12+
Оглавление - Транспортная безопасность
Разрешение конфликтов с пассажирами
- Принятые сокращения
- Введение
- Основные понятия
- Систематизация конфликтов и рекомендации по их разрешению
- Характерные конфликтные ситуации, возникающие между пассажирами и Силами ОТБ
- Контроль за соблюдением пассажирами Правил пользования метрополитеном
- Попытка несанкционированного прохода в перевозочный сектор ЗТБ
- Попытка прохода в перевозочный сектор ЗТБ с детьми старше 6 лет без оплаты проезда
- Попытка перемещения в перевозочный сектор ЗТБ нескладных велосипедов
- Попытка перемещения в перевозочный сектор зоны транспортной безопасности животных
- Попытка прохода в технологический сектор ЗТБ
- Попытка прохода в перевозочный сектор ЗТБ пассажиров с детьми с нарушением правил безопасности
- Попытка прохода в перевозочный сектор ЗТБ без оплаты проезда сотрудников полиции, не имеющих на то правовых оснований
- Попытка прохода в перевозочный сектор ЗТБ в состоянии опьянения, после закрытия станции на вход
- Обеспечение транспортной безопасности
- Попытка отказа пройти досмотр багажа
- Попытка перемещения в ЗТБ запрещенных предметов и веществ
- Попытка отказа от прохождения досмотра багажа в РТУ по причине «нанесения вреда»
- Попытка отказа от досмотра сотрудниками силовых структур, дипломатических работников
- Вербальные формулы погашения конфликтных ситуаций
- «Застревание» в турникете
- Попытка прохода в перевозочный сектор с ребенком без оплаты проезда
- Попытка прохода в перевозочный сектор с велосипедом
- Попытка прохода в перевозочный сектор с животным
- Попытка прохода в технологический сектор
- Попытка прохода в перевозочный сектор с ребенком без соблюдения мер безопасности
- Попытка прохода в перевозочный сектор без оплаты проезда сотрудниками полиции, не имеющих на то правовых оснований
- Досмотр с использованием рентгенотелевизионной установки
- Попытка перемещения в перевозочный сектор запрещенных предметов и веществ
- Систематизация конфликтов с сотрудниками силовых структур
- Разрешение конфликтов со следующими либо находящимися на ОТИ беременными женщинами
- Разрешение конфликтов с пассажирами с имплантированными аппаратами, стимулирующими сердечную деятельность
- Оповещение пассажиров в случаях возникновения экстренных ситуаций
- Методика составления объяснительных записок, связанных с жалобами пассажиров
- Заключение
- Приложения
- Образец акта о принятом по результатам наблюдения и (или) собеседования решения о проведении дополнительного досмотра
- Правила пользования Московским метрополитеном
- Правила пользования Московской монорельсовой транспортной системой
- Правила проезда, провоза ручной клади и нахождения пассажиров на объектах Московского центрального кольца
- Памятка для лиц из числа Сил ОТБ различных категорий о вежливом и культурном обращении с лицами следующими либо находящимися на ОТИ метрополитена (далее — пассажирами), в ходе проведения досмотровых мероприятий