0+
Оглавление - Сборник стандартов обслуживания для службы прачечной и химчистки в гостинице
- Стандарт «Иерархия управления в службе прачечной и химчистки»
- Стандарт «Правила поведения сотрудников службы при общении с коллегами»
- Стандарт «Правила взаимодействия между руководителем и функциональным подчиненным»
- Стандарт «Работа в команде и оказание помощи коллегам по необходимости»
- Стандарт «Умение работать в команде и сотрудничать с другими службами отеля»
- Стандарт «Права сотрудников»
- Стандарт «Ответственность работников»
- Стандарт «Общие требования охраны труда»
- Стандарт «Общие обязанности»
- Стандарт «Информированность сотрудников»
- Стандарт «Методы информирования сотрудников»
- Стандарт «Правила поведения в гостевых зонах»
- Стандарт «Внешний вид сотрудников»
- Стандарт «Поддержание профессионального и опрятного внешнего вида»
- Стандарт «Обеспечение чистоты и порядка на рабочем месте»
- Стандарт «Основные требования к обслуживающему персоналу»
- Стандарт «Критерии оценки обслуживающего персонала»
- Стандарт «Гостеприимство сотрудников»
- Стандарт «Телефонный этикет»
- Стандарт «Знание расположения и часов работы всех служб гостиницы»
- Стандарт «Поведение сотрудника в трудных и нестандартных ситуациях»
- Стандарт «Запрещенные формы поведения, служащие поводом для немедленного увольнения сотрудника службы прачечной и химчистки»
- Стандарт «Соблюдение конфиденциальности информации о гостях и их запросах»
- Стандарт «Регулярное обновление знаний об отеле»
- Стандарт «Соблюдение нормативных и технических документов»
- Стандарт «Стремление к созданию положительного имиджа гостиницы и удовлетворению потребностей гостей»
- Стандарт «Знание особенностей работы с разными категориями гостей»
- Стандарт «Ответ на запросы клиентов в течение короткого времени, в том числе в нерабочее время»
- Стандарт «Быстрое решение возникающих проблем и конфликтов»
- Стандарт «Предоставление информации о местоположении и доступности отеля»
- Стандарт «Использование современных средств коммуникации и оборудования»
- Стандарт «Стрессоустойчивость и культура речи»
- Стандарт «Умение работать с гостями разных стран»
- Стандарт «Регулярное повышение квалификации»
- Стандарт «Прием заказов и направление их в соответствующие службы»
- Стандарт «Владение навыками работы с программным обеспечением и интернет-технологиями»
- Стандарт «Знание правил международного этикета»
- Стандарт «Умение проявлять гибкость и творческий подход к решению проблем»
- Стандарт «Обеспечение конфиденциальности личной информации гостей»
- Стандарт «Оперативное решение любых проблем и жалоб гостей»
- Стандарт «Постоянный поиск возможностей для улучшения качества обслуживания и опыта гостей»
- Стандарт «Обеспечение безопасности и комфорта персонала»
- Стандарт «Обучение сотрудников первой медицинской помощи»
- Стандарт «Обеспечение наличия средств первой помощи»
- Стандарт «Обеспечение наличия системы контроля и учета рабочего времени специалистов»
- Стандарт «Обеспечение наличия систем контроля и учета состояния здоровья специалистов»
- Стандарт «Соблюдение санитарных и гигиенических норм на рабочем месте»
- Стандарт «Регулярное повышение квалификации персонала, обучение новым технологиям и стандартам»
- Стандарт «Ответственность и аккуратность в работе с конфиденциальной информацией»
- Стандарт «Поддержание высокого уровня профессионализма и конфиденциальности»
- Стандарт «Умение работать в условиях многозадачности и под давлением»
- Стандарт «Умение решать конфликтные ситуации»
- Стандарт «Умение работать с людьми разных культур и традиций»
- Стандарт «Готовность предложить альтернативные варианты услуг, если требуемые не доступны»
- Стандарт «Быстрая реакция на запросы и изменение обстоятельств»
- Стандарт «Помощь в экстренных случаях»
- Стандарт «Действия сотрудника при неадекватном поведении гостей»
- Стандарт «Правила работы с оставленными и забытыми вещами гостей»
- Стандарт «Первичные действия персонала при обнаружении подозрительного предмета»
- Служебные операции
- Стандарт «Обслуживание гостей службой прачечной и химчистки»
- Стандарт «Открытие смены»
- Стандарт «Проведение планерки с персоналом»
- Стандарт «Закрытие смены»
- Стандарт «Рабочее место сотрудника»
- Стандарт «Взаимодействие с другими службами»
- Стандарт «Документация»
- Стандарт «Прием смены»
- Стандарт «Рабочее время»
- Стандарт «Переадресация запроса гостя компетентному сотруднику»
- Стандарт «Обеспечение системы наличия обратной связи и работы с жалобами клиентов»
- Стандарт «Обеспечение наличия системы мониторинга и контроля качества»
- Стандарт «Обеспечение наличия системы учета и анализа предпочтений и потребностей клиентов»
- Общие стандарты обслуживания при взаимодействии с гостями
- Стандарт «Приветствие гостей и потенциальных клиентов с энтузиазмом и профессионализмом»
- Стандарт «Вежливость, дружелюбность и эффективность в общении с гостями»
- Стандарт «Приветствие гостей с улыбкой и установление зрительного контакта»
- Стандарт «Использование приветливого и профессионального тона голоса»
- Стандарт «Демонстрация искреннего желания помочь гостю»
- Стандарт «Обеспечение равного обслуживания для всех клиентов»
- Стандарт «Предоставление точной и актуальной информации гостю»
- Стандарт «Минимизация времени ожидания гостя»
- Стандарт «Предоставление гостю четких временных рамок решения его запроса»
- Стандарт «Извинение за доставленные неудобства и принятие мер по их устранению»
- Стандарт «Правила общения с недовольными гостями»
- Стандарт «Правила общения с гостями в нетрезвом состоянии»
- Стандарт «Прием и обработка жалоб и предложений гостей, принятие мер по их разрешению»
- Стандарт «Проактивное предложение услуг и помощи гостям»
- Стандарт «Помощь гостям в навигации по отелю и прилегающей территории»
- Стандарт «Обеспечение быстрого и эффективного выполнения запросов»
- Стандарт «Своевременное реагирование на запросы и потребности клиентов»
- Стандарт «Поддержание высокого уровня гостеприимства и обслуживания»
- Стандарт «Обеспечение высокого уровня сервиса и внимания к каждому гостю»
- Стандарт «Поддержка сотрудниками гостиницы в решении любых вопросов или проблем гостей»
- Стандарт «Оперативное реагирование на жалобы и замечания гостей, принятие мер по устранению недостатков»
- Стандарт «Осуществление персонализированного подхода к каждому клиенту и его потребностям»
- Стандарт «Обеспечение четкости и ясности коммуникации с клиентами»
- Стандарт «Обеспечение своевременности выполнения заказов»
- Стандарт «Обеспечение удобства и простоты оплаты услуг»
- Стандарт «Обеспечение возможности рекламации»
- Стандарт «Обеспечение своевременного и корректного обслуживания гостей»
- Профессиональные стандарты для службы прачечной и химчистки
- Стандарт «Своевременный прием и доставка белья и одежды гостей в соответствии с установленным графиком»
- Стандарт «Предоставление информации о сроках и ценах услуг прачечной и химчистки»
- Стандарт «Проверка и учет принимаемых вещей, оформление квитанций и ведение документации»
- Стандарт «Бережное отношение к вещам гостей, предотвращение повреждений и потерь»
- Стандарт «Своевременная доставка белья и одежды в номера гостей или размещение в специальных шкафах»
- Стандарт «Соблюдение конфиденциальности информации о гостях и их личных вещах»
- Стандарт «Предоставление услуг экспресс-стирки и глажения по запросу гостей»
- Стандарт «Проверка карманов одежды перед стиркой на наличие личных вещей гостей»
- Стандарт «Проверка карманов одежды перед стиркой на наличие личных вещей гостей»
- Стандарт «Своевременная замена изношенного или поврежденного гостиничного белья»
- Стандарт «Контроль правильности комплектации гостиничного белья в номерах»
- Стандарт «Система контроля и учета движения белья и одежды»
- Стандарт «Разработка гибкого графика работы персонала, который учитывает пиковые нагрузки и сезонные изменения спроса на услуги прачечной и химчистки»
- Стандарт «Соблюдение правил хранения чистого белья и одежды»
- Стандарт «Предоставление услуг прачечной для персонала отеля»
- Стандарт «Соблюдение правил приема и выдачи белья и одежды посторонним организациям»
- Стандарт «Использование специальных контейнеров для транспортировки белья и одежды»
- Стандарт «Организация работы склада чистого белья и одежды»
- Стандарт «Предоставление услуг по аквачистке»
- Стандарт «Предоставление высококачественных услуг прачечной и химчистки с соблюдением всех стандартов безопасности и гигиены»
- Стандарт «Быстрый прием белья и одежды от гостей с выдачей квитанции на каждую вещь»
- Стандарт «Тщательная проверка состояния белья и одежды при приеме на прачечную»
- Стандарт «Предоставление возможности выбора типа и степени чистки для каждой вещи»
- Стандарт «Эффективная организация процесса стирки и химчистки для минимизации времени ожидания гостей»
- Стандарт «Оперативное уведомление гостя о готовности его белья или одежды»
- Стандарт «Гарантированное качество стирки и химчистки без повреждений или утраты вещей»
- Стандарт «Осуществление хранения и ухода за чувствительными или дорогостоящими предметами согласно требованиям гостей»
- Стандарт «Оказание помощи в решении вопросов, связанных с уходом за определенными типами тканей или предметами одежды»
- Стандарт «Предоставление дополнительных услуг, таких как отпаривание и упаковка белья и одежды»
- Стандарт «Соблюдение всех инструкций и предпочтений гостей относительно обработки и ухода за их вещами»
- Стандарт «Обеспечение конфиденциальности и безопасности личных данных и вещей гостей»
- Стандарт «Организация услуги доставки белья и одежды в номер гостя по его запросу»
- Стандарт «Предоставление специальных услуг для гостей с детьми или особыми потребностями»
- Стандарт «Осуществление разделения белья и одежды гостей для предотвращения перепутывания»
- Стандарт «Оказание помощи и консультаций по выбору оптимальных услуг для различных типов тканей и предметов одежды»
- Стандарт «Предоставление дополнительных удобств, таких как глажка и складывание одежды»
- Стандарт «Обеспечение доступности услуг прачечной и химчистки для всех гостей в любое время суток»
- Стандарт «Предоставление специальных услуг для клиентов бизнес-класса или членов программ лояльности»
- Стандарт «Обеспечение возможности выбора типа аромата или отдушки для белья и одежды»
- Стандарт «Предоставление услуг по удалению пятен и загрязнений с различных типов тканей»
- Стандарт «Предоставление услуг по уходу за специализированными материалами, такими как кожа или шелк»
- Стандарт «Обеспечение возможности выбора типа и концентрации моющего средства для стирки»
- Стандарт «Предоставление услуг по уходу за обувью и аксессуарами»
- Стандарт «Оказание помощи в решении проблем с запахами и пятнами на одежде и белье»
- Стандарт «Проведение качественной упаковки белья и одежды для безопасной транспортировки»
- Стандарт «Обеспечение возможности выбора температуры и времени стирки для различных типов тканей»
- Стандарт «Предоставление услуг по удалению пятен и загрязнений с трудноочищаемых поверхностей»
- Стандарт «Обеспечение правильной упаковки чистых вещей»
- Стандарт «Предложение услуги доставки белья в номер»
- Стандарт «Ведение учета всех переданных и возвращенных вещей»
- Стандарт «Предложение услуги по уходу за специальной одеждой»
- Стандарт «Предложение услуги по уходу за детской одеждой»
- Стандарт «Предоставление услуг по мелкому ремонту одежды»
- Стандарт «Обеспечение возможность просмотра процесса обработки вещей»
- Стандарт «Обеспечение возможность бронирования услуг прачечной на определенную дату и время»
- Стандарт «Сортировка белья и одежды по типу тканей, цвету и степени загрязнения»
- Стандарт «Использование подходящих моющих средств и программ стирки в соответствии с типом ткани и рекомендациям производителя»
- Стандарт «Соблюдение правил дозировки моющих средств и температурных режимов»
- Стандарт «Тщательное полоскание и отжим белья во избежание остатков моющих средств и излишней влажности»
- Стандарт «Сушка белья и одежды в соответствии с рекомендациями по уходу за тканью»
- Стандарт «Глажение белья и одежды с соблюдением температурных режимов и требований к внешнему виду»
- Стандарт «Упаковка выстиранных и выглаженных вещей в соответствии со стандартами отеля»
- Стандарт «Соблюдение санитарно-гигиенических норм и правил на всех этапах обработки белья и одежды»
- Стандарт «Ведение отчетности по объемам стирки, затратам и использованию моющих средств»
- Стандарт «Контроль качества стирки, глажения и упаковки белья и одежды»
- Стандарт «Использование гипоаллергенных моющих средств по запросу гостей»
- Стандарт «Использование специальных мешков или сеток для стирки деликатных вещей»
- Стандарт «Соблюдение правил обработки одежды из кожи, меха, шелка и других деликатных материалов»
- Стандарт «Использование специальных средств для удаления пятен и загрязнений»
- Стандарт «Соблюдение правил сортировки и обработки инфицированного белья»
- Стандарт «Система контроля качества на всех этапах обработки белья и одежды»
- Стандарт «Использование специальных средств для смягчения воды и предотвращения образования накипи на оборудовании»
- Стандарт «Проведение регулярных инвентаризаций белья и одежды»
- Стандарт «Использование специальных программ для стирки и обработки спортивной одежды и инвентаря»
- Стандарт «Использование высококачественных моющих средств и технологий для эффективной очистки тканей»
- Стандарт «Устранение пятен и загрязнений с помощью профессиональных средств и методов»
- Стандарт «Регулярная дезинфекция и чистка оборудования и рабочих поверхностей прачечной»
- Стандарт «Учет и контроль расходных материалов, своевременное пополнение запасов»
- Стандарт «Соблюдение правил техники безопасности при работе с оборудованием и химическими средствами»
- Стандарт «Использование энергоэффективного и экологичного оборудования в прачечной»
- Стандарт «Регулярная проверка и обслуживание стиральных и сушильных машин, утюгов и другого оборудования»
- Стандарт «Поддержание чистоты и порядка в помещениях прачечной»
- Стандарт «Контроль расходов воды и электроэнергии, внедрение мер по их сокращению»
- Стандарт «Обеспечение бесперебойной работы прачечной в случае аварийных ситуаций или отключения электроэнергии»
- Стандарт «Внедрение инноваций и новых технологий в работу прачечной и химчистки для повышения эффективности и качества услуг»
- Стандарт «Экологически ответственное использование воды и энергии в процессе стирки и химчистки»
- Стандарт «Обеспечение высокого уровня профессионализма и внимания к деталям в работе персонала службы прачечной и химчистки»
- Стандарт «Обучение персонала последним методам стирки и чистки»
- Стандарт «Проведение регулярных опросов гостей для оценки качества услуг прачечной и химчистки»