12+
- Благодарности
- Предисловие
- О книге
- О читателе
- От автора
- О сайте
- Введение
- Что такое аудит логистики?
- Роль логистического аудита в управлении бизнесом
- Цели и задачи логистического аудита
- Часть I. Теоретические основы логистического аудита
- Глава 1.1. Понятие логистики и её значение в современном бизнесе
- Определение и содержание логистики
- Значение логистики для бизнеса
- Глава 1.2. Логистический аудит: определения, типология и принципы
- Определение логистического аудита
- Виды логистического аудита
- Принципы логистического аудита
- Выводы
- Глава 1.3. Когда нужен логистический аудит: симптомы, сигналы и иллюзии порядка
- Симптомы, которые нельзя игнорировать
- Сигналы на разных уровнях
- Иллюзии порядка
- Когда аудит проводить особенно важно
- Когда аудит лучше не начинать
- Аудит — это не поиск виноватых
- Главный вопрос перед аудитом
- Выводы
- Часть II. Методология проведения логистического аудита
- Глава 2.1. Подготовительный этап: цели, планирование и организация аудита
- Определение охвата и масштаба
- Сбор предварительной информации
- Формирование команды и распределение ролей
- Разработка плана аудита
- Информационная подготовка и прозрачность
- Выводы
- Глава 2.2. Методы сбора данных: опросы, интервью, наблюдение, анализ документов
- Интервью: разговор с теми, кто «в теме»
- Виды интервью
- Опросы: собрать мнение массово
- Наблюдение: посмотреть, как есть
- Виды наблюдения
- Анализ документов и данных
- Практические приёмы сбора данных
- Выводы
- Глава 2.3. Оценка текущего состояния логистической системы
- Общая диагностика: что именно оценивается?
- Использование диагностических карт и шаблонов
- Типовые зоны для оценки
- Опасности поверхностной оценки
- Как оформляется результат оценки
- Выводы
- Глава 2.4. Ключевые показатели эффективности (KPI) в логистике
- Зачем нужны KPI в логистике?
- Признаки живого KPI
- Основные KPI в логистике
- Транспортная логистика
- Складская логистика
- Управление запасами
- Цепочка поставок
- Финансовые показатели логистики
- KPI, которые выглядят красиво, но бесполезны
- Как KPI используются в аудите
- Как не утонуть в цифрах
- Выводы
- Часть III. Аудит ключевых элементов логистики
- Глава 3.1. Анализ цепочки поставок
- Что включает в себя цепочка поставок?
- Критерии оценки цепочки поставок
- Прозрачность
- Гибкость
- Затраты
- Риски
- Инструменты аудита цепочки поставок
- Типичные проблемы, которые выявляет аудит
- Что делать с результатами аудита?
- Выводы
- Глава 3.2. Аудит складской логистики и управления запасами
- Что именно проверяется?
- Признаки здоровой складской логистики
- Как понять, что с запасами что-то не так?
- Подходы и инструменты анализа
- Расчёт оборачиваемости
- Анализ неликвидов и мёртвых запасов
- Оценка зон хранения
- ИТ-учёт и интеграция
- Ошибки, которые вскрывает аудит
- Что делать после аудита?
- Выводы
- Глава 3.3. Аудит транспортной логистики
- Что оценивается в транспортной логистике?
- Типовые проблемы, которые выявляет аудит
- Что измерять?
- Инструменты и методы анализа
- Вопросы, которые стоит задать при аудите
- Рекомендации по итогам аудита
- Выводы
- Глава 3.4. Оценка информационных систем в логистике
- Базовые системы
- Вспомогательные системы
- Что оценивается в рамках аудита?
- Признаки проблем в ИТ-системах логистики
- Рекомендации по итогам аудита
- Выводы
- Глава 3.5. Аудит затрат и эффективности логистических процессов
- Основные направления затрат в логистике
- Что и как анализируется при аудите?
- Типичные заблуждения о логистических затратах
- Методы аудита затрат и эффективности
- Что делать по итогам аудита?
- Выводы
- Часть IV. Практические аспекты аудита логистики
- Глава 4.1. Риски в логистике и их оценка
- Что такое логистический риск?
- Основные типы рисков в логистике
- Методы оценки рисков
- Что делать с выявленными рисками?
- Признаки слабого управления рисками
- Выводы
- Глава 4.2. Типичные ошибки и проблемы в логистических системах
- Отсутствие стандартизации процессов
- Ручные операции и обходные пути
- Слабая связь между подразделениями
- Игнорирование обратной связи
- Переоценка автоматизации
- KPI ради отчётности
- Выводы
- Глава 4.3. Кейсы и разборы логистических аудитов
- Кейс 1. Сервис 97%, клиент ушёл
- Кейс 2. Нужен новый склад. Или всё-таки нет?
- Кейс 3. Транспорт дорогой, потому что логистика плохая. Спойлер: не только
- Кейс 4. Единственный поставщик, который никогда не подводил. До первого раза
- Кейс 5. WMS внедрили. Производительность упала
- Кейс 6. Все KPI выполнены, но склад сорвал сезон
- Общие выводы по кейсам
- Часть V. Внедрение результатов аудита
- Глава 5.1. Разработка рекомендаций по оптимизации логистических процессов
- Критерии хороших рекомендаций
- Как формулировать рекомендации
- Как приоритизировать рекомендации
- Риски невнедрения
- Формат представления рекомендаций
- Типичные ошибки при разработке рекомендаций
- Выводы
- Глава 5.2. Управление изменениями: внедрение и контроль
- Почему возникает сопротивление изменениям
- Принципы управления изменениями в логистике
- Кто внедряет изменения
- Контроль внедрения
- Поддержка изменений
- Как измерять результат
- Выводы
- Глава 5.3. Мониторинг улучшений и повторный аудит
- Почему контроль критически важен
- Что именно контролировать
- Инструменты мониторинга
- Повторный аудит: когда и зачем
- Как закреплять улучшения
- Выводы
- Заключение
- Приложения
- Приложение 1. Опросные листы: как использовать и зачем они вообще нужны
- 1. Опросный лист для руководителя по логистике
- 2. Опросный лист для внутреннего клиента логистики
- 3. Опросный лист для руководителя склада
- 4. Опросный лист для IT-специалиста, работающего с логистикой
- 5. Опросный лист для внешнего логистического подрядчика
- 6. Опросный лист для поставщика
- 7. Опросный лист для клиента
- Приложение 2. RACI: распределение ролей и ответственности в логистических процессах
- Приложение 3. Глоссарий логистических и аудиторских терминов
- Приложение 4. Примеры типовых отчётов и структур логистического аудита
- Приложение 5. Тесты для самодиагностики логистической зрелости
- 1. Тест для генерального директора
- 2. Тест для руководителя логистики
- 3. Тест для руководителя склада
- 4. Тест для специалиста по транспортной логистике
- 5. Тест для менеджера по закупкам или снабжению
- 6. Тест для IT-специалиста логистических систем
- 7. Универсальный тест для сотрудников, взаимодействующих с логистикой
- 8. Экспресс-тест: нужен ли вам консультант?
- Приложение 6. Сводный контрольный список логистического аудита
- Вывод
- Послесловие