Бесплатный фрагмент - Русское экономическое чудо

Лучший (с точки зрения экономической выгоды) вариант приобретения книг по управлению эмоциями — стать акционером (спонсором) проекта краудфандинга по изданию серии книг «Менеджмент эмоций» — и получить соответствующие выгодные вознаграждения —

ВНИМАНИЮ ЧИТАТЕЛЕЙ! Вы можете присоединиться к проекту по ссылке https://planeta.ru/campaigns/strah

Сегодня в номере

Ну что же, продолжаем наше общение.

В поисках концепция журнала

Больше акционеру, чем директору — статья о том, как оценивать результативность работы генерального директора

Больше директору, чем акционеру — статья о новых возможностях зарабатывания денег на… поставщиках

Специалисту и Руководителю страны — статья, содержащая пример самого устойчивого «бизнеса» и причины такого успеха

Преподавателю менеджмента и Студенту, изучающему менеджмент — как, в процессе учебы, не только одолеть теорию, но и освоить искусство управления

«Развлекуха» — начало бизнес-романа «Время и люди»

Пополняемый глоссарий — новая (необычная) концепция глоссария

Практикумы и тренинги от КЦ «Русский менеджмент»

Книги серии «Русский менеджмент»

Главный редактор, Анна Токарева

Мой блог. В поисках концепции журнала

«Сначала намечались торжества, потом — аресты. Потом решили совместить»

из фильма «Тот самый Мюнхгаузен»

1. Сначала нами был запущен проект — серия книг (их сейчас штук 7) с названием серии «Русский менеджмент».

2. В ходе реализации этого проекта пришла идея вернуться к стартапу, который был отложен 15 лет назад (разработка стратегии силами клиента без участия консультанта при поддержке клиента через интернет, сейчас такая поддержка оказывается с помощью Практикумов по стратегии фирмы, стартапа и др.).

Наблюдая за успехами книг в разных областях знаний, было решено запустить еще пару проектов

3. Незнакомые знакомые Сказки 
и

4. Серия книг по персональному менеджменту с условным названием «мои будущие бестселлеры», начиная с книги «Тренировка памяти».

5. Вспомогательную роль играла пара книг, которые были запущены как своего рода носители рекламы для серии «Русский менеджмент». Они предлагали читателю отрывки из уже изданных книг.

Точно с такой же рекламной целью был запущен, отложенный лет 10 назад, Журнал «Русский менеджмент». Но что стало получаться в реальности —

5.1. Журнал «Русский менеджмент», не имеющий первоначально какой-то особой концепции, стал играть совсем другую, не рекламную роль — поскольку информация из книг со временем устаревает, продвинутые идеи оказалось возможным публиковать как продолжение в этом журнале.

5.2. Следом появилась еще одна идея, которую ранее я реализовал через свой блог. В блоге я писал отрывки будущих статей, которые затем в полном объеме публиковались в журналах (статьи по заказу журналов, всего было 14 наименований). Вот у меня в плане есть пара бизнес-романов, но разве есть время сесть и написать? А вот короткий отрывок — без проблем. И вот тут наш журнал оказался кстати — в этом номере первый отрывок из первого бизнес-романа.

5.3. И вот сегодня, когда завершается верстка третьего номера журнала, оказалось, что Журнал «Русский менеджмент» — это самостоятельный проект. И мы, не собираясь этого делать, начинаем конкурировать с серьёзными управленческими журналами по менеджменту (где, собственно, и были опубликованы порядка 50 статей).

Владимир Токарев

Больше акционеру, чем директору

Головная боль владельцев бизнеса — как оценивать работу высшего руководителя, работающего по найму. В статье предлагается вариант ответа.

«Вам шашечки или ехать?» — Непростой путь к должностной инструкции специалиста по качеству

Япония обеспечила подъем экономики благодаря хорошему управлению.

…Неизбежным следствием хорошего управления является качество и сильная конкурентная позиция.

Э. Деминг, 1991 г.

Введение

В начале работы над статьей, посвященной должностной инструкции специалиста по качеству, я понял, что передо мной стоит не одна, а, как минимум, две непростых задачи.

Первая задача связана с тем, что несмотря на достаточно большой путь рыночных реформ и реальную доступность западных технологий и оборудования, ситуация с качеством продуктов (товаров и услуг) в нашей стране не только не улучшилась, а в некоторых случаях даже ухудшилась. Это первая проблема.

Вторая задача связана с работающими должностными инструкциями (ДИ). Не секрет, что в подавляющем большинстве случаев составление ДИ — эта активная фаза их жизни. Затем ДИ оседают в сейфах кадровиков и вынимаются оттуда в случаях редкой надобности, и чаще всего в конфликтной ситуации: например, когда нужно заставить специалиста выполнять свои обязанности, когда-то прописанные в ДИ, или когда «приходит время» проведения аттестации персонала, зачастую по импульсному желанию руководителя организации,

В любом случае, и первая и вторая задача весьма актуальны для нашего времени.

Что касается ДИ, то процедура их составления в некоторой степени уже стандартизована. Работа над ДИ значительно облегчается, если у компании есть устойчивая организационная структура и прописаны положения о подразделениях компании, более подробно раскрывающие эту оргструктуру через задачи подразделений. Тогда остается, при подготовке ДИ работников, разложить функции каждого подразделения по должностям в стандартной форме: общие положения, права, обязанности и ответственность специалиста.

Однако даже в отношении составления ДИ ситуация выглядит спокойной только в теории. Общепризнанной у специалистов в сфере менеджмента является взаимосвязь стратегии предприятия и оргсруктуры: оргструктура вытекает из стратегии фирмы и фактически является одним из инструментов ее реализации. Но стратегия, в свою очередь обусловленная меняющейся рыночной ситуацией и иногда достаточно значительными изменениями потенциала самой компании, инструмент достаточно гибкий. В то время, как ДИ, находящаяся в конце цепочки оргструктура — положение о подразделениях — ДИ, документ очевидно более консервативный, содержание ДИ меняется крайне медленно. И тогда ДИ может выступать своего рода тормозом развития организации. А в условиях быстроменяющейся и часто непредсказуемой ситуации, в которой мы сегодня живем, это становится критическим моментом для существования организации: стратегия требует быстрых внутренних изменений в организации, а ДИ препятствует этому.

Достаточно оригинальный способ разрешения описанного противоречия предложил Грегори Райтер. С одной стороны, он обосновал необходимость для повышения отдачи от любой ДИ введения в нее ключевого раздела, описывающего оценку эффективности выполнения работы специалистом. С чем можно только согласиться: без таких показателей ДИ становится ненужной бумажкой — без них невозможно ни провести аттестацию сотрудника, ни принять решение о продвижении специалиста, ни о мотивации за успешную/неуспешную работу и др.

Другая идея Г. Райтера — рассматривать ДИ как достаточно гибкий инструмент реализации стратегии. Мероприятия по реализации корректируемой при необходимости стратегии фирмы вписываются в ДИ всех специалистов, а ДИ становится действующим и достаточно часто меняющимся документом (технически это может быть реализовано путем введения в ДИ параграфа — «Изменения и обоснование таких изменений»).

Для решения одной из отмеченных задач — превращения ДИ в работающий документ такой подход может быть весьма плодотворным. Однако пока, насколько известно автору статьи, последняя идея не нашла широкого практического применения на российских предприятиях.

Цель данной работы достаточно скромна — рассмотреть некоторые особенности работы специалистов по качеству предприятий (в частности, раздел ДИ — «Оценка эффективности работы специалиста») и их роли в решении несомненно стратегической задачи изменения ситуации с низким качеством продукции российских производителей товаров и услуг.

Специалист по качеству и стандарты качества серии ИСО 9000

Наиболее широко распространенное решение проблемы по постановке качества, предпринятое в период рыночных реформ, является сертификация по стандартам менеджмента качества серии ИСО 9000 (далее просто «ИСО 9000» и без уточнения года выхода).

Но сегодня, пожалуй, уже стало общим местом признание, что сертификация по ИСО 9000 и реальное качество — это достаточно разные самостоятельные вещи.

Однако если проблему повышения качества сертификация по ИСО 9000 не решила, потребность в сертификации российских компаний, особенно поставляющих свою продукцию в страны Европы, является актуальной. И потому отдел, ответственный за такую сертификацию, может быть организован или как проектная группа (на этапе подготовки к сертификации), или как постоянное подразделение (разной численности, в зависимости от размеров предприятия), если ему будет поручена задача обеспечения успешного проведения последующего аудита по ИСО 9000 соответствующими внешними организациями. Кстати, последняя задача (успешное проведение аудита) может быть смело введена такому специалисту по качеству в ДИ в перечень обязанностей.

Пример.

Обязанности:

Специалист обеспечивает проведение успешного аудита по стандартам ИСО 9000, в частности, обеспечивает контроль за наличием всей необходимой документации, требуемой стандартами качества ИСО 9000 и т. д.

Проблемы начинаются с момента, когда мы попытаемся увязать работу такого «специалиста по качеству» с реальным качеством продуктов компании. Спрашивается, что именно нужно писать в тех или иных разделах должностной инструкции, чтобы хотя бы сдвинуть с мертвой точки ситуацию с низким уровнем качества продукции российских предприятий?

Кажется, что лучшим мерилом «специалиста по качеству» является само качество выпускаемой продукции (товаров и услуг), а сертификат ИСО 9000 всего лишь инструмент для достижения высокого качества.

Однако вот реальная ситуация (промышленное предприятие). Генеральный директор принимает непростое решение — или сорвать план поставок заказчику (и в этом могут быть виноваты другие поставщики, например, материалов и комплектующих), или нарушить требования ИСО 9000 и выполнить план, зачастую поставляя заведомо некачественную продукцию. Возврат брака — дело поправимое — поставщики, что «подставили» коммерческое предприятие, к тому времени выполнят свои обязательства, и внешне все будет выглядеть вполне пристойно. Ну а результат такого «управления качеством» можно увидеть из сравнения любых товаров и услуг, производимых «под российским флагом», с западными аналогами. Сравнение пока, к сожалению, почти в 100% случаев не в нашу пользу.

Как видим, не имея достаточных полномочий, специалист, отвечающий за успешное проведение аудита по ИСО 9000, не в силах повлиять на реальную ситуацию на предприятии. И часто, на практике, его главной задачей остается лишь обеспечение для сертификации по ИСО 9000 наличия всех необходимых на рабочих местах документов. А выполнение таким специалистом по качеству работы по сбору и анализу отказов продукции, подготовки предложений по разработке корректирующих и предупреждающих действий и других функций в соответствии с ИСО 9000 становятся формальными процедурами, не имеющими реальных последствий для улучшения деятельности организации. И потому наличие такого «специалиста по качеству» в конечном итоге оборачивается для компании лишь ростом ее издержек, снижающих конкурентоспособность предприятия.

Является ли специалистом по качеству работник отдела технического контроля (ОТК)?

Начнем с примера.

Как-то директор одной коммерческой фирмы (производство и реализация замороженных полуфабрикатов) похвастался мне (я в то время работал внешним консультантом фирмы) о том, что компания наняла специалиста по качеству. На что я ответил так: «Поскольку сама система управлением в компании не меняется, найм такого специалиста, которому поручен тщательный контроль за качеством конечной продукции, приведет лишь к одному — к росту издержек фирмы». Что и подтвердило дальнейшее.

Если до прихода такого специалиста, контроль качества выполняли другие специалисты (в данной компании, например, заключительный контроль качества замороженных полуфабрикатов осуществляла служба главного кладовщика). То после прихода «специалиста по качеству», а по сути контролера технических характеристик изделий на заключительной стадии производства на соответствие их ТУ предприятия, просто всю работу переложили на него. Качество, само собой, не улучшилось.

Особых проблем не составляет подготовка ДИ такого специалиста, который может быть задействован на всех стадиях контроля производимой продукции — он может отвечать за входной контроль используемых материалов и комплектующих с применением соответствующих инструментов, обеспечивать промежуточный контроль на этапе производства изделий, а также выполнять заключительный контроль, применяя для этого принятые на данном предприятии методы сплошного или выборочного контроля.

Однако здесь есть как минимум два «но». Реально качество изделий не может оценить третье лицо (в данном случае ОТК), эту работу может выполнить только потребитель. И, к слову, именно такое определение качества принято в стандартах ИСО 9000. И в этом первый недостаток контролера любого предприятия. Которого, кстати, обычно все остальные подразделения компании рассматривают как в определенном смысле помеху — ОТК затрудняет передачу того иди иного узла или конечного продукта на следующую операцию, если им выявлен брак. И потому не редки случаи, когда тот, чья работа подвергается контролю со стороны ОТК, готов пойти даже на обман, поскольку за брак на российских предприятиях принято наказывать.

Давайте рассмотрим еще один типичный пример, связанный с широко распространенным в нашей стране «институтом временного разрешения».

Итак, изделие, поступило к «специалисту по качеству» — работнику ОТК. На этапе контроля узла обнаружено отклонение от чертежа — например, на промежуточной стадии производства в металлическом корпусе партии будущих изделий одно из требуемых отверстий выполнено большего размера — налицо очевидный брак.

Однако время поджимает, заказчики ждут, а непоставка по плану может привести к штрафным санкциям. И тогда, вместо того, чтобы партию деталей отправить в брак, и самым тщательным образом разобраться в причинах возникшего брака и провести организационные меры, чтобы такого рода ошибки больше не повторялись, с ведома руководителя (компании, подразделения) выпускается временное разрешение, в котором вводятся следующие изменения: «Вклеить в металлический корпус втулку» с отверстием в ней нужного диаметра с целью исправления допущенного брака — слишком большого отверстия, выполненного на предыдущих операциях.

Это реальный пример на одном из российских предприятий (отмечу — не простого предприятия, а входящего в ОПК — оборонно-промышленный комплекс!). Другие примеры — применение в технологическом процессе (по временному разрешению) менее качественных материалов и комплектующих, если требуемые материалы оказались в дефиците на сладе и т. п.

Это одна из причин, почему только-только привыкнув к высокому качеству брендовой продукции российского производства, например, продуктов питания (масло, колбаса и т.п.), уже через короткое время мы удивляемся резкому снижению ее качества.

Спрашивается, что может в такого рода ситуации сделать «специалист по качеству»? Вопрос риторический.

Мы снова сталкиваемся ситуацией, когда «специалист по качеству» не может нести реальную ответственность за качество производимой компанией продукции (товаров или услуг). И какая бы замечательная ДИ не была написана (ДИ инженера по качеству, или специалиста по обеспечению проведения сертификации по стандартам ИСО 9000, а также заместителя директора по качеству легко скачать в Интернете), ситуация с качеством останется в существующем плачевном состоянии. Не говоря о том, что качество продукции может оценить только «искушенный потребитель» (речь идет о том, что многие характеристики продукции рядовой пользователь продукции может даже не знать, потому роль ОТК в производстве достаточно велика), а значит получить такого рода реальную информацию можно только в отделе маркетинга, если, опять же, такая обратная связь от потребителей системно собирается (пока на подавляющем большинстве российских предприятий такая работа не выполняется).

Как видим, поиск путей составления работающей ДИ специалиста по качеству привел нас к постановке принципиально другой задачи — (поскольку ни специалист по сертификации по стандартам качества, ни контролер ОТК не могут реально повлиять на качество) — к поиску того, кто, собственно, в любой компании является реальным «специалистом по качеству»?

Качество — как результат существующей практики управления в компании

Согласимся с Демингом, цитата которого использована в данной статье в качестве эпиграфа. Качество — это, в первую очередь, результат управления компанией. А, кто спрашивается, несет ответственность за надлежащее управление фирмой? Конечно генеральный директор (или просто директор или же президент — не важно как называется должность главного топ-менеджера фирмы).

Но тогда напрашивается очевидный вывод, что главным специалистом по качеству является не представитель формального отдела качества, который, по сути, мало на что влияет, не заместитель директора по качеству, которому подчинен этот отдел, а сам генеральный директор. Именно он принимает решение — соблюдать или нарушать технологию производства, отправлять или нет продукцию заказчику, если она не соответствует техническим требованиям, вводить или нет «институт временных разрешений».

Ну и понятно, определенная мера ответственности лежит на всех остальных звеньях управленческой структуры предприятия, а фактически на каждом исполнителе, который, получая от своего коллеги по работе внутреннюю услугу или полуфабрикат, выступает с одной стороны как своего рода ОТК, а с другой — как «конечный потребитель» соответствующего узла — об этом немало написано в книгах, посвященных японской системе «Точно во время».

Но только теперь, когда мы «нашли» специалиста по качеству, которым оказался высший руководитель любого предприятия, можно переходить ко второму (техническому) вопросу — составлению ДИ такого высшего руководителя.

И уж здесь у нас не возникает проблем при разработке соответствующего раздела ДИ генерального директора — «Показатели эффективности выполняемой работы»: главным показателем будет качество выпускаемых товаров и услуг, как результат соответствующего уровня управления.

И хотя реально качество может определять только потребитель (как я отметил выше — «искушенный потребитель») — у генерального директора есть соответствующая — маркетинговая служба, которая должна обеспечить с потребителем обратную связь.

И пусть качество продукции зависит от огромного количества параметров, в частности, от квалификации работников предприятия — служба управления персоналом находится, как и все другие, под началом генерального директора.

И даже если конкуренты смогли резко повысить качество продукции (и таким образом в глазах потребителя понизить ценность существующего качества продукции анализируемой фирмы), это тоже головная боль генерального директора. Именно он определяет стратегию компании от которой также зависит качество продукции: какие направления закрывать, какие активно развивать и поддерживать, какие работы отдать на аутсорсинг, для того, чтобы иметь достаточные ресурсы для улучшения работы наиболее перспективных направлений и т. д.

Путь к должностной инструкции специалиста по качеству от концепции получения высокого уровня качества приводит к парадоксальным выводам. Работающая должностная инструкция нужна и полезна. Но поскольку единственный реально влияющий на ситуацию по качеству, то есть специалист по качеству — это… сам руководитель– то это должна быть модификация ДИ в первую очередь топ-менеджмента российских компаний.

Отсюда следуют еще более удивительные предположения. Быть может, при рассмотрении ДИ других специалистов (например, директора по персоналу, директора по маркетингу и т.д.), тоже следует использовать методику построения ДИ — «от концепции к ДИ»? Чтобы до того, как четко прописывать детали ДИ, не ошибиться сначала в главном.

Вместо выводов

Председатель Совета директоров холдинга обвел строгим взглядом голосующих за принятие непростого решения. Подавляющее большинство собравшихся проголосовало «За».

Затем он обратился к приглашенному на собрание директору консалт-фирмы: «Как видите, мы приняли положительное решение на заключение с вашей фирмой договора об оказании услуг управляющей компании для одной из фирм нашего холдинга.

При этом, мы руководствовались, в частности, тем, что ваша компания имеет большой опыт в консультировании бизнеса по вопросам стратегического менеджмента. Дело в том, что работавшие до этого момента по найму генеральные директора часто показывали неплохие финансовые результаты, но как оказалось впоследствии, не очень заботились о том, как будет развиваться бизнес нашей компании в далекой перспективе.

Однако одно беспокойство лично у меня пока остается. Будет ли у нас возможность отслеживать текущее развитие компании, которую мы передаем вам в управление, не только по финансовым, но и другим показателям, гарантирующих, что бизнес-корабль движется в верном направлении?»

Руководитель консалт-структуры встал, подумал и ответил с достоинством:

«Во-первых, мы благодарим всех присутствующих здесь за доверие и приложим все наши силы, чтобы его оправдать. Ваше беспокойство по поводу текущего контроля понятно и, надеюсь, что оно будет в самое ближайшее время (месяц-два) снято, и вот почему.

В приложении к договору об услугах управляющей компании входит целый ряд приложений. Одно из них — подготовленная нами должностная инструкция генерального директора, которой будет руководствоваться управляющая компания.

Из этой должностной инструкции следует, что главным специалистом по качеству компании является сам генеральный директор. В этой должностной инструкции есть важный раздел Показатели эффективности работы генерального директора, я зачитаю фрагмент ДИ:

Показатели эффективной деятельности

Одним из важнейших показателей деятельности генерального директора является качество производимых товаров и услуг компании.

Качество производимых продуктов фирмы — интегральный показатель, определяемый сравнением технических характеристик выпускаемых предприятием продуктов и аналогичных продуктов конкурентов фирмы, а также уровнем удовлетворенности товарами и услугами конечных покупателей и пользователей продукции. А высокие результаты качества продукции компании можно получить только при комплексном подходе: путем последовательной реализации уже разработанной стратегии фирмы, при успешном текущем функционировании всех подразделений фирмы, в частности группы маркетинга, которая отвечает за обратную связь с покупателями и конечными пользователями продукции фирмы.

Больше директору, чем акционеру

Задача топ-менеджмента — обеспечить устойчивый рост бизнеса. Но где, спрашивается, взять новых клиентов? Рынок насыщен предложениями. Конкуренты тоже не сидят сложа руки.

Рецепт нового СУПа: как превратить поставщика в покупателя фирмы

Перед нами безумная теория.

Вопрос о том, достаточно ли она безумна, чтобы быть правильной

Нильс Бор

Относительно недавно я познакомился с сервисом Ридеро.ру, позволяющего быстро верстать и издавать самостоятельно настоящие книги. Но в ходе освоения этого сервиса, неожиданно для себя, наткнулся на новое явление — превращение поставщика в покупателя. Поэтому, с одной стороны, я расскажу немного про свой опыт использования нового для меня сервиса, но основное внимание уделю своему открытию рецепта нового СУПа — стратегического управления поставщиками.

1. Как работает сервис Ридеро.ру, взгляд автора книг

Чтобы сверстать книгу, у вас должен быть набран текст (можно с рисунками). После регистрации в сервисе, вы загружаете свою книгу. При этом даете название и выбираете вариант обложки или из бесплатных шаблонов, или обращаетесь к дизайнеру сервиса.

После модерации, книга отправляется в магазины, скорее всего, партиями.

При этом автор сам выбирает магазины, где будет продаваться его книга, и формы книги — электронную и/или бумажную («печать по требованию»).

Также, именно автор определяет конечную цену книги (она рассчитывается исходя из желаемой автором величины гонорара за книгу). Для книги издательство создает страничку. Уже сам автор может рекламировать страничку своей книги, например, в социальных сетях. Вот пример такой странички одной моей книги «Три менеджмента в одном флаконе» — https://ridero.ru/books/tri_menedzhmenta_vodnom_flakone/.

При этом у автора книги не обязательно должна быть достаточно большая аудитория читателей. Обычное издательство вряд ли возьмется издавать такую книгу, Ридеро.ру издает любые книги.

Ломаем барьеры

Мой опыт попытки издания книг, когда обращался в обычное деловое издательство, в отличие от издательства Ридеро.ру:

Я отправляю свою книгу в деловое издательство. Если это малое издательство, то пройдя его сито, моя книга попадала в отдел маркетинга большого издательства и там ее заворачивали.

При этом мне сообщали одну из следующих причин:

1. Книга не тренде. Поэтому мы не можем ее издать.

2. Книга в тренде, но книг на тему написано слишком много

3. Наконец, мне сообщают, что сначала автор должен стать известным, а уже потом издаются (если, конечно, не за счет автора) его книги. А не наоборот — сначала книга, а потом, если книга становится популярной, благодаря ей автор становится известным.

Издательство Ридеро.ру делает противоположное — оно радо любому автору и, по сути, ломает барьер (между автором и читателем) в лице крупного издательства (а книжный рынок у нас сильно монополизирован).

2. Кем является автор книги для издательства Ридеро.ру?

Чтобы создать любой продукт, нужно исходное сырье. И производство книги не является исключением. Текст книги — это еще не настоящая книга, а сырье для книги. И даже если речь идет об электронной книге. Чтобы читатель смог прочитать книгу, она должна быть оформлена в том стандарте, в котором он может ее прочитать с помощью своих технических средств. Должен быть изготовлен макет книги, подобран дизайн обложки, и много чего еще. Ну и, разумеется, должны быть оказаны услуги по обмену денег читателя на книгу продавца, чем занимаются книжные магазины, типа Литрес, и библиотеки электронных книг, типа Майбука.

В таком случае главным поставщиком исходного сырья для книги является автор контента. Из открытых источников я узнал, что в издательстве Ридеро.ру своим продуктом компания считает книгу.

Само собой, что это издательство еще оказывает и услуги — тем авторам, кто хотел бы заказать дизайн обложки, получить услуги корректора и др. В этом случае автор выступает в качестве покупателя услуг сервиса.

Но есть одно «но» — издательство Ридеро.ру сообщает, не без гордости, что число авторов в 2015 году у него выросло в 7 раз! — до 20 000. То есть, можно говорить, что компания, производящая книги, имеет на сегодня 20 000 поставщиков. Более того, судя по всему, число поставщиков положительно сказывается и на финансовых показателях компании — в 2015 году производственный штат компании вырос в 6 раз.

Тем, кто не сталкивался с реальностью, может показаться, что так поступают все издательства. Верно, но только на словах. Вы можете прочитать на сайте — Мы заинтересованы в новых авторах, пишите нам, — и далее рассказ о том, какое это замечательное издательство и почему с ним так удобно работать новому автору.

На самом деле вам — могут просто невежливо не ответить. Либо вам откажут по одной из обозначенных выше причин. Либо, наконец, сошлются на кризис и сообщат, что издательство временно не принимает новые книги по деловой тематике.

Сколько компании, производящей товары или услуги, нужно поставщиков

Стандартная практика

Из моего опыта работы с коммерческими компаниями, следует, что в нашей стране фирмы, как правило, предпочитают, при возможности, иметь несколько поставщиков нужных продуктов (товаров и услуг), которые компания использует при производстве уже своих продуктов. Например, так поступает фирма (один из наших клиентов) по оказанию услуг установки видеонаблюдения и ограничения доступа. Или другой пример — крупный туроператор речных круизов (тоже один из наших клиентов) — он перепродает туристам услуги турбюро, которые проводят экскурсии по городам следования речных теплоходов.

Это позволяет, с одной стороны, если у одного поставщика возникнет форс-мажор, выйти из такой неприятной ситуации. Кроме того, наличие нескольких поставщиков позволяет не попасть в зависимость от одного своеобразного монополиста.

Опыт японских компаний

Известно, что крупные японские компании, особенно те, кто использует технологии бережливого производства, предпочитают стремиться работать с минимальным числом поставщиков, в идеале с одним. Но при этом так строить с ним работу, чтобы качество товаров и услуг поставщика было наивысшим. Этого компании добиваются путем тесного сотрудничества (стратегического сотрудничества).

Опыт Ридеро.ру

Стремление постоянно увеличивать число авторов — поставщиков информации, из которой производятся книги, позволяет нам прийти к парадоксальному выводу — автор для издательства является, на самом деле, не поставщиком, а… новым покупателем, покупателем услуг компании.

Тогда все становится на свои места — чем больше покупателей, тем лучше. Чем больше купит каждый покупатель (чем больше автор напишет книг) — тем замечательнее.

Вопрос остается только один — где доказательства, что автор является не поставщиком, а покупателем услуг Ридеро.ру?

1. Когда Ридеро.ру оказывает автору платные услуги — тут ясно, что автор выступает покупателем этих услуг. Например, если автор заказывает для себя свои книги в твердом или мягком переплете, а также оплачивает услуги корректора, дизайнера или юриста.

2. Другим доказательством того, что автор выступает для Ридеро.ру именно покупателем, является то, что весь комплекс маркетинга (4Р) определяется автором —

автор принимает решение о том, какая будет книга (электронная и/или бумажная), он сам может выбрать обложку (например, из нескольких вариантов дизайна обложки и бесплатных картинок на Ридеро.ру), а также выбрать макет шаблона — шрифты, размещение картинок на странице и пр. Автор сам определяет систему распределения своих книг — выбирает те магазины, которые считает нужными из предложенных издательством. И даже бесплатно может скачать книгу и сам передать книгу в любой магазин, где продаются электронные книги (с бумажными тоже можно проделать такую работу, но пока это единичные случаи). То есть, по договору с издательством, ему не запрещено скачивать сверстанную книгу и направлять ее самостоятельно в другие книжные магазины.

Как я же отметил, автор сам устанавливает цены, с учетом желаемого гонорара и ситуации на рынке электронных и бумажных книг.

И, наконец, наряду с магазинами, где продается его книга, автор сам продвигает свою книгу — используя для этого личный сайт, рассылки, социальные сети. Ридеро ру каждой книге создает страничку, которую автор использует для продвижения своей книги (см. мою ссылку)

Можно, конечно, говорить, что автор совместно с издательством производит книгу. И это верно. Но с точки зрения успеха бизнеса Ридеро.ру, я бы использовал другую формулировку — Ридеро.ру — оказывает услуги автору. А автор — производит и продает книгу с использованием этого сервиса.

Что касается оплаты таких услуг (если автор не оплачивает деньгами дополнительные услуги дизайнера и др.) — то здесь тоже все вполне понятно. Автор устанавливает цену на книгу, исходя из желаемого гонорара и с учетом рынка. Часть денег от продажи его книги получают магазины (за услуги по продвижению и продаже книги), часть — издательство (за свои услуги). Можно полагать, то автор некоторым образом кредитует издательство, так как сначала деньги от продажи книг поступают в издательство.

3. Изменение поведения фирмы, когда поставщик становится покупателем

Когда поставщик исходного сырья для производства продаваемого читателям продукта (книги) на наших изумленных глазах превратился в покупателя услуг издательства, меняется картина мира.

Первым обратил внимание на неблагоприятные (а иногда катастрофические) последствия для бизнеса при неверном определении предназначения бизнеса Питер Друкер. Хотя более известна на этот счет работа Т. Левитта «Маркетинговая близорукость», что вышла в 1975 году. Эти авторы отмечали неприятные последствия для тех бизнесов и даже отраслей, кто ошибался с потребностями покупателя. А можете себе представить неприятные последствия для своего бизнеса, если вы своевременно не увидите своего нового покупателя? И напротив, если вы раньше других начнете грамотно обслуживать нового покупателя — вас ждет успех, как Ридеро.ру, который смог число своих новых покупателей за год увеличить в 7 раз.

Но одно дело — начать обслуживать этого покупателя раньше других, другое дело — удержать рынок нового покупателя.