6+
Оглавление - Справочник CRM
В помощь руководителю отдела продаж
- Введение
- Бизнес-термины
- B2B, B2C, FMCG
- Базовые понятия «маркетинг» и «продажи»
- Тестирование гипотез
- Некоторые виды AB-тестирования
- Показатели
- Системы автоматизации
- Термины маркетинга
- Каналы привлечения и каналы продаж
- Описание клиента
- Сегментация
- Двухшаговые продажи, Лид-магнит, Tripwire
- Холодный обзвон, холодные продажи
- Email-аутрич (Email Outreach)
- ABM Управление ключевыми клиентами Account Based Marketing (ABM)
- Термины продаж
- Sales enablement — Организация отдела продаж
- Лид, Lead, Prospect и Sales Opportunity
- IQL, NQL, MQL, SQL
- Повторный лид — что это?
- ЛПР, ЛВР, Gatekeeper
- Канбан
- Сделки, воронки и стадии
- Квалификация
- Конверсия и КЭВ
- Допродажи и кросс-продажи Cross-Sell, Up-sell
- POC/POV/POT, Демо, Пилот
- Роли в отделе продаж
- План продаж (Sales Quota)
- Forecast
- RFI, RFP, RFQ
- Клиентский опыт (Customer Experience) и NPS (Net Promoter Score)
- SLA (Service Level Agreement, соглашение об уровне сервиса), SLO
- Заключение
- Благодарности
- Контакты
- Перечень терминов