Магазин
О сервисе
Услуги
Конкурсы
Авторам
Новости
Акции
Помощь
8 800 500 11 67
RUB
Сменить валюту
Войти
Поиск
Все книги
Импринты
Бестселлеры
Бесплатные
Скидки
Подборки
Книги людям
6+
Все
Справочные и междисциплинарные предметы
Энциклопедии и справочники
Справочники
Оглавление - Справочник CRM
В помощь руководителю отдела продаж
Алексей Чурин
Электронная
400 ₽
Печатная
840 ₽
Читать фрагмент
Купить
Объем: 84 бумажных стр.
Формат: epub, fb2, pdfRead, mobi
Подробнее
5.0
1
Оценить
Пожаловаться
О книге
отзывы
Оглавление
Читать фрагмент
Введение
Бизнес-термины
B2B, B2C, FMCG
Базовые понятия «маркетинг» и «продажи»
Тестирование гипотез
Некоторые виды AB-тестирования
Показатели
Системы автоматизации
Термины маркетинга
Каналы привлечения и каналы продаж
Описание клиента
Сегментация
Двухшаговые продажи, Лид-магнит, Tripwire
Холодный обзвон, холодные продажи
Email-аутрич (Email Outreach)
ABM Управление ключевыми клиентами Account Based Marketing (ABM)
Термины продаж
Sales enablement — Организация отдела продаж
Лид, Lead, Prospect и Sales Opportunity
IQL, NQL, MQL, SQL
Повторный лид — что это?
ЛПР, ЛВР, Gatekeeper
Канбан
Сделки, воронки и стадии
Квалификация
Конверсия и КЭВ
Допродажи и кросс-продажи Cross-Sell, Up-sell
POC/POV/POT, Демо, Пилот
Роли в отделе продаж
План продаж (Sales Quota)
Forecast
RFI, RFP, RFQ
Клиентский опыт (Customer Experience) и NPS (Net Promoter Score)
SLA (Service Level Agreement, соглашение об уровне сервиса), SLO
Заключение
Благодарности
Контакты
Перечень терминов