12+
Оглавление - Умный консалтинг 2.0
- Что у Вас в руках и как это работает?
- Важные ремарки
- Кому это надо?
- О практической полезности
- Пользоваться ли консалтингом?
- Что такое консалтинг?
- Продажа и продолжение отношений
- Что надо Вашему заказчику?
- Вход к клиенту: провоцируем контакт
- Вход к клиенту: два подхода
- Вход к клиенту: прямое обращение
- Встречи с клиентами. Особенно важные встречи
- Общение с клиентом
- Письмо по результатам встречи
- Вход к клиенту: еще о продвижении
- Вход к клиенту: отзывы и рекомендации
- Владельцы компаний: особенность поведения
- Хотим помочь, да не успеваем
- Пример: соглашение о конфиденциальности
- Пример: о порядке взаимодействия заказчика и консультанта
- Профиль клиента
- За что переплачивает заказчик
- Организационная сессия как знакомство
- Место консалтинга в проектах клиента
- Четыре типа владельцев компаний
- Допродажа вокруг проекта
- Задание на консультационные услуги
- Консалтинг на субподряде
- Как выбрать консультанта: критерии отбора
- Как выбрать консультантов: отбор и выбор
- Допродажа внутри компании
- Поддержание взаимоотношений с клиентами
- Этап: Диагностика
- Если в поле зрения только часть бизнес-системы
- Выявление проблем по внешним признакам
- Диагностика: «Матрица проблем»
- Пример: Запрос на информацию
- Систематизация работы на проекте. Реестры
- Установочное совещание команды проекта
- Установочное совещание с заказчиком проекта
- Демонстрация методики
- Интервью: два способа подготовки
- Интервью: начало разговора
- Интервью: четыре важных вопроса
- Интервью: ключевой вопрос
- Интервью: обработка результатов
- Интервью: правила поведения
- Интервью: практические подсказки
- Интервью: пример вопросов для структурированного интервью
- Интервью: как сформировать вопросы для структурированного интервью
- Анкетирование
- Анкетирование: пример анкеты «Моя работа»
- Анкетирование: пример анкеты «Ключевые факторы успеха»
- Анкетирование: пример анкеты «Полномочия и ответственность»
- Анкетирование: пример анкеты «Функции и гибкость подразделения»
- Обработка информации
- Инструменты диагностики: функциональная диагностика
- Этап: Разработка
- Бенчмаркинг и информационное поле для консультанта
- Рабочая группа: совещание
- Запрос на изменения
- Рабочая группа: пример информационного письма
- Командировки: организация
- Командировки: коммуникации с заказчиком
- Командировки: местные командировки
- Командировки: ночная обработка данных
- Командировки: возвращение «на базу»
- Археология и реконструкция
- Подготовка к завершению проекта
- Отчет о работе: как писать
- Отчет о работе: подготовка финального отчета/презентации
- Отчет о работе: решение задачи или учебник
- Отчет о работе: визуализация итогов работы
- Типы решений от консультантов
- Эрудиты и отраслевики
- «Затянутая» сдача результата заказчику
- Пример: визуализация календаря проекта
- Этап: Внедрение
- Залог успеха внедрения изменений
- Восприятие советов консультантов. Памятка заказчику
- Консалтинговый проект и то, что вокруг
- Изменения и эмоции
- Утрата контроля над ходом проекта
- Внедрение изменений: технология
- Внедрение изменений: вовлечение в работу
- Внедрение изменений: создание атмосферы приятия изменениям
- Небольшие изменения и совершенствования
- Разбор проблем и быстрое решение
- Угрозы внедрению изменений
- Внедрение изменений: инструменты снижения сопротивления
- Зачем нужны отраслевые эксперты?
- Вас попросят оценить участников проекта
- Работа с персоналом
- Консультанты и накопление опыта
- Какими качествами надо обладать, чтобы «поступить» в консультанты?
- Рассуждения о карьере в консалтинге
- Становление профессионала
- Карьера консультанта и отчеты
- Как я подбирал себе сотрудников
- Компетенции консультантов
- Формирование команды проекта
- Повышение квалификации консультанта
- Переход из реального сектора в консалтинг
- Саморазвитие консультанта
- Организация консалтингового дела
- Типы консалтинговых проектов
- Способы консультационного содействия
- Способы консультационного содействия: прямое консультирование
- Способы консультационного содействия: метод рабочих групп
- Способы консультационного содействия: экспертное консультирование
- Способы консультационного содействия: дистанционный консалтинг
- Клиентскость -> Партнерство -> Совместность
- Другой консалтинг
- О размере консалтинговых компаний
- Проектный семинар
- Три шага консультационного содействия
- Повторяемость в консультационных проектах
- С чего начинать проект?
- Отношение менеджмента к консалтингу и обучению
- Инструментарий консультанта по управлению
- Какие бывают консультанты?
- Как консультанты работают?
- Как выделить качественные консультационные компании?
- Управление пулом ресурсов: кадровый состав
- Управление пулом консультантов: распределение ресурсов
- Управление пулом консультантов: система «драккар»
- Управление пулом консультантов: методическая подготовка
- Управление пулом консультантов: премирование
- Управление пулом консультантов: нематериальное стимулирование
- Создаем рабочую атмосферу
- Внутренний график работ по задачам, исполнителям и срокам выполнения
- Формирование стоимости консалтинговых услуг
- Нормирование труда консультантов
- «Правильные» переговоры о цене услуги
- Самая большая ошибка Заказчика
- «Коробочные» консультационные продукты
- Подход консультантов к работе
- Функциональная башня в консалтинге
- Виды консультантов
- Координация работы нескольких консалтинговых фирм
- Крупные заказчики и консалтинг
- Консультанты, подрядчики, аутсорсеры
- Организация закрытия проекта
- О службах оргразвития
- Быть консультантом
- Что хочет заказчик и что может предложить консультант?
- Суть работы консультантов
- Репутация и награды
- Манера общения
- Зона некомпетентности
- Внутреннее состояние при проведении интервью
- Страх, самоуверенность и иллюзии
- Зачем и когда зовут консультантов?
- Каков эффект от работы консультанта?
- Идеальный мир
- Причинение добра
- Рейтинги консалтинговых компаний
- Ведущие консультанты страны
- Этика и консультанты
- Комфортность взаимодействия
- Мода и польза
- «Два консультанта — это как минимум пять мнений» (с) народ
- Размышлизмы о пользе консультантов
- Может ли консультант привносить в работу свои смыслы
- Отличия менеджеров и консультантов
- Роль консультанта при внедрении изменений
- Пример: роль СЭД в бизнес-процессах компании
- Неудачные проекты
- Перемена стороны
- Список литературы
- Консультанты в быту
- О себе и своем опыте в консалтинге
- Благодарности