Бесплатный фрагмент - Просто о сложном

Инструкция по прочтению

Дорогой читатель, очень хочу, чтобы вы получили максимальную пользу от этой книги.

Пожалуйста, не спешите ее прочитать. Внимательное прочтение каждой главы обязательно продлите обсуждением с близкими людьми. Потратьте на прочтение 17 глав

17 вечеров. Результат приятно порадует вас и ваше окружение.

СОДЕРЖАНИЕ

ОТ АВТОРА

ПАТРИАРХАЛЬНОСТЬ И ДОВЕРИЕ

КРАСНОРЕЧИВЫЕ ПОСТУПКИ

ЭФФЕКТИВНЫЕ КОММУНИКАЦИИ

ВЗВЕШЕННЫЕ РЕШЕНИЯ

РАЗДВИГАЕМ ПРЕДЕЛЫ ВОЗМОЖНОСТЕЙ

НАУЧИТЬ НЕЛЬЗЯ — НАУЧИТЬСЯ МОЖНО

СВОБОДНЫЕ ЛЮДИ

МЕЧТАТЬ НЕ ВРЕДНО, ВРЕДНО НЕ МЕЧТАТЬ

КАК НАЙТИ СВОИ ТАЛАНТЫ И СТАТЬ СЧАСТЛИВЫМ

МАГИЧЕСКИЙ ВДОХ

ДРЕВО ЖИЗНИ

КАК ПРАВИЛЬНО ВЫБРАТЬ СВОЙ ЖИЗНЕННЫЙ ПУТЬ?

А СУДЬИ КТО?

КАК НАХОДИТЬ

БЛАГОДАРНЫХ УЧЕНИКОВ

ПРОГРАММИРУЕМ ДЕТЕЙ НА УСПЕХ

ЧЕМ МУЖЧИНЫ

ЗАВОЕВЫВАЮТ ЖЕНЩИН?

ИСТОЧНИКИ СИЛЫ

ОТ АВТОРА

Дорогие читатели!

Я никогда не планировал стать писателем. Но после защиты диссертации по психологии появилась идея сделать результаты научной работы доступными для широкого круга читателей. Так появилась на свет книга «Кустари и Рокфеллеры».

Большинство из прочитавших отмечают, что книга получилась полезная и легкая для восприятия. Рекомендуют сделать ее настольной и как можно чаще перечитывать. В книге много полезностей, среди которых — возможность выработки индивидуального ключа для познания собственного потенциала и потенциала окружающих вас людей. Предложенный материал помогает выяснить, на что реально вы способны, и дает инструменты оценки эффективности собственных детей, потенциальных сотрудников и партнеров. Позволяет точнее определить точки собственного роста и минимизировать риски дальнейшего сотрудничества. Одним словом, помогает быть успешным.

Прочитавшие требовали продолжения. Я и сам понимал, что дал очень мало из того, что уже познал, тем более что идея нового произведения лежала на поверхности.

За много лет предпринимательской, научной и педагогической деятельности мне часто приходилось консультировать тех, кто сам себе создавал трудности, усложняя простые ситуации. Большинство таких консультаций были связаны с желанием людей жить в гармонии с самими собой и окружающим миром, со стремлением найти пути совершенствования себя и близких. Материала было много. Оставалось только приступить к реализации задуманного. Так не спеша, в течение трех лет, родился еще один полезный труд под названием «Просто о сложном».

Дорогой читатель, сегодня у вас есть прекрасная возможность стать намного счастливее, чем вчера. В 17 главах этой книги вы найдете для себя простые решения множества вопросов, которые мы сами же и усложняем, получите возможность улучшить 17 граней своей личности, узнаете минимум 17 способов сблизиться с окружающими вас людьми и 17 подходов к усовершенствованию мира вокруг себя.

Выводы каждой главы можно было бы описать одной строкой на одном листке. Но, к сожалению, просто прочитав эти рекомендации, возможно получить только минимальный эффект. Чтобы результаты были внушительными, я применил особую технологию.

Многие из вас занимались или занимаются спортом. И вы знаете, что, прежде чем приступить к серьезным физическим нагрузкам, тело необходимо «прогреть» и «размять». В случае освоения и применения рекомендаций этой книги также необходимо пройти предварительную подготовку. Надо подготовить наш мозг, так как освоение нестандартных решений для последующего применения требует определенного подхода.

Для этого я использовал истории из моей жизни, а также истории из жизни известных людей, притчи и легенды. Каждая из них готовит нас к принятию конкретной важной информации и максимальному усвоению предложенных выводов. Такой подход обеспечивает высокую скорость и качество принимаемых решений в сложных жизненных ситуациях.

Уверен, в приведенных историях каждый из вас будет узнавать себя, своих близких и людей из вашего окружения. Часть историй перенесет вас в глубокое детство, когда начинают формироваться привычки и установки. Свежий взгляд на свое прошлое позволит найти правильные корректировки мышления и поведения сегодняшнего дня. Новый подход поможет эффективнее развиваться вам самим и вашим близким. Подскажет, как позитивно влиять на своих сотрудников и партнеров, а также содействовать эффективной коммуникации с внутренним миром и окружением.

Все вышеперечисленное будет способствовать качественной самореализации и более счастливой жизни.

ПАТРИАРХАЛЬНОСТЬ И ДОВЕРИЕ

Наша жизнь достаточно многогранна. Умение видеть свои грани, да еще с разных сторон, позволяет позитивно влиять на себя и запускать механизмы улучшения. Чем больше граней собственной жизни мы можем видеть, тем больше имеем возможностей влиять на изменения и шансов стать эффективнее. Точно так же, будучи внимательными к окружающим нас людям, мы можем и им помочь лучше узнать себя. А они в свою очередь, лучше узнав себя, — запускать механизмы совершенствования. Вот так где-то

мы кому-то помогли, где-то нам помогли,

и, глядишь, улучшая друг друга, в энный день увидим, как мир меняется в лучшую сторону.

В этой книге мы часто будем говорить о разных человеческих ценностях, благодаря которым мы развиваемся, добиваемся успеха и становимся счастливыми. Каждый раз, говоря об одних и тех же ценностях, мы обязательно затронем новые грани, тем самым давая себе возможность максимально эффективно реализовывать наши таланты и способности.

Главная наша цель — помочь окружающим нас людям стать успешнее и счастливее. В силу этого каждый раз, детализируя какую-либо грань человеческого бытия, мы открываем новые глубины окружающих нас ценностей и возможные уровни достижений.

В этой главе ключевой темой будет доверие. Ценности доверия и, самое важное, следствие доверия — бесконечное чувство безопасности.

Итак, ДОВЕРИЕ.

Мы много раз на дню слышим это слово. Можем часто его использовать, но, как обычно бывает, крайне редко задумываемся, что же на самом деле вызывает доверие, укрепляет его. Учитывая дуалистичность мира, нужно понимать: если есть факторы, которые вызывают доверие, то наверняка есть и то, что способно негативно влиять на доверие и даже вовсе его уничтожить.

При поиске объекта доверия, доверительных отношений и доверительного места многие, как правило, просто пользуются результатами каких-то сознательных либо бессознательных поступков и действий других людей. Это происходит очень просто. Люди, с которыми мы контактируем, все время совершают какие-либо поступки. Ну например: в кафе случайно у кого-то со стула упал на пол пиджак. Это увидели многие. Все, кто видел, думают разное. Кто-то думает, подсказать человеку или ну его; кто-то думает, поднять и передать хозяину или ну его; кто-то думает: интересно, кто-нибудь поднимет или нет? Все смотрят и думают. И вот кто-то один подошел, поднял и передал хозяину. Тут же наш мозг начинает анализировать поступок и давать оценку.

Мозгу важно не только что мы сделали. Ему более важно, как мы это сделали. И он подмечает все. Как быстро мы отреагировали, насколько экологичны были при совершении поступка. Задели других, мешали или нет. Как начинали действия и как завершали. Как обратились к тому, у кого была небольшая неприятность. Даже то, как мы реагировали на благодарность человека, ради которого подорвались со своего места. В общем, огромное количество мелочей, на которые в своем сознании, то есть специально, мы не обращаем внимания. А для мозга нет мелочей. Он как раз в этих незаметных штрихах и имеет возможность лучше узнать объект наблюдения.

А зачем мозгу так много работы на ровном месте, спросите вы.

Все очень просто. Проявления нашей личности в различных ситуациях позволяют мозгу считывать необходимую информацию и давать объективную оценку, основываясь на множестве факторов о человеке. Эта же информация позволяет определить уровень опасности либо безопасности коммуникации с ним. Иными словами, определить степень доверия.

Как вы знаете, каналов сбора и обработки информации о человеке достаточно много. Конечно, чаще всего это происходит через поступки. Но есть еще малоизученные в этом направлении понятия «патриархальность» и «стремление к приоритизации». Эти два фактора по значимости для оценки человека стоят на одной ступени с поступками. В этом вы можете убедиться, внимательно изучив материалы этой главы.

Важность умения объективно характеризовать людей по их поступкам мы разберем в другой главе. В этой же мы по-иному рассмотрим уже известный нам термин «патриархальность» и мало используемый — «приоритизация».

Итак, патриархальность.

Многим из нас хорошо знакомо это слово. Некоторые даже точно знают его значение согласно трактовке в различных словарях. Напомню, патриархат с древнегреческого буквально означает «власть отца». В современном понимании термин используют для наименования автократической власти мужчины — главы семьи. Как вы знаете, изначально термином пытались обозначить главенство по гендерному признаку. И поэтому нам известен другой термин, матриархат — форма общества, в котором лидирующая роль принадлежит женщине. По этому поводу есть различные теории. Одна из них говорит о том, что роль ведущего в разные периоды развития цивилизации отводилась тем, кто лучше обеспечивал семью пропитанием и защитой. Прошу обратить внимание на эту теорию, потому что в ее основе лежит инстинкт самосохранения. Об этом мы подробно поговорим в одной из следующих глав.

В этой же главе предлагаю рассмотреть иной, более глубинный смысл понятия «патриархальность» — как стремление выбора патриарха-лидера.

Поэтому результаты моего исследования будут не о теориях, а о важности и об умении правильного выбора лидера. Так сложилось, что и наши предки, и современники всегда выбирали и выбирают себе старшего и затем ему подчиняются. В этом есть логика, подсказанная с момента формирования человеческого рода и подтвержденная миллионы раз. Представьте себе толпу людей, бесцельно слоняющихся в поле, или военное подразделение без командира. Как все это выглядит и какие результаты мы можем видеть от таких групп? Почему так было и есть? И при чем тут патриархальность?

С самого начала появления человек ра-

зумный отличается от других стремлением и способностью жить в социуме. А в социуме жить, не соблюдая определенные правила, сложно или невозможно. Первое, что всегда делалось и делается в разумном обществе, — делегирование управленческих функций. На предприятии выбираем директора, в воинском подразделении — командира, в спортивной команде — капитана и так далее.

Сегодня это настолько естественно, что даже на хороших застольях (я подчеркиваю: хороших) сначала выбирается тамада, а потом начинается пир. В противном случае праздник превращается в пьянку, а другие затеи — в хаос со всеми вытекающими последствиями.

И какие могут быть последствия? Поражение, потери, конфликты, разлад. А если вопрос касается государевых дел или военных, то могут быть потеря независимости и даже жизни. Стало быть, выбор, а вернее, правильный выбор лидера может быть жизненно необходимым актом. Поэтому мы постоянно выбираем тех, кому планируем делегировать управленческие функции.

Собственно, такой выбор мы с вами совершаем всегда, начиная с общего собрания дачного кооператива, лидера, когда идем в поход, при переизбрании депутатов или главы государства и так далее. Затем наблюдаем и оцениваем эффективность выбора. В зависимости от результатов принимаем решение, продолжить доверять власти или нет. Чаще бываем недовольны и переизбираем. Так все происходит в цивилизованном обществе.

Но есть сообщества, где передача управленческих функций происходит совершенно по-иному. Находится «герой», который забирает власть физической силой или даром убеждения. Народ безмолвствует, радуясь тому, что кто-то взял на себя ношу отвечать за всех, совсем не интересуясь, а способен ли кандидат решать поставленные задачи. Затем, не достигнув ничего, все пожинают плоды своей отстраненности. Так происходит в силу того, что чаще всего к власти рвется субъект недалекий, а общество не готово к выбору.

На вопрос «А как вы могли выбрать такого?», как правило, отвечают: а мы не разбираемся в этом и никак не можем определить, кто может с этим справиться, поэтому и выбирали того, кто громче кричал, и так далее.

Как мы знаем, есть разные сценарии делегирования управленческих функций. Я привел их простую систему. Предлагаю рассмотреть стандартные варианты.

Нулевой — когда ни у кого в социуме не возникает потребности выбрать лидера. В этом случае мы видим бессистемно двигающуюся группу людей без каких-либо результатов.

Первый — пассивное делегирование. Результат: власть, как правило, переходит некомпетентному человеку, который либо сам вызвался быть лидером и никто не протестовал, либо не возражал, когда ему передавали бразды правления. Естественно, такой человек не способен привести команду к цели. Соответственно, хаос и вместо развития деградация.

Второй — социум хотел бы правильно выбрать лидера, но не имеет должных компетенций по оценке эффективности, хотя и старается выработать необходимые критерии для правильного выбора лидера, плоды работы которого могут всех удовлетворить. Результаты за редким исключением следующие: цели достигнуты частично, развитие слабое, а иногда его и вовсе нет. Растет недовольство. Множатся конфликты и так далее, и мы опять выбираем лидера. И это повторяется все чаще и чаще.

Третий вариант — мы точно знаем, как и кого надо выбирать. Разработаны правильные критерии отбора и оценки эффективности. Результат: планируемые цели достигнуты. Переизбрание на следующий срок происходит быстро и формально, так как нас всё устраивает и все счастливы.

Как мы видим, социальные группы, которые, прежде чем приступить к чему-либо, определяют необходимые критерии, сознательно выбирают лидеров, как правило и добиваются успеха. А те, кто умеет этот выбор сделать лучше, и достигают заоблачных высот. Итак, выбор — и грамотный выбор — старшего и есть основа успеха любого социума, а стало быть, и каждого его члена. Как вы понимаете, при таком выборе гендерное различие важной роли не играет.

Теперь следующее — нужно ответить на два важных вопроса:

1. Все ли индивиды стремятся жить в этой системе, легко подчиняются принятым решениям и умеют правильно сделать выбор?

2. Как это стремление и способность могут влиять на межличностные коммуникации?

Ответы просты. Во-первых, в силу того что все мы люди разные, то и естественно, что реагируем и действуем по-разному. Одни не хотят никому подчиняться ни при каких обстоятельствах, другие не понимают, как можно жить, никому не подчиняясь, а между ними те, кто стремится найти правильный баланс, исходя из собственных ресурсов (знаний, умений, навыков), между «подчиняться» и «подчинять».

Во-вторых, правильный выбор обеспечивает основу эффективных межличностных коммуникаций, а неправильный ведет к ненужным конфликтам и вряд ли может способствовать развитию.

Как мы видим, правильный выбор лидера — жизненно важный элемент нашего бытия. Без этого мы не можем чувствовать себя в безопасности. Не чувствуя себя в безопасности, мы не можем реализовать все свои замыслы и быть успешными и счастливыми.

А теперь поговорим более конкретно, как распознать того лидера, при котором нам будет безопасно и комфортно. Критериев выбора может быть множество. Разные эксперты могут предложить разные алгоритмы и разные качества. Я же предлагаю рассмотреть, на мой взгляд, самое важное качество лидера — способность правильно расставить приоритеты.

Очень часто мы наблюдаем, как разные люди при выполнении каких-либо функций или в какой-то жизненной ситуации по-разному приступают к реализации поставленной задачи. Одни как придется и с какого бока придется начинают, а другие всегда стремятся определить какую-то систему и затем приступают. У первых, как правило, очень плохой результат. У вторых — лучше или хороший. А есть третьи, у которых всегда все получается максимально эффективно.

С первыми понятно, а что с другими? У других есть потребность в приоритизации, то есть они стремятся начать с главного и далее по убывающей; а лучше получается у тех, кто лучше умеет расставлять приоритеты.

Здесь хочу обратить внимание на следующий фактор: стремление к приоритизации и способность к приоритизации, то есть к правильному расставлению приоритетов, — это две разные способности и качества личности. Если у первых не было никаких стремлений расставить приоритеты, то у вторых есть стремление, но нет способностей правильно это сделать, а у третьих есть все: и потребность, и стремление, и способность.

Как мы понимаем, у первых нет потребности определять очередность действий. Поэтому они всегда приступают к чему-либо как придется и очень часто, не получив ожидаемого результата, искренне не понимают, в чем причина, и, как правило, ругают в своих неуспехах окружающих или внешние факторы.

Вторые, видя методичность и эффективность других, стремятся, подражая им, тоже как-то расставить приоритеты и быть последовательными в реализации каких-либо задач. Но почему-то далеко не все получается. Как следствие, есть только некоторые успехи. Это вызывает определенную нервозность, которая со временем становится очевидной и окружающим.

Третьих, как правило, всегда отличает спокойствие, особенно в критические моменты. Они никогда не приступают к реализации задач, пока не определят правильную последовательность. Строго идут по намеченному плану и достигают максимально возможного эффекта, будь это ручная работа, управленческая работа или межличностная коммуникация.

Здесь хочу остановиться на важности и примерах приоритизации, которые мы можем наблюдать в различных инструкциях. Наверняка многим известна инструкция авиакомпаний по использованию кислородных масок при аварийных ситуациях: кислородную маску сначала взрослому, а затем ребенку. Логика простая: если взрослый не успеет использовать ее для себя, то потом вряд ли сможет помочь ребенку. Жизненно важно, чтобы мы использовали кислородную маску именно в такой последовательности, как предписано инструкцией.

Или другой пример. Во время войны из опасной для жизни зоны всегда в первую очередь эвакуировали женщин, детей и стариков. И в инструкциях всегда была именно такая последовательность. И здесь тоже на первый взгляд простая, но в то же время опытным путем многих поколений выстроенная логика. Женщины могут родить новых воинов, дети — будущие воины, а старики — носители культуры и знаний. А это, в свою очередь, основа возрождения любого народа.

Таких прописанных и даже узаконенных инструкций в нашей жизни очень много. В основе логики во всех случаях присутствует важный смысл, продиктованный инстинктом самосохранения. И такие эффективные, правильно выстроенные инструкции создаются людьми с особым складом ума. Теми, кто способен правильно расставлять приоритеты.

Потребность или желание передать функции управления кому-либо появляется после увиденных результатов. А положительные результаты могут быть у тех, кто умеет правильно расставить приоритеты. И сознательное подчинение тому, кто принимает выгодные для всех решения, продиктовано инстинктом самосохранения. Ведь в противном случае не будет крова, еды и безопасности.

Здесь хочу отметить еще одну важную деталь. Стремление правильно расставлять приоритеты и следовать принятому решению говорит о предсказуемости человека. Предсказуемый человек намного менее опасен, чем непредсказуемый.

Стремление обозначить или вычленить главное и уделить больше внимания (независимо от того, говорим мы про работу, конкретного человека или социум) бессознательно вызывает уважение и расположение. А тех, кто умеет правильно расставить акценты, мы готовы носить на руках. Такие люди, как правило, и становятся неформальными и формальными лидерами.

Вот такие разные смыслы могут быть у термина «патриархальность». Потребность в расставлении приоритетов глубоко сидит в нашем подсознании и опирается на инстинкт самосохранения. Там, где нет правил и нет старшего (патриарха), находиться невыгодно и даже опасно.

Люди, у которых нет потребностей и способностей к выстраиванию приоритетов, стремления жить по правилам, почитать старшего, бессознательно вызывают у нас тревогу. Более того, они сами часто ошибаются, терпят моральные и материальные убытки. Как следствие, такие люди являются источниками тревоги и нестабильности.

Мы сознательно либо бессознательно стараемся избегать мест, где нет почитаемого лидера, и социумов, которые игнорируют патриархальность. И напротив, стремимся в те места, где много людей, способных и желающих определить правила «общежития» и следующих этим правилам. В тех местах мы безопаснее себя чувствуем, а стало быть, более энергично можем самореализовываться.

Здесь уместно было бы вспомнить про понятие «симпатия». Оно тоже имеет отношение к нашему повествованию, поскольку имеет общую основу с понятием «доверие». Удивительно, но факт: чем больше мы человеку доверяем, тем он симпатичнее для нас.

Обычно люди, общаясь, сближаются или отдаляются. И очень часто на вопрос «А чем он тебе понравился или не понравился?» ответа дать не могут. Так вот, стремление к выбору старшего где бы ни был: школа, двор, застолье, работа, военная служба — и умение делать правильный выбор дают нашему подсознанию пищу для оценки и принятия решения, сближаться с таким человеком или нет.

И как же достичь этой гармонии, спросите вы.

Ответ прост. Активно двигаться в сторону приобретения нового знания после прочитанного. Повторять и повторять действия, пока не выработается новый навык.

Для начала необходимо, чтобы сформировалась потребность. На первом этапе неважно, правильно или неправильно мы расставим приоритеты, — важно расставлять. Затем анализировать результаты. Не отчаиваться, если сразу не получается, ибо, пока мы мечемся, мы теряем намного больше энергии. Поэтому нужно всегда, прежде чем действовать, определиться, кто первый, кто второй, чье указание выполнять в первую очередь, чье — во вторую, кого первым защищать, кого — вторым и так далее. Первые успехи помогут сформировать потребность.

Далее наступят качественные изменения принятых решений. Чем лучше начинаем расставлять приоритеты, тем эффективнее результаты. Более того, для реализации принятых решений начинаем тратить меньше энергии и времени. Становимся более расслабленными и доброжелательными. К нам начинают тянуться другие люди, спрашивают наше мнение, ждут нашего совета. Так мы начинаем зарабатывать авторитет и становимся неформальными лидерами, а далее можем стать и формальными. И жизнь приобретает новое качество.

Дорогой читатель, пришло время подвести короткий итог этой главы и зафиксировать выводы.

В поисках лидера или членов команды мы сознательно или бессознательно тянемся:

1) к тем, кто умеет правильно расставлять приоритеты, потому что это обеспечивает эффективность сосуществования и деятельности;

2) к тем, кто почитает установленные правила;

3) к тем, кто вследствие вышесказанного демонстрирует предсказуемость.

Все вышеперечисленное можно назвать фундаментом доверия, о важности которого многие очень часто и эмоционально говорят. В то же время мало кто может назвать слагаемые и причины изменения отношения одних к другим. Между тем все, как видите, очень просто. Наличие определенных компетенций и соблюдение определенной последовательности в поведении создают вокруг нас особую зону комфорта, которую принято называть доверием. Доверие же обеспечивает максимальную реализацию наших компетенций, так как позволяет творить без страха, что кто-то вдруг без согласования с нами может поменять правила игры. На поиск таких людей и территорий мы готовы потратить всю жизнь. Некоторым так и не удается достичь желаемого. Но те, которые смогли найти, чувствуют невероятный прилив сил и… творят.

Конечно, это далеко не все качества людей, за которыми мы готовы идти хоть куда, а всего лишь самые важные ориентиры в поиске соратников и единомышленников. Уверен, после прочтения этой главы вы лучше будете выбирать себе команду и станете более успешными, а я, радуясь вашим успехам, стану более счастливым.

КРАСНОРЕЧИВЫЕ ПОСТУПКИ

Дорогие читатели, наверняка многим из вас частенько приходилось быть в ситуации, когда кто-то вдруг становился вам симпатичен или к кому-то вы начинали испытывать неприязнь. И более того: человек вроде с вами даже не контактировал, но почему-то вызванные чувства становились все более яркими с каждым его поступком. А вопросы «Что ты в нем нашел?» или «Чем он тебе не угодил?» ставили вас в тупик. И далее, пытаясь объяснить даже себе причины таких результатов, вы не могли дать внятное толкование или аргументы были не очень убедительны.

Много лет тому назад, занимаясь научной работой, я исследовал ряд различных факторов, которые обуславливают успешность личной и профессиональной деятельности. Исследования длились более 7 лет. В ходе работы, изучая поведение людей, наряду с другими факторами заинтересовался таким феноменом, как поступок. Вопрос, который меня занимал в то время, звучал так: можно ли по поступкам оценивать направленность личности, ее эффективность, перспективность и деловые качества? Оказалось, можно. И после нахождения всех ответов результаты вылились в научно-прикладную работу, получившую название «Теория поступков Эдуарда Омарова».

Исследования природы различных поступков завели меня в глубины психологии личности. Оказалось, что люди бессознательно считывают информацию о человеке на основе его поступков и делают заключение, которое осознается в виде симпатии или антипатии, желания сотрудничать или, наоборот, избегать, желания встречаться или нет. И все это происходит даже тогда, когда мы специально не наблюдаем за человеком. Наш мозг делает это автоматически.

Как вы понимаете, и в нашем случае научное обоснование результатов деятельности головного мозга, как и во всех других ситуациях, может занять сотни страниц. Хотя это, возможно, для кого-то очень интересно, мы не будем углубляться в нейропсихологию и нейрофизиологию, а ознакомимся только с прикладной частью результатов научной работы.

Каждый из нас ежедневно сознательно или бессознательно принимает решения и совершает сотни и тысячи поступков, сам того не замечая. Начиная с самого утра, когда мы просыпаемся, нам уже нужно принимать решения и совершать действия. И каждый раз перед нами несколько вариантов и множество противоречий. Встать или не встать, надо бы встать, и будильник прозвенел, и не очень хочется, а на работу надо, а что будет, если опоздаю, и тому подобное. Делать зарядку или не делать, будить семью или пусть сами, завтракать легко или основательно и так далее.

Пожалуй, первые решения и поступки с самого утра для многих примерно в этом и заключаются. Вопрос: как мы это делаем?

На работе с коллегами бывают разные ситуации. Иногда нам нужна помощь. И как же мы обращаемся за помощью?

Случается, что помощь нужна кому-то другому; бежим ли мы и как мы бежим ее оказывать?

Наказание или поощрение сотрудника или ребенка: как мы это делаем? Принятие наказания: когда нас наказывают, как мы это принимаем?

Принятие тактического или стратегичес­кого решения: как мы это делаем, как мы поступаем?

Поведение в конфликтной ситуации: как мы входим в конфликт, как ведем себя в конфликте и выходим из него? И так далее.

Везде и всегда мы совершаем различного типа поступки. И если обратить внимание на характер поступков, то можно обнаружить, что вариантов не так уж и много. И чем внимательнее будем, тем лучше увидим отличия одних поступков от других. И более того, со временем можем с большой долей вероятности предположить, кто в каких ситуациях какие может совершать поступки.

Эти поступки можно наблюдать как у себя, так и у других. Но чаще всего мы, оценивая поступки других людей, особо не задумываемся о перспективах наших взаимоотношений. И здесь, пожалуй, самое интересное. С каждым наблюдаемым поступком мы все четче внутри себя слышим команды на сближение или наоборот. Эмоционально же увеличивается чувство симпатии или антипатии.

После того как я углубился в разные формы поступков, после длительного анализа было выделено 4 основных типа поступков, которые впоследствии получили следующие названия:

— нулевой поступок;

— псевдопоступок;

— ординарный поступок;

— прорывной поступок.

Нулевой поступок — самый распространенный тип поступков, который совершают большинство людей. Это когда у нас появилась мысль что-то сделать, но она мыслью и осталась. Был призыв, была идея что-то совершить, но не было действия. Коллеги-психологи такие поступки называют ресурсными. Имея в виду, что на такие поступки тратится очень много физических ресурсов. Примеров таких поступков множество. Вот некоторые.

Возможно, кто-то и призывал тебя: «Ура! В атаку! Вперед!» Ты подумал: надо бы вперед, — но продолжал сидеть. Ни внутренний голос не толкнул тебя с места встать, ни внешний.

Перебегает ребенок дорогу в неположенном месте. Порыв души — сделать ему замечание или остановить его, но порыв так и остался порывом. Была мысль что-то сделать, но не было действия.

Сидя на лекции, мысленно решаете: вот сейчас встану и задам вопрос. Лектор уже ушел, обед прошел, настал вечер, а вопроса вербализованного как не было, так и нет. Это тоже нулевой поступок.

Поразмыслите над тем, как много вы таких поступков совершаете. Окажется множество. Хочу отметить: это очень ресурсные, то есть энергетически затратные, поступки. Тот факт, что надо было совершить поступок, а вы его не совершили, заставляет долгое время думать об этом. Многократно прокручивая ситуацию, представлять последствия вашего невмешательства. И это отнимает много сил. Во много раз больше, чем если бы вы прислушались к позыву и совершили поступок.

Задумайтесь: на бездействие мы тратим энергии во много раз больше, чем на само действие. И как же мы можем чувствовать себя после нескольких таких ситуаций в день? Можно представить, как мало остается сил на то, чтобы выполнять ежедневные обязательные функции.

Таких людей можно безошибочно определить вечером в толпе в общественном транспорте и в магазинах. Измученные, раздражительные, без огня в глазах и медленные в движениях. Их усталость, как вы понимаете, вовсе не связана с физической усталостью. Такие люди частенько даже по утрам выглядят как будто не отдыхали с вечера. Бесконечная рефлексия, отнимая жизненную силу, делает их психически неустойчивыми. Как следствие, они становятся раздражительными и выходят из себя очень часто и по всяким мелочам.

А когда такие поступки начинают доминировать в нашем поведении, это становится очевидным и для других и далее влияет на количество людей, желающих иметь с нами дело. Более того, все это ведет к занижению самооценки и к неуверенности в себе.

Псевдопоступок — когда мы совершили действие (внешне, физически, механически, вербально), но внутренне с ним не согласны. Не хотел замечание делать, но сделал; не хотел помогать, но помог; не хотел отдавать, но отдал; не хотелось принимать, но принял. Это поступки, которые мы сделали вынужденно.

Подумайте, как часто вам приходится такие поступки совершать. Обратите внимание, при каких обстоятельствах вы их совершаете. Как долго после этого рефлексируете. Попробуйте оценить возможный ущерб вашему здоровью от таких поступков.

Их, конечно, намного меньше, чем нулевых поступков. Но вы должны знать: это самые ресурсные поступки. На такие поступки мы тратим намного больше энергии, чем на все остальные вместе взятые. Опасность псевдопоступков в том, что они в конечном итоге начинают вредить психическому, а затем физическому здоровью. Длительные переживания от таких поступков начинают наносить вред нашему организму. Так мы можем приобретать психосоматические расстройства (это когда длительные душевные переживания начинают негативно влиять на наше физическое здоровье).

Представляете: вроде не перегружаетесь, не переохлаждаетесь, а различные внутренние органы или конечности начинают страдать, болеть. Ни с того ни с сего вдруг может подняться температура или артериальное давление. Причиной этих психосоматических расстройств в большинстве случаев и являются псевдопоступки.

Ординарный поступок. С точки зрения психологии здесь все очень просто: надо было — сделал, не надо было — не сделал. Это когда есть внутренняя гармония с тем, что ты сделал во внешнем мире. Совершил поступок, и при этом никакого воодушевления или падения настроения: как само собой разумеющееся. Проще говоря, ситуация, когда «хочу» и «надо» совпадают.

Например, очки запотели — взял, протер и надел обратно, это же нормально? Надо было совершить действие, вы его совершили. В автобусе сидите, подошел пожилой человек — вы просто встали и уступили, никакого подвига здесь нет, это норма. Защитили слабого — норма, помогли пожилому — норма.

Шел-шел по тротуару, увидел упавшую ветку — не перешагнул, а убрал в сторону, чтобы другой не споткнулся и не упал. Была ситуация, нужно было выполнить действие — вы его выполнили, при этом особо никаких затрат не понесли: вы сделали это и про это забыли.

Для таких поступков не нужно глубинных мыслительных процессов или душевных переживаний. Просто сиюминутно надо было, и вы сделали. Сделали и забыли. С точки зрения энергозатрат это самые минимально затратные поступки.

И наконец, есть прорывные поступки. Эти поступки вызывают в нас множество плюсов. Результаты таких поступков вдохновляют нас на новые подвиги и свершения. Энергетика поступков притягивает множество людей. Это поступки, которые у окружающих вызывают восторг. Уважение к тому, кто совершил такой поступок. Желание подражать ему. Быть с ним рядом, общаться с ним и даже подчиняться ему. А затем с гордостью рассказывать об этом другим. А самая главная характеристика прорывного поступка — то, что его автор после совершения действия существенно вырастает в своих глазах. Увеличиваются самоуважение и вера в собственные силы. Благодаря этому он готов выполнять более сложные задачи.

Примеров прорывного поступка немного, так как они совершаются очень редко. Но каждый человек большинство таких собственных поступков запоминает на всю жизнь. При написании этой главы я просил окружающих меня людей рассказать о каком-нибудь их прорывном поступке, предварительно объяснив, что это такое.

Каждый, кто при этом вспоминал из истории своей жизни такие моменты, тут же внешне преображался. По раскрасневшемуся от прилива крови лицу, по волнительной дрожи в голосе или блеску в глазах несложно было понять, какие переживания в момент рассказа происходили с моими собеседниками. Несмотря на это я долго не мог определиться, какой же из случаев выбрать для книги. Наконец я нашел то, что искал. История для автора была прорывная, а для меня она стала еще и очень трогательной и незабываемой.

Как-то в самолете при перелете из одного красивого города в другой моим спутником оказался замечательный, добрый и очень глубокий человек по имени Алексей. Разговор зашел о моей предыдущей книге, которую он с удовольствием уже прочитал, и о ее полезности. Далее наша беседа плавно перешла к новой книге. Я вкратце рассказал, о чем она будет, и вдруг вспомнил, что глава про поступки не дополнена примером прорывного поступка. Почему-то, особо не задумываясь, попросил Алексея помочь мне завершить очень важную главу и рассказать о каком-нибудь его поступке, после которого он почувствовал прилив сил и уверенность в себе. Алексей вначале смутился: «Ну какие у меня могут быть прорывные поступки?» Я стал еще раз объяснять суть таких поступков — и не успел завершить, как вдруг Алексей, широко раскрыв глаза, запрокинул голову вверх и энергично сказал: «Вспомнил».

Далее он поведал предысторию своего поступка, а затем рассказал о самом поступке. Так получилось, что родители Алексея развелись, когда ему было меньше

10 лет. Мама одна растила его и его младшую сестру. Жили очень скромно. Мама делала все, чтобы дети были здоровы, тепло одеты и сыты. Особое внимание уделяла образованию детей. О себе думала в последнюю очередь. Все это, конечно, Алексей замечал. Как-то он услышал, как подруги мамы спрашивают ее:

— Ты чего всю зиму ходишь в тонком пальто и не покупаешь шубу?

— Ой, ну что вы, мне и так не холодно.

В голосе мамы Алексей почувствовал неуверенность и только сейчас обратил внимание, что у нее на самом деле легкое пальто, и подумал, что ей наверняка в нем холодно. В тот момент Алексей был студентом и ему было всего 19 лет. Стиснув зубы, юноша сам себе сказал: «Надо заработать денег и купить маме шубу».

Сказать-то сказал, но не был уверен, получится ли, ведь никакой профессии к тому времени у него не было. О принятом решении маму извещать не стал: а вдруг не получится и мама еще больше расстроится.

Алексей нашел подработку и почти год все заработанное копил на шубу. Тут он столкнулся с еще одной трудностью. Сохранять деньги оказалось еще сложнее, чем их зарабатывать. Было много искушений: купить что-нибудь себе, пойти с друзьями в ресторан или потратить на путешествие. Но он все же, все искушения преодолев, к концу года набрал необходимую сумму и купил маме теплую шубу.

Мама, растроганная его вниманием, долго не могла поверить в случившееся. Она, со слезами на глазах обняв сына, нежно целовала и благодарила его за такой труд и неожиданный подарок. Ведь она сама вряд ли смогла бы позволить себе такое из скудного семейного бюджета.

С этого момента до того совсем неуверенный в себе молодой человек обрел для себя новое состояние. Он понял, что способен дать слово и сдержать. Пришло понимание, что, хоть он физически совсем не крепкий, внутренне он очень сильный человек. При этой мысли узкие плечи вечно смущающегося, неуверенного в себе юноши расправились. Подбородок гордо приподнялся вверх. В глазах появились оттенки дерзости. Все его тело говорило: «Я могу».

Вспоминая эту историю, Алексей вновь менялся на глазах. Он еще раз почувствовал уважение к себе и прилив уверенности. Я же могу лишь добавить: я тоже все это почувствовал, так как рядом со мной сидел спортивного сложения, состоявшийся, уверенный в себе и мною уважаемый молодой человек.

Людей, способных на прорывные поступки, к сожалению, немного. Это, как правило, лидеры, прирожденные лидеры. И мы их узнаём по этим неординарным поступкам. Когда они берут на себя сверхзадачу, несут с улыбкой на лице, когда от одного их поступка, как эхо, отдается появление огромного количества других подобных поступков. И мы знаем множество таких примеров гражданского подвига и благотворительности, которые стимулируют многих людей на такие же деяния.

Все ситуации, подвигающие людей на совершение прорывного поступка, вызывают прилив новой мощной энергии. Помните, в случае совершения нулевых и псевдопоступков мы излишне тратили энергию, а здесь мы получаем новую. Такие поступки делают других людей лучше, смелее, сильнее. Более того: видя результаты своего поступка или замечая, как их поступки влияют на окружающих, авторы поступков становятся еще эффективнее и растут в своих глазах.

Именно этот фактор — когда после совершения какого-либо поступка вы получаете одобрение со стороны близких и незнакомых людей и у вас увеличивается уважение к себе — является мощнейшим генератором энергии и стимулом для новых свершений.

Благодаря этим типам поступков и формируется в подсознании магия появления симпатий или антипатий. Происходит это не сразу. Капля за каплей, поступок за поступком, и вдруг чаша оценки опускается на какую-то сторону и в сознание поступает узнаваемый сигнал. Сигнал, который мы понимаем как «да» или «нет». Доверять или нет. Дружить или нет. Следовать за ним или нет. И так далее. При этом, если мы спросим: «А почему ты так решил-то?», не каждый сразу и ответит, но, задумавшись, начнет описывать поступки, которые сформировали мнение. Здесь надо отметить, что выводы и оценки делаются не сами по себе, а с тесной опорой на интуицию.

Дорогие читатели, описанная теория позволяет четко представить себе основные виды поступков. Конечно, можно попытаться привести великое множество различных вариантов поведения людей в различных ситуациях, но, как бы мы ни старались, большинство из них будут точно такими или очень похожими. Суть не в этом, а в том, что оценка поступков происходит независимо от нашего сознания. Наше бессознательное автоматически замечает, анализирует и дает оценку.

Приведенная теория поступков позволяет к бессознательному процессу подключить наше сознание, чтобы быстрее и осознанно сформировать мнение о тех людях, в которых мы заинтересованы.

Теперь, зная всю механику, вы сможете сознательно и значительно более эффективно оценивать и выбирать друзей, соратников и партнеров. Новое знание придаст вам больше уверенности в себе и позволит быть намного успешнее и счастливее. А теория поступков в этом вам поможет.

ЭФФЕКТИВНЫЕ КОММУНИКАЦИИ

Как-то шел по пустыне рыцарь. Долгим был его путь. По пути он потерял коня, доспехи, шлем. Остался только меч. Он был очень голоден, и его мучила жажда. Вдруг он увидел озеро. Едва держась на ногах, он двинулся к воде. Но у самого озера сидел трехглавый дракон. Рыцарь собрал последние силы и, выхватив меч, бросился на дракона. Сутки бился, вторые бился. Две головы дракона отрубил. На третьи сутки издыхающий дракон упал на песок. Рядом упал умирающий рыцарь, не в силах стоять на ногах и держать меч. И тогда истекающий кровью дракон спросил:

— Рыцарь, а чего ты хотел-то, чего набросился?

— Воды хотел попить, — ответил вконец обессиленный рыцарь.

— Ну так бы и сказал, зачем в драку-то

полез?!

Многие из нас разное количество раз оказывались в ситуации плохого взаимопонимания, когда результаты общения были не те, которых мы ожидали увидеть или получить. Такие нестыковки частенько ведут к конфликтам. После таких конфликтов одни делают правильные выводы, вносят коррективы в форму общения и получают желаемый результат. Другие же всю жизнь наступают на одни и те же грабли, не придавая значения истинным причинам плохой коммуникации.

О важности умения правильно общаться говорит множество научных или околонаучных публикаций. Издано и переиздано огромное количество книг. Интернет пес­трит объявлениями о различных тренингах на эту тему. Несмотря на это многие читатели и слушатели даже после многократных «подходов к снаряду» так и не могут существенно сдвинуться с места. В чем же причина? Сегодня мы вместе разберем этот вопрос и простыми словами объясним, что же все-таки обеспечивает эффективность общения и взаимоотношений.

Первая причина плохой коммуникации– мнимая самодостаточность. Многие считают, что они вполне совершенны во всем. А что касается общения, то они в этом деле чуть ли не мастера. Частенько на вопрос о наличии превосходных компетенций такие ребята умение хорошо общаться называют одним из первых своих преимуществ. Наивные, даже представить себе не могут, как они далеки от умения по-настоящему эффективно общаться и взаимодействовать.

Вторая причина — невысокое качество информации об эффективных коммуникациях, элементарная неграмотность авторов программ.

Третья причина — отсутствие серьезных намерений у многих при получении новых знаний. В основе зачастую лежит обыкновенная лень. Потому что для освоения любого нового материала обязательно надо серьезно потрудиться. Вот и встречаются, как правило, с одной стороны сырой продукт, а с другой — ленивый потребитель. Ну а результат, как обычно, почти нулевой. К счастью, есть и другие ситуации.

К сожалению, первую причину устранить крайне сложно. Поскольку менять уже сформировавшиеся убеждения людей — очень сложное и часто неблагодарное дело. Если сами люди этого сильно не захотят, то со стороны это реализовать почти невозможно.

Ну а сегодня мы с вами попробуем устранить вторую причину, а устранение третьей останется за вами.

Большинство людей на вопрос «Какие виды коммуникаций вы знаете?» бодро отвечают: «Да, знаем, конечно: вербальная и невербальная. Мы же говорим словами — это вербальная, а вот то, что руками, мимикой и так далее, — это невербальная». С одной стороны, грустно это слышать, но с другой стороны, не все же изучали такую науку, как психология.

Кстати, о психологии. Мои глубокие знания как раз и были заложены на факультете психологии госуниверситета. А понимание серьезности и важности знания коммуникативных технологий я получил совсем неожиданно для себя на курсе зоопсихологии. Там же и началось изучение поведения людей и технологии межличностных отношений.

Зоопсихология — наука о психической деятельности животных. Изучение этого предмета в университете началось с шумного конфликта с программой обучения и преподавателем. Вся группа возмущалась: мы пришли изучать людей, а нам «толкают» информацию о поведении животных! Но благодаря грамотности и умению преподавателя чем дальше мы изучали поведение животных, их социализацию и взаимоотношения, тем больше убеждались, как много у нас общего. Естественно, менялось отношение и к предмету, и появилась благодарность к преподавателю, терпеливо показывающему нам нас через призму поведения разных животных.

Ну а сегодня мы чуть поглубже рассмотрим только одну грань животных, а именно технологию коммуникации, и постараемся научиться у них эффективно, то есть продуктивно, коммуницировать.

Немного истории. Понятию «человек» примерно 7 миллионов лет. Появлению человека разумного примерно 200 000 лет, языку около 100 000 лет. Многоязычию 5000 — 10 000.

И, как мы видим, люди, как и остальные животные, тоже когда-то объяснялись не словами, а теми же жестами, звуками. Причем этот период во много раз длиннее, чем период, когда люди стали общаться на так называемом человеческом языке. Стало быть, человечество миллионы лет эволюционировало благодаря технологии невербальной коммуникации? Да, и не только.

Здесь будет уместным просто объяснить, что под термином «коммуникация» мы понимаем технологию создания, передачи, приема и осмысливания сообщения. Удивительный факт: первобытные люди до формирования человеческого языка и в начальный период общения с помощью слов лучше и быстрее понимали друг друга. И соответственно точнее реагировали на сообщение, чем наши современники. У нас с появлением множества слов и языков появились сложности с пониманием сообщения и масса вариантов реакции. А если чуть поподробнее, то это происходит следующим образом. Я объясню это на обыденном языке.

Для примера возьмем двух собеседников. Первому пришла в голову мысль пригласить второго на встречу, которая ему очень важна, но он не уверен, что второй согласится, потому что не все однозначно и так далее. Он принимает решение сказать об этом вслух. Мысль переходит в слова. Слова произносятся вслух. Второй принимает сообщение, осмысливает, то есть находит, как ему кажется, истинный смысл сообщения, и реагирует. И… последствия бывают разные. Второй может просто согласиться, согласиться с мучениями, с радостью. Либо отказаться — просто, с мучениями, с радостью. Отреагировать очень бурно или вовсе игнорировать. Как видите, вариантов сценария может быть много.

Как же так, спросите вы: одни и те же слова, а такое множество реакций? Все очень просто, и многие из вас, дорогие читатели, знают лишь часть причин. Как сказал, с какой интонацией сказал, как при этом жестикулировал, в присутствии кого сказал, что при этом происходило вокруг, насколько внимателен был собеседник?.. И это не полный перечень факторов, которые влияют на качество передаваемого и принимаемого сообщения.

А теперь чуть подробнее. Человеческое общение, в отличие от общения остальных животных, как ни странно звучит, осложняется приобретенным отличием. А именно — человеческой речью, языком.

Сегодняшний язык ввиду своей перегруженности различными заимствованиями для многих стал существенной проблемой при общении. Разговорная речь, которая должна была бы облегчить наше общение, к сожалению, нередко, наоборот, усложняет. И это порой вызывает состояние когнитивного диссонанса.

Дело в том, что очень часто люди не совсем точно выражают словами то, чего на самом деле хотят. Получается так, что свое пожелание как-то вуалируют, посылают скрытно, между строк, метасообщением или в сообщении используют много иностранных и научных фраз. И когда получают не то, что хотели, раздражаются и, как правило, в этом винят оппонентов. Тогда как сами являются архитекторами результатов общения.

Такой результат бывает и с теми, у кого скудный словарный запас, связанный с плохим образованием, и с интеллектуалами с богатым словарным запасом. Как правило, красноречие не гарантирует качественную передачу сообщения. Вся причина в том, что свои пожелания мы пытаемся обозначить словами, чуть сдобрив невербаликой. И при этом сильно искажаем свое же желание из-за того, что неумело пользуемся невербаликой и другими наиболее важными каналами (видами, формами) коммуникации. О каких же каналах коммуникации идет речь?

Мы разберем шесть основных каналов коммуникации.

Общепринятое ранжирование

1. Вербальный

2. Невербальный

3. Вокальный

4. Паралингвистический

5. Тактильный

6. Ольфакторный

Мой подход

1. Вокальный

2. Паралингвистический

3. Невербальный

4. Вербальный

5. Тактильный

6. Ольфакторный

Вербальный канал, с помощью которого мы передаем не более 7–10% сообщения.

Невербальная коммуникация, эмоциональный канал, посредством мимики и жестикуляции — в общем, язык тела. Способен передать 20–30% сообщения.

Вокальная коммуникация — когда мы тембром, интонацией, темпом речи обозначаем то, что нам нравится или не нравится, то, что нужно делать первостепенно, то, что можно делать не срочно, что для нас важно или что для нас не важно, что выгодно и не выгодно. Оказывается, когда мы что-то обозначаем лишь словами, до оппонента доходит меньше, чем в том случае, когда делаем это с правильным голосом и интонацией.

Паралингвистическая коммуникация — когда мы совместно с вербальным используем другие каналы коммуникации. А инструментами могут быть смех, плач, вздох, хмыкание, а также телесный контакт, запахи и невербалика.

Я помню, когда я ругался на своих детей, изображал, что я ругаюсь, дети как-то не верили мне. Я мог 15, 20 слов сказать, пытаясь напугать, чтобы правильно себя вели

и так далее. Ни фига не слушались. Но стоило как-то зарычать, занизить голос или глубоко вздохнуть со стоном, они тут же понимали, что я уже говорю серьезно. Оказывается, бессознательно такое сообщение доходит намного быстрее и эффективнее, чем когда мы пытаемся послать сообщение, тщательно подбирая «доходчивые слова».

Тактильная коммуникация — когда мы достаточно красноречивы при телесном контакте, рукопожатии, физическом давлении или поддержке. Такая коммуникация также существенно уточняет наши истинные намерения.

Ольфакторная коммуникация — общение с помощью запахов. Этот канал используется не только для того, чтобы обольщать, как многие думают. Есть животные, которые с помощью запахов отгоняют: тот же скунс и так далее. Оказывается, в разных ситуациях, используя разные запахи, можно создавать определенное настроение, при котором нас хуже или лучше понимают. Опять же благодаря запаху лучше или хуже кушают, быстрее делают или медленнее, находят расположение или отторжение.

А вот интересные результаты наблюдений. Обычно те, кто совершает подвиги, те, за которыми идут, те, чьими мнениями и отношением дорожат, активно пользуются тремя видами коммуникаций: вокальным, паралингвистическим и невербальным. Одни люди такой подход используют неосознанно, на уровне интуиции, другие осознанно, благодаря знаниям. И, как следствие, это очень успешные люди. Большинство же не обращают на это внимания и, из раза в раз повторяя одни и те же алгоритмы словесной коммуникации, так и не могут понять, почему отношения «не клеятся».

А как же письменная форма коммуникации? Да, есть и такая. Но она, так же как и чисто вербальная, не гарантирует точной передачи сообщения, потому что не может включить основные каналы коммуникации, хоть ты и трижды будь Пушкиным. Примером могут служить тексты, стихи, песни, при прочтении которых у одних поднимается настроение, а другие впадают в уныние.

Поэтому секрет эффективных коммуникаций все же надо искать в общении, что называется, «с глазу на глаз». И на мой взгляд, кроется он в периоде, когда человечество только-только начало приобретать способность говорить, а не тогда, когда возникло богатство языков. И именно в тот период человек и обрел явное коммуникативное преимущество перед другими животными. И эту подсказку нам дают наши домашние питомцы.

Очень часто мы видим, что большая часть их общения происходит с помощью звука и тактильно. По тому звуку, с которым с нами общается животное, мы понимаем, нравится ему это или не нравится, радуется оно или возмущается. Тембром голоса, интонацией животные нам сегодня сообщают, согласны или не согласны, хотят или не хотят. Точно так же они общаются между собой, и с помощью этих же звуков в большей степени и, конечно, чуть-чуть невербалики они и строят отношения и иерархию в своем сообществе. Стало быть, базовой формой коммуникации являются звуки, выраженные с разной громкостью и модуляцией. А точнее, звуки слова. И это мы называем вокальной формой коммуникации.

На заре становления языка словарный запас людей был очень ограничен. Но это не мешало им эволюционировать. И в наше время встречаются люди с таким же ограниченным количеством слов, прекрасно коммуницирующие с окружающим миром. Помните Эллочку-Людоедку, персонажа романа И. Ильфа и Е. Петрова «Двенадцать стульев»? У нее было всего 13 слов, с помощью которых она объяснялась: «жуть», «блеск» и так далее. При этом она могла выразить любую мысль. Точно так же у первобытных людей изначально был ограниченный словарный запас. Но, умело управляя голосом, они вполне комфортно могли коммуницировать. Что изменилось за многие тысячи лет существования человека? Мы придумали огромное количество слов для общения. И даже множество языков. Затем для чего-то перемешали эти языки. И если мы сегодня разберем какое-

либо предложение, то увидим заимствования из греческого, английского, латыни и так далее. Все это, оказывается, только усложняет понимание, а не способствует.

Вместе с тем, как говорят наши коллеги, с помощью этих же слов мы можем передать не более чем 7–10% информации. В отдельных случаях мы даже можем без слов транслировать нужное сообщение. То есть по сути форма коммуникации, передачи сообщения осталась такая же, какая и была. Для того чтобы эффективно уметь коммуницировать, нужно научиться управлять в первую очередь своим голосом, собрать тот минимальный объем слов, с помощью которого мы можем максимально точно передать сообщение, потом развивать невербалику и далее уже наращивать словарный запас. Большинство людей поступают с точностью до наоборот. Лишь некоторые точно понимают правильный алгоритм и становятся максимально эффективными и успешными.

Итак, дорогие друзья, мое понимание эффективных коммуникаций заключается в следующем.

Во-первых, эффективность, то есть выгодность, которая заключается в том, с каким усилием мы получили желаемый результат. Представьте, что для убеждения оппонента принять вашу сторону или выполнить ваше поручение вы потратили минуту или час. Эффект, выгода — с разницей в 60 раз. С первого раза вас правильно поняли и сделали то, что вы хотели, или пришлось вновь повторить задание и потерять время и ресурсы.

Во-вторых, какие каналы коммуникации мы используем. Так получилось, что, как правило, нужное сообщение (или, вернее, его смысл) мы передаем не словами, а метасообщением, между строк и так далее. И оппоненту всегда нужно домыслить, что вам надо. Конечно, сообщение мы передаем словами, но доносят до сознания и помогают правильно осмыслить и, соответственно, адекватно реагировать остальные каналы коммуникации. Как было выше написано, слова — это только 7–10% сути и содержания сообщения, а остальное обеспечивают каналы более важные. Причем при передаче сообщения они могут быть достаточно точны и без слов. А вот слова без других каналов никогда не могут передать стопроцентно точное сообщение. В этом и заключается секрет эффективных коммуникаций.

Ну а теперь о том, что с этим делать и как начать лучше общаться.

1. Тщательно изучайте поведение животных. Они подскажут, какие каналы коммуникаций у вас уже развиты, а какие нужно развивать.

2. Попробуйте передавать сообщения без слов. Не огорчайтесь, если сразу не получится. Терпенье вам в помощь. Повторяйте и еще раз повторяйте попытки. И очень скоро придет удовлетворение от коротких точных сообщений.

3. Помните смысл простой сентенции: слова даны для того, чтобы скрывать мысли. И чем больше слов мы используем при передаче сообщения, тем сложнее нас понимать.

Осознание этих простых мудростей пришло ко мне не сразу. Много лет наблюдений и экспериментов помогли подготовить эту очень полезную главу. Пользуйтесь, развивайтесь, улучшайте коммуникацию с другими людьми и обязательно делитесь с остальными полученными знаниями. Ведь чем больше вокруг нас людей, умеющих эффективно коммуницировать, тем эффективнее можем быть и мы.

ВЗВЕШЕННЫЕ РЕШЕНИЯ

Любознательность — мощный ресурс для познания мира. Наличие этого качества резко отличает одних от других активностью и целеустремленностью. Помогает полноценно жить, быть интересным для окружающих и может обеспечить высокое качество жизни.

Ни для кого не секрет, что с самого детства мы отличаемся друг от друга многими качествами. Различные интересы, темперамент, жизненная сила, мудрость делают нас непохожими на других. В силу этого и многого другого, двигаясь по жизни, мы наблюдаем, какое положение в обществе занимаем. Уважаемые мы или нет. Ведущие, когда люди разделяют наши ценности и не задумываясь охотно идут за нами, либо ведомые, когда мы, сами того не подозревая, всегда выполняем чужую волю, не имея собственного мнения.

Как вы понимаете, к этому есть различные предпосылки. Сегодня мы с вами разберем одну из них. Звучит она просто: умение принимать взвешенные решения. Речь пойдет об особом навыке, который вырабатывается в детстве и имеет глубокий смысл и существенное влияние на формирование нашего будущего.

Поговорим не о простых решениях, а о тех, которые существенно влияют на качество жизни. Решениях, которые позволяют нам максимально реализоваться. И, как обычно, начнем издалека.

Притча.

Как-то некий суфийский мастер прогуливался со своим учеником по деревенской улице. Ученик сказал:

— Я знаю, лучшим днем в моей жизни был день, когда я решил отыскать вас и открыл, что с помощью вашего присутствия могу найти себя.

Суфий возразил:

— Решение — будь оно за или против чего-­либо — вещь, которую ты не можешь знать, пока не узнаешь доподлинно. Покуда ты думаешь, что знаешь его, у тебя нет возможности его узнать.

Ученик произнес:

— Смысл того, что вы говорите, от меня скрыт, утверждение ваше темно, и намерение завуалировано. Я не в состоянии постичь этого.

Мастер промолвил:

— Буквально через несколько минут ты увидишь нечто, показывающее настоящую цену и решений, и того, кто их принимает.

Вскоре они подошли к лугу, на котором крестьянин занимался тем, что бросал палку собаке.

Суфий сказал:

— Я посчитаю до пяти, и он бросит собаке три палки.

И точно, как только он произнес «пять», человек сломал три ветки и швырнул их в сторону собаки, хотя суфий с учеником находились там, где он не мог их слышать, равно как и видеть.

Затем суфий промолвил:

— Я скажу «три», и он сядет.

И, как только он досчитал до трех, человек действительно внезапно сел на землю.

Теперь уже ученик, преисполнившись

изумлением, спросил:

— А нельзя воздействовать на него так, чтобы он поднял руки вверх?

Суфий кивнул, и через секунду они уже наблюдали, как человек воздел руки к небу.

Ученик был глубоко поражен. Однако суфий сказал:

— Давай-ка подойдем и поговорим с ним.

Они приблизились к работнику и приветствовали его. Суфий обратился к нему со словами:

— Скажи, почему ты велел собаке принести три палки вместо одной?

Крестьянин ответил:

— Я решил проверить, сможет ли она проследить за полетом более чем одной палки.

— Значит, это было твое собственное решение?

— Да, — ответил человек. — Никто не велел мне это делать.

— А почему, — спросил суфий, — ты вдруг сел?

— Я решил, что мне стоило бы отдохнуть.

— Кто-нибудь посоветовал тебе это?

— Здесь не было никого, кто мог бы мне это предложить.

— Ну а когда ты поднял руки вверх, почему ты это сделал?

— Я решил, что просто так сидеть на земле было бы с моей стороны проявлением лени, и почувствовал, что простиранием рук к небесам я докажу, что более работаю, чем отдыхаю.

— Было ли это решение твоим собственным и ничьим больше?

— Здесь поистине не было никого, кто бы мог принять его за меня.

Тогда суфий повернулся к ученику и произнес:

— Непосредственно перед этим опытом ты говорил мне, что рад, что принял определенные решения — такие, к примеру, как разыскать меня.

Ученик безмолвствовал. Но заговорил работник. Он сказал:

— Знаю я вас, дервишей. Ты стараешься произвести впечатление на этого незадачливого юношу своими возможностями. Да только все эти ваши особые силы — не более чем мошенничество.

О чем притча?

Как мы знаем, одним из направлений суфизма является духовное воспитание личности. Видимо, юноша нуждался в этом, и принял решение найти наставника, и выбор свой остановил на этом суфии. И был убежден, что именно тот поможет ему достичь поставленных целей.

Как мы видим, юноша особо ни с кем

не советовался в поисках пути совершенствования собственной личности. И ни у кого не спрашивал мнения, к кому надо пойти для получения желаемого результата. Всецело полагался на свои знания и опыт в выборе наставника. А встретившись с суфием, на вопрос «Почему выбрал меня?» не задумываясь ответил: «Решил, что с помощью вашего присутствия могу найти себя». Решил, то есть был уверен.

Это далеко не единственный подобный случай. Многие из нас были свидетелями того, как кто-то, приняв решение и будучи уверенным в нем, не хочет даже слышать другие мнения. И также встречались с теми, кто потом сожалел, что не прислушался к чьему-то совету. И наверняка слышали, как некоторые сокрушаются спустя много лет: мол, если бы я тогда в прошлом или молодости имел сегодняшний опыт, наверняка поступил бы по-другому. Возможно, кто-то из читателей узнал где-то и себя.

А теперь вчитайтесь, проговорите вслух и прислушайтесь к следующей сентенции.

Каждый поступает оптимально, исходя из собственного опыта и знаний.

На первый взгляд простое определение — и в то же время имеющее глубокий смысл и ответ на вопрос, почему многие очень часто принимают непродуктивные решения. Оно показывает и помогает понять, почему разные люди, принимая различные решения, в итоге получают разный эффект. А герой нашей притчи, как и большинство людей, тоже в точности следовал этому правилу. Поэтому мы не можем быть уверены, что его будущее принесет ему то, к чему он стремился. Почему? Поймем чуть позже.

Многократно встречая такие ситуации, я поставил себе задачу подробно изучить природу разнообразия принимаемых решений. В ходе научной работы и далее многолетних наблюдений мне удалось достаточно глубоко исследовать этот вопрос с научной и практической сторон. В результате были обнаружены и описаны основные подходы к принятию решений, связанных с профессиональной деятельностью или личной жизнью.

Подход 1. Большинство людей, принимая решение, бессознательно опирается только на свой опыт и свои знания. И соответственно оптимальное решение является результатом их собственного опыта. И они, как правило, полагают, что другого решения быть не может.

Подход 2. Некоторые не задумываясь поступают так, как им скажут. Обычно они ищут тех, кто готов выполнить всю работу по сбору и анализу информации и любит давать указания. Так они бессознательно пытаются снимать с себя ответственность за последствия принятых решений и поступков.

Подход 3. Небольшому количеству людей приходит в голову другая идея: моего опыта и знаний может быть недостаточно, вероятно, есть смысл еще к кому-то обратиться, — и тогда они обращаются к близкому окружению, получают дополнительные вводные, анализируют их, а потом принимают решение.

Подход 4. Еще меньшее количество людей проявляет определенную избирательность в выборе тех, чье мнение они используют при анализе и выработке собственного мнения. И выбор, как правило, падает на знакомых, родственников и уважаемых людей — словом, тех, кому они доверяют. При этом обычно они не думают об экспертности этих людей, а их предпочтения основаны на эмоциях. Подход простой: эти люди ко мне хорошо относятся или уважаемы в обществе, значит, они не могут мне дать плохие советы.

Подход 5. И совсем небольшое количество продвинутых ребят к экспертному мнению относятся весьма щепетильно. Они проводят большую работу для того, чтобы отобрать тех, кого считают экспертами, собирая чьи мнения они могут проанализировать ситуацию максимально всесторонне и, используя собственный опыт и знания, принять верное решение. Эти люди, как правило, становятся очень успешными.

Ну а почему, если все так просто, разные люди все-таки принимают разные решения и соответственно получают разные результаты?

Все просто. Предприимчивые люди используют верные подходы на уровне интуиции, менеджеры могут этому научиться. Простые же люди часто поступают непоследовательно. Они, чередуя разные подходы, получают разные результаты и понять не могут, в чем секрет этой лотереи. Лотереи, называемой «правильное решение».

А весь секрет, как показало исследование, в привычках. Привычках выбирать источник информации, анализировать и принимать решения. И, как понимаете, все эти привычки формируются с детства. Одни вырабатывают их самостоятельно, другим помогают старшие. Те, кто более любознателен и наблюдателен, учатся сами, остальным же необходимо внимание более опытных товарищей.

Теперь давайте выполним практическое задание. Вспомните из своего детства, как долго вы думали и о чем думали при принятии решений. Если не можете вспомнить, попробуйте проанализировать 10 последних решений. Чем руководствовались, как выбирали источник информации, насколько важно было мнение других людей, как быстро принимали решение, как реагировали на итоги. Потом попробуйте пообсуждать с детьми: как они принимают решения. Повторите это 10 раз. Можно и больше, и меньше. Но до тех пор, пока совершенно точно не будете видеть алгоритм принятия решений собственных и решений тех, кто вам интересен. Так вы увидите, какой из вышеперечисленных подходов вы используете, и поймете причину получаемых результатов. И затем появится очевидная возможность изменений. Полученные результаты лучше закрепить визуально (на бумаге или видеоносителе). И только после этого начать работу над изменениями.

А теперь поделюсь испытанной множество раз эффективной технологией принятия правильного решения.

1. Без крайней нужды не стремиться опираться на собственные знания и опыт. Вокруг нас есть коллективный разум, есть выдающиеся люди. Убедиться в экспертности тех, к кому обращаемся. Не ограничиваться знакомыми и близкими. Стремиться подключиться к более широкому «банку информации». Но помнить: даже самый мегауспешный не может быть экспертом по всем вопросам.

2. Ассимилировать полученные данные (примерять на себя). Не спешить применять их. Ведь каждая информация актуальна для конкретного случая и человека. Применять только то, что дополняет ваш опыт. В этом случае вы развиваетесь эволюционно. В противном случае можете подвергать себя излишнему риску.

3. С каждой новой вводной еще раз анализировать ситуацию и оценивать последствия принятого решения.

4. Только после всестороннего анализа совершать поступок.

5. Повторять подход многократно. До тех пор, пока не выработается новая привычка.

Важно знать: возможно, придется в этом алгоритме заставлять себя жить долгое время. Сначала это трудно, нервно, потому что постоянно надо будет контролировать себя и удерживать от скатывания к уже сложившимся привычкам. Привычкам самостоятельно принимать невзвешенные решения или полностью отдавать другим людям принятие решений за нас. В первое время наверняка станет трудно жить в новой парадигме. Но постепенно будет формироваться новая привычка, а вместе с ней придет легкость при принятии новых решений.

Возможно, придется контролировать себя

25 и более раз. Вы сами с каждым повторением начнете замечать, как меняются скорость и качество принятых решений. И очень скоро настанет день, когда вы начнете принимать решения молниеносно, вроде бы и не задумываясь. Это и будет новая правильная и очень полезная привычка.

Здесь хочу вернуться к притче, с которой началась эта глава.

Помните, суфий сказал юноше: «Покуда ты думаешь, что знаешь его, у тебя нет возможности узнать его»? Полагаю, надо чуть подробнее остановиться на этой сентенции.

Сомнения — вот на что обращает внимание суфий. Мальчик, сам того не подозревая, сообщил о неуверенности в принятом решении. И в чем же выразилась неуверенность юноши, спросите вы меня. А в том, что он использовал так много слов для объяснения своего выбора. Как ни парадоксально, если бы он не смог этого объяснить или испытывал бы затруднение при объяснении, то это говорило бы о сформированной привычке более доходчиво.

Более того, когда мы не уверены в правильности принятых решений, наше тело, так же как и язык, ведет себя особенно. И это не мог не заметить опытный суфий.

Наши привычки, как правило, выходят за пределы нашего сознания. Как вы поняли, они формируются независимо от нашего желания, как результат многократного повторения. Стало быть, если мы, совершая что-либо, думаем о том, что мы это делаем, то это еще не стало нашей привычкой. А привычки наши управляют всем нашим поведением. Проще говоря, привычка — то, что мы делаем не задумываясь. Вот и суфий говорит юноше: пока ты думаешь о решении, у тебя нет решения.

Дорогой читатель, мы с вами в этой главе изучили природу формирования привычек и возможность изменить неправильно сложившиеся привычки. По-иному посмотрели на природу и важность понятия «любознательность». И теперь можем приступать к новым изменениям. Помните: мы сами творцы всего себя.

Итак, многие поступают оптимально, исходя из собственного опыта и знаний, а вы, прочитав эту главу, можете поступать оптимально, исходя из собственного опыта, знаний и опыта других людей.

Благодаря этому вы всегда можете принимать самые взвешенные решения и управлять эффективностью и качеством вашей жизни.

Это и есть один из секретов успеха.

РАЗДВИГАЕМ ПРЕДЕЛЫ ВОЗМОЖНОСТЕЙ

Много лет тому назад один из друзей юности во время одной из редких встреч подарил мне книгу Ричарда Коха «Принцип 80 / 20» с дарственной надписью:

«Дорогому другу Эдуарду Омарову.

20% людей дают нам 80% удовольствия от общения.

Я счастлив, что к этим людям относится мой друг Эдик».

Я внимательно прочитал эту книгу. И, как

многие уже прочитавшие, пришел в восторг от простого объяснения сложных вещей. С каждой изученной страницей и разбором приведенных примеров становилось все больше уверенности в точности указанного дисбаланса. В этом я еще раз убедился, внимательно анализируя свои ситуации, где также находил аналогичный дисбаланс. И эта разность практически всегда укладывалась в принцип 80 / 20.

Безусловно, обнаружение такой закономерности само по себе — очень интересный результат длительных наблюдений. Думаю, с этим многие согласятся. Меня же они подвигли на поиск более прикладной стороны данного вывода. А именно: как с помощью этой закономерности сделать нас более успешными. Через некоторое время мой бессознательный шаг в сторону поиска вторичной выгоды дал осознаваемый результат. Интуиция не подвела. В константе Парето есть отличная подсказка для многих, каким путем идти, где необходимо прилагать усилия, а где не стоит напрягаться, чтобы быть максимально эффективным.