CRM. Подробно и по делу

В первую очередь эта книга нужна тем, кто сомневается, нужна ли система CRM и что она может сделать для бизнеса? Будут ли инвестиции, потраченные на ее внедрение успешными? Зачастую многие руководители по своей сути скептики и консерваторы, привычные механизмы работы им тяжело менять, они боятся, что технологии выявят слабые места и вскроют проблемы. Но именно в этом и состоит задача CRM – оптимизировать, повысить эффективность, снизить зависимость человеческого фактора. Данная книга доступно об этом говорит, рассказывает, что внедрение – это не сложный процесс, а результат может принести еще и прибыль. Все технические особенности рассказываются простым и доступным языком. Довольно легко описаны процессы, которые будут усовершенствованы путем внедрения системы, и более того, описаны возможности, которые могут значительно отразится на продажах, но не могут быть использованы без CRM.