Бесплатный фрагмент - Вежливая сервисность

Рассохатская А. О.

Псевдоним: Albina D.

Словесная технология, название:

«Ваша первая „книга“ по Бизнесу».

Рассохатская А. О.

Псевдоним: Albina D.

Ваша первая «книга» по Бизнесу

Я свои не защищаю, я публично разрешаю использовать их для тренингов, бизнеса, заявляю, что я адекватна, не лишена дееспособности, чем больше таких книг, тем свободнее рынок образования, смайлик.

Будет отдельная книга, не технология, про мои кризисы, но потом, это тоже полезная информация для вас. Орала в жизни, хотя орать не профессионально, но выбора не было, вернёмся ко мне.

«Вежливая сервисность» Рассохатской А. или Альбины Д.

«Свободная технология для бизнес — общения»

Это базовая технология продаж, не управления. Многие почему-то стартуют с продаж, так сложилось исторически, хотя занимают место руководителя. Я тоже даю вам эту книгу первой, дойдём до последнего пункта, будет понятно почему.

Рекомендую взять 2 моих статьи-«книги» («Вежливая сервисность» и «Вежливое управление»).

Для чего рассказываю про авторское право. Вы будете писать статьи в блогах как минимум, посты, ссылаться на технологии ссылайтесь на мои названия и Эмпедокла 444 год до н.э, хороший филисоф, разрешено, разрешено ли на других не знаю, ещё раз, на меня можно.

Теоретически единственный, кто вам мешает — «ловец авторских прав», вроде такого в продажах не было, но может появиться.

Технология «Вежливая сервисность»

Общее описание.

На чём базируется:

на том, что тебя, как человека предлагающего услугу и товар, любят.

На чём базируется любовь:

— правдивость;

— обязательность;

— вежливость:

— соответствие законам.

Этого уже достаточно для продажи ваших услуг.

Огромные стартовые затраты на маркетинг уберите, уберите НЛП, обман «по цыганке», давайте я так его назову, это не те технологии, на которые нужно опираться, хотя их я тоже изучала.

Плюсы моей технологии:

минимальные риски, долгосрочный бизнес, хотите малый, хотите большой.

Минусы: более длительный набор первоначальной прибыли, медленная раскрутка.

Рекомендую в связи с тем, что вы новички, вы не любите суды, хотите соответствовать законам страны, не хотите больших первоначальных вложений, бизнес можно запустить без них.

Есть моя технология «8 этапов агрессивных продаж», имеет другие характеристики, для спокойных людей не советую, хотя ведёт к быстрой прибыли.

Переключились? Это азарт, вернитесь к этой лёгкой технологии, не ищите мою вторую книгу.

Теперь разберём все по пунктам.

«Правдивость»

В современном мире, вы, как предприниматель, должны иметь не резюме, а своё описание.

Статистически: правдивое описание даёт большую прибыль, приукрашенное — меньшую.

Измерено опытом, может измениться, но пока так.

Что это значит для вас:

Сайт и блог это вы, ни дизайнер, ни маркетолог не сделают лучше чем вы сами. Никакой экономист не пропишет ваш товар и услугу.

Всё, что описано в этой статье вы будете делать сами.

Про товар и услугу.

«Наличие цены приятнее её отсутствия».

Отсутствие цены побуждает людей делать предположения. Озвученные мне в процессе моей работы ответы на вопрос «Если цены нет, то что это для вас значит?»:

— дорого (будет уговаривать);

— не знает сколько стоит, сметы нет, он не в курсе своих услуг, работал по найму;

— есть разные комплекты, не умеет подбирать или подбирать сложно.

Для меня, как для маркетолога встаёт вопрос о проработанности продукта или услуги, а это важно.

Продукт это первое с чего я начинаю, когда общаюсь с экспертами, бизнесом, блогерами. Далее мы пойдём по шагам, и к концу статьи у вас будет готовый продукт и бизнес.

Задача первая: придумайте «базовый» продукт и/или услугу.

Это ваше первое задание, как бизнесмена, у меня есть практическая статья — «книга», с картинками если нужно «создай свой символ», она поможет освоить задачу, на простом примере товара из бумаги или ткани.

Возможно это самый сложный ваш этап, как бизнесмена, кто-то торопиться запустить бизнес на первом, что пришло в голову, не делайте так. Если хотите ускорить создание вашего дела: берите любой продукт, ставьте наценку выше, пробуйте, но можете потратить время. Риски: вас перебьют по стоимости, вы не просчитаете трудозатраты, ваш продукт окажется никому не нужен.

Базовый продукт, а лучше услуга это вы (анализ, консультация, заполнение декларации, вязаные носки).

Это маленький продукт, вы можете делать его в свободное время, наценка большая, хотя агентства сейчас берут много и они непроверены.

Например: у меня есть базовая услуга «бизнес-анализ», у кого-то индивидуальная консультация.

Есть масса рекомендаций по бизнес-анализу, их часто называют технологиями, но это не так. Есть технологии бизнес-анализа, но они не просчитаны до конца, моё мнение, мне приходилось дорабатывать все. В итоге у меня своя технология, она моя, с моей фамилией. Я её не продаю, как технологии продаж и книги. Это моя базовая услуга.

У неё есть вторая бесплатная услуга у которой есть название «Лид-магнит».

«Лид-магнит» — это что-то бесплатное. Бесплатная услуга, редко товар, который приводит покупателя или клиента к платной услуге.

Вы будете прописывать услугу, у вас тоже появится базовая технология («Лид-магнит»), например:

— опрос на «психотип» для психологов;

— опрос на риски дальнейшей поездки для автосервисов;

— опрос по цвету ткани и размеру/рам для сумки или платья;

— опрос на уровень знаний предмета, для педагогов;

— опрос на вид предприятия и состояние дел, для бухгалтера;

— опрос на состояние и вид предприятия;

— опрос на вид мероприятия, дизайн, ингридиенты для тортиков («подбери себе торт»);

— опрос на вид мероприятия, а может ароматические предпочтения, наличие аллергии, для мыла ручной работы;

— где вы покупаете «овощи» и/или «фрукты», какие блюда из них готовите, для фермеров, на подбор индивидуального набора «овощей» и/или фруктов.

«Лид-магнит» не всегда опрос, это может быть шоколадка, которой заманивают на подбор продукта, кто чем. На мой взгляд, «бесплатный опросник» лучше, потому что опросники популярны, его можно автоматизировать, выдавать красивые картинки, мы любим опросы, как гороскопы.

Есть чат-боты, которые позволят вам автоматизировать опросник. У меня есть практическая статья — «книга» «Чат-бот» и «Лид-магнит», но для неё вам нужен опрос.

По статистике опросники и гороскопы более популярны, чем лид-магниты шоколадки.

Приступим, возьмите черновики и выполните задание, на создание продукта, услуги:

— Вам необходимо придумать продукт или услугу (он придумывается первым/вой).

Что вы можете сделать вручную для дома, чем вы можете быть полезны как консультант для людей.

Без выполнения этих пунктов мы не можем приступить к технологии «Вежливая сервисность». Технология продаёт, значит нам нужно придумать, что продать.

Базовый товар или услуга должны быть простыми (не более дня изготовления, если вы швея, обычно это безразмерное платье, может сумка), услугу рекомендую запаковать в общение и отчёт или презентацию, занимает часа 3, можно просто общение, тогда покупатель услуги записывает всё сам, предупредите его о ручке для записей

Для товара: посчитайте материалы, может дешевле? Подберите, выберите средний вариант.

Времязатраты — это время на изготовление, написание, общение с клиентом (количество часов).

Посчитайте стоимость трудозатрат: умножьте количество чатов на стоимость вашего часа, у каждого стоимость часа разная. Как посчитать свою? Разделите заработную плату при пятидневной рабочей неделе на 160, «2 через 2» на 165.

Например моя заработная плата за вычетом налогов 45 000 рублей, работаю в пятидневную рабочую неделю.

45 000 / 160 = 281 рубль в час

Можете увеличить себе ставку, не запрещено, вы предприниматель, вы эту плату будете отдавать тем, кого потом наймёте на ваше место.

Посчитайте стоимость трудозатрат на базовый продукт или услугу, запишите.

Например: 10 часов на бизнес-анализ* 281 = 2 810 рублей (трудозатраты).

Кто изготавливает товары: включите стоимость материалов. По услугам: стоимость бумаги, ручки, электричества, связи, чем больше, тем лучше.

Например: тетрадь+ручка+связь на 10 часов (взяла месяц, разделила на 4) = 320 рублей.

Если вы задействуете ноутбук, телефон, швейную машинку:

посчитайте по часам сколько услуг вы сможете оказывать в месяц.

Если вы работаете параллельно, то честно учитывайте только время после работы, рекомендую оставить хотя бы 1 выходной.

Если бы я не работала, то это было бы 8 бизнес-анализов в месяц, если я работаю 4.

Умножьте количество услуг на 12 месяцев, затем на 10 лет.

Пример: я могу делать 1 бизнес-анализ в неделю, это 4 бизнес-анализа в месяц.