12+
Оглавление - Руководство по BPM
- Вступление
- О книге и как ей пользоваться
- Структура книги
- Формат изложения
- Как работать с материалом
- Кому предназначена книга
- Каков результат
- Глава 1. Что такое бизнес-процесс и зачем им управлять
- 1.1. Почему компании начинают управлять процессами
- 1.2. Что такое бизнес-процесс
- 1.3. Классификация процессов
- 1.4. Жизненный цикл BPM
- 1.5. Ключевые роли в BPM
- 1.6. Типичные проблемы без BPM-подхода
- 1.7. BPM как инструмент устойчивого управления
- 1.8. Мини-практика
- 1.9. Выводы главы
- Глава 2. Классификация и описание бизнес-процессов
- 2.1. Зачем нужна классификация
- 2.2. Три типа процессов
- 2.3. Иерархия процессов
- 2.4. Методы выявления процессов
- 2.5. Описание и документирование процессов
- 2.6. Пример описания
- 2.7. Принципы хорошего описания
- 2.8. Типичные ошибки при классификации
- 2.9. Мини-практика
- 2.10. Выводы главы
- Глава 3. Моделирование бизнес-процессов
- 3.1. Зачем моделировать процессы
- 3.2. Принципы процессного моделирования
- 3.3. Основные нотации
- 3.4. Пример простой модели (BPMN)
- 3.5. Уровни моделирования
- 3.6. Как собирать данные для модели
- 3.7. Типичные ошибки при моделировании
- 3.8. Проверка качества модели
- 3.9. Мини-практика
- 3.10. Выводы главы
- Глава 4. Анализ и диагностика бизнес-процессов
- 4.1. Зачем анализировать процессы
- 4.2. Основные этапы анализа
- 4.3. Методы анализа
- 4.4. Метрики и KPI процессов
- 4.5. Признаки неэффективных процессов
- 4.6. Методы визуального анализа
- 4.7. Формирование отчёта по анализу
- 4.8. Чек-лист: 10 вопросов владельцу процесса
- 4.9. Мини-практика
- 4.10. Выводы главы
- Глава 5. Оптимизация и проектирование будущих процессов (TO-BE)
- 5.1. От анализа к действию
- 5.2. Принципы оптимизации процессов
- 5.3. Lean, Six Sigma и Kaizen — три подхода к улучшению
- 5.4. Построение TO-BE-модели
- 5.5. Сравнение AS-IS и TO-BE
- 5.6. Инструменты оптимизации
- 5.7. Управление изменениями
- 5.8. Пример оптимизации
- 5.9. Мини-практика
- 5.10. Выводы главы
- Глава 6. Автоматизация и цифровизация бизнес-процессов
- 6.1. Цель автоматизации
- 6.2. Когда процесс готов к автоматизации
- 6.3. Ключевые типы решений для цифровизации
- 6.4. Принципы выбора платформы
- 6.5. Интеграция с ERP и CRM
- 6.6. Управление изменениями при автоматизации
- 6.7. Типичные ошибки при автоматизации
- 6.8. Примеры автоматизации
- 6.9. Мини-практика
- 6.10. Выводы главы
- Глава 7. Мониторинг и управление эффективностью процессов
- 7.1. Зачем нужен мониторинг
- 7.2. Цикл PDCA в BPM
- 7.3. KPI процессов
- 7.4. KPI по уровням управления
- 7.5. Дашборды и визуализация данных
- 7.6. Управление отклонениями
- 7.7. Постоянное улучшение (Continuous Improvement)
- 7.8. Роль владельца процесса
- 7.9. Пример мониторинга процесса «Продажа услуг»
- 7.10. Мини-практика
- 7.11. Выводы главы
- Глава 8. Процессная архитектура и зрелость организации
- 8.1. От отдельных процессов к системе
- 8.2. Что такое процессная архитектура
- 8.3. Уровни архитектуры процессов
- 8.4. Связь процессной архитектуры с организационной структурой
- 8.5. Модели зрелости BPM
- 8.6. Процессный офис (BPMO)
- 8.7. Управление портфелем процессов
- 8.8. Культура процессного мышления
- 8.9. Путь компании к зрелому BPM
- 8.10. Мини-практика
- 8.11. Выводы главы
- Приложения
- Приложение 1. Мини-глоссарий BPM-терминов
- Приложение 2. Шаблон описания процесса
- Приложение 3. Чек-лист моделирования процесса (BPMN)
- Приложение 4. Пример отчёта по анализу процесса
- Приложение 5. Шаблон KPI-карты процесса
- Приложение 6. Шаблон SIPOC-таблицы
- Приложение 7. Пример RACI-матрицы
- Приложение 8. Краткий справочник инструментов
- Приложение 9. Рекомендованная литература и ресурсы
- Приложение 10. Подготовка к сертификациям BPM
- Послесловие