16+
Оглавление - Айкидо диалога
- Введение
- Глава 1. Составляющие успешной коммуникации
- ХОЛОДНЫЙ ДУШ ДЛЯ ЗАБЫВШЕГОСЯ СОТРУДНИКА
- С ЧЕГО НАЧИНАЕТСЯ ПРОФЕССИОНАЛИЗМ
- КАК СОЗДАТЬ СОСТОЯНИЕ УВЕРЕННОСТИ
- УПРАВЛЕНИЕ ЭМОЦИОНАЛЬНЫМ СОСТОЯНИЕМ
- ИСТОРИЯ АБЕЛЯ-ФИШЕРА
- ПРЫЖОК СО СКАЛЫ
- ЖЕЛЕЗНЫЙ ЧЕЛОВЕК
- ТЕМБР ГОЛОСА ТОЖЕ ПОМОГАЕТ
- ВСЕГДА ЛИ МОЗГ НАМ ВЕРИТ
- ОСАНКА — С НЕЙ НЕ ВСЁ ТАК ПРОСТО
- ПОЗА УВЕРЕННОСТИ ЗА СТОЛОМ
- УПРАЖНЕНИЕ У СТЕНКИ
- БАЗОВЫЙ АЛГОРИТМ КОНТРОЛЯ ЭМОЦИОНАЛЬНОГО СОСТОЯНИЯ
- Глава 2. Невербальные сигналы
- КОВАРНАЯ НЕВЕРБАЛИКА
- СИГНАЛЫ ВРАЖДЕБНОСТИ
- СИГНАЛЫ ДРУЖЕЛЮБИЯ
- ЗРИТЕЛЬНЫЙ КОНТАКТ
- НЕ НАРУШАЙТЕ ЛИЧНУЮ ДИСТАНЦИЮ
- КАК УСТАНОВИТЬ ЗРИТЕЛЬНЫЙ КОНТАКТ
- РАЗРЫВ КОНТАКТА
- ТЫ И Я ОДНОЙ КРОВИ, НО ТЫ ОСОБЕННЫЙ
- БАЗОВЫЙ АЛГОРИТМ УСТАНОВЛЕНИЯ КОНТАКТА
- Глава 3. Конфликт как столкновение двух догм
- ОШИБКА ПО НЕВНИМАТЕЛЬНОСТИ
- ЗАПОВЕДИ ВНИМАНИЯ
- ЛИЧНЫЕ И ДЕЛОВЫЕ ГРАНИЦЫ
- ИГРА НА ТЩЕСЛАВИИ И ОТКАЗ ОТ ПОЛНОМОЧИЙ
- ФОКУСЫ ЯЗЫКА
- МОДАЛЬНОСТЬ ВЫСКАЗЫВАНИЯ
- ОЩУЩЕНИЕ УНИКАЛЬНОСТИ
- ПРОЯВИТЕ ЭМПАТИЮ
- САМОДОВОЛЬНЫЙ РОБОТ
- ПОТРЕБИТЕЛЬ-ТЕРРОРИСТ
- О ПОДАРКАХ
- НИЧЕГО НЕ ВИЖУ, НИЧЕГО НЕ СЛЫШУ
- СПАСТИ РЯДОВОГО СПЕЦИАЛИСТА
- АКТИВНОЕ СЛУШАНИЕ
- О ПРОВОКАТОРАХ
- ФОРМУЛА ПРОВОКАЦИИ
- КАК НЕ ДАТЬ РАЗГОРЕТЬСЯ КОНФЛИКТУ
- Глава 4. Универсальная техника выхода из конфликта
- КОНФЛИКТ — ЭТО ЗДОРОВО
- ТЕХНИКА ВЫХОДА ИЗ КОНФЛИКТА
- ПОЙМИТЕ ЗАПРОС КЛИЕНТА
- СУТЬ ЗАПРОСА
- ПРИМИТЕ ВОЗРАЖЕНИЕ
- ПРОДЕМОНСТРИРУЙТЕ ПОНИМАНИЕ ВОЗРАЖЕНИЯ
- УСТАНОВИТЕ ПРАВИЛА, СООБЩИВ РЕАЛЬНОЕ ПОЛОЖЕНИЕ ДЕЛ
- СНОВА ПРОЯВИТЕ ЭМПАТИЮ
- УСТАНОВИТЕ ПРАВИЛА
- ПОЗВОЛЬТЕ КЛИЕНТУ СОХРАНИТЬ ЛИЦО
- ПРЕДЛОЖИТЕ АЛЬТЕРНАТИВУ
- ОБЪЯСНИТЕ ДОСТОИНСТВА И НЕДОСТАТКИ ИМЕЮЩИХСЯ АЛЬТЕРНАТИВ
- ПОЛУЧИТЕ СОГЛАСИЕ ЗАЯВИТЕЛЯ
- ПОБЛАГОДАРИТЕ ЗАЯВИТЕЛЯ
- ПОБЛАГОДАРИТЕ СЕБЯ
- ВЫ РАЗДРАЖЕНЫ? ВАМИ УПРАВЛЯЮТ
- ИСТОРИЯ МАЛЕНЬКОГО МАЛЬЧИКА
- КОНФЛИКТОВ БОЛЬШЕ НЕТ
- Заключение
- БЛАГОДАРНОСТИ
- Приложение 1. ФОРМУЛЫ ОТВЕТОВ НА ВОЗРАЖЕНИЯ ЗАЯВИТЕЛЕЙ
- КЕЙС «ПАСПОРТ ПО ФОТОГРАФИИ»
- КЕЙС «ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ»
- КЕЙС «ЯЖМАТЬ»
- КЕЙС «ОПРЕДЕЛЁННАЯ ВЫПИСКА»
- КЕЙС «ГРАЖДАНЕ СССР»
- Приложение 2. Профилактика профессионального выгорания
- КАРТА НЕ ТОЖДЕСТВЕННА ТЕРРИТОРИИ
- ЛЮДИ И РОЛИ
- ТЕХНИКИ ТРАНСФОРМАЦИИ НЕГАТИВНОГО ОПЫТА
- ПИСЬМО О НЕПРИЯТНОСТИ