Name: Колл-центр медицинской клиники: создание конкурентного преимущества
Author: Ирина Алышева

аннотация

Это практическое руководство для руководителей контакт-центров частных и государственных клиник, медицинских маркетологов. Книга познакомит со стандартами общения операторов колл-центра с пациентами: как кратко рассказать о преимуществах клиники, как ответить на возражения и претензии. Авторы дают рекомендации на основе опыта работы с частными офтальмологическими клиниками. Руководители найдут алгоритмы практических приемов управления, которые можно применить сразу

Авторы

Ирина Алышева

Сергей Беланов

Ирина Алышева — руководитель обучающих программ компании «Практика медицинских продаж и менеджмента», врач, 18 лет опыта работы в медицинском бизнесе, 5 лет опыта в консалтинге по маркетингу и менеджменту для частных клиник Сергей Беланов — директор компании «Практика медицинских продаж и менеджмента». 10 лет опыта работы в практической медицине, 18 лет — в медицинском бизнесе: работа в российских частных клиниках, в международных фармацевтических компаниях, собственный консалтинговый бизнес