18+
Оглавление - Словесный спецназ
Как побеждать в переговорах, не повышая голоса
- Предисловие
- Часть I. Фундамент: психология победителя в переговорах
- Глава 1. Что такое настоящая переговорная сила
- Глава 2. Управление собственным состоянием
- Глава 3. Карта мышления успешного переговорщика
- Часть II. Разведка: понять собеседника раньше, чем он откроет рот
- Глава 4. Типология людей в переговорах
- Глава 5. Чтение невербальных сигналов
- Глава 6. Разведка интересов и болевых точек
- Часть III. Словесный арсенал: техники и приёмы
- Глава 7. Сила правильных вопросов
- Глава 8. Искусство убеждающей речи
- Глава 9. Техники влияния из арсенала психологии
- Глава 10. Управление переговорным пространством
- Часть IV. Специальные операции: сложные переговорные ситуации
- Глава 11. Противодействие манипуляциям
- Глава 12. Переговоры в конфликтных ситуациях
- Глава 13. Переговоры о цене и деньгах
- Глава 14. Переговоры по телефону и в переписке
- Глава 15. Переговоры в группе и с несколькими участниками
- Часть V. Переговоры в жизни: прикладные сценарии
- Глава 16. Переговоры на работе
- Глава 17. Переговоры в личной жизни
- Глава 18. Переговоры в сложных жизненных ситуациях
- Часть VI. Мастерство: постоянный рост
- Глава 19. Подготовка к переговорам как система
- Глава 20. Анализ и работа над ошибками
- Глава 21. Этика переговорщика
- Заключение
- Приложения
- Приложение 1. Глоссарий переговорщика (50 ключевых терминов)
- Приложение 2. 100 готовых речевых формул на все случаи жизни
- Приложение 3. Матрица подготовки к переговорам
- Приложение 4. Тест «Профиль вашего переговорного стиля»