12+
Оглавление - Управление долгами ЖКХ
Полезные методы для управляющих организаций и товариществ собственников недвижимости
- Введение
- Часть I. Основы управления дебиторской задолженностью
- 1. Понятие и виды дебиторской задолженности
- 1.2. Причины возникновения задолженности
- 2. Нормативно-правовая база в сфере ЖКХ
- 2.1. Законодательные аспекты взыскания задолженности
- 2.2. Обзор международных практик
- 3. Экономические аспекты дебиторской задолженности
- 3.1. Финансовые последствия для управляющих компаний
- 3.2. Методы оценки и анализа задолженности
- Часть II. Практические инструменты и методы управления
- 4. Алгоритм работы с задолженностью
- 4.1. Превентивные меры для снижения задолженности
- 4.2. Работа с текущей задолженностью в ЖКХ
- 4.3. Работы над договором управления МКД и протоколами общих собраний
- 4.4. Образовательные программы
- 4.5. Программы лояльности и бонусы
- 4.6. Работа с социально уязвимыми слоями населения
- 4.7. Улучшение качества обслуживания
- 4.8. Использование современных технологий
- 5. Технологии и автоматизация процессов
- 5.1. Использование CRM-систем и искусственного интеллекта для управления дебиторской задолженностью в ЖКХ
- 5.2. Автоматизация документооборота и уведомлений
- 6. Претензионно-исковая работа
- 6.1. Составление претензий и взаимодействие с должниками
- 6.2. Подача исков в суд и сопровождение дел
- Часть III. Организация работы с клиентами
- 7. Психология общения с должниками
- 7.1. Типология клиентов и стратегии взаимодействия
- 7.2. Работа с возражениями и конфликтными ситуациями
- 8. Обучение персонала
- 8.1. Формирование команды профессионалов в управлении дебиторской задолженностью
- 8.2. Тренинги и повышение квалификации сотрудников: ключевые элементы успешного управления дебиторской задолженностью
- Часть IV. Кейсы и лучшие практики
- 9. Успешные кейсы из практики
- 9.1. Эффективные модели работы с задолженностью
- 9.2. Реальные примеры из опыта управляющих компаний
- 10. Сравнительный анализ методов управления задолженностью
- 10.1. Традиционные и инновационные подходы к управлению задолженностью
- 10.2. Практика других стран в управлении задолженностью в жилищно-коммунальном хозяйстве
- Законодательные инициативы для повышения эффективности работы с дебиторской задолженностью в сфере ЖКХ
- Заключение
- Приложения
- Формы документов для работы с задолженностью
- Примеры алгоритмов и скриптов общения с клиентами
- Полезные ссылки и ресурсы
- Список используемых источников и материалов