12+
Оглавление - Управление репутацией: пошаговое руководство
- Введение
- Глава 1. Что такое репутация?
- Из чего формируется репутация?
- Целевые аудитории, влияющие на репутацию
- Как состояние репутации влияет на продажи и другие аспекты бизнеса
- Чем «репутация» отличается от «имиджа» и «бренда»?
- 4 простых способа узнать, важна ли для вас репутация
- Глава 2. Как проверить и оценить состояние репутации?
- Аудит репутации шаг за шагом
- Чем измерить репутацию?
- Считаем убытки от негатива в интернете
- Глава 3. Зачем нужен мониторинг, как его настроить и использовать?
- Как настроить мониторинг?
- Оценка результатов мониторинга
- Бесплатные инструменты для автоматизации мониторинга
- Лайфхак: используем мониторинг для сбора лидов
- Глава 4. Как управлять результатами поисковой выдачи?
- Как создать «подушку безопасности» в поисковой выдаче
- Поисковые подсказки и поиск по похожим запросам
- Негативное SEO для негативного сайта в топ-10
- Тест для самопроверки
- Важное замечание о SERM
- Глава 5. Как работать с отзывами в интернете?
- Как начать работать с отзовиками?
- Мотивируем клиентов оставлять отзывы
- Как относиться к фейковым отзывам?
- Размещение фейковых отзывов ≠ «управление репутацией»
- Как сделать отзыв по сценарию
- Практика «хороший плохой отзыв»
- Типичные ошибки при публикации искусственных отзывов
- Как реагировать на отзывы?
- Тест для самопроверки
- Глава 6. Как работать с негативной информацией?
- Как правильно реагировать на негативные отзывы?
- Обиженный клиент, хейтер или тролль: почему важно различать авторов негатива и как с ними работать?
- Тест для самопроверки
- Глава 7. Как удалить негатив из интернета?
- Попросить, надавить, потребовать, скрыть, судиться и другие варианты удаления негатива
- Основы репутационной юриспруденции
- Когда не стоит удалять информацию в интернете
- Глава 8. Как строить отношения со СМИ?
- Как общаться со СМИ, если у вас нет пиарщика
- Чего НЕ нужно делать во взаимоотношениях со СМИ
- Как писать пресс-релизы
- E-mail-рассылки пресс-релизов
- Глава 9. Как организованы информационные атаки и чем они опасны
- Задачи информационных атак
- Как строится информационная атака
- Приёмы построения сюжета атакующих публикаций
- Как противодействовать информатакам
- Глава 10. Что делать в разгар репутационного кризиса?
- Как реагировать на кризисы? Универсальная инструкция
- Как правильно реагировать на разные кризисные ситуации
- Профилактика репутационных кризисов
- Вместо заключения. Ошибки в управлении репутацией
- Словарь терминов, используемых при управлении репутацией