12+
Call-центр медицинской клиники: создание конкурентного преимущества

Call-центр медицинской клиники: создание конкурентного преимущества

Практическое руководство

Объем: 84 бумажных стр.

Формат: epub, fb2, pdfRead, mobi

Подробнее

аннотация

Это практическое руководство для руководителей контакт-центров частных и государственных клиник, медицинских маркетологов. Книга познакомит со стандартами общения операторов колл-центра с пациентами: как кратко рассказать о преимуществах клиники, как ответить на возражения и претензии. Авторы дают рекомендации на основе опыта работы с частными офтальмологическими клиниками. Руководители найдут алгоритмы практических приемов управления, которые можно применить сразу

Авторы

Сергей Беланов
Сергей Беланов
Сергей Иванович Беланов Образование: Медицинский институт (1983—1992). Специальность: врач. Евразийский открытый институт. Москва. Специальность: организатор здравоохранения (2014) Опыт работы: 10 лет в практической медицине 17 лет в медицинском бизнесе 7 лет работы в частных медицинских клиниках, медицинском консалтинге. Автор книги «Call-центр частной медицинской клиники: создание конкурентного преимущества»
Ирина Алышева
Ирина Алышева
Ирина Владимировна Алышева. Медицинский маркетолог. Врач. Специалист по навыкам коммуникации медицинского колл-центра: как оператору колл-центра построить диалог с пациентом, чтобы он записался на прием, как работать с претензиями и возражениями. Опыт проведения обучающих программ для сотрудников колл-центров частных клиник с 2016 года. Помогаю научиться составить ключевое сообщение - 2-3 фразы о преимуществах медицинского центра по сравнению с конкурентами. Также обучаю навыкам ответов на трудные вопросы и возражения: "Это дорого!", "В клинике N лечат лучше", "Я подумаю".

Подробная информация

Объем: 84 стр.

Дата выпуска: 21 октября 2020 г.

Возрастное ограничение: 12+

В магазинах: wildberries

Формат: epub, fb2, pdfRead, mobi

ISBN: 978-5-0051-6511-4

отзывы

У этой книги ещё нет отзывов, оставьте свой отзыв первым!

Оцените книгу

Издай свою книгу

Создай свою книгу с Rideró бесплатно прямо сейчас. Это просто, как раз, два, три!

Создать книгу бесплатно