Бесплатный фрагмент - Разговаривать по-человечески

Введение

Каждый день мы разговариваем. С родными дома, с коллегами на работе, с сотрудниками магазинов и сервисов, с соседями, с детьми, с самим собой. Эти разговоры решают, будет ли день спокойным и продуктивным или превратится в череду мелких конфликтов и недопониманий.

Мы часто сталкиваемся с тем, что:

— дома ссора разгорается из-за пустяка;

— на работе всё уходит в чаты и встречи, а результата нет;

— в магазине или банке нервы сдают быстрее, чем решается вопрос;

— внутри себя мы то откладываем дела, то ругаем себя за ошибки.

Во всех этих ситуациях нужны не заумные теории, а простые человеческие фразы. Такие, которые возвращают разговор к делу, ставят границы, сохраняют уважение и помогают договориться.

Эта книга — практический сборник таких фраз.

Что внутри

Здесь собраны 200 карточек-ситуаций и примерно 1000 готовых фраз. Каждая карточка — это конкретная жизненная сцена. Внутри:

— Рамка — короткая установка, которая задаёт тон.

— Фразы на трёх уровнях: мягко, прямо, жёстко.

— Если обостряется — что сказать, когда спор ушёл в эмоции.

— Закрытие — как зафиксировать договорённость: кто, что, когда.

— Иногда добавлена SMS/чат-версия, если разговор продолжается письменно.

Разделы книги

— Дом и близкие — как говорить с партнёром, детьми, родителями, соседями.

— Работа по-людски — как общаться с руководителем, коллегами, клиентами, не выгорая.

— В городе — как решать вопросы с магазинами, сервисами, банками, госуслугами.

— Я и я — как вести внутренний диалог без самобичевания и прокрастинации.

— Универсальные формулы — короткие фразы-шаблоны, которые работают в любой сфере.

Как пользоваться

— Найдите карточку, подходящую к вашей ситуации.

— Выберите уровень жёсткости: мягко, прямо или жёстко.

— Если разговор уходит в конфликт — используйте блок «если обостряется».

— Всегда фиксируйте результат через «закрытие»: кто, что, когда.

— При необходимости отправьте короткую SMS-версию, чтобы все понимали договорённость.

Эта книга не о том, как «красиво говорить». Она о том, как разговаривать по-человечески — честно, ясно и уважительно.

Раздел I. Дом и близкие

Карточка 1. Мне нужно время для себя (границы без вины)

Рамка

«Мне важно восстановиться, это не против тебя, а за нас обоих.»

Фразы

— Мягко: «Я на нуле. Возьму час тишины и вернусь к разговору.»

— Прямо: «Нужен вечер офлайн. Договоримся продолжить завтра?»

— Жёстко: «Сейчас не обсуждаю. Вернусь к теме завтра в 11:00.»

— Если обостряется

— «Это не „от тебя“, это „для себя“, чтобы быть нормальным рядом.»

— Закрытие

— «Тишина 20:00–21:00. В 21:15 обсуждаем оплату кружка.»

Карточка 2. Несправедливо по быту (делим дела без уколов)

Рамка

«Не считаем, кто кому должен — организуем систему.»

Фразы

— Мягко: «Сейчас на мне много. Давай распределим на неделю?»

— Прямо: «Я тащу стирку/магазин/уроки. Нужны роли и сроки.»

— Жёстко: «Делаем таблицу „кто-что-когда“. Иначе я не вывезу.»

— Если обостряется

— «Я не обвиняю. Хочу систему, чтобы нам двоим легче.»

— Закрытие

— «Сегодня: я — магазин, ты — готовка. Пт 19:00 — короткая сверка.»

Карточка 3. Семейный бюджет без нервов

Рамка

«Честная картина снижает тревогу.»

Фразы

— Мягко: «Посмотрим три самые крупные статьи расходов?»

— Прямо: «Хочу лимиты и одну цель накопления.»

— Жёстко: «Без согласования> N не тратим. Кредитки не трогаем.»

— Если обостряется

— «Я не контролирую тебя. Я хочу спать спокойно.»

— Закрытие

— «Сб 11:00 — 30 минут бюджета: 3 статьи, 2 лимита, 1 цель.»

Карточка 4. Дети и гаджеты (правила без войны)

Рамка

«Гаджеты — нормально. Важно, чтобы они не управляли нами.»

Фразы

— Мягко: «Экран 17:00–18:00. Потом 30 минут офлайн и уроки. Ок?»

— Прямо: «Сейчас выключай. Возвращаемся к экрану по договору.»

— Жёстко: «Нарушил — экран сегодня закрыт. Завтра начнём заново.»

— Если обостряется

— «Я держу правила, чтобы тебе было легче держать себя.»

— Закрытие

— «Правило на листе у стола: время, можно/нельзя. Подписываем оба.»

Карточка 5. Родители и «советы» (любя, но твёрдо)

Рамка

«Я ценю опыт и беру ответственность на себя.»

Фразы

— Мягко: «Спасибо за заботу. Я услышал и сделаю по-своему.»

— Прямо: «Прошу не давить. Решение — на мне.»

— Жёстко: «Эту тему не обсуждаю. Вернусь, если сам попрошу совет.»

— Если обостряется

— «Не отталкиваю вас. Взрослею и беру решения на себя.»

— Закрытие

— «Тему закрываем. На выходных обсудим отпуск и юбилей.»

Карточка 6. Ревность и контроль (границы без скандала)

Рамка

«Хочу доверия. Контроль отношения разрушает.»

Фразы

— Мягко: «Скажу заранее: после 22:00 без телефона.»

— Прямо: «Проверки телефона — не ок. Давай другой способ снижать тревогу.»

— Жёстко: «Пароли/просмотр переписок — нет. Если это условие — нам нужна пауза.»

— Если обостряется

— «Я не прячу. Я хочу доверия, а не проверок.»

— Закрытие

— «Согласуем „окно тишины“ вечером и „окно связи“ утром.»

Карточка 7. «Устал от всех» (пауза, чтобы не сорваться)

Рамка

«Пауза — не уход, а забота о нас.»

Фразы

— Мягко: «Возьму 20 минут тишины и душ. Вернусь спокойным.»

— Прямо: «Любое слово — вспышка. Уйду в комнату до 21:00.»

— Жёстко: «До 21:00 без разговоров. Это за нас, не против вас.»

— Если обостряется

— «Я не отталкиваю. Возвращаюсь, когда смогу говорить нормально.»

— Закрытие

— «В 21:00 чай и решаем, кто ведёт завтра ребёнка в сад.»

Карточка 8. Утренние сборы без крика

Рамка

«Система вместо вечного „быстрее“».

Фразы

— Мягко: «Сделаем чек-лист: зубы, форма, завтрак, рюкзак.»

— Прямо: «Будильник на 10 минут раньше. Вещи с вечера у двери.»

— Жёстко: «Кто опоздал — идёт в том, что есть. Без скандалов.»

— Если обостряется

— «Мы ругаемся от спешки. Чек-лист снимает хаос.»

— Закрытие

— «Сегодня собираем комплект у двери. Завтра тестируем.»

Карточка 9. Вечерние «окна тишины»

Рамка

«Нам нужна площадка для спокойствия.»

Фразы

— Мягко: «Предлагаю 20 минут без экранов после 20:30.»

— Прямо: «С 20:30–20:50 без звуков/разговоров. Потом обсуждаем дела.»

— Жёстко: «Нарушения — перенос разговоров на завтра.»

— Если обостряется

— «Тишина — это не игнор, это настрой.»

— Закрытие

— «Старт сегодня. Через неделю сверяем, как заходит.»

Карточка 10. Домашние привычки: раздражающие мелочи

Рамка

«Просим конкретно, не обобщаем.»

Фразы

— Мягко: «Можно чашки сразу в раковину? Мне так спокойнее.»

— Прямо: «Прошу: обувь — в шкаф. Так уходит визуальный шум.»

— Жёстко: «Это условие для моего спокойствия. Сделай, пожалуйста.»

— Если обостряется

— «Я не придираюсь, я берегу нервы.»

— Закрытие

— «Две недели следим. Потом корректируем список.»

Карточка 11. Детская домашка без войны

Рамка

«Сделать проще, чем спорить.»

Фразы

— Мягко: «Ставим таймер на 20 минут. Потом перерыв 5 минут.»

— Прямо: «Выбирай: сначала лёгкое или тяжёлое. Я рядом без подсказок.»

— Жёстко: «Сопротивление — минус экран завтра. Договор есть — держим.»

— Если обостряется

— «Спор не помогает. Режем на маленькие шаги.»

— Закрытие

— «Сегодня: математика 20 минут, русский 15. Галочки в тетради.»

Карточка 12. Карманные деньги и покупки

Рамка

«Учимся распоряжаться, не ругаемся.»

Фразы

— Мягко: «Давай лимит на неделю и одну цель накопления.»

— Прямо: «Импульсные покупки — только после 24 часов „охлаждения“.»

— Жёстко: «Траты сверх лимита — только по согласованию.»

— Если обостряется

— «Я не запрещаю, я учу управлять деньгами.»

— Закрытие

— «В воскресенье сверка: что купили, к чему идём.»

Карточка 13. Кружки и нагрузка ребёнка

Рамка

«Лучше меньше и регулярно, чем много и через слёзы.»

Фразы

— Мягко: «Выберем 2 кружка на квартал. Остальное — позже.»

— Прямо: «Слёзы каждую среду — признак перегруза. Снимаем один кружок.»

— Жёстко: «Отменяем то, что выжигает. Здоровье важнее.»

— Если обостряется

— «Успех — это и радость, а не только расписание.»

— Закрытие

— «До конца месяца — 2 кружка. В конце месяца пересмотр.»

Карточка 14. Участие детей в быту

Рамка

«Дом — общий проект.»

Фразы

— Мягко: «Выбирай: вынос мусора или посудомойка, дважды в неделю.»

— Прямо: «Обязательства семьи касаются всех. Твоя зона — …»

— Жёстко: «Отказы — минус привилегии на неделю.»

— Если обостряется

— «Это не наказание. Это вклад в общее.»

— Закрытие

— «Вешаем список на холодильник. Отмечаем галочками.»

Карточка 15. Гости и правила дома

Рамка

«Договор — чтобы всем было комфортно.»

Фразы

— Мягко: «Если зовём гостей — предупреждаем за день.»

— Прямо: «Ночёвки — только по согласованию.»

— Жёстко: «После 22:00 гостей нет. Это условие.»

— Если обостряется

— «Я не против гостей. Я за правила.»

— Закрытие

— «Пишем правила на заметке и придерживаемся месяц.»

Карточка 16. Ночёвка друзей ребёнка

Рамка

«Безопасность и спокойствие выше спонтанности.»

Фразы

— Мягко: «Нужен контакт родителей и время отбоя.»

— Прямо: «Без согласия взрослых — ночёвки нет.»

— Жёстко: «После 22:00 решения не меняем.»

— Если обостряется

— «Не „нет“ ради „нет“. „Да“ при выполнении условий.»

— Закрытие

— «Созваниваемся с родителями, фиксируем время.»

Карточка 17. «Неожиданные гости у порога»

Рамка

«Граница — право семьи.»

Фразы

— Мягко: «Сегодня не выйдет. Договоримся на выходные?»

— Прямо: «Не принимаем без предупреждения. Назовите другой день.»

— Жёстко: «Сейчас не приму. Пожалуйста, уважайте границы.»

— Если обостряется

— «Это не обида. Это порядок.»

— Закрытие

— «Ставим в календарь встречу на субботу.»

Карточка 18. Крупные покупки

Рамка

«Решаем не на эмоциях, а по критериям.»

Фразы

— Мягко: «Зачем нам это? Три критерия пользы.»

— Прямо: «Сумма> N — только после суток „охлаждения“.»

— Жёстко: «Без бюджета и плана — не покупаем.»

— Если обостряется

— «Спор уйдёт, покупка останется. Думаем трезво.»

— Закрытие

— «Завтра в 19:00 сверяем критерии и решаем.»

Карточка 19. Планы на отпуск

Рамка

«Сначала рамка, потом детали.»

Фразы

— Мягко: «Бюджет, даты, формат — по одному решению за раз.»

— Прямо: «Без бюджета обсуждать варианты бессмысленно.»

— Жёстко: «Если не укладываемся — переносим или режем аппетит.»

— Если обостряется

— «Отдых начинается с реальности.»

— Закрытие

— «Сегодня решаем бюджет, завтра — даты.»

Карточка 20. Семейные праздники без конфликтов

Рамка

«Чёткие роли и ожидания.»

Фразы

— Мягко: «Кто за еду, кто за подарки, кто за детей?»

— Прямо: «Не тянем всё на одного. Делим задачи.»

— Жёстко: «Кто не берёт — не обижается, что „сделали без меня“.»

— Если обостряется

— «Мы про радость, не про героизм.»

— Закрытие

— «Список задач и дедлайнов в общий чат.»

Карточка 21. Религия/политика с родственниками

Рамка

«Сохраняем отношения, убираем огонь.»

Фразы

— Мягко: «Эти темы нас ссорят. Давайте без них.»

— Прямо: «Я не готов обсуждать это за столом.»

— Жёстко: «Ещё раз — я уйду из разговора.»

— Если обостряется

— «Я бережно к вам, поэтому ставлю границу.»

— Закрытие

— «Список „запретных“ тем фиксируем для встреч.»

Карточка 22. Свекровь/тёща и «как правильно»

Рамка

«Признаём опыт, но живём своим укладом.»

Фразы

— Мягко: «Спасибо за советы. Мы попробуем по-нашему.»

— Прямо: «Решения по дому — наши. Просьба уважать.»

— Жёстко: «Спорить не буду. Тему закрываю.»

— Если обостряется

— «Люблю вас, но у нас свой способ.»

— Закрытие

— «Если захотим — сами попросим подсказать.»

Карточка 23. Семейный чат без токсичности

Рамка

«Пишем так, чтобы помогало, а не ранило.»

Фразы

— Мягко: «Только факты и просьбы, без ярлыков.»

— Прямо: «Капслок и сарказм — стоп. Сначала факты, потом предложение.»

— Жёстко: «Токсичные сообщения — удаляю, обсуждение офлайн.»

— Если обостряется

— «Не затыкаю. Навожу порядок.»

— Закрытие

— «Закрепляю правила в описании чата.»

Карточка 24. Совместный ремонт без развода

Рамка

«Фиксируем решения на бумаге, не на эмоциях.»

Фразы

— Мягко: «Один вопрос — одно решение: бюджет, сроки, материалы.»

— Прямо: «Чаты подрядчика — в общий доступ. Решения — в таблице.»

— Жёстко: «Без согласованного бюджета работы не стартуют.»

— Если обостряется

— «Бумага экономит нервы.»

— Закрытие

— «Сегодня утверждаем бюджет и этапы.»

Карточка 25. Семейная безопасность: ключи, пароли, аптечка

Рамка

«Предусмотрительность — не паника.»

Фразы

— Мягко: «Соберём минимум: контакты, аптечка, дубликаты ключей.»

— Прямо: «Пароли в менеджере. Доступ у двоих взрослых.»

— Жёстко: «Без этого не выезжаем в отпуск.»

— Если обостряется

— «Это про заботу, не про страх.»

— Закрытие

— «Список собираем в воскресенье в 12:00.»

Карточка 26. Домашние животные: кто за что отвечает

Рамка

«Питомец — член семьи, значит и обязанности общие.»

Фразы

— Мягко: «Корм утром/вечером — чья зона?»

— Прямо: «Прогулки расписанием. Болезни — взрослые.»

— Жёстко: «Забыли — минус экран/привилегии.»

— Если обостряется

— «Это не наказание, это ответственность.»

— Закрытие

— «График вешаем на холодильник.»

Карточка 27. Разные хронотипы в паре

Рамка

«Берегём ритмы друг друга.»

Фразы

— Мягко: «Ты — сова, я — жаворонок. Договорим „окна разговора“.»

— Прямо: «После 23:00 серьёзные темы не поднимаем.»

— Жёстко: «Нарушения — перенос на согласованное время.»

— Если обостряется

— «Иначе разговор превращается в срыв.»

— Закрытие

— «Наши „окна“: будни 19:30–20:00, выходные 11:00–11:30.»

Карточка 28. Интроверт/экстраверт: баланс контактов

Рамка

«Разная „ёмкость“ — это норма.»

Фразы

— Мягко: «Мне нужен час тишины после гостей.»

— Прямо: «Три вечера в неделю — без встреч.»

— Жёстко: «Согласовываем выезды. Спонтанно — нет.»

— Если обостряется

— «Я не обижаюсь на людей. Я берегу себя.»

— Закрытие

— «Календарь: встречи вт/чт, тишина пн/ср/пт.»

Карточка 29. Алкоголь/вредные привычки в доме

Рамка

«Дом — зона безопасности.»

Фразы

— Мягко: «Давай без алкоголя дома. Если праздник — по минимуму.»

— Прямо: «При детях — не пьём. Точка.»

— Жёстко: «Если повторяется — уезжаю/уходу на ночь.»

— Если обостряется

— «Не воспитываю — защищаю дом.»

— Закрытие

— «Фиксируем правило письменно.»

Карточка 30. Цифровая гигиена семьи

Рамка

«Телефон — инструмент, не хозяин.»

Фразы

— Мягко: «Обед без телефонов. 30 минут живого разговора.»

— Прямо: «Ночью телефоны вне спальни.»

— Жёстко: «Нарушение — минус экран на день.»

— Если обостряется

— «Возвращаем внимание друг к другу.»

— Закрытие

— «Коробка для телефонов на кухне. Старт сегодня.»

Карточка 31. Семейная уборка за 30 минут

Рамка

«Лучше коротко и вместе, чем долго и ссориться.»

Фразы

— Мягко: «Таймер 30 минут на всех. Зоны делим.»

— Прямо: «Каждый отвечает за свою комнату/угол.»

— Жёстко: «Кто не в деле — без игр/экрана сегодня.»

— Если обостряется

— «Это не наказание. Это командная работа.»

— Закрытие

— «Сб 12:00 — общий забег. Музыка и таймер.»

Карточка 32. Семейные конфликты: правила спора

Рамка

«Спорим по делу, не по личности.»

Фразы

— Мягко: «Говорим „я-сообщениями“, без ярлыков.»

— Прямо: «Останавливаемся при крике. Возвращаемся через 10 минут.»

— Жёстко: «Оскорбления — стоп. Разговор закрыт.»

— Если обостряется

— «Сначала охлаждаем, потом решаем.»

— Закрытие

— «Фиксируем 3 правила и вешаем на видное место.»

Карточка 33. Планы на выходные без разочарований

Рамка

«Один главный план лучше десяти сорванных.»

Фразы

— Мягко: «Один общий выезд и один личный слот каждому.»

— Прямо: «Перегрузы убираем. Выбираем главное.»

— Жёстко: «Кто не согласовал — не обижается.»

— Если обостряется

— «Хорошие выходные — это не марафон.»

— Закрытие

— «Пятница 19:00 — план на 10 минут.»

Карточка 34. Подарки и ожидания

Рамка

«Подарок — про заботу, не про стоимость.»

Фразы

— Мягко: «Скажи, что тебя порадует. Я скажу своё.»

— Прямо: «По бюджету договариваемся заранее.»

— Жёстко: «Шеймить за подарок нельзя.»

— Если обостряется

— «Мы про смысл, не про цены.»

— Закрытие

— «Бюджет и идеи фиксируем в заметке.»

Карточка 35. Деликатные темы здоровья

Рамка

«Забота без давления.»

Фразы

— Мягко: «Мне важны твои анализы. Помогу записаться.»

— Прямо: «Прошу пройти обследование до [дата].»

— Жёстко: «Если игнор — я приму свои решения по режиму/питанию детей.»

— Если обостряется

— «Это любовь, не контроль.»

— Закрытие

— «Запись на [дата, время]. Я организую транспорт.»

Карточка 36. Личные вещи и приватность

Рамка

«У каждого есть своё пространство.»

Фразы

— Мягко: «Мои вещи — не берём без спроса.»

— Прямо: «Телефон/дневник — приватная зона.»

— Жёстко: «За вторжение — последствия (лишение привилегий).»

— Если обостряется

— «Границы — это уважение.»

— Закрытие

— «Дома — правило: спрашиваем прежде чем брать.»

Карточка 37. Вежливость внутри семьи

Рамка

«„Пожалуйста/спасибо/прости“ — не формальность.»

Фразы

— Мягко: «Договоримся говорить „пожалуйста/спасибо“ вслух.»

— Прямо: «Грубость исправляем извинением сразу.»

— Жёстко: «Повторная грубость — пауза в общении на час.»

— Если обостряется

— «Первые слова формируют тон дома.»

— Закрытие

— «Неделю отмечаем „слова вежливости“ у входа галочками.»

Карточка 38. С подростком: границы и свобода

Рамка

«Свобода растёт вместе с ответственностью.»

Фразы

— Мягко: «Дадим больше свободы при честном статусе где ты и с кем.»

— Прямо: «Коммендантский час — [время]. Нарушения — минус свобода.»

— Жёстко: «Обман — жёсткие ограничения на месяц.»

— Если обостряется

— «Я не враг. Я защитник.»

— Закрытие

— «Правила и последствия — письменно, подписи обоих.»

Карточка 39. Соседи: «домашний» формат общения

Рамка

«Мы живём рядом — договор важнее конфликта.»

Фразы

— Мягко: «Сообщу заранее о шумных работах.»

— Прямо: «Просьба: после 22:00 — тишина. Мы так же.»

— Жёстко: «Нарушения — обращение в управляющую.»

— Если обостряется

— «Не против вас, а за порядок.»

— Закрытие

— «Обмениваемся контактами. Решаем вопросы в чате дома.»

Карточка 40. Кризисы: когда деньги/работа «штормят»

Рамка

«Держимся как команда.»

Фразы

— Мягко: «Обсуждаем факты, не виноватых.»

— Прямо: «Режем необязательные траты. Договариваемся о временном режиме.»

— Жёстко: «Табу на взаимные упрёки. Мы решаем, не ссоримся.»

— Если обостряется

— «Слова сейчас либо лечат, либо ранят.»

— Закрытие

— «План на 2 недели: доходы/расходы/шаги. Проверка по пятницам.»

Раздел II. Работа по-людски

Карточка 1. Границы времени (сообщения после 19:00)

Рамка

«Мне важно работать в ритме, а не гореть. Договоримся про время ответов.»

Фразы

— Мягко: «После 19:00 я офлайн. Срочное — пометьте срок, отвечу утром первым.»

— Прямо: «Ночные сообщения сбивают ритм. Просьба переносить несрочное на рабочее время.»

— Жёстко: «После 19:00 — только инциденты уровня X. Остальное — утром.»

Если обостряется

«Я не отказываюсь помогать. Держу режим, чтобы днём быть быстрым.»

Закрытие

«Фикс: окно связи 10:00–19:00; срочное — «горит до [время]» в теме.»

SMS/чат-версия

«После 19:00 офлайн. Срочное — „горит до [время] “. Остальное — утром.»

Карточка 2. Микроменеджмент

Рамка

«Хочу отвечать за результат, а не просить разрешение на каждый шаг.»

Фразы

— Мягко: «Предлагаю: итог к [дата/время], вопросы — одним блоком раз в день.»

— Прямо: «Постоянные правки тормозят. Давайте критерии успеха и чек-пойнты — остальное беру на себя.»

— Жёстко: «В текущем формате срок не вывезу. Либо снижаем частоту вмешательств, либо двигаем дедлайн.»

Если обостряется

«Мне важна ваша экспертиза — направим её в критерии, а не в бесконечные правки.»

Закрытие

«Критерии: …; чек-пойнты: [дата/время]. Между ними работаю автономно.»

SMS/чат-версия

«Критерии + чек-пойнты [даты]. Между ними — автономно, итог к [дата].»

Карточка 3. Слишком много встреч

Рамка

«Хочу вернуть время на работу и результат.»

Фразы

— Мягко: «Часть статусов перенесём в письмо раз в неделю (1 страница)?»

— Прямо: «Эта встреча дублирует другую. Объединим и оставим 30 минут?»

— Жёстко: «Без повестки и решения — не иду. Присылайте цели и нужные решения заранее.»

Если обостряется

«Не отменяю работу, убираю шум. Решения — на встречах, статусы — письмом.»

Закрытие

«С понедельника статусы — письмом; хард-встречи только под решение.»

SMS/чат-версия

«Статусы — письмо по пт (1 стр). Встречи — только под решение/повестку.»

Карточка 4. Переработки и сроки: «треугольник» (время/объём/ресурсы)

Рамка

«Чтобы не сорвать качество, двигаем один из трёх углов: время, объём или ресурсы.»

Фразы

— Мягко: «В текущем окне не вывезу без потери качества. Что сдвигаем: срок, объём или добавляем руки?»

— Прямо: «Нужно +N часов или −N задач. Иначе честно — не успеем.»

— Жёстко: «„Как-нибудь“ не беру. Выберите вариант, за который смогу отвечать.»

Если обостряется

«Это не отказ — это защита результата.»

Закрытие

«Фикс: снимаем [A/B], дедлайн прежний. Контроль в [дата, время].»

SMS/чат-версия

«Либо +N часов, либо −N задач, либо +1 человек. Что выбираем?»

Карточка 5. Обратная связь «вверх» руководителю

Рамка

«Говорю с уважением. Цель — скорость и качество, не спор.»

Фразы

— Мягко: «Хочу дать фидбек: теряем время на двойных согласованиях. Предлагаю чек-лист и одно окно правок.»

— Прямо: «Срываем срок из-за поздних правок. Нужны критерии на входе и одно окно согласования.»

— Жёстко: «Формат „каждый день новые правки“ не работает. Либо меняем процесс, либо двигаем дедлайны.»

Если обостряется

«Не наезжаю — показываю, где ломается процесс и чем чинить.»

Закрытие

«С [дата] работаем по чек-листу; две недели смотрим скорость/ошибки.»

SMS/чат-версия

«Фидбек: двойные согласования → чек-лист + одно окно правок по [день].»

Карточка 6. Коллега присваивает заслуги

Рамка

«Хочу справедливости без войны.»

Фразы

— Мягко: «На демо скажем вдвоём, кто что сделал. Готов озвучить вашу часть и свою.»

— Прямо: «В прошлый раз мою часть озвучили как общую. Так нельзя. Договоримся про авторство на слайде.»

— Жёстко: «Повтор — выношу на ретро с фактами. Не хочу, но иначе нечестно.»

Если обостряется

«Я не отнимаю ваш вклад — защищаю свой. Фиксируем в „кто делал“ на каждом релизе.»

Закрытие

«Добавляю слайд „Кто делал“ ко всем демо. Следующий релиз озвучиваем вдвоём.»

SMS/чат-версия

«Добавляю „Кто делал“ на демо. Озвучим вклад вдвоём.»

Карточка 7. «Юмор через грань»/подколы

Рамка

«Спорить можно. Обесценивать — нельзя.»

Фразы

— Мягко: «Давайте без шпилек. Формат несогласия: „Не согласен, потому что… / Предлагаю…“»

— Прямо: «Такие шутки выжигают доверие. Прошу прекратить.»

— Жёстко: «Ещё один подобный комментарий — фиксирую и поднимаю вопрос выше.»

Если обостряется

«Сначала остановим поведение, потом обсудим причины.»

Закрытие

«Договор: без подколов. Несогласие — впрямую. Проверка через 2 недели.»

SMS/чат-версия

«Без подколов. Несогласие — факт/предложение. Проверка через 2 недели.»

Карточка 8. Зависимость: коллега тянет сроки и молчит

Рамка

«Мне нужен честный статус, чтобы спланировать свою часть.»

Фразы

— Мягко: «Какой реальный срок? Если не успеваешь — скажи, подберём план Б.»

— Прямо: «Срок прошёл. Нужен план на 48 часов и точный статус.»

— Жёстко: «Без статуса сегодня до 17:00 выношу на общий канал и пересобираю план без твоего блока.»

Если обостряется

«Я не шеймлю. Защищаю проект. Помогу, но нужен факт.»

Закрытие

«Статус до 17:00; план 48 часов — в тред. Контроль завтра в 12:00.»

SMS/чат-версия

«До 17:00 короткий статус: готово/не готово/блокер. Дальше — план 48 ч.»

Карточка 9. Правила чата (оффтоп, @here, стены текста)

Рамка

«Хотим быстрых решений — пишем читаемо.»

Фразы

— Мягко: «Предлагаю формат 5–8 строк: статус, 3 факта, „что делаем“, „нужна помощь“.»

— Прямо: «@here — только инциденты. Остальное — треды и метки.»

— Жёстко: «Стены текста теряются. С сегодняшнего дня — короткий формат. Длинное — в документ.»

Если обостряется

«Это не бюрократия, а экономия времени команды.»

Закрытие

«Правила закрепляю в описании. Через неделю смотрим скорость.»

SMS/чат-версия

«Формат: 5–8 строк, 3 факта, „что делаем“. @here — только инциденты.»

Карточка 10. Хочу ясности: приоритеты и ожидания

Рамка