12+
Оглавление - Слышу. Чувствую. Направляю
Система коммуникации для бьюти-специалиста и клиники
- Слышу. Чувствую. Направляю. Система коммуникации для бьюти-специалиста и клиники
- Введение
- Диагностика специалиста: ваш старт в новую коммуникацию
- БЛОК 1. ПОНЯТИЕ КОММУНИКАЦИИ
- Глава 1. Что такое коммуникация в бьюти
- Отличие коммуникации от общения: теория и практика
- Закат эпохи манипуляций: Почему скрипты умерли, а эмпатия осталась
- «Слышать — Чувствовать — Направлять»
- Глава 2. Мнение, факт и убеждение
- Когнитивные основы: Почему логика — лишь попутчик
- Парадокс выбора: Почему клиент думает одно, а делает другое
- Как помочь клиенту совершить действие
- Убеждение как «точка А»: Где застревает клиент
- Искусство мягкого влияния: Работа с мнением и фактами без давления и споров
- Стратегия «Согласие — Уточнение — Перефокусировка»
- Мини-практикум: «Определи, где мнение, где факт, а где убеждение»
- БЛОК 2. ВЕРБАЛЬНОЕ И НЕВЕРБАЛЬНОЕ ОБЩЕНИЕ
- Глава 3. Вербальная коммуникация
- Тон: Музыка вашей речи
- МИНИ-ПРАКТИКУМ: «Один текст — семь оттенков смысла»
- Формулировки: Искусство направлять мысль
- Простые слова: ясность как проявление уважения
- Мини-практикум: Вербальное общение
- 3 ключевых принципа «тёплого эксперта» на практике
- Слова, которые продают (и слова, которые обнуляют доверие)
- ГЛАВА 4. Невербальная коммуникация
- Микроповедение: взгляд, мимика, жесты, скорость речи
- МИНИ-Практимкум: «Диагностика микроповедения»
- МИНИ-Практикум: «Настройка улыбки»
- Устоявшиеся невербальные ошибки: почему клиент уходит, даже если всё было «правильно»
- Топ-5 невербальных ошибок в бьюти-сфере
- МИНИ-Практикум: «Диагностика слепых зон»
- БЛОК 3. ПРАКТИКА ПРОДАЖ. «ТЕПЛО + СТРУКТУРА»
- ГЛАВА 5. Профессиональная позиция и экспертность
- МИНИ-Практикум: перевод с профессионального на человеческий
- Ошибки, которые разрушают доверие: оправдания, сложность, излишняя детализация
- Три разрушительные ошибки псевдо-экспертности
- МИНИ-Практикум: «Чистка коммуникации»
- ГЛАВА 6. Позитивный настрой и энергия общения
- Настрой до общения: что считывает клиент
- Простая техника «3 шага к позитивному настрою»
- Практикум: «Минута настройки»
- Как эмоции специалиста влияют на решение клиента
- Эмоциональный обмен: что происходит на незримом уровне
- Неочевидные сигналы, которые считывают клиенты
- МИНИ-Практикум: «Настрой на успех»
- МИНИ-ГАЙД: Практики быстрой стабилизации перед сменой/диалогом
- Чек-лист ежедневной практики
- ГЛАВА 7. Навык слышать, а не угадывать
- Техники активного понимания
- МИНИ-Тест: Проверьте свою готовность слышать
- Практикум на неделю
- МИНИ -Практикум: Диагностика возражений
- Как отвечать без давления: фразы, которые работают
- ГЛАВА 8. Выяснение потребности (без анкетирования и допросов)
- Искусство экологичных вопросов: как узнать всё, не спрашивая ни о чём напрямую
- Философия вопросов без шаблонов
- Ошибки, которых стоит избегать
- МИНИ-Практикум: Создаем свои вопросы
- Ошибка новичков: очевидные вопросы, которые раздражают клиента
- Нейропсихология раздражения
- МИНИ-Практикум: Учимся видеть неочевидное
- Структура микроскрипта включает 4 ключевых блока
- МИНИ-Практикум: Тренировка микроскриптов
- ГЛАВА 9. Лёгкие техники влияния в продаже ухода и процедур
- Эффект выбора: Как направить, не навязывая
- МИНИ-Практикум: Создаем правильный выбор
- Акцент на результат, а не на процесс. Как говорить о цене уверенно и без напряжения
- МИНИ-Практикум: Переход на язык результата
- БЛОК 4. ЗАКЛЮЧЕНИЕ
- ГЛАВА 10. Если не измениться — результат останется прежним
- Почему одни растут, а другие топчутся
- Коммуникация как ежедневная дисциплина
- МИНИ-Практикум. Упражнение 2. «Три точки влияния в день»
- Мини-чек-лист: «Я сегодня — на стороне роста?»
- Финальное слово