12+
- Глава 1. Управление с душой — это не мягкость, это сила
- Глава 2. Лидер начинается с человека
- Глава 3. Команда — зеркало управляющего
- Глава 4. Ручное управление временем
- Глава 5. Сервис — это не слова, это состояние
- Глава 6. Развитие и обучение персонала
- Глава 7. Выгорание. Когда сердце устало быть сильным
- Глава 8. Лидер будущего
- Глава 9. Миллениалы и зумеры. Как говорить на одном языке
- Глава 10. Работа с гостем не по инструкции, а по сердцу
- Советы и мини-скрипты