электронная
404
печатная A5
435
12+
Call-центр медицинской клиники: создание конкурентного преимущества

Call-центр медицинской клиники: создание конкурентного преимущества

Практическое руководство

Объем:
84 стр.
В магазинах:
Возрастное ограничение:
12+
ISBN:
978-5-0051-6511-4
электронная
от 404
печатная A5
от 435

О книге

Это практическое руководство для руководителей контакт-центров частных и государственных клиник, медицинских маркетологов. Книга познакомит со стандартами общения операторов колл-центра с пациентами: как кратко рассказать о преимуществах клиники, как ответить на возражения и претензии. Авторы дают рекомендации на основе опыта работы с частными офтальмологическими клиниками. Руководители найдут алгоритмы практических приемов управления, которые можно применить сразу

Отзывы

У этой книги ещё нет отзывов, оставьте свой отзыв первым!

Авторы

Ирина Алышева
Ирина Алышева
Сергей Иванович Беланов
Ирина Алышева — руководитель обучающих программ компании «Практика медицинских продаж и менеджмента», врач, 18 лет опыта работы в медицинском бизнесе, 5 лет опыта в консалтинге по маркетингу и менеджменту для частных клиник Сергей Беланов — директор компании «Практика медицинских продаж и менеджмента». 10 лет опыта работы в практической медицине, 18 лет — в медицинском бизнесе: работа в российских частных клиниках, в международных фармацевтических компаниях, собственный консалтинговый бизнес