12+
- Предисловие
- I Понятие и история чат ботов
- 1.1 Что собой предоставляют чат боты? Достоинства и недостатки чат ботов в маркетинговом ракурсе. О развитии Chatbot с течением времени
- 1.2 Чат бот ELIZA. Чат бот PARRY
- 1.3 Чат бот Jabberwacky. Чат бот Dr. Sbaitso
- 1.4 Чат бот ALICE. Чат бот SmarterChild
- 1.5 Чат бот Siri. Чат бот Google Now
- 1.6 Чат бот Cortana. Чат бот Alexa
- II Ключевые преимущества, получаемые компаниями при использовании чат ботов
- 2.1 Преимущество сохранения времени и денег. Преимущество создания потенциальных клиентов и доходов
- 2.2 Преимущества: обеспечения руководства пользователями, оперативной поддержки клиентов, привлечения пользователей к уникальному пути
- III Применение чат ботов в практическом маркетинге и их внедрение
- 3.1 О применении чат ботов в практическом маркетинге. О возможности замены чат ботами менеджеров по продажам
- 3.2 Чат боты как цифровые клиенты и сервисные агенты. Требования к чат боту. Поддержка языков
- 3.3 Внедрение чат ботов
- 3.4 Популярные сервисы для сборки чат ботов
- IV Осуществление маркетинговой работы с помощью чат ботов
- 4.1 Зачем нужен чат бот на вашем сайте? Примеры использования чат ботов
- 4.2 Приложения для Chatbot
- 4.3 Начало работы с помощью чат бота. Определите свою цель и направление использования бота
- 4.4 Выберите «Платформы для рычага». Будьте убедительны. Установите ожидания
- 4.5 Задайте вопросы. Создайте свою стратегию контента
- 4.6 Обслуживание клиентов. Продажи. Маркетинг
- 4.7 Создайте голос и личность вашего бота. Начните картографирование путешествий клиентов
- 4.8 Найдите наилучшие ответы. Постройте все беседы. Добавьте визуальные компоненты. СМИ
- 4.9 Направляйте клиентов к чат боту с помощью кнопок призыва к действию. Протестируйте свои беседы
- V Чат боты и маркетинг в социальных сетях
- 5.1 Маркетинг в соцсетях как одна из быстро растущих услуг цифрового маркетинга. Чат боты и социальные медиа
- 5.2 Увеличение трафика. Точное управление. Чат бот Social Champ
- 5.3 Выбор платформы для использования. Twitter-чаты
- 5.4 Советы и полезные примеры по Twitter-чатам
- 5.5 Чат боты на Facebook. Как запустить бот Facebook в вашей организации. Продвигайте свой Facebook Messenger Bot
- 5.6 Веб-плагины. Подбор клиентов. Коды и ссылки Messenger
- 5.7 Что могут делать чат боты Facebook Messenger. Люди должны использовать возможности интерактивного чата
- 5.8 Пометки и чаты. Facebook и ManyChat
- 5.9 Как продавать с помощью чатов. Задавайте вопросы, приводящие людей к вашему продукту или услуге
- 5.10 Как перемещать людей в бот-воронку. Введите «stop» или управляйте сообщениями, чтобы прекратить связь с чатом. Anchor
- VI Использование чат ботов для улучшения маркетинговой стратегии
- 6.1 Чат боты, способные вдохновить вашу маркетинговую стратегию. Переход на социальные сообщения
- 6.2 Улучшенная стратегия контента. Построение лояльности к бренду
- VII Бренды красоты, разговорный маркетинг и чат боты
- 7.1 Красота и потребители. Доверие и возможности разговорного маркетинга
- 7.2 Привлекательность чат бота. Вклад брендов красоты в чат боты и получаемые возможности
- VIII О будущем чат ботов
- 8.1 О повышении полезности ботов. Боты сумеют сделать людей более мудрыми
- 8.2 Боты станут частью слушающей аудитории. Боты станут известными подобно людям. Будет много откровенно плохих ботов
- 8.3. В некоторых ситуациях люди предпочитают разговаривать с ботами. Начало массового преобразования
- IX О проведенном исследовании, касающемся использования чат ботов при изучении рынка
- 9.1 Чат боты и AI помогают в автоматическом взаимодействии с клиентами. Исследование рынка — это разговоры с людьми. Проведенный опрос
- 9.2 Гипотеза 1 и выводы для отрасли. Гипотеза 2 и выводы для отрасли
- 9.3 Гипотеза 3 и выводы для отрасли. Гипотеза 4 и выводы для отрасли. Вывод
- X Как улучшить ChitChat
- 10.1 Понятие Chitchat и его будущее. Исследование и продвижение Chitchat
- 10.2 Недостатки ChitChat Chatbots. Как улучшить чат бот
- 10.3 Используйте эмоциональный акцент. Упреждающее предложение
- 10.4 Запоминайте личные данные. Не допускайте сломанной записи
- 10.5 Обеспечивайте издаваемые человеком звуки. Будьте чуткими
- XI Некоторые неудачи в работе с чат-ботами (и как их избежать)
- 11.1 [Ошибка чат-бота №1] Несогласованный обмен сообщениями. Пример для подражания: клиентский опыт фирменного чат-бота Sephora
- 11.2 [Ошибка чат-бота №2] Разговорный тупик. Пример для подражания: разговорчивый чат-бот отеля Marriott
- 11.3 [Ошибка чат-бота №3] Отсутствие индивидуальности. Пример для подражания: привлекательный клиентский чат-бот LEGO
- 11.4 [Ошибка чат-бота №4] Отсутствие стратегии. Пример для подражания: клиентский чат-бот eBay, ориентированный на продажи. Сделайте так, чтобы ваш чат-бот победил
- XII Эффективные способы, с помощью которых чат-боты могут изменить ваш опыт работы с клиентами (советы Дэвида Кансела, генерального директора Drift)
- 12.1 Что такое чат бот? Простые чат боты и чат боты на основе AI
- 12.2 Как чат бот повышает качество обслуживания клиентов. Полезный, а не человеческий
- 12.3 Восемь способов, которыми чат бот может улучшить ваш клиентский опыт
- Литература
- Приложение 1
- «Кейс: Как продавать услуги? C помощью чат-бота»
- Приложение 2
- «Интеграция чат-бота в Microsoft Teams»
- Приложение 3
- «Чат-боты в медиа и индустрии развлечений»