электронная
252
печатная A5
526
12+
Ваши права потребителя

Бесплатный фрагмент - Ваши права потребителя

Объем:
376 стр.
Возрастное ограничение:
12+
ISBN:
978-5-4485-9162-4
электронная
от 252
печатная A5
от 526

Вступительное слово

Итак, вы держите в руках мою книгу. Прежде чем прочесть её, позвольте рассказать, что же это.


В наше и без того нелегкое время профессии, связанные с юриспруденцией и медициной традиционно считаются сложными науками. Существует определенное социальное «табу» на любое взаимодействие с ними. Бесспорен и логичен тот факт, что проводить сложные медицинские операции на себе самостоятельно не стоит, как и не стоит вступать в сложный судебный процесс без соответствующего образования или помощи специалиста.


Но, право и законодательство как таковое, равно как и медицина, были созданы человечеством, для того чтобы облегчить жизнь «хомо сапиенса» и его общества. Сделать её здоровее, упорядочить. И оттого являются куда более близкими нам, чем атомная физика или высшая математика. И равно как мы впитываем в себя с детства основы базовых медицинских навыков: чистить зубы и соблюдать гигиену, не употреблять в пищу испорченные продукты, оказывать первую помощь, точно так же было бы логично впитывать в себя и правовую составляющую нашего мира и быта, создающего его.


Закон это наши права и обязанности, наши возможности к защите и нападению. Под нападением здесь я имею в виду возможность призвать к ответу тех, кто его нарушает. И обладать хотя бы минимальными знаниями своих законных прав выглядит логичным и необходимым нам в нашей ежедневной жизни. Но тем не менее, мало кто знает наизусть права человека, закрепленные в конституции, скорее всего это окажется мой коллега, чем представитель любой другой профессии. И далеко не все мои коллеги знают этот предмет ещё более детально. Но тем не менее, каждый из нас с легкостью предложит на выбор несколько вариантов — если его спросить, а где можно купить экземпляр Конституции. Что же, таково современное общество потребления. И я бы хотел начать именно с этого…


В этой книге я постараюсь изложить ваши права потребителя, «убив одновременно двух зайцев». Прежде всего я хотел создать произведение доступное для любого человека, любой профессии, склада ума и опыта. Поэтому весь материал изложен максимально доступно и емко. Так же я постарался сосредоточиться на том, чтобы после прочтения, вы смогли действительно запомнить что-то полезное на продолжительное время. В книге отдельно выделена вся важная информация. Термины дополнены визуальными образами. Все это составляет цельное, яркое произведение позволяющее легко запомнить полезную информацию.

«Второй заяц» — это профессионализм. В ваших руках ни в коем случае не очередное «пособие» или «руководство для чайников». Да, у нас зачастую просто не хватает времени чтобы изучать материал досконально. «Нет смысла становится юристом ради одного дела», как однажды сказал мне один из моих клиентов. Но разве это значит что подаваемая вам информация должна быть низкого качества? Наоборот, здесь собрано всё самое ценное, и этой информации будет достаточно чтобы быстро и полно вникнуть в любой из обсуждаемых вопросов. В тексте изобилуют нормы законодательства: если вам нужно больше информации вы сможете быстро найти статью и комментарий к ней, подобрана практика судебных решений: «вбив» в поисковике номер дела, вы с легкостью прочитаете «кейс», сравните его с вашим.

В итоге, вы держите в руках уникальное издание прав потребителей, написанное совсем другим языком и для совсем другого поколения, здесь Вы получаете готовое решение, вместо нудного и объемистого учебника по гражданскому праву, сохраняя потенциал для самостоятельного изучения своих прав и действительно важную информацию.

Глава 1. Приобретение товаров

Вопрос 1. Права покупателя после приобретения товара

Товарно-денежные отношения, возникающие при приобретении товаров, зачастую заканчиваются ситуацией, когда покупатель хочет возвратить или обменять товар. В этом разделе мы обсудим, какими правами обладает каждый покупатель в отношении приобретенного товара и при каких условиях.

Непродовольственный товар надлежащего качества

Вы вправе обменять непродовольственный товар, даже если он хорошего качества, на аналогичный, в случае, если он не подошел по форме/габаритам/ фасону/ цвету/размеру/ комплектации (п. 1 ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г.), при этом срок на обмен составляет 14 дней, не считая самой даты покупки. Такой товар подлежит обмену, если он сохранил свои потребительские свойства (либо не использовался вообще) и товарный вид (аккуратная упаковка, пломбы, фабричные ярлыки и т.д.). Если Вы обратились к продавцу с просьбой произвести обмен, а у продавца не оказалось аналогичного товара, то Вы имеете право потребовать вернуть деньги, сдав при этом товар обратно. Если необходимо проверить его качество — то продавец имеет право обменять или принять товар обратно по истечении 20 дней либо по договоренности.

Существует список товаров надлежащего качества (без брака), которые не подлежат возврату и обмену.

Этот список закреплен Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. №55. Советуем ознакомиться с ним для того, чтобы в дальнейшем иметь представление о своих правах и о законности требований со стороны Продавца:


1. Товары для предупреждения и лечения заболеваний в условиях домашнего применения, медицинские приборы, лекарства,

2. Изделия для соблюдения личной гигиены,

3. Парфюмерия и косметика,

4. Товары на отрез (ткани, тесьма, кружево); электрика: кабели, провода, шнуры; товары для ремонта, строительства и отделки, продаваемые на метраж,

5. Швейные принадлежности и трикотажные изделия, колготки, чулки, носки,

6. Тара и материалы из полимеров, для хранения продуктов питания,

7. Чистящие, моющие средства, прочая бытовая химия, пестициды, удобрения, химические мелиоранты, кормовые добавки,

8. Мебельные гарнитуры и комплекты для бытового использования,

9. Ювелирные украшения из драгоценных/полудрагоценных металлов/драгоценных камней,

10. Транспортные средства — автомобили, мотоциклы, прицепы, техника для сельхозработ; плавательные средства,

11. Технически сложные товары, которые имеют гарантийный срок (вся электроника и вычислительная техника, включая телефоны, фотоаппараты, электронные музыкальные инструменты, любые часы и т.д.),

12. Огнестрельное оружие и боеприпасы нему,

13. Домашние животные и все виды растений,

14. Типографские издания: книги, альбомы, карты, календари, выпускаемые одним тиражом.


Полный перечень данных товаров, приведенных в Постановлении Правительства РФ от 19.01.1998 г. №55, Вы сможете найти в разделе «Документы».

Указанный список учитывает товары, возврат которых, напоминаем, допускается исключительно в случае брака, дефекта или повреждения. В целом, при изучении перечня становятся очевидным, исходя из чего на них не распространяется право на возврат, то есть причины включения в него именно этих потребительских товаров. Очень многие товары не подлежат перепродаже хотя бы из соображений гигиены (белье, носки, посуда, зубные щетки и пр.). Другие товары, к примеру, бытовая химия, могут иметь ограничения на продажу, срок годности и строгие условия хранения (неизвестно, как Вы хранили их до тех пор, пока не решили вернуть). Оружие само по себе ограничено в обороте. Мебель, автомобили и станки вызывают огромное количество неудобств и затрат для продавца, таких, как тщательная проверка возвращаемого товара, его переоформление, установка и т. д.

Следует признать, что данный список невозвратных товаров абсолютно логичен и соблюдает интересы не только продавца, но также последующих потребителей. Законодательство в этих случаях старается защитить обе стороны. Поставьте себя на место продавца или следующего покупателя возвращенного товара, и тогда не возникнет вопроса, почему нет возможности сдать такой товар, как, к примеру, зубная щетка, таблетки, помада или носки.

Товары ненадлежащего качества

В случае приобретения товара ненадлежащего качества (с браком, дефектами, повреждениями), такой товар на усмотрение покупателя подлежит обмену или возврату (п. 1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г., N 2300—1). Следует пристальное внимание уделить данному факту, он является основополагающим при разрешении подавляющего большинства споров; руководствуясь этим правом, каждый покупатель имеет все шансы благополучно разрешить большинство возникших прецедентов. Здесь в первую очередь учитываются права приобретателя и его возможность (невозможность) воспользоваться потребительскими свойствами проданного товара. В этом разделе чуть ниже мы более основательно изучим и опишем процедуру возврата и обмена некачественного товара.

Пока что уточним сроки, в рамках которых возможен возврат: если товар на гарантии, то вернуть его можно в течение всего гарантийного срока, если товар гарантийного срока не имеет или не предусматривает — претензии принимаются в течение 2-х лет с момента приобретения. В отношении товара с гарантийным сроком менее двух лет срок может быть продлен, но только в случае, если Вы можете доказать, что Вашей ответственности в поломке/возникновении дефекта нет.

Как поступать, если все-таки попался товар ненадлежащего качества?

Обратимся к статье 18 закона «О защите прав потребителей», в которой права покупателя описываются более детально. В случае обнаружения дефектов товара Вы имеете право:

1. Потребовать замены товара на аналогичный без дефектов (та же модель/артикул/фирма).

2. Потребовать замены на аналогичный товар другой модели/артикула с соответствующим пересчетом стоимости покупки. Под аналогичным товаром подразумевается товар, который обладает такими же характеристиками и свойствами, то есть, к примеру, замену ковра возможно произвести только на аналогичный ковер того же или иного производителя. Перерасчет стоимости покупки подразумевает, что если товар на замену стоит дешевле, то Вам обязаны вернуть разницу, а если дороже — то доплатить придется Вам.

Еще пример: Вами куплена мультиварка, в которой заявленным свойством является работа таймера при приготовлении пищи. Она может быть возвращена по причине несрабатывания таймера, при этом наличие царапины на корпусе не является причиной для отказа (сохранность товарного вида в этом случае не является обязательным условием), как не является основанием для отказа в обмене или возврате денег, и отсутствие чека, хотя мы и привыкли к обратному, но только в том случае, если покупатель может подтвердить покупку другим способом — привлечь свидетеля, предъявить характерную упаковку. Если продавец не может заменить мультиварку на аналогичную, то покупатель вправе выбрать другую. Нужно понимать, что выбрать хлебопечку или йогуртницу взамен мультиварки не получится, продавец как уже было сказано выше, меняет товар на аналог с доплатой — Вашей или его.

3. Потребовать соразмерного уменьшения покупной цены. Например, выпала кнопка на клавиатуре — Вы можете потребовать уменьшить стоимость клавиатуры. Единственная трудность, которая может возникнуть — это оценка того, на сколько произошло уменьшение стоимости товара при подобном мелком недостатке.

Такая ситуация менее распространена, обычно продавец в этом случае предлагает или вернуть деньги, или отказывает. Но клиентоориентированность в нашей стране уже давно не пустой звук — продавец всё чаще предлагает в качестве компенсации скидку или купон определенного номинала, который Вы можете реализовать в его магазине при следующей покупке, либо подарок — в нашем случае это может быть мышь или, если поломка незначительна, батарейки для беспроводной клавиатуры.

4. Потребовать незамедлительно и безвозмездно устранить недостаток товара или возместить расходы на его исправление. Другими словами, если Вы заменили выпавшую кнопку на клавиатуре, то необходимо прислать продавцу подтверждение понесенных Вами расходов и потребовать их компенсации (последовательность действий будет описана далее).

Кратко рассмотрим эту ситуацию на примере поломки смартфона. Вы приносите телефон с жалобой на то, что он не заряжается и выключается во время разговора, пишете заявление на недостатки в работе аппарата. Производитель за свой счет меняет, к примеру плату и разъём зарядного устройства, согласовав с Вами срок. Тут важно понимать, что детали не всегда есть в наличии и сервисная служба может предложить Вам подождать запасную часть пару недель — их просьба обоснована (на срок до 45 дней). И самое важное, если нерабочее состояние телефона обусловлено Вашими действиями — уронили в грязь, намочили, стукнули об угол, — замена деталей и ремонт будут уже за Ваш счет. Этот вариант может пересекаться со следующим пунктом.

5. Отказаться от товара и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. Обращаем Ваше внимание, что по требованию продавца и за его счет необходимо возвратить товар с недостатками (не стоит удерживать у себя товар, даже если он бракованный, особенно если уже был произведен возврат денежных средств). В случае со смартфоном из предыдущего пункта, его можно вернуть и получить деньги назад.

6. В дополнение ко всему, у Вас есть право (помимо предписанного возврата денег за товар) на полное возмещение убытков, понесенных вследствие продажи Вам товара ненадлежащего качества. При этом Вам обязательно потребуется документально подтвердить понесенные Вами затраты.

Самый простой пример, когда в результате эксплуатации товара был нанесен вред Вашему имуществу — стиральная машина при первом запуске вышла из строя, дала течь и залила Вас и Ваших соседей снизу. Продавец помимо возврата стоимости стиральной машины обязан возместить ущерб. Обычно он очень неохотно идет на это, поэтому важно перед обращением в суд провести экспертизу, в которой проследить за формулировками — эксперт, который укажет, что стиральная машинка вышла из строя, должен уточнить — поломка произошла в результате заводского брака, или неправильной эксплуатации пользователя? И даже в этом случае — если неправильная эксплуатация имела место быть, стоит открыть инструкцию/техпаспорт к товару и если там нет информации, что стиральную машинку нужно загружать не менее определённого объема, а именно это и привело к течи, то сослаться на то, что «Продавец, не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре, несет ответственность за недостатки товара, возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации».

Кстати, о стирке!

Стиральная машина относится к технически сложным товарам, о которых бы хотелось рассказать отдельно. Они перечислены в Постановлении Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 г., №924, ред. от 17.09.2016 г.:

1. Летательные аппараты (самолеты, вертолеты),

2. Транспорт для дорог общего пользования (легковые автомобили, мотоциклы, мотороллеры),

3. Оборудование для сельхозработ (тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы),

4. Транспортные средства для передвижения по снегу (снегоходы),

5. Плавсредства (суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты),

Бесплатный фрагмент закончился.
Купите книгу, чтобы продолжить чтение.
электронная
от 252
печатная A5
от 526