередь это достаточно демократичный Zoom, который прекрасно может использоваться и для вебинаров, и для онлайн-тренингов, а также похожие по возможностям Teams и Webex.
2. Более «продвинутые», но и более дорогостоящие решения — отечественный ТренингСпэйс и заграничный Adobe Connect.
3. Новый функционал позволяет сюда отнести также упомянутый ранее Webinar.ru.
Но речь в первую очередь про Zoom и его ближайшие аналоги — сегодня умение их использовать стало, пожалуй, такой же нормой, как умение пользоваться компьютером. К счастью, материалов, как их освоить, — колоссальное количество, поэтому сложностей тут не возникнет.
Инструкции по работе в Zoom:
• Инструкция по работе с Zoom для преподавателей
• Скачать PDF-инструкцию по работе с Zoom
https://zoom-s.ru/zoom-instrukciya-pdf/
• Как пользоваться программой Zoom для… | Яндекс. Дзен
Инструкции по работе в Teams:
• Руководство по работе с Microsoft Teams — Microsoft…
https://docs.microsoft.com/ru-ru/microsoftteams/1-drive-value-operate-my-service
• Инструкция по работе с платформой MICROSOFT TEAMS
• Инструкция для преподавателя
https://dit.urfu.ru/fileadmin/user_upload/site_15560/Instrukciya_dlya_propodavatelya_teams.pdf
Инструкции по работе в Webex:
• Начало работы с приложением Webex
• Руководство пользователя Cisco WebEx Meetings
https://www.cisco.com/c/dam/en/us/td/docs/collaboration/CWMS/2_0/Localizations/User_Guide_ru_RU.pdf
• Инструкция по работе в Cisco Webex Meetings
Задание
Опишите:
1. Какие вебинары вы будете проводить — учебные или продающие.
2. В каком будете работать жанре — эфиры, вебинары или онлайн-тренинги.
3. Какие для этого вам понадобятся онлайн-сервисы.
Структура учебного вебинара
Теперь, когда мы разобрали форматы в онлайн-обучении, давайте поговорим о том, как структурируется онлайн-мероприятие. Сначала подробно разберем структуру учебного вебинара, а потом так же подробно — структуру продающего.
Нарисуем стрелку, символизирующую весь ход нашего вебинара, и отметим ключевые этапы, которые нам обязательно нужно выделить:
1. Самое начало — вводные активности на 5–10 минут, которые обычно отводятся на то, чтобы дождаться, пока на вебинар соберется весь народ. Поэтому здесь нужно подготовить материал, который займет внимание аудитории, но не будет касаться основной информации.
2. Второй блок — это блок актуализации. В его рамках мы должны создать у учащихся ощущение важности и необходимости того материала, о котором пойдет речь дальше.
3. Затем блок информационный, то есть собственно контент. Именно тут мы будем раскрывать тот основной материал, который нам необходимо донести до слушателей.
4. Следующий блок — это блок практики или закрепления. Если это именно вебинар, то мы можем показать какие-то практические кейсы и дать домашнее задание; если онлайн-тренинг, то практика осуществляется прямо в процессе мероприятия.
5. После этого идет некая завершающая часть, когда мы предлагаем участникам сформулировать ключевые ценные мысли и поделиться тем, что они для себя выносят полезного; даем им возможность задать вопросы и на этом заканчиваем вебинар.
Обратите внимание, что содержательная часть — это три этапа в середине. А начало и завершение носят атмосферообразующий характер, в них содержательной информации как таковой не представлено.
Сколько может длиться учебный вебинар? На мой взгляд, лучше работают вебинары продолжительностью полтора, максимум два часа. Больше двух часов сложно удерживать внимание, поэтому в таких случаях делаем перерыв каждые час-полтора.
Задание
1. Вспомните вебинар, который вы недавно вели или на котором вы были участником.
2. Насколько он соответствовал структуре, которую мы только что разобрали?
3. Если не соответствовал — что можно было бы изменить и как бы это отразилось на эффективности вебинара?
Структура продающего вебинара
Теперь рассмотрим продающий вебинар. По структуре и наполнению он на первый взгляд схож с учебным вебинаром. Но только на первый. На самом деле различия между ними значительные.
1. В вводной части продающий вебинар действительно почти неотличим от учебного и проводится так же: мы знакомимся, оглашаем регламент, озвучиваем тему, ограничиваем целевую аудиторию, собираем ожидания и делаем все, что мы уже знаем.
2. Дальше идет актуализация, и здесь начинаются расхождения. Актуализация на продающем вебинаре всегда более основательная, чем на учебном. На этом этапе ведущий должен показать, какие риски, опасности, потери поджидают человека, не владеющего тем, что будет презентовано далее. Например, цель вебинара — продать участие в курсе по инвестициям, тогда:
• на этапе актуализации нужно СНАЧАЛА показать, почему инвестиции сегодня — это самый лучший способ сохранить и преумножить свои сбережения, показать примеры выгодности инвестиций по сравнению с другими вариантами вложений — в банковские счета, в недвижимость и так далее,
• а ПОТОМ показать опасности неумелого инвестирования — какие бывают возможные ошибки и потери, то есть на этапе актуализации мы должны аудиторию немного «напугать», заставить задуматься, подвести к пониманию, что нужно что-то менять в своей жизни.
3. С третьего этапа отличия от учебного вебинара усиливаются: вместо блока «Контент» у нас будет блок «Презентация», где мы рассказываем о нашем предложении и даем ответ на вопрос, как избежать тех рисков, о которых мы говорили на этапе актуализации. Разумеется, решением проблем будет продукт, который мы продаем: в нашем примере, приведенном в предыдущем пункте, это будет курс по инвестированию, который даст необходимые знания и навыки.
4. Далее вместо блока «Практика» следует блок «Продажа»: на этом этапе мы будем призывать аудиторию совершить некие действия, подводящие ее к тому, чтобы записаться на курс и оплатить его. И вот здесь очень важно следующее: как правило, на продающих вебинарах презентация и продажа — многошаговые, они повторяются несколько раз и чередуются между собой: презентация — продажа, презентация — продажа — и так несколько заходов.
5. Что касается завершающей части, она обычно становится менее выраженной, потому что цель такого вебинара — продать, а не научить. Тем не менее все, что мы говорили о финальной части для учебных вебинаров, остается в силе.
Сколько может длиться продающий вебинар? Здесь точки зрения расходятся; есть мнение, что нужно продолжать продажу до последнего участника вебинара. В частности, если продукт не купили, но и не уходят, значит, к покупке почти готовы и нужно продолжать продажу.
Так это или не так — можете проверить сами, но лично у меня самые хорошие продажи на вебинарах продолжительностью около двух с половиной часов. Как будет у вас — попробуйте и скажите сами. ВАЖНО: обычно на продающих вебинарах перерыв не делаем!
Еще один важный момент: возможна смешанная структура вебинара, сочетающая и учебные, и маркетинговые цели. Например, вас пригласили выступить на конференции, где будет много представителей вашей целевой аудитории. Вы не можете продавать там напрямую, но упускать такую возможность вы тоже не хотите. В этом случае мы скомбинируем контентный вебинар с продающим — то есть у нас будет полноценная контентная часть, после которой мы добавим презентацию нашего курса и продажу. Предложенный пример именно такой: https://asconsult.ru/web_example
Вводная часть вебинара. С чего начать?
Теперь, когда мы разобрались с общей структурой вебинара, рассмотрим по отдельности его элементы.
Вводная часть — зачем она нужна? Можно выделить как минимум три цели, которые мы достигаем на этом этапе:
1. Создать комфортную атмосферу, задать стилистику общения, установить правила взаимодействия.
2. Анонсировать содержание и сформировать у аудитории правильное ожидание от вебинара, чтобы избежать неприятных сюрпризов и разочарований.
3. И, наконец, представить себя, заявить о себе как об эксперте, доказать, что вам есть что сказать на эту тему, и дать четкий ответ на вопрос, почему вас нужно слушать.
Как эти цели реализовать? Я вам сейчас предложу перечень активностей этого этапа и список слайдов, которые стоит для него заготовить.
В самом начале желателен слайд, нацеленный на проверку связи и всего прочего, чтобы не случилось, что мы говорим — а микрофон отключен. Кроме того, это возможность для участников проверить звук на своей стороне. Поэтому просим их поставить в чат оценку, насколько хорошо они вас видят и слышат. Например, по пятибалльной системе.
Далее может быть один или несколько слайдов касательно регламента работы и правил взаимодействия.
Я, например, обычно использую вот такие пункты, которые поэтапно вывожу на слайде:
1. Сколько будет длиться наш вебинар и будет ли перерыв — это важно, чтобы участники могли планировать свою работу, звонки и прочие дела. Например, если планируется вебинар продолжительностью два часа, а у кого-то свободного времени только час, он может принять решение, смотреть ли сейчас, сколько успеет, или же посмотреть потом целиком в записи (в этом тоже есть свои преимущества, так как можно использовать увеличенную скорость).
2. Инструкция на случай, если не слышно, не видно и так далее. Эта информация обязательно должна быть не просто проговорена, а именно написана на экране, потому что если у участника нет звука, то услышать ее он не сможет.
3. Правила, касающиеся способов взаимодействия, в частности, обязательно ли нужны участникам включенные камера и микрофон (если вебинар идет в Zoom, Teams, Webex и прочее). Например, иногда на корпоративных мероприятиях вводится правило: кто на вебинаре без камеры, тот считается отсутствующим. Вы сами решаете, важно ли для вас видеть участников или же на эффективности это никак не отразится.
4. Здесь же необходимо определиться, как удобнее, чтобы вам задавали вопросы: через общий чат или писали в какую-то вкладку, а может, лучше, чтобы задавали их голосом, если позволяет вебинарная площадка? И тут же скажите, готовы ли вы отвечать на них сразу или вам удобнее сделать это в конце.
5. Наконец, это могут быть какие-то табу на вебинаре: не спамить, не флудить, не рекламировать свои товары и услуги и прочее — если для вас это является важным, то лучше сказать об этом сразу.
Затем мы анонсируем вебинар, в частности:
1. Для кого он предназначен. Это важно, чтобы гости сразу поняли, туда ли они попали.
2. Содержание. Плохо, когда план слишком длинный, — может создаться ощущение, что мероприятие будет неглубоким, по верхушкам; но аналогично плохо, когда он слишком короткий, — тогда возникают опасения в малой содержательности. Поэтому я рекомендую расписать содержание так, чтобы на экране было 3–5 пунктов.
3. Далее следует описание того, что даст участие в этом мероприятии. Тоже нюанс: лучше говорить не о том, что аудитория узнает много нового или приятно проведет время, а о конкретной пользе, о какой-то выгоде.
4. Затем, если ведущий впервые выступает перед этой аудиторией, обязательно должен быть блок самопрезентации: не слишком длинный — нет нужды пересказывать всю свою биографию, достаточно нескольких фактов, подтверждающих квалификацию спикера.
5. Наконец, в случае если это первый вебинар для данных слушателей, будет уместно познакомиться с ними. В частности, можно попросить их написать в чат, откуда они, каков их опыт по теме разговора, каковы их ожидания от вебинара и прочую информацию о них самих.
Вводная часть может быть дополнена еще какими-то пунктами, но в целом она будет включать в себя именно это, в таком или ином порядке.
Сколько времени отводить на вводную часть? Я придерживаюсь правила: вводная часть должна занимать 5–10% от продолжительности мероприятия. Обычно она требует порядка 10 минут, плюс-минус.
Будет здорово, если те, кто немного опоздал, могли бы включиться в работу и ничего не пропустить.
А вот чего лично я никогда не делаю сам и настоятельно не рекомендую вам — это обращаться к участникам с такими словами: «Еще не все собрались, давайте подождем пять минут». Так мы добьемся только того, что в следующий раз опоздают все, поскольку получается, что таким образом мы наказываем за пунктуальность и поощряем опоздание.
Задание
1. Подготовьте краткий план вводной части к вашему вебинару.
2. Разработайте слайды для вводной части вашего вебинара.
Актуализация:
показываем важность
Теперь рассмотрим этап актуализации.
Зачем нужен этот этап? Чтобы контент, который будет представлен после, лучше «зашел». Нам нужно убедить аудиторию в том, что информация, которую мы будем им сообщать далее, действительно важна и ценна.
Способов актуализации много, и я предложу вашему вниманию один из самых простых вариантов, который к тому же является универсальным, потому что подходит как для учебного вебинара, так и для продающего. Он называется СБР: Ситуация — Боли — Риски.
Суть его в том, что перед тем, как раскрывать слушателям основной материал (например, учить их чему-либо), мы:
• сперва описываем ситуацию, которую рассматриваем, или задачу, которую решаем, и рассказываем, как это делается обычно, в большинстве случаев (1);
• затем озвучиваем трудности, сложности или называем типичные ошибки, которые обычно совершаются (2);
• а после этого усугубляем боли — то есть показываем, какие негативные последствия возможны, если не начать делать правильно (3).
Приведу пример, чтобы стало понятно. Допустим, мы проводим учебный вебинар на тему стрессоустойчивости, профилактики профессионального выгорания и тому подобного.
1. Первым делом отмечаем, что наша сегодняшняя действительность дает нам массу поводов для стресса и многие о стрессе знают далеко не понаслышке. Можно даже попросить рассказать об этом самих участников (1).
2. Затем говорим о том, что не все умеют справляться со стрессом. Некоторые заедают стресс. Другие пытаются утопить его в алкоголе. Третьи прячутся от действительности, подсаживаясь на сериалы и прочее. И так далее. Можно опять же обратиться к опыту самих слушателей, поинтересоваться, как они справляются со стрессом и насколько им это удается (2).
3. После этого вместе с аудиторией рассуждаем о том, к чему приводят такие варианты избегания стресса: кто-то толстеет, кто-то спивается, кто-то в расцвете сил становится затворником, а самое главное — все эти способы не решают проблему, стресс никуда не уходит, он остается неразрешенным (3).
То есть мы плавно подводим аудиторию к тому, что необходимо какое-то иное решение. И здесь нам важно, чтобы участники подтвердили (плюсами в чат, репликами в эфир или кивком головы в камеру), что они понимают серьезность проблемы и согласны с озвученными выводами. Если это произошло — я вас поздравляю: актуализация удалась! Теперь аудитория подготовлена нужным образом к тому, чтобы получать дальнейшую информацию.
Это не единственный возможный вариант актуализации. Где почерпнуть другие? Рекомендую вам свою книгу «Методология разработки учебных материалов по запросу бизнеса» — в ней вы сможете найти подробную информацию по этому и множеству других вопросов. Ссылка на нее — https://asconsult.ru/metodologiya_razrabotki_materialov_treninga_po_zaprosu_biznesa
Задание
1. Разработайте текст актуализации для вашего вебинара, используя схему «Ситуация — Боли — Риски».
2. Подготовьте визуальную часть (слайды) для актуализации.
Контентная (информационная)
часть вебинара
Итак, мы с вами разобрали уже два этапа проведения вебинара. Подходим теперь к контентной части.
Нужно учитывать, что один и тот же контент на вебинаре субъективно воспринимается сложнее, чем в аудиторном формате. Почему так происходит? В случае онлайн-мероприятия со стороны участника возникают самые разные помехи:
• технического характера — например, плохая связь, недостаточный размер монитора или плохое зрение, мешающее рассмотреть, что написано на экране, и так далее,
• бытовые — например, присутствие рядом коллеги, членов семьи и/или домашних животных.