12+
Оглавление - Разговаривать по-человечески
1000+ фраз ясной коммуникации
- Введение
- Что внутри
- Разделы книги
- Как пользоваться
- Раздел I. Дом и близкие
- Карточка 1. Мне нужно время для себя (границы без вины)
- Карточка 2. Несправедливо по быту (делим дела без уколов)
- Карточка 3. Семейный бюджет без нервов
- Карточка 4. Дети и гаджеты (правила без войны)
- Карточка 5. Родители и «советы» (любя, но твёрдо)
- Карточка 6. Ревность и контроль (границы без скандала)
- Карточка 7. «Устал от всех» (пауза, чтобы не сорваться)
- Карточка 8. Утренние сборы без крика
- Карточка 9. Вечерние «окна тишины»
- Карточка 10. Домашние привычки: раздражающие мелочи
- Карточка 11. Детская домашка без войны
- Карточка 12. Карманные деньги и покупки
- Карточка 13. Кружки и нагрузка ребёнка
- Карточка 14. Участие детей в быту
- Карточка 15. Гости и правила дома
- Карточка 16. Ночёвка друзей ребёнка
- Карточка 17. «Неожиданные гости у порога»
- Карточка 18. Крупные покупки
- Карточка 19. Планы на отпуск
- Карточка 20. Семейные праздники без конфликтов
- Карточка 21. Религия/политика с родственниками
- Карточка 22. Свекровь/тёща и «как правильно»
- Карточка 23. Семейный чат без токсичности
- Карточка 24. Совместный ремонт без развода
- Карточка 25. Семейная безопасность: ключи, пароли, аптечка
- Карточка 26. Домашние животные: кто за что отвечает
- Карточка 27. Разные хронотипы в паре
- Карточка 28. Интроверт/экстраверт: баланс контактов
- Карточка 29. Алкоголь/вредные привычки в доме
- Карточка 30. Цифровая гигиена семьи
- Карточка 31. Семейная уборка за 30 минут
- Карточка 32. Семейные конфликты: правила спора
- Карточка 33. Планы на выходные без разочарований
- Карточка 34. Подарки и ожидания
- Карточка 35. Деликатные темы здоровья
- Карточка 36. Личные вещи и приватность
- Карточка 37. Вежливость внутри семьи
- Карточка 38. С подростком: границы и свобода
- Карточка 39. Соседи: «домашний» формат общения
- Карточка 40. Кризисы: когда деньги/работа «штормят»
- Раздел II. Работа по-людски
- Карточка 1. Границы времени (сообщения после 19:00)
- Карточка 2. Микроменеджмент
- Карточка 3. Слишком много встреч
- Карточка 4. Переработки и сроки: «треугольник» (время/объём/ресурсы)
- Карточка 5. Обратная связь «вверх» руководителю
- Карточка 6. Коллега присваивает заслуги
- Карточка 7. «Юмор через грань»/подколы
- Карточка 8. Зависимость: коллега тянет сроки и молчит
- Карточка 9. Правила чата (оффтоп, @here, стены текста)
- Карточка 10. Хочу ясности: приоритеты и ожидания
- Карточка 11. Повышение зарплаты или позиции
- Карточка 12. Отказ от лишней задачи
- Карточка 13. Конфликт в чате
- Карточка 14. Ретро без обвинений
- Карточка 15. Клиент затягивает правки
- Карточка 16. Подрядчик пропал
- Карточка 17. Переговоры о цене
- Карточка 18. Публичное выступление внутри компании
- Карточка 19. Онбординг нового сотрудника
- Карточка 20. Увольнение: сохранить лицо
- Карточка 21. Запрос ресурсов у смежников
- Карточка 22. Фокус на задачах: «шум» от коллег
- Карточка 23. Двойные стандарты руководства
- Карточка 24. Кросс-культурные различия
- Карточка 25. Двухъязычная команда
- Карточка 26. Обратная связь коллеге по ошибке
- Карточка 27. Запрос обратной связи себе
- Карточка 28. Многозадачность vs фокус
- Карточка 29. Тайм-зоны в распределённой команде
- Карточка 30. Командные цели и личные KPI
- Карточка 31. Сроки: «не успеваем»
- Карточка 32. Запрос помощи у коллеги
- Карточка 33. Похвала коллеги
- Карточка 34. Разные стандарты качества
- Карточка 35. Разные стили работы
- Карточка 36. Сотрудник опаздывает
- Карточка 37. Сотрудник нарушает договорённости
- Карточка 38. Разговор о повышении роли коллеги
- Карточка 39. Формат совещаний
- Карточка 40. Планирование ресурсов
- Карточка 41. Сотрудник «тянет одеяло»
- Карточка 42. Разный уровень вовлечённости
- Карточка 43. Разные приоритеты с начальником
- Карточка 44. Обещания клиенту
- Карточка 45. Контрольная точка проекта
- Карточка 46. Пауза в конфликте
- Карточка 47. Перегруженные чаты
- Карточка 48. Переход на новый инструмент
- Карточка 49. Согласование документов
- Карточка 50. Эскалация проблемы
- Карточка 51. Совместное принятие решений
- Карточка 52. Встреча 1:1
- Карточка 53. Непрозрачные бонусы
- Карточка 54. Оценка эффективности
- Карточка 55. Обучение и развитие
- Карточка 56. Делегирование задач
- Карточка 57. Баланс работы и отдыха
- Карточка 58. Токсичное поведение коллеги
- Карточка 59. Признание ошибки руководителем
- Карточка 60. Празднование успеха
- Раздел III. «В городе»
- Карточка 1. Доставка: опоздание или повреждение
- Карточка 2. Магазин: возврат/обмен на кассе
- Карточка 3. Такси: опоздание или неправильный маршрут
- Карточка 4. Подписка: скрытое продление
- Карточка 5. Банк: непонятное списание/комиссия
- Карточка 6. Банк: реструктуризация кредита
- Карточка 7. Связь/интернет: перебои и перерасчёт
- Карточка 8. Почта: потерянная или повреждённая посылка
- Карточка 9. Госуслуги: перенос записи
- Карточка 10. Госуслуги: ошибка в данных
- Карточка 11. Клиника: отказ от «допов» и второй взгляд
- Карточка 12. Школа/сад: разговор с учителем
- Карточка 13. ТСЖ/ЖКХ: авария, шум
- Карточка 14. Соседи: шум после 23:00
- Карточка 15. Парковка у дома
- Карточка 16. Ремонт у соседей: график и тишина
- Карточка 17. ЖКХ: перерасчёт отопления
- Карточка 18. Гарантийный ремонт техники
- Карточка 19. Автосервис: качество работ
- Карточка 20. Клининг/сервис: недобросовестная услуга
- Карточка 21. Ресторан/кафе: качество блюда
- Карточка 22. Авиаперелёт: задержка/отмена
- Карточка 23. Отель: несоответствие номеру
- Карточка 24. Прокат авто/самоката: спор по ущербу
- Карточка 25. ГИБДД/штраф: проверка доказательств
- Карточка 26. Школа: поборы/добровольные взносы
- Карточка 27. Детский сад: адаптация без слёз
- Карточка 28. Аптека: замена лекарства
- Карточка 29. Бюро находок/потерянная вещь в сервисе
- Карточка 30. Обмен валюты: курс и комиссия
- Карточка 31. Гарантия на работу мастера (дом/быт)
- Карточка 32. Турфирма: изменение условий
- Карточка 33. Парикмахер/салон: услуга не соответствует
- Карточка 34. Кино/театр/мероприятие: возврат билетов
- Карточка 35. Транспортная карта/абонемент: сбой списаний
- Карточка 36. Поликлиника: очередь и хамство на ресепшене
- Карточка 37. Университет/деканат: спор по зачёту/оценке
- Карточка 38. Трудоустройство: отказ без объяснений
- Карточка 39. Обращение в надзор/регулятор
- Карточка 40. Эскалация в компанию (официальная претензия)
- Раздел IV. «Я и я»
- Карточка 1. Утренний старт
- Карточка 2. Самокритика после ошибки
- Карточка 3. Прокрастинация
- Карточка 4. Страх провала
- Карточка 5. Выгорание
- Карточка 6. Отказ без чувства вины
- Карточка 7. Вина за прошлое
- Карточка 8. Сравнение с другими
- Карточка 9. Внутренний критик
- Карточка 10. Перфекционизм
- Карточка 11. Фокус на одном
- Карточка 12. Вечерняя усталость
- Карточка 13. Тревога о будущем
- Карточка 14. Самоподдержка при болезни
- Карточка 15. Негативные мысли
- Карточка 16. Злость на себя
- Карточка 17. Отсутствие мотивации
- Карточка 18. Сомнения в себе
- Карточка 19. Навязчивые мысли
- Карточка 20. Стресс перед важным событием
- Карточка 21. Лень
- Карточка 22. Отсутствие фокуса
- Карточка 23. Скука
- Карточка 24. Стеснительность
- Карточка 25. Неуверенность в решении
- Карточка 26. Страх критики
- Карточка 27. Зависть
- Карточка 28. Отсутствие энергии
- Карточка 29. Плохое настроение
- Карточка 30. Негатив к себе
- Карточка 31. Срыв диеты/привычки
- Карточка 32. Отсутствие плана
- Карточка 33. Недосып
- Карточка 34. Финансовая тревога
- Карточка 35. Отсутствие дисциплины
- Карточка 36. Низкая самооценка
- Карточка 37. Паника
- Карточка 38. Недовольство собой
- Карточка 39. Разочарование
- Карточка 40. Самоподдержка
- Раздел V. «Универсальные формулы»
- Карточка 1. Что считаем успехом
- Карточка 2. A/B — выбор без растягивания
- Карточка 3. Переформулировать просьбу
- Карточка 4. Проверка понимания
- Карточка 5. Факт → действие (стоп оценкам)
- Карточка 6. Контрольная точка
- Карточка 7. Беру X, снимаем Y
- Карточка 8. Один минимальный шаг
- Карточка 9. Границы времени
- Карточка 10. Пауза на 10 минут
- Карточка 11. «Спасибо, услышал» (деэскалация)
- Карточка 12. Сверка ролей
- Карточка 13. Правило «1 страница»
- Карточка 14. Закрыть круг письмом
- Карточка 15. «Не обещаю без оценки»
- Карточка 16. «Если X, то Y» (условная договорённость)
- Карточка 17. «Сначала маленькая версия»
- Карточка 18. «Сверим ожидания»
- Карточка 19. «План Б/С»
- Карточка 20. «Стоп-слова» для культуры общения
- Заключение
- О чём была эта книга
- Как внедрять: 30-дневный план
- Пять правил, на которых держится весь подход
- Типичные ошибки и как их избегать
- Как поддерживать форму после книги
- Источники и рекомендуемое чтение
- АВТОРСКОЕ УВЕДОМЛЕНИЕ
- ОБ АВТОРЕ