Бесплатный фрагмент - Тайм-менеджмент на рынке вакансий

Аннотация

Когда я решил издать книги по менеджменту эмоций сначала по одной эмоции в каждой книге, мне пришла в голову идея дать этой серии название — «Эмоции в розницу».

Следующей была серия, где я объединил эмоции в группы от двух до четырех штук в одой книге. И логично, что эта серия получила название — «Эмоции мелким оптом».

Но вот в этом шестом издании нового тайм — менеджмента пришла пора представить эмоции — купным оптом, или просто оптом.

В этой книге кроме 6 важных эмоций (описания как научиться ими управлять) представлен также бит-шит одной бизнес-истории, которая в недалеком будущем должна превратиться в киносценарий.

Краткое содержание

I. Мой блог

Менеджмент и психология

Эмоции оптом. Часть 1.

II. Книга первая

1. Обида

2. Вина

3. Стыд

III. Книга вторая

4. Страх

5. Ревность

6. Стресс и депрессия

IV. Алёна начинает и…

Бит-шит для экранизации бизнес-повести

V. Новости нашего канала

Школа миллиардеров

Кое-что совсем новое

I. Мой блог

Менеджмент и психология

1. Психология в менеджменте

Любозн. гендир. — А насколько серьезно нужно знать психологию, чтобы грамотно управлять?

Ты сам проходил какую-то переподготовку по психологии или самоучка?

Автор — В третьем издании книги по новому тайм-менеджменту («Три менеджмента в одном флаконе») я попробовал использовать необычную форму для описания того, как я пытался изучить английский язык — форму романа. Если не возражаешь, я кратко изложу свои отношения с психологией тоже в необычной форме).

Любозн. гендир — Без проблем!

Автор — Чтобы облегчить жизнь себе, я использую хронологическую последовательность в изложении моих отношений с психологией. А чтобы была польза для тебя, я постараюсь по ходу дать рекомендации из своего опыта.

Первая встреча

Моя первая серьезная встреча состоялась с этой ветреной женщиной (ну не мужчина же, эта переменчивая Психология) в далеком 1994 году. Я участвовал в проекте, который финансировал один американский финансовый магнат, по переподготовке учителей иностранного языка нашего региона. Я проводил мастер-классы по тайм-менеджменту. Когда было окно в моих занятиях, я посещал мастер-классы психологов. Удивился, что психологи часто рассказывали те вещи, которые я знал из менеджмента, маркетинга, управления персоналом и др. (читаемых мной в то время курсов в инязе), но при этом называли другие фамилии исследователей.

Я лишний раз убедился в верности наблюдений А. Богданова (Малиновского), что науки, долго не пересекаясь, могут говорить об одном и том же, применяя при этом свою терминологию.

Вторая встреча

Это была совершенно случайная встреча, но она сыграла большую роль в моей жизни. На внешний вид она была неказиста, одежда подкачала — грязновато-голубого цвета. Не толстая и не худая, единственное достоинство, на первый взгляд, — очень доступная

Я говорю про книгу о психологии в дешевой голубой обложке (Ю. Орлов «Восхождение к индивидуальности»), рекомендую с ней познакомиться. Так как ее внутренний мир меня сразил почти наповал.

Эта книга не про абстрактную психологию (как в учебниках по общей психологии), а про ту, которую каждый может применить лично к себе (как не обижаться, не ревновать, избавиться от страха и др.)

Однако, как и в первой встрече, Психология обошлась без помощи специалистов по менеджменту, она жила сама по себе, как кошка.

Приглашение на чашечку кофе с последствиями

Как и должно было случиться, они встретились. А потом стали встречаться достаточно регулярно. При этом я посчитал возможным даже предоставить им квартиру для встреч.

Мужчину звали Менеджмент. Как и положено, примерно через год у них появился ребенок — моя первая книга по самоменеджменту.

В этой книге функция мотивации из Менеджмента была обогащена Психологией. А Психология получила взамен управленческие алгоритмы — теперь она рассказывала о том, как, например, не обижаться, используя функцию контроля.

Любозн. гендир — Забавное начало. Надеюсь, что будет и продолжение?

Автор — Обязательно!

2. Стажировка

Любозн. гендир — Ну, что там было дальше у Менеджмента с Психологией? Кстати, ты не ответил на мой вопрос — обучался ли ты психологии или самоучка?

Автор — Что касается Менеджмента и Психологии, то у них все было как во время настоящих отношений мужчины и женщины — обиды и примирения, размолвки и понимание.

ПСИХОЛОГИЯ И МЕНЕДЖМЕНТ

Продолжаю историю непростых взаимоотношений женщины (Психологии) и мужчины (Менеджмента)

Размолвка

Я работал над вторым изданием книги «Как научиться управлять, если у вас пока нет подчиненных» (по теме персонального менеджмента).

Сущность работы заключалась в обогащении Тайм-менеджмента (ТМ) и личной психологии Менеджментом. Также шел обратный процесс обмена — Психология обогатила Менеджмент (раздел мотивация), результатом обогащения Менеджмента со стороны ТМ явилась новая парадигма управления персоналом (опубликованная впервые в международном журнале по управлению).

На этапе применения системного подхода в отношении к личности возникла нешуточная размолвка между Психологией и Менеджментом.

Психология предлагала проверенную временем модель Э. Берна (Взрослый — Родитель — Ребенок), но при наблюдении за собой я увидел, что эта модель не работает. В результате такой размолвки пришлось разработать свою модель человека (чтобы им управлять с системных позиций).

Попытка понять друг друга

В конце 90-х годов я попробовал помочь Менеджменту найти с Психологией взаимопонимание.

С этой целью я решил без отрыва от работы пройти годовую стажировку по психологии на кафедре психологии нашего иняза, где я в то время работал (совмещая преподавательскую работу на кафедре экономики с работой консультанта по управлению).

Программа стажировки включала 3 задачи: подготовку к кандидатским экзаменам по специальности психология, посещение одного из курсов кафедры психологии по выбору, а также написание соответствующего реферата. Программа была успешно выполнена.

По материалам реферата была написана статья о психологии в религии — она представлена в книге —

При подготовке к экзаменам по специальности пришлось проштудировать огромное количество литературы.

Но примирения, в целом, не получилось, Менеджмент и Психология расстались и не виделись много лет, вплоть до нынешнего времени. Хотя, несомненно, их взаимоотношения оставили в душе каждого глубокий след.

Иногда, например, при консультировании по разработке стратегии, в процессе первого общения c кем-то из специалистов фирмы-клиента, я спрашиваю — Руководство Вам сообщило, с какой целью я работаю в компании, кто я?

Мне чаще всего отвечают — Нет, но поскольку Вы задаете мне такие вопросы, Вы, вероятно, психолог.

Брак по расчету

В начале кризиса 2008 года Менеджмент решил жениться по расчету.

Поскольку в кризис спрос на услуги по управленческому консультированию резко упал, началась глубокая разработка тем «Личные продажи» и «Управление отделом продаж», которые пользовались устойчивым спросом.

В результате такой работы появилась соответствующая серия тренингов по продажам, а также серии статей в 2-х журналах — «Личные продажи» и «Управление продажами».

Любозн. гендир — Ну вот, значит, «ушла любовь, завяли помидоры»?

Автор — Не совсем так. Психология внимательно следила за успехами Менеджмента. И когда они случайно встретились …, но об этом заключительная часть нашей истории двух «сердец».

3. Сказкотерапия для топ-менеджеров

Любозн. гендир — Ну а чем же закончилась история отношений Менеджмента с Психологией? Остались друзьями?

Автор — Ты почти отгадал.

ПСИХОЛОГИЯ И МЕНЕДЖМЕНТ (THE END)

Завершаю историю непростых взаимоотношений женщины (Психологии) и мужчины (Менеджмента).

Надо напомнить — полного разрыва у них не было, у них был совместный «ребенок» — книжка по тайм-менеджменту. Причем ребенок рос — появилось третье издание уже Персонального менеджмента — «Три менеджмента в одном флаконе», которое уже вышло из печати, значительно толще второго. Но отношения были не очень — одна из причин, часто приводящая к стрессу и депрессии.

Депрессия

В ходе моей работы над тренингами по продажам появись новые задачи. Как научить продавцов уменьшить страхи холодных звонков? Как избавляться от стрессов и депрессии, связанных с напряженной работой и проблемами? Так, в тренингах для продавцов и руководителей отдела продаж появился специальный тренинг по тайм-менеджменту, в рамках которого выполнялись упражнения на преодоление указанных проблем. Ну и результатом были также статьи по продажам, среди которых посвященные Психологии заняли достойное место: «Тайм-менеджмент на службе отдела продаж», «Менеджмент-продажи»: управляем эмоциями»//в журнале Управление продажами, где обозначенные вопросы были освещены.

Менеджмент и Психология снова встретились. Но для полного избавления от депрессии, связанной с долгим расставанием, требовалась помощь психотерапевта. Но не обычного психотерапевта, а «сказкотерапевта».

Идем к сказкотерапевту

Когда появилась первая сказка для топ-менеджеров (Репка), о психологии не было и речи. Речь шла только о менеджменте.

Но в ходе работы над сказками я случайно наткнулся на книгу по сказкотерапии.

Сказкотерапия для топ-менеджеров — это прикладная психология, где уже трудно разобрать — где Менеджмент, а где Психология — они просто вместе помогают друг другу, вернее топ-менеджерам. Наладить же рабочие отношения им помогла, как видим, сказкотерапия.

4. Про АРИЗ

Любозн. гендир — А как же конфликт между героями твоего романа Психологией и Менеджментом?

Автор — Лучшее лекарство для разрешения конфликтов давно известно — это юмор.

В последнее время я заинтересовался темой по развитию чувства юмора (узнал, что в научной литературе по психологии пока нет убеждения, что чувство юмора можно развить). Появились первые упражнения в моих тренингах по развитию чувства юмора у продавцов. Когда начала строиться своя модель (тема рассмотрена в одной из упомянутых статей в журнале «Управление продажами», там ты прочитаешь шуточную инструкцию на тему юмора), я наткнулся на обзор по научным исследованиям по теме юмора (книгу «Психология юмора», почти в 500 стр., прочитал как-то в летний отпуск. Но книгу топ-менеджерам не рекомендую — книга только для узких специалистов, очень сложная, анекдотов для иллюстрации в книге кот наплакал). Своим достижением считаю обнаружение общего (это общее — научный метод) — у психологии юмора и АРИЗ — сильнейшего метода решения проблем, а решение проблем — центральная задача любого управленца. Хотите повысить квалификацию в менеджменте — развивайте чувство юмора, — к такому выводу я пришел в результате своих изысканий в сфере Менеджмента и Психологии.

5. Менеджмент + психология = личные продажи

Отношения стали гармоничны

Окончательно отношения Менеджмента и Психологии наладились в совместной работе — при подготовке последних публикаций для журналов «Личные продажи» и «Управление продажами». В одной рассматривается «преодоление лени продавцов» и увязка этой темы с преодолением сопротивления в компании.

Любозн. гендир — А как же брак по расчету Менеджмента и Продажи?

Автор — Ты слишком любопытен. Хотя понимаю, что генеральный директор — это не пол, а должность, с чего это я взял, что ты мужчина?

Хэппи энд

Но если даже ты не женщина, ты прав в своем любопытстве, тем более что Продажа и Менеджмент ждут своего ребенка — в планах книга по новой технике «Менеджмент-продажи». Но отношения у этой тройки (Менеджмент, Продажа и Психология) очень простые и гармоничные. Менеджмент — мужчина ответственный (на то он и Менеджмент) — ждет нового «ребенка» (книгу по продажам), а с Психологией его теперь связывают только деловые отношения.

Что касается деловых отношений, то речь идет о подготовке серии тренингов по командообразованию, управлению конфликтами, эффективным коммуникациям для высших руководителей, где и Менеджмент и Психология равноправные партнеры. Есть еще идея одного стартапа по обучению иностранным языкам взрослых, где и менеджмент и психология одинаково важны как прикладные науки для этого проекта (возможно выйдет самостоятельная книжка на эту тему с названием «Приключения английского»).

Эмоции оптом. Часть 1

II. Книга первая

1. Обида 2. Вина 3. Стыд

Аннотация

Особенность этой книги заключается в том, что, понимая важность темы менеджмента эмоций, я не очень заморачивался анализом того — был ли использованный отрывок в этой книге уже изданным в другой книге серии «Новый тайм-менеджмент». Тем более, что автору относительно легко узнать — покупают ли его книгу, входящую в серию, отдельно (так как интересна именно эта тема) или же в комплекте с другими книгами серии.

А поскольку по тренировке памяти я уже опубликовал 2 книги (в которых продвигается гениальная идея Ф. Лёзера о том, что процесс запоминания — это процесс познавательный), то моя рекомендацию читателю простая: если вы встретите в этой книге отрывок, уже прочитанный вами в другой книге серии, — открывайте при повторном чтении новые элементы, и тогда вместо претензий к автору, вы получите более глубокое представление рассматриваемого предмета.

Это книга является, в определенном смысле, противоположностью ныне модной концепции эмоционального интеллекта.

Я отношусь с уважением к автором этого подхода (хотя бы потому, что в споре зачастую рождается истина), но считаю его ошибочным. Это удалось понять, используя одновременно модель Ю. Орлова об извлекающем образе и функции управления из классического менеджмента

Эмоции в розницу

После кризиса 1998 года наши потенциальные клиенты отказывались от консультационных услуг по докризисным ценам — они стали для них слишком дороги.

И тогда мы… повысили цены. Стали предлагать услуги «нарезанными кусочками» — но дороже. Консультант по управлению выполнял только методическую работу, например, по стратегии, а клиент выполнял всю работу сам. Спрос вернулся.

Этот же прием я решил использовать при подготовке последней книги серии книг по новому тайм-менеджменту. Читателям предлагается на выбор:

1. Желающие могут приобрести нужную книгу по самомотивации, силе воли, тренировке памяти, управлению временем и т. д. — в любом книжном магазине. Но, к слову дешевле всего книги стоят в магазине издательства Ридеро. Но нам уже известно, что деловые книги — товар неэластичный по цене — если книга нужна — ее купят, если нет — не скачают и бесплатно, чтоб не засорять свой ноутбук.

2. Читатель может стать спонсором проекта краудфандинга и выбрать подходящее вознаграждение.

3. Но если читатель захочет научиться управлять только одной — двумя конкретными эмоциями — ему предлагается один из специальных номеров журнала по новому тайм-менеджменту.

Содержание

1. Как не обижаться

Модель Ю. Орлова

2. Не терзайте себя чувством вины

Ситуационная оргструктура

3. Не нужно стыдиться

Человек нравственный

1. Как перестать обижаться

КАК УСТРОЕН ЧЕЛОВЕК И КАК ОН УПРАВЛЯЕТСЯ?

Как не обижаться

КАК УСТРОЕН ЧЕЛОВЕК И КАК ОН УПРАВЛЯЕТСЯ?

Моделирование человека — «посмотрим, что у нас внутри?»

СИСТЕМНЫЙ ПОДХОД В САМОМЕНЕДЖМЕНТЕ

Недостатки чисто «рационального» подхода к человеку, который чаще всего встречается в литературе по тайм-менеджменту, или чисто «психологического» подхода, который встречается в соответствующей литературе без упоминания термина «самоменеджмент», в их односторонности. Чтобы научиться управлять собой в целом, необходимо понимание работы всех наших составляющих.

Светлана решила начать новую жизнь с составления плана дня. Пункт первый — закончить статью. Но почему-то статьей заниматься не хотелось. Через минуту ей стало стыдно, она немного подумала, включила быструю музыку и стала… танцевать. Настроение поднялось настолько, что неожиданно для себя она все-таки села писать статью. Минут через пять дело пошло, строчки бежали быстрей и быстрей. Светлана подмигнула себе в зеркало — новая жизнь началась строго по плану.

Чтобы понять человека, нужно знать, как он устроен. На рисунке представлена модель человека, включающая пять составляющих: ЧР — человек рациональный, ЧН — человек нравственный, ЧТ — человек творческий, ЧФ — человек физический, ЧП — человек психологический.

Отложив на некоторое время более подробную расшифровку того, что скрывается за выделенными нами подсистемами человека, ограничимся пока чисто терминологическим толкованием каждой из перечисленных составляющих. Например, под Человеком психологическим будем понимать ту сторону личности, которая в большей мере ответственна за процессы, принятые относить к психологическим характеристикам личности.

Попробуем использовать системную модель человека для понимания нашего примера.

Выполнить правильные действия (ЧР соответственно введенной нами терминологии действует разумно, рационально) нашей героине помешали психологические барьеры (в качестве психологических барьеров ЧП могут выступать, например, какие-либо неудачи нашей героини в прошлом, связанные с данным видом деятельности), преодолеть которые не помог даже стыд (хотя чувство стыда относится к функции ЧП, это чувство может проявиться лишь в условиях сформировавшихся у личности норм «правильного» поведения, которые и составляют содержание той компоненты, которую мы назвали ЧН). Может быть движение (соответственно нашей терминологии — это ЧФ) привело в действие силы, позволившие ей побороть лень? Очевидно, что Светлана любит трудиться, но лишь тогда, когда работа приносит ей радость творчества (потребность в самовыражении — это функция ЧП, однако по ряду причин, которые мы рассмотрим в последней книге серии, мы отдельно выделяем творческую компоненту человека — ЧТ).

Еще о законе убывающей отдачи

В первой книге мы рассказывали о законе убывающей отдачи, где объясняли его действие необходимостью восстановления затраченных на какую-либо деятельность сил (физических, психологических и др.): если вы физически устали — следует отдохнуть, если вы много потратили душевных сил — требуется их восстановление.

Есть еще другой случай проявления этого закона, также связанный с системным подходом. Если подсистемы не будут гармонично составлять из себя целое, система начинает работать менее эффективно, также проявляя снижение отдачи. В связи с этим, любое изменение одной из подсистем требует соответствующего «выравнивания» взаимосвязанных с этой подсистемой других составляющих целого. Например, если вы активно развивали свои творческие способности, пренебрегая своей физической компонентой, вы можете довести свой организм до физического недомогания, влияющего и на творческую работу. И наоборот, если вы все свое свободное время тратите на физические упражнения, это может отрицательно отразиться на ваших интеллектуальных способностях.

Первый шаг в построении эффективной системы управления собой и своими действиями заключается в понимании того, как устроена наша система управления. Давайте зададимся вопросом, какое влияние на систему управления в персональном менеджменте оказывают различные подсистемы личности, введенные нами выше.

Человек рациональный и Человек творческий.

На первый взгляд кажется, что именно рациональная составляющая является определяющей в системе управления собой, поскольку, в первую очередь, она ответственна за принятие решений — центральную функцию управления нашими действиями. Именно Человек рациональный выполняет роль блока управления. Таким образом, можно сделать вывод, что нами управляет наш разум!

Но следует учесть, что практически на всех этапах принятия решений можно выявить творческий процесс — мысленное создание новых комбинаций из элементов прошлого опыта. Особое значение Человек творческий имеет на этапе генерации вариантов решений, когда человек сталкивается с новой ситуацией, когда старый опыт в чистом виде вряд ли окажется полезным. Следовательно, нам помогает управлять собой еще и Муза творчества!

Человек нравственный.

При более внимательном рассмотрении можно увидеть, что в большой мере наши действия определяются сформировавшимися в процессе жизнедеятельности моральными нормами и ценностями. Например, чем, как не общепринятыми нормами, объяснить поведение, скажем, молодого человека, когда он уступает место в общественном транспорте пожилой женщине — в этом примере очевидно, что им управляет не разум в чистом виде, а те внутренние нравственные нормы, которым он привык следовать. Обращаясь к представленной выше схеме, можно сказать, что Человек нравственный определяет те самые стандарты, которыми мы руководствуемся при формулировке как текущих, так и жизненных целей.

Человек физический.

С одной стороны, Человека физического можно рассматривать в большей мере как составную часть объекта управления. В то же время очевидно, что многие, например, физиологические процессы, имеют свои, в большой степени автономные системы управления, обеспечивающие идеальную саморегуляцию таких, например, процессов, как кровообращение, пищеварение и др., в реализации которых участие нашего сознания практически не прослеживается.

Человек психологический.

В модели системы управления собой, которую мы представили выше, Человек психологический ответственен, в частности, за такую важную функцию, как «корректирующие воздействия», которые осуществляются через наши волевые действия.

Как видим, каждая из наших подсистем в какой-то мере участвует в управлении нашими действиями и, в то же время, все выделенные подсистемы сами составляют объект управления — Личность.

А теперь, на основе уже представленных моделей, попробуем уточнить предмет и задачи персонального менеджмента.

Рассмотрев, «чем управляется человек», «из чего он состоит и как работают его части», мы можем теперь расширить предмет персонального менеджмента.

Персональный менеджмент (управление собой и своими действиями) — это не только управление своим временем, это еще и умение управлять каждой из пяти перечисленных подсистем (для чего следует узнать, как функционируют эти подсистемы и как они взаимосвязаны друг с другом) и их интегралом — личностью.

В качестве примера расширенного толкования предмета персонального менеджмента рассмотрим в этой части как функционирует — Человек Психологический.

Управление психологической компонентой: как научиться управлять собой?

К сожалению, человек не всегда ведет себя рационально. Он ставит себе важные цели, однако часто уклоняется от движения к этим целям. Как обеспечить побуждение себя для реализации жизненных планов? Процесс побуждения себя и других на достижение целей называется в теории менеджмента функцией мотивации.

Недостаток чисто «рационального» подхода в управлении, когда предполагается, что человек всегда будет действовать, исходя из здравого смысла, это, в первую очередь, неучет психологической стороны человека.

В теории менеджмента это начали осознавать еще в 20-х годах нашего столетия. Удивительно, что в Тайм-менеджменте, несмотря на «психологический бум» конца ХХ века, чаще применяется «рациональная парадигма управления». Так, в одной популярных работ по самоменеджменту — в книге Л. Зайверта «Ваше время в ваших руках» — мотивация личности даже не включена автором в перечень предложенных им функций управления собой и своими действиями. Но что стоят хорошо поставленные цели, если у человека низкая мотивация к их достижению, а в придачу слабая воля?

С другой стороны, в работах, посвященных психологии личности, где рассматриваются такие категории, как характер, воля, эмоции, мотивация, их формирование и возможности воспитания, крайне редко используется инструментарий, развитый в теории общего управления. Полагаем, что задача по управлению своим временем окажется невыполнимой, если самоменеджмент не предложит методы управления своими психологическими характеристиками. Попробуем с этой целью, применить проверенные практикой категории менеджмента к психологическим параметрам личности

Как устроен характер — «трус — не играет в хоккей!»

Для начала рассмотрим «управленческий срез» такой важнейшей психологической характеристики личности, как «характер».

ЧЕРТЫ ХАРАКТЕРА Что такое черта характера? Один человек открытый, другой замкнут в себе. Одного мы называем добрым, иного — злым. Наблюдая за поведением человека, мы невольно даем ему характеристику: честный, готовый всегда помочь, избегающий принятия решения, не любящий брать на себя ответственность.

Но один и тот же человек в разных обстоятельствах может проявлять себя по-разному: в одном случае — он смелый, в другом может быть весьма осторожен.

Отсюда следует, что при оценке характера человека нужно брать в учет не только его поведение, но и ситуацию, в которой это поведение проявляется. В то время, как чаще всего, мы ограничиваемся только оценкой поведения, пренебрегая ситуационной составляющей.

Поскольку человек существо сложное, и ситуации не могут быть абсолютно одинаковыми, можно говорить о вероятности поведения человека, которого мы уже хорошо знаем, в ситуации, где мы его наблюдали (например, самого себя).

А как обычно строятся наши взаимоотношения с другими людьми, если мы не учитываем ситуацию?

Недаром говорят: «Хотите узнать человека — сделайте его начальником».

В качестве примера представлена таблица, где описан один и тот же человек по имени А., характеризуемый другими людьми, наблюдавшие его поведение в различных ситуациях.

Спрашивается, хорошо это или плохо, что один и тот же человек в различных ситуациях ведет себя по разному. К этому вопросу мы еще вернемся, когда будем рассматривать ситуационный подход в самоменеджменте. Но уже сейчас я могу сделать для себя вывод — если мне трудно заставить себя заниматься английским, то это не значит, что я всегда ленив. Например, эта книга мне стоила большого труда, но я писал ее с большим удовольствием.

Что дает знание черт характера другого человека? Очень много. Например, улучшает коммуникативные способности.

Ю. Орлов отмечает: «Знание черт необходимо, чтобы понимать, какое поведение и какие ситуации скрываются за ними. Имея дело с обидчивым или упрямым человеком, я должен поступать иначе, чем с человеком открытым и гибким. Знание того, как черты устроены, позволяет организовать ваши представления о людях в устойчивые понятийные формы, что, несомненно, повышает возможности взаимного понимания и приспособления друг к другу».

А вы хорошо знаете свои черты характера? Заведите «психологический дневник», он поможет ответить на этот вопрос.

Итак, мы определили, что черты характера характеризуются поведением человека в различных ситуациях. А чем определяется мотивация нашего поведения?

Итак, человек может быть смелым при встрече с физическими опасностями, но при этом промолчать, не желая себе неприятностей, когда руководитель не прав. Поэтому фраза «Трус не играет в хоккей!» не так однозначна, как мы привыкли ее воспринимать.

Как устроено поведение

Ю. Орлов отмечает — «Каждое поведение, какое бы ни было — сложное или простое, состоит из определенных действий, которые организованы так, что способствуют достижению определенной цели».

Прежде чем понять, как происходит формирование черт характера, полезно получить представление о том, как осуществляется процесс самого действия или группы действий, которые мы постоянно совершаем для достижения своих целей.

У действий есть цель — что мы хотим сделать. Например, у меня появилось желание съесть пирожок с капустой. Но прежде всего, я представляю этот пирожок внешне и каков он будет на вкус по прошлому опыту (кстати, я сильно разочаруюсь, если он окажется не таким красивым и вкусным, как прошлый раз.)

Итак, сначала мы представляем себе результат наших намеренных действий, это представление принято называть извлекающим образом.

В разделе, посвященном мотивации, мы определим «побуждение» как потребность, которая принимает конкретные очертания в виде цели наших устремлений. В психологии принято оперировать с понятием «извлекающего образа» — мысленного представления объекта в нашем воображении. Если мы говорим о действии, направленном на достижение цели, то в качестве образа может выступать мысленное представление цели, а также «образ» той деятельности, которая связана с достижением цели. Например в описанном случае с пирожком в качестве образа может выступать представление того, «как я этот пирожок сейчас буду есть», и образ моих действий, направленных на то, чтобы «овладеть» этим пирожком. Отметим, что образ пирожка или того, как я его ем, возник под влиянием «стимула», в качестве которого в данном случае была потребность утолить голод (смотри рисунок).

рисунок).

Почему мы ввели понятие стимула, может быть можно ограничиться понятием потребности, запускающей механизм действия? Дело в том, что в качестве стимула может выступать не только потребность, но также ситуация и слово. Например, друзья зовут меня покурить — под влиянием слова в голове возникает образ сигареты и того, как я сейчас буду курить, и этот образ становится направляющим в моих последующих действиях.

Итак, мы сначала воспринимаем некий стимул. Этот стимул формирует в нашей голове извлекающий образ. Далее мы оцениваем ситуацию, собираемся действовать по достижению намеченной цели, а по мере продвижения (используя обратную связь), корректируем свое поведение. Например, когда пирожок оказался на деле не таким привлекательным, возможно мы выберем себе другой способ утолить свой голод.

В тех случаях, когда действие отработано, оно называется навыком. Для его исполнения не требуется сосредоточения внимания. Например, поднимая ведро с водой, вы совершаете соответствующие действия автоматически. Навык освобождает ум и внимание от необходимости сосредотачиваться на отдельных деталях этого действия. Однако, если вам говорят, что ведро может быть как заполненным водой, так и пустым, тогда управление действиями на первом этапе будут вами тщательно контролироваться.

Ю. Орлов отмечает: «Отдельные навыки, организованные в большое целостное действие, могут образовывать сложный навык. Сложные навыки, представляющие некоторую целостную деятельность, принято называть умениями. Умения используют и знания и опыт. Если же действие не нуждается в сознательном регулировании, то в этом случае навык стал привычкой. При этом, привычка, в отличие от навыка, срабатывает полностью автоматически».

Здесь уместно вспомнить о преимуществах разделения труда: «постоянное выполнение какой-либо работы приводит к выработке автоматизма», в этом случае действия человека управляются на бессознательном уровне. Адама Смита принято относить к классикам политэкономии, как видим, он был еще и неплохим психологом.

Теперь можно более четко определить, что такое черта характера.

Это, с одной стороны, наши автоматические действия. Но при этом наше поведение носит вероятностный характер — оно проявляется по-разному в различных ситуациях (например, вы совершаете автоматические действия, когда пытаетесь не дать упасть поскользнувшемуся человеку, помогаете женщине донести тяжелую сумку и т.д.)

Кроме всего прочего, мы обдумываем свои действия. Вот этот взаимосвязанный комплекс — мыслей, автоматизмов и поведения, который реализуется в различных ситуациях и можно назвать характером.

Когда описывают черты характера человека, то обычно называют его эмоциональные особенности. Говорят — этот человек обидчив, другой раздражителен, третий ревнив. А можно ли узнать, как «устроены» человеческие эмоции и можно ли научиться ими управлять? Эти вопросы мы рассмотрим в следующем параграфе.

Как научиться управлять своими эмоциями — «голливудская улыбка? — легко!»

Сегодня было пять пар. Татьяна пришла домой усталая и голодная, как волк. По дороге она представляла, как мама ей обрадуется, накормит, расспросит о новостях в институте. Дома ждала записка: «Танечка! Я ушла к тете Свете. Свари суп, помой посуду, я приду поздно. Мама». … Таня чуть не заплакала.

МЕНЕДЖМЕНТ ЭМОЦИЙ

Алгоритм самого простого типа управления, основанного на контроле, включает себя:

установление стандартов и допустимых отклонений.

измерение состояния объекта управления.

сравнение состояния объекта со стандартом.

корректирующие воздействия при необходимости.

Попробуем использовать эти знания для управления своими эмоциями.

Как перестать обижаться

Заставить себя не обижаться, принудить себя этого не делать невозможно. Почему?

Анализ показывает, что мы «пишем» программы поведения значимых для нас людей — устанавливаем для них стандарты.

Если поведение близкого человека не соответствует нашей программе (осуществляется измерение и сравнение), то мы обижаемся — наши корректирующие меры.

Это упрощенная схема уже достаточна для осознания главного. Чтобы Тане не обижаться на свою маму, ей не следует писать за нее «программу правильного поведения». Имела ли она на это право?

Поразмышляйте над этим на досуге. А пока попробуйте самостоятельно, пользуясь представленным алгоритмом, проанализировать, как развивается чувство вины и стыда. Кто и для кого в этих случаях устанавливает стандарты поведения.

Пользуясь представленным управленческим алгоритмом, можно проанализировать и другие эмоции человека — как развивается чувство ревности, страха и т. д. Только в каждом конкретном случае анализа следует выяснить, кто, как и для кого в этих случаях устанавливает стандарты поведения. Это доказывает, что «менеджмент эмоций» существует. Но важнее другое. Очевидно, что отсутствие раздела самоменеджмента в учебниках по психологии обусловлено не тем, что управление личностью отличается от менеджмента организации, или тем, что управлять личностью нельзя. Скорее всего дело в том, что психологи чересчур увлеклись «натуральным хозяйством», применяя в своих теориях только собственные разработки (о таких параллельных исследованиях и появлении вследствие этого собственной терминологии писал еще в начале века А. А. Богданов в своей «Тектологии»). И хотя в ряде работ психологов мы встречаемся с управленческими моделями, практически никогда их авторы не ссылаются на специалистов в области менеджмента, в то время как современные успехи в теории менеджмента могут значительно обогатить общую психологию и различные ее разделы.

На мастер-классах по менеджменту эмоций я удивляю слушателей сообщением о том, что каждый из них считает личностью только самого себя. Но не считает личностью всех остальных людей, если обижается иногда на них.

Далее мы углубим наши знания про работу эмоции обиды и научимся не терзать себя  понапрасну чувством вины.

Задание

Заведите дневник. В своем психологическом дневнике особо отмечайте ваши обиды — их причины, свое поведение. Попробуйте принять за личности своих близких — дайте им право вести себя согласно своей личной программы поведения.

Какой будет результат? Вы перестанете обижаться.

А если вы до сих пор часто обижались, и близкие по этой причине стали называть вас обидчивым человеком, очень скоро они вас не узнают — вы изменитесь к лучшему.

2. Не терзайте себя чувством вины

1. Приключения одной книги

Как это было. Мой блог

Моя первая книга

До издания книги

Эта история началась в начале 90-х годов. Я, проработав 16 лет в сфере физики полупроводниковых структур, перешел из НИИ (военно-промышленного комплекса) на кафедру экономики Нижегородского иняза. Я уже планировал начать консультировать по управлению коммерческие компании, а для продвижения своих услуг решил опубликовать серию статей в еженедельнике Биржа плюс карьера. В результате вышла первая серия в 10 статей по самоменеджменту и послужившая началом этой истории, которая завершится (нетерпеливый читатель захочет же заглянуть в конец в моей истории) изданием целых 9 книг, 8 из которых уже изданы, а вы читаете последнюю книгу.

МОЯ ПЕРВАЯ КНИГА

Поскольку каждый преподаватель кафедры должен вести свой НИР, я выбрал самоменеджмент в качестве темы своей научной работы. А поскольку у меня уже была серия в 10 статей, я решил их превратить в книгу. Но это было не очень просто — каждая статья была сама по себе, и легче было написать сразу целую (тогда первую для меня) небольшую книгу. Когда я понял, что никогда книга не будет написана, я ее оборвал на полуслове и издал часть книги, которая была готова. Так вышло первое издание книги с интригующим названием «Как научиться управлять, если у вас пока нет подчиненных».

Первое издание книги было издано в обычном бумажном переплете на серой бумаге. Но когда оно вышло, я вздохнул с облегчением, и в течение года выпустил второе издание (первое разошлось среди студентов иняза, кто выбрал мой курс по выбору «Самоменеджмент». )

История второго издания достаточно длинная, чтобы ее разместить в короткой прозаической миниатюре — книга попадала двум рецензентам, потом ездила в Москву для получения официального грифа «Учебное пособие по специальности «Менеджмент», выданного УМО вузов России. Часть тиража выкупили студенты, а поскольку я был связан коммерческим договором с вузом (нужно вернуть затраты, да еще с прибылью!), остатки тиража выкупил я сам и раздавал своим клиентам — книга вполне подходила еще и как пособие для изучения обычного менеджмента организаций.

ТРЕТЬЕ ИЗДАНИЕ

Затем я уволился из вуза и стал заниматься управленческим консультированием (наш консультационный центр был преобразован в ООО в 2006 году). Мои коллеги тренеры и консультанты вовсю издавали книги, а книга — это отличный инструмент продвижения услуг консультанта. Ну, поскольку накопились новые материалы, — я подготовил третье издание. Но его принципиальное отличие заключалось в том, что кроме как для себя, тайм-менеджмент предлагался еще в двух назначениях: как лаборатория по испытанию новых инструментов управления (на себе) и как менеджмент-тренажер. В результате книга значительно поправилась — стала толще.

Я не в тренде

ПОПЫТКИ ИЗДАТЬ КНИГУ

Дальше начались попытки издать книгу. Хотя содержательных (по тексту) претензий к ней не было, отдел маркетинга делового издательства обычно заворачивал книгу (не редакторы). К тому времени подготовил к изданию еще 2 книги — сказки для топ-менеджеров и «Русский менеджмент». Пытался понять причины — почему мои книги не издают. Ответы были такие:

— Книга не в тренде («Русский менеджмент»),

— Книга в тренде (по тайм-менеджменту) — но вы малоизвестны. Станете известным — приходите.

Но в это время «на меня возник спрос» у деловых издательств, которые издавали журналы по менеджменту, маркетингу, продажам. Я издал 50 заказных статей в 14 наименованиях журналов и тут меня осенило.

Что делать, если вы не в тренде?

Когда я жил в советское время, многие писатели публиковали свои повести и романы в литературных журналах. А поскольку отношения с редакторами деловых журналов у меня складывались хорошие, в журнале «Промышленный маркетинг» я некоторое время даже вел свою рубрику (иногда, когда какой-то автор подводил, а номер нужно было срочно выпускать, ко мне обращались — помочь — дать новый материал, я пишу быстро, помогал). И тогда я предложил двум журналам издать свои две книги в журнальном варианте, как в советское время. Получил согласие, так я стал автором двух «книг с тиражом 3000 экз. каждый» — таков тираж был этих журналов. На картинке книга, которой «не повезло» — она оказалась не в тренде.

Таким образом, мне повезло — в отличие от других авторов, кого как и меня не издавали (некоторые издательства вообще закрыли направление деловых книг в кризис), я мог сказать — У меня уже есть две книги… в журнальном варианте. И в этот момент я случайно узнал о появлении издательства Ридеро, шла осень 2015 года. А у книги, приключение которой я описываю, был отзыв главного редактора одного крупного делового издательства, он сказал так:

— У вас в книге по тайм-менеджменту написано почти про все, не хватает только рецептов приготовления блюд. Ну, во-первых, я решил, что потолстевшей книге пора родить — и она «родила» книгу «Приключения английского», которую в себе содержала.

Как это всегда происходит, нежданно-негаданно, книга «Приключения английского» быстро вышла в личные бестселлеры, а вот книгу «Три менеджмента в одном флаконе» что-то покупали не очень охотно, но покупали. Что касается рецептов блюд, то сама идея мне показалась забавной, и я ее использовал в книге, что не в тренде –«Русский менеджмент» — дал главам книги второе «вкусное название» — Что не хватает в супе и т п.

ЧЕТВЕРТОЕ ИЗДАНИЕ