Введение
Если ты держишь этот блокнот в руках —
значит, ты ищешь путь стать настоящим лидером,
а не просто начальником.
Я больше тринадцати лет работала в ресторанах, училась,
развивалась, набиралась опыта на различных предприятиях и в
различных сферах, должностях, как ресторанного бизнеса, так и
продажах, учила других, сталкивалась с хаосом, конфликтами,
выгоранием и стрессом.
И только сейчас ко мне пришла гармония и осознание,
знаешь, что я поняла?
Ресторан — это живой организм. И его сердце — люди.
Без вдохновения, доверия и заботы о команде, ни самая красивая
кухня, ни дорогой дизайн не спасут.
Эта методичка — моя философия и практика.
Здесь нет пустых слов:
только реальные инструменты, живые истории и упражнения,
которые работают в ресторане каждый день.
Моя цель — помочь тебе управлять с душой, сохранять энергию и
получать результат без давления и страха, а с уважением,
системностью и любовью к людям.
Глава 1. Управление с душой — это не мягкость, это сила
Многие думают, что лидерство — это крик, контроль и страх. Но управление с душой — это не слабость. Это настоящая сила.
Лидер нового времени
Сегодняшний управляющий должен не только разбираться в цифрах и стандартах — он должен понимать людей.
Каждое поколение, каждый сотрудник — со своей психологией, привычками и ценностями. Если
игнорировать это, работа превратится для людей в каторгу.
Задача лидера — создать атмосферу, в которой людям захочется работать, а не находиться.
Внимание к человеку
Важно знать своих сотрудников не только по именам.
Понимай, где они живут, с кем, чем увлекаются, о чём мечтают. Это не любопытство — это забота.
Пример из жизни:
На одном из предприятий я узнала, что официант уже целый месяц работает с 9 утра до полуночи и не кушает, потому что веган, а на штат готовят только мясные блюда. Никто об этом не знал — просто потому, что она молчала.
После этого я попросила шефов готовить для неё отдельное меню. Все отнеслись с пониманием. Это мелочь, но именно из таких мелочей складывается доверие и командный дух.
Такие моменты показывают, что мы видим людей, а не просто работников.
Иногда простое «А ты обедал?» — это не вопрос, а знак внимания, который запоминают надолго.
Люди — самый главный ресурс. От них зависит всё. Они должны понимать как они важны и нужны нам.
О курильщиках, паузах и человечности.
Выход «на перекур» — не повод для раздражения, а сигнал, что человеку нужно выдохнуть.
Если сотрудники убегают покурить бесконтрольно — это не их вина, это вопрос вашей организации рабочего процесса.
Объясни приоритеты, договорись о правилах.
Позволь выдыхать, но не во вред сервису.
Мы не роботы. Мы можем уставать, ошибаться, искать баланс. И это нормально.
Если рядом мудрый наставник — любую ситуацию можно исправить. Главное — быть в процессе и владеть ей.
Ответственность и ошибки
Мой главный принцип — быть в ответе за свои ошибки.
Мы все ошибаемся, но важно признавать их и учиться на них.
Не бойся говорить о своих промахах команде — так рождается доверие и партнёрство.
Мы не создаём конкурентов — мы создаём партнёров.
Когда твоя команда видит в тебе человечность, а не корону на голове, они начинают тебе доверять и открываться. Вы становитесь ближе и сплоченнее.
Если ты делишься опытом, даже ошибочным — ты помогаешь другим расти и укрепляешь культуру открытости. Главное, все делать грамотно и мудро. Тогда точно не будет вопросов о субординации, уважении и понебратству. По данной теме нет смысла приводить примеры, потому что каждое заведение, управленцы, команды, люди, разные. И к каждому нужен индивидуальный подход и погружение.
Система и структура — опора души
Настоящая сила — в спокойной уверенности, в чёткой
системе и понятных стандартах.
Инструменты лидера:
Стандарты — основа качества и стабильности.
Чек-листы — контроль и визуальная наглядность.
Должностные инструкции — каждый должен знать, зачем он здесь, какие у него обязанности, и где границы ответственности.
Если сотрудник делает ошибки — сначала задай себе вопрос:
«Достаточно ли я дал ему знаний и поддержки?»
Люди по-разному воспринимают информацию — кто-то через практику, кто-то через теорию. Важно давать обе формы.
Погружение в концепцию
Каждый сотрудник должен понимать, куда он пришёл.
Что означает название заведения, какие у него ценности, философия, история.
Когда человек гордится своим рестораном — он работает не ради ставки, а от сердца.
У него появляется чувство причастности и уважения — а это лучший фундамент для лояльности.
Важно уделять внимание новичку уже с первого дня. Провести погружение в концепцию, экскурсию по заведению, пообщаться тет-а-тет. Именно в такой ценный момент, у человека зарождается доверие, уважение, чувство ответственности, а так же чувство важности в нем. Все эти пункты основные киты командообразования.
Сила в спокойствии
Сила — не в голосе. Сила — в уверенности и спокойствии, которые чувствуют все вокруг.
Когда твой день выстроен заранее, когда есть план и понимание — не важно, что пойдёт не по сценарию.
Важно, как ты поведёшь себя в моменте. И если ты спокоен — всё будет круто.
Ситуация: Однажды у одной из официантов было пару нестандартных ситуаций, и я лично вмешалась во все. После этого она забежала в коллегам в служебное помещение и сказала « вы
такое видели? Она ничего не боится, она подошла ко всем недовольным гостям сама». Для человека это было так необычно и в тоже время важно. Хотя, это стандартный мой рабочий
процесс и внимание к гостям, но то что официант исходя из ситуации, получила такую поддержку, уверенность, и защиту, это о многом говорит!
Да, мы не должны изо дня в день бегать от стола к столу. Но, мы обязаны интересоваться сервисом изнутри, и быть его частью ПОСТОЯННО. Работаешь за компьютером, прошелся, улыбнулся персоналу, пожелал нескольким сотрудникам хорошего дня. Подошел к нескольким столам, одним пожелал приятного аппетита, другим хорошего настроения, у третьих узнал обратную связь о посещении. Гости возвращаются за эмоциями. А когда управляющий лично уделяет внимание- это цепляет до глубины души. Добавляет вашему образу статусности и профессионализма. И команда смотрит на вас и начинает делать так же, ведь управляющий — главный пример дня них.
Вспомнился еще один кейс, не совсем тема спокойствия, но, задета тема обратной связи, поэтому расскажу о нем в этой главе.
Однажды гости спросили, почему именно я подошла узнать обратную связь, а не делегировала это администратору или хостес. Да потому что в период организации рабочего процесса нового ресторана, мне было важно лично поговорить с гостями, пришедшими в мой дом, в моей ресторан. Обменяться энергией, уделить внимание, решить различные кейсы в моменте, показать пример ребятам и доказать, что нерешаемых ситуаций- НЕТ! И чтобы эта связь в дальнейшем не угасала, даже когда у тебя на 100% обучен персонал, даже когда ты уже 5 лет успешный руководитель и все у тебя хорошо, необходимо делать такие выходы в зал. Повторюсь, ресторан это живой организм, и он всегда должен жить.
Система + структура — чтобы всё работало.
Настраивай систему под себя и заведение. Используй календарный список дел — он твой союзник.). Когда у тебя четко распланирован день/неделя/месяц/квартал/год, ты не будешь выгорать. У тебя все будет под контролем. Исчезнет хаос в делах и ничего не будет забываться.
Когда ты вкладываешь внимание в людей — они возвращают тебе лояльность и любовь.
Что значит управлять с душой?
Энергия и ресурс — чтобы хватало сил.
Ищи способы наполняться: отдых, массаж, прогулки, разговоры с близкими.
Помни: Ты — батарейка коллектива. От тебя зависит настроение и тонус команды. Заряжаешь всегда.
Вдохновение и внимание — знай каждого по имени. Уберите должностные статусы и общайтесь поименно, это сплочает.
Интересуйся, как живут твои люди. Это не просто про заботу — это про уважение.
Выгорание — замечай и помогай.
Разбери причину, поговори, предложи варианты: отпуск, смена роли, поддержка.
Главное — сохранить человека и команду.
(подробнее разберём далее)
Глава 2. Лидер начинается с человека
Ты можешь быть самым умным или опытным управляющим, но если не умеешь управлять собой —
вести за собой других не получится.
Лидерство начинается с человека — с твоего внутреннего состояния, отношения к делу и умения
держать баланс.
Когда управляющий собран, спокоен и осознан, команда чувствует уверенность и работает с настроением.
Планирование как основа лидерства
У каждого управляющего должен быть четкий план:
на день → на неделю → на месяц → на квартал → на год.
Это не формальность, а инструмент уверенности и внутреннего порядка.
Когда ты видишь перед собой понятную структуру, у тебя появляется пространство для творчества и вдохновения.
Твои главные помощники:
Ежедневник — фиксируй задачи, встречи, идеи. Прописывай план дня, используй матрицу приоритетов Эйзенхауэра, делегируемые задачи ставь по smart- y.
Календарный список дел — планируй мероприятия, уборки, собрания, поставки, текущие рабочие моменты, аудиты, встречи, актуализации журналов, отчеты, бюджеты, анализы.
То, что не записано — не существует.
Внутреннее лидерство
Прежде чем управлять другими — научись управлять собой.
Если ты приходишь без настроения, усталый или раздражённый — команда это чувствует мгновенно.
Настоящий лидер умеет сохранять баланс даже в сложные дни.
Будь честен с собой. Иногда можно сказать: «Сегодня непростой день, но мы справимся».
Это покажет команде, что за руководителем стоит живой, настоящий человек. А искренность рождает доверие.
Лидер как вдохновитель
Люди идут не за должностью, а за энергией и идеей. Управляющий должен уметь зажечь коллектив. Не просто говорить, что делать, а зачем это важно. Говори с людьми о смысле:
«Благодаря вам сегодня гости ушли счастливыми.»
«Мы сделали рекордную выручку — это результат вашей работы!»
«Вы читали отзывы за день? Я так горжусь вами!»
Замечай и подчеркивай сильные стороны сотрудников. Иногда человек не верит в себя, пока ты не скажешь: «Я знаю, что у тебя получится.»
Несколько раз в месяц проводи пятиминутки лично, пусть команда видит твою вовлеченность и желание уделить им время и внимание.
Лидер как пример
Ты — зеркало ресторана.
Если управляющий опрятен, пунктуален, вежлив — это становится нормой.
Если он раздражается, опаздывает, пренебрегает стандартами -мэто тоже станет не правильной нормой.
Лидерство — это не про контроль, а про личный пример.
Люди не слушают, что ты говоришь, они смотрят, что ты делаешь.
Эмоциональный интеллект
Один из главных инструментов современного лидера — эмпатия.
Замечай эмоции сотрудников: кто устал, кто выгорел, кто нуждается в поддержке.
Иногда простое «Как ты?» может предотвратить конфликт или повысить мотивацию.
Лидер с развитым эмоциональным интеллектом не ломает людей — он помогает им расти.
Стабильность и системность
Стабильные мероприятия — основа порядка. Это не просто «пункты в графике», а ритуалы команды.
Генеральная уборка- Поддерживает чистоту и объединяет коллектив. Посети пару уборок лично — покажи, что тебе не всё равно.
Сделай это событием: оригинальное приглашение, короткое чаепитие, лёгкая мотивационная беседа. Когда управляющий рядом — даже уборка превращается в командную игру.
Собрания персонала — проводятся раз в 1—1,5 месяца. Это пространство для общения, обратной связи и вдохновения.
Идеальный план собрания:
1. Анализ прошедшего месяца — цифры, ошибки, выводы.
2. Похвала, мотивация, заряд.
3. Анонс проектов и целей на следующий период.
Всегда готовься заранее — прописывай сценарий, речь, ключевые акценты.
Формула личного лидерства
Планирую → контролирую→ анализирую.
Держу внутренний баланс.
Вдохновляю, а не заставляю
Показываю пример, а не читаю нотации.
Развиваюсь вместе с командой.
Настоящее лидерство — это не власть и не должность.
Это способность видеть в людях лучшее и помогать им раскрыться.
Если ты умеешь управлять собой — за тобой захотят идти.
Глава 3. Команда — зеркало управляющего
Команда — это отражение управляющего. Всё, что происходит в коллективе — это отражение твоего подхода, твоей энергии, твоей системы.
Если в команде хаос, обиды, недопонимание или конфликты — посмотри не на людей, а на себя.
Где я не доработал? Где не объяснил? Где не поддержал? Где не дал чётких правил?
Когда лидер структурен, внимателен и спокоен — команда будет такой же.
Когда управляющий нервничает, кричит или замыкается -люди начинают копировать это поведение.
Коллектив всегда дышит тем воздухом, который создаёт управляющий.
1.Принципы лидера сильной команды
Растим партнёров, а не подчинённых.
Сотрудники — это не «персонал», это твои партнёры по общему делу.
Когда ты делишься знаниями, вовлекаешь в процесс и спрашиваешь мнение — человек начинает чувствовать ответственность и гордость за результат.
Люди, к которым относятся как к важным, начинают работать как важные.
Публичное признание успеха, приватный разбор ошибок.
Хвали на людях, обсуждай ошибки — наедине. Даже если кто-то ошибся, нельзя ломать при всех. Ошибка — это не повод унизить, а возможность научить.
Скрипт поддержки:
«Я вижу, что у тебя не получилось с первого раза. Это нормально. Давай разберём вместе, как сделать лучше.»
Эта фраза не только сохраняет доверие, но и показывает, что руководитель не ищет виноватых — он ищет решение.
Уважение — главная валюта управления.
Малые ритуалы благодарности укрепляют дух. Не жди повода, чтобы поблагодарить. Скажи: «Спасибо за вчера, ты выручил», «Классноотработали сегодня, горжусь вами».
Можно придумать символические награды «Большее количество отзывов за день» (подарить блюдо или напиток из меню), «Сервис от сердца», «Лучший повар сезона» (подарить сертификат на массаж).
Такие простые ритуалы дают ощущение значимости и тепла. Люди начинают работать не ради премии, а ради чувства нужности.
Команда, в которой благодарят — растёт, команда, в которой требуют — выгорает.
2. Атмосфера начинается с тебя
Бесплатный фрагмент закончился.
Купите книгу, чтобы продолжить чтение.