12+
Оглавление - Чат-боты: варианты и тенденции использования в бизнесе и маркетинге. Голосовые боты. Диалоговый банкинг
- Предисловие
- I Искусственный интеллект и чат-боты. Варианты использования чат-ботов. Использование чат-ботов в обслуживании клиентов
- 1.1 Искусственный интеллект и чат-боты. Варианты использования чат-ботов
- 1.2 Чат-боты для обслуживания клиентов способны помочь компаниям привлекать клиентов. Автоматизация поддержки вашего веб-сайта
- 1.3 Поддержка клиентов внутри мобильного приложения. Работа с внутренней службой поддержки
- 1.4 Чат-боты помогают собирать отзывы клиентов. Боты помогают в подтверждении заказа и отслеживании доставки. Чат-боты эффективно обрабатывают запросы на возврат и обмен
- II Использование чат-ботов для электронных продаж
- 2.1 Как чат-боты помогают в лидогенерации?
- 2.2 Автоматизация чата. Улучшение работы с потенциальными клиентами
- 2.3 Чат-бот упрощает автоматическое бронирование встреч. Боты помогают оформлять онлайн-заказы
- 2.4 Разговорный AI — для приложений обмена сообщениями. Чат-боты помогают добиваться улучшения удержания пользователей
- III ИспользованиЕ чат-ботов для маркетинга
- 3.1 Лучшее взаимодействие с клиентами. Новостные боты
- 3.2 Предложение рекомендаций по продуктам. Использования чат-ботов для социальных сетей
- IV Использование ЧАТ-БОТОВ в различных СФЕРАХ
- 4.1 Сфера финансовых услуг. Сфера путешествий. Сфера недвижимости
- 4.2 Сфера развлечений. Железнодорожная сфера. Сфера услуг общественного питания
- 4.3 Сфера юридических услуг. Авиасфера
- 4.4 Сферы личных услуг и человеческих ресурсов
- V Голосовые чат-боты
- 5.1 Что такое голосовые чат-боты? Причины популярности голосовых чат-ботов
- 5.2 Типы голосовых чат-ботов
- 5.3 Как они работают? Хотят ли их клиенты? Что они приносят?
- 5.4 Предостережения для клиентов, которым нужны голосовые чат-боты. Проблемы голосовых ботов. Так нужны ли клиентам голосовые чат-боты?
- VI Диалоговый (или разговорный) банкинг в 2022 году
- 6.1 Цифровая трансформация отрасли банковских, финансовых услуг и страхования. Что такое разговорный банкинг?
- 6.2 Преимущества диалового (разговорного) банкинга
- 6.3 Автоматизированная поддержка клиентов. Голосовые боты в колл-центрах
- 6.4 Помощь клиентам в режиме реального времени. Возможности совместного просмотра
- 6.5 Преимущества совместного просмотра
- 6.6 Онбординг клиентов. Использование видеочата для демонстрации продукта. Как разработать диалоговый банковский опыт?
- 6.7 Составьте карту пути клиента. Определите точки соприкосновения. Спланируйте последовательного взаимодействия с клиентами
- 6.8 Определите общие, задаваемые клиентами вопросы. Автоматизируйте общие запросы с помощью бота. Предоставьте гибридную поддержку
- 6.9 Очертите области человеческой помощи. Используйте для персонализированного взаимодействия видеочат
- 6.10 Обеспечьте с помощью бота поддержку в режиме реального времени. Выберите диалоговую платформу
- 6.11 Измеряйте свой успех по каналам. Защита конфиденциальности и данных клиента
- 6.12 Меры, которые банки могут принять для безопасного банкинга
- 6.13 Развивайте свой банковский бизнес с помощью диалоговой коммерции. Разговорный банкинг в конечном итоге должен стать проактивной платформой
- VII Основные тенденции использования чат-ботов, которым целесообразно следовать в 2022 году
- 7.1 Чат-боты важны и станут более продвинутыми. Ключевая статистика чат-ботов. Расширение экосистемы чат-ботов. Индустрия чат-ботов станет движущей силой делового общения
- 7.2 Чат-боты становятся более разговорными, следующий шаг — улучшение пользовательского опыта. Анализ настроений
- 7.3 Тенденция использование AI в контакт-центрах
- 7.4 Голосовые боты становятся мейнстримом. Почему голосовые боты набирают популярность? Клиентский опыт (CX) будет стимулировать внедрение чат-ботов
- 7.5 Платформы обмена сообщениями как драйвер роста чат-ботов. Маркетинговое взаимодействие
- 7.6 Дополнительные сведения о тенденциях в области чат-ботов. Чат-боты будут автоматизировать платежи
- 7.7 Преимущества приема платежей через Facebook Messenger
- VIII Ключевые проблемы чат-ботов и их решение
- 8.1 Проблема непонимание запросов. Проблема выполнения неточных команд
- 8.2 Проблема, связанная с трудностями с пониманием акцентов. Решение проблем
- IX Проблемы с универсальными чат-ботами
- 9.1 Что такое универсальный чат-бот? Чат-боты слишком часто воспринимаются как консьержи
- 9.2 Перечень проблем универсальных чат-ботов
- 9.3 Специализированный чат-бот может начать с прямого вопроса. Выберите специализированного чат-бота
- Литература
- Приложение 1
- Приложение 2
- Приложение 3
- Шаблон чат-бота для ценовых запросов