Сергей Грибакин — автор концепции клиентского сервиса здравого смысла. Более четверти века работал на руководящих должностях в продажах премиального сегмента в различных отраслях. На сегодняшний день является идейным вдохновителем и директором детского центра «Панда клуб» (Москва), автор курсов для младших школьников «Сокровища русского языка», консультант по клиентским отношениям, спикер образовательных конференций.