Яна Золотова практик с четырнадцатилетним опытом работы. Независимый эксперт, консультант по сервису, работе с персоналом. Тренер, коуч. Опыт: — 14 лет на руководящей должности; — опыт в построении отделов и формировании рабочих групп; — создание контакт-центров; — разработка и внедрение структуры работы для отделов обслуживания; — разработка мотивации сотрудников; — проведение тренингов и коучинг-сессий, нацеленных на улучшение качества обслуживания клиентов и увеличения лояльности сотрудников; — публикации статей; — выступления с докладами; — автор курса «Клиентский сервис. Начните с азов»