Name: Продавец. 101 способ обмана работодателя и покупателей
Author: С. Сластников

Продавец за неделю украл 9 млн. рублей, другой продавец в продуктовом магазине годами за день получал нелегальный доход в размере месячной заработной платы. За месяц персонал присвоил денег на стоимость квартиры. Хитрые махинации не оставляют следов. Инвентаризация не поможет их обнаружить. Владельцы ничего не подозревают. Они не знают, где искать признаки обмана и на что обращать внимание. Книга позволяет глазами нечестного продавца увидеть возможные места потерь и сохранить деньги.

paper-a5-bw

https://store.ridero.ru/text-utils/v1/free-text/slug/prodavec_101_sposob_obmana_rabotodatelya_i_pokupatelei?volumeLimit=0.25

ridero

Книга для владельцев магазинов

Продавец. 101 способ обмана работодателя и покупателей

<div class="preview-fragment">О книге
Книга предназначена для владельцев бизнеса и руководящего персонала магазинов. В большинстве своем директора и хозяева торговых точек с трудом представляют весь спектр вероятных опасностей, которые могут быть вызваны неправильно организованной работой. В распоряжении продавца и сотрудников магазина есть большое количество способов обмана и махинаций в целях личного обогащения. В некоторых случаях собственник торговой точки страдает напрямую и несет убытки. В других случаях убытки косвенные, они связаны с потерей клиентской базы и неполученной прибыли. Задача данного пособия — познакомить собственника со способами махинаций со стороны торгового персонала. Без понимания того, как мыслит мошенник, невозможно выстроить надежную систему защиты своего бизнеса. А для этого надо взглянуть на ваш магазин его глазами.
Текст написан как будто от лица старого опытного махинатора, который обучает новичка-продавца. Мне довелось услышать такое «обучение» в одном из своих магазинов. Уходившая в декрет продавщица рассказывала новеньким, пришедшим ей на смену, как надо обманывать покупателей и руководство на распродажах и специальных акциях. Подача в таком стиле поможет лучше понять, как мыслит продавец-мошенник. А знать возможные способы махинаций — это уже ¾ от решения проблемы. Защищаться от того, что знаешь, гораздо легче, чем от неизвестных угроз.
Три кита защиты от потерь
Защита от финансовых потерь в результате махинаций персонала строится на трех составляющих: правильный отбор персонала; знание способов махинаций; эффективные методы предотвращения мошенничества и наказание виновных. Самая эффективная защита построена на всех этих трех компонентах. Рассмотрим каждый из них.
Правильный отбор персонала — этот метод дает хорошие результаты, но не так прост в применении. К сожалению, чтобы научиться правильно отбирать персонал, потребуется сделать ошибки и заплатить за них своими деньгами. С другой стороны, когда вы освоите этот метод, он поможет избежать 80% потерь еще на этапе отбора сотрудника. Вы сможете отсеять большинство склонных к воровству и махинациям соискателей. За время своей работы я использовал разные методы отбора персонала и в итоге нашел оптимальный для моего бизнеса. И уже по одному ответу на какой-либо из особых вопросов на собеседовании я принимаю решение не брать этого соискателя. Решение на 100% обоснованное. У меня сохранились все анкеты и протоколы собеседований с принятыми на работу сотрудниками. Когда просматриваешь записи собеседований с бывшими или работающими сотрудниками, каждый раз убеждаешься, насколько точно по содержанию собеседования можно сказать, какие проблемы доставит тот или иной сотрудник. У людей с определенными проблемами одинаковые ответы. Одинаковые ответы у сотрудников, которые воруют; одинаковые ответы у тех, кто не хочет работать, но хочет получать хорошую зарплату; одинаковые ответы у тех, кто будет опаздывать. И так далее. И, просматривая анкету очередной уволенной Маши, практически всегда можно сказать, что ее ответы на собеседовании буквально кричали о будущих возможных проблемах. Со временем набралась статистика критичных ответов на самые важные вопросы. И она еще ни разу не подводила. Поэтому утверждение, что правильный отбор позволит избежать 80% потерь, — обоснованное. Нужны лишь опыт и работающая методика. Но один лишь правильный метод отбора персонала не будет работать. Люди меняются. И Маша, которая работает у вас сейчас, — это не та же самая Маша, что вы брали два года назад. Даже если она не собиралась воровать, ее научат покупатели. Встаньте за прилавок сами — и вы увидите, как покупатели будут предлагать вам обмануть магазин за пару процентов своей экономии и небольшую выгоду продавца. Другая причина проблем в том, что отбор отсекает большинство склонных к махинациям продавцов, но не всех. И даже одного просочившегося в штат махинатора может быть достаточно, чтобы порча махинации пожрала весь коллектив. И в этот момент не обойтись без методов обнаружения мошенничества и наказания виновных. Попробуйте оставить безнаказанным хотя бы одного махинатора — и вам будет легче сменить весь штат, чем вновь и вновь бороться с возрастающим воровством.
Методы предотвращения махинаций будут отличаться в зависимости от вида и размера вашего бизнеса и качества персонала. Эти методы будут эффективными только в том случае, если вы знаете, от чего защищаться. Если не знаете, то можете построить сверхнадежную систему защиты, а воровать у вас будут в другом месте. Один из примеров такой самонадеянности — уверенность, что если стоят камеры и оплата принимается через пластиковые карты по безналу, то работники ничего не смогут своровать. О эта наивность! Или уверенность, что если по итогам инвентаризации всё сходится, то в магазине всё отлично и воровства нет. При этом потери от махинаций в месяц могут исчисляться сотнями тысяч и даже миллионами рублей. Эффективную защиту можно построить лишь тогда, когда вы знаете, от чего необходимо защищаться. Наказание виновных — очень важный аспект. Для него важны желание и безукоризненно оформленные документы. Это самые простые пункты из всех прочих. Многие ленятся или не знают, как правильно оформлять все документы, и за это расплачиваются.
Без знания способов махинаций все остальные пункты практически бесполезны. Вы никогда не узнаете, эффективен ваш отбор или нет. Если вам не известны хотя бы основные способы воровства, вы никогда не будете уверены в эффективности своего отбора и в своем персонале. Если вы эти способы знаете, то вы можете быть уверены в своем персонале до того момента, пока не увидите тревожные звоночки. Вы их станете видеть автоматически. По самым безобидным фразам и ситуациям будете определять, когда следует насторожиться. То же самое относится и к неотвратимости наказания. Знание о неотвратимости наказания хорошо работает, когда нарушители ловятся. Если нет, то угроза наказания не будет восприниматься как неотвратимая и никакого впечатления на персонал не произведет. Чем чаще сотрудники будут видеть примеры успешного опыта своих коллег в махинациях на рабочем месте, тем больше у них будет соблазна попробовать провернуть такое самим. Именно поэтому наиболее важная часть этой системы — знание способов махинаций. Даже если вы берете на работу первых встречных и среди них оказывается вор, вы всегда сможете обнаружить махинации и набрать новый персонал. В этом случае даже без возмещения убытков и наказания виновных вы потеряете меньше, чем если вас будут обворовывать годами. И система борьбы с кражами для сохранения своих денег должна строиться с определения возможных угроз и методов махинаций со стороны персонала.
Проще всего понять работу этого принципа по этой иллюстрации.
<figure class="Figure"><img src="https://ridero.ru/books/prodavec_101_sposob_obmana_rabotodatelya_i_pokupatelei/image/5fbbda0388201e000729ec37"/><figcaption>Рис.1 Методы махинаций и борьбы с ними.</figcaption></figure>
Обозначения:
1 — большой круг. Все существующие способы краж.
2 — малый круги в большом. Известные вам способы краж.
3 — закрашенные области. Способы, краж обезвреженные вашими защитными мерами.
4 — внешние круги. Бесполезные мероприятия, не снижающие потери от махинаций.</div>

Три кита защиты от потерь

Проверенные способы поиметь работодателя и покупателей

Дополнительные материалы

https://store.ridero.ru/text-utils/v1/free-text/slug/prodavec_101_sposob_obmana_rabotodatelya_i_pokupatelei?volumeLimit=0.25&template=domFragment

Авторская орфография и пунктуация сохранены. Корректорская правка не проводилась.

Книга публикуется в авторской орфографии и пунктуации

Помощник в магазине Rideró

У этой книги нет оглавления

Купите книгу, чтобы продолжить чтение.

Бесплатный фрагмент закончился.

У этой книги нет бесплатного отрывка

Бесплатный фрагмент

Издай свою книгу

У этой книги ещё нет описания

О книге

книги автора

книги авторов

книги импринта

Аудиокнига

Электронная книга

Печатная книга

Автор

Авторы

Мы дарим вам эту книгу бесплатно, читайте с удовольствием, а Rideró начислит автору роялти.

Для этого подтвердите адрес электронной почты.

Получите книгу бесплатно

Начните обсуждать бесплатный фрагмент прямо сейчас и получите электронную версию бесплатно, оставив отзыв длиной не менее 200 символов. 
 Автор при этом получит роялти, как при обычной продаже.

{countAuthors, plural, =0 {} one {Автор {authorName}, } other {{authorName} {isOther, select, true {и другие авторы} other {}} - }}книга {title}{subtitle} {countFormats, plural, =0 { } other {в }}{isPaper, select, true {печатном} other {}}{countFormats, plural, =0 {} one {} other {, }}{isDigital, select, true {электронном} other {}}{countFormats, plural, =3 {, } other {}}{isAudio, select, true {аудио} other {}} {countFormats, plural, =0 {} other {формате }}в интернет магазине Ridero

Читайте онлайн оглавление книги {title}{subtitle}{countAuthors, plural, =0 {} one {, автор {authorName}} other {, авторы: {authorName} {isOther, select, true {и другие} other {}}}}

Читайте бесплатно книгу {title}{subtitle}{countAuthors, plural, =0 {} one {, автор {authorName}} other {, авторы: {authorName} {isOther, select, true {и другие} other {}}}}

{title} - купить книгу в интернет магазине{countAuthors, select, 1 {, автор {authorName}} other {}} Ridero

, автор {authorName}

*Facebook признан экстремистской организацией и запрещен в РФ

'<'a class="ga_feed_anchor" target="_blank" href="https://beta.ridero.ru/#!/book/{objectId}/view"'>'{objectName}'<'/a'>'{period} Мы проверили вашу книгу и готовы отправить ее в магазины. Проверьте, пожалуйста, почту {userEmail}, чтобы заключить договор.

'<'a class="ga_feed_anchor" target="_blank" href="https://beta.ridero.ru/#!/book/{objectId}/view"'>'{objectName}'<'/a'>'{period} Ой! Кажется, ваша книга нарушает закон РФ, и мы не можем ее опубликовать. Проверьте почту {userEmail}, чтобы узнать подробности.

'<'a class="ga_feed_anchor" target="_blank" href="https://beta.ridero.ru/#!/book/{objectId}/view"'>'{objectName}'<'/a'>'{period} Ваша книга поступила в отдел публикации. Проверка книги может занять от 1 до 3 рабочих дней

'<'a class="ga_feed_anchor" target="_blank" href="https://ridero.ru/books/{engTitle}"'>'{objectName}'<'/a'>'{period} Ваша книга добавлена в акцию «{discountDescription}», которая продлится с {discountStart} до {discountEnd}. Расскажите об акции своим друзьям и читателям, чтобы они ее не пропустили.

'<'a class="ga_feed_anchor" target="_blank" href="https://ridero.ru/books/{engTitle}/#freebiePrint"'>'{objectName}'<'/a'>'{period} {formattedDate} Ура, товарищ! Мы тебе почти за свой счёт готовы напечатать 1 экземпляр новой книги!

'<'a class="ga_feed_anchor" target="_blank" href="https://ridero.ru/books/{engTitle}"'>'{objectName}'<'/a'>'{period} {formattedDate} вашу книгу скачали {cnt} раз. Хотите больше? Узнайте, как привести больше '<'a target=_blank href="https://beta.ridero.ru/book/share.html#!/{objectId}/"'>'новых читателей'<'/a'>'.

'<'a class="ga_feed_anchor" target="_blank" href="https://beta.ridero.ru/#!/book/{objectId}/view"'>'{objectName}'<'/a'>'{period} Аннотация для книги готова

'<'a class="ga_feed_anchor" target="_blank" href="https://beta.ridero.ru/#!/book/{objectId}/view"'>'{objectName}'<'/a'>'{period} Аудиокнига готова

'<'a class="ga_feed_anchor" target="_blank" href="https://beta.ridero.ru/#!/book/{objectId}/view"'>'{objectName}'<'/a'>'{period} Буктрейлер для книги готов

'<'a class="ga_feed_anchor" target="_blank" href="https://beta.ridero.ru/#!/book/{objectId}/view"'>'{objectName}'<'/a'>'{period} Обложка книги готова

'<'a class="ga_feed_anchor" target="_blank" href="https://beta.ridero.ru/#!/book/{objectId}/view"'>'{objectName}'<'/a'>'{period} Редактор завершил работу над книгой

'<'a class="ga_feed_anchor" target="_blank" href="https://beta.ridero.ru/#!/book/{objectId}/view"'>'{objectName}'<'/a'>'{period} Иллюстрации для книги готовы

Услуга "консультация юриста" оказана

'<'a class="ga_feed_anchor" target="_blank" href="https://beta.ridero.ru/#!/book/{objectId}/view"'>'{objectName}'<'/a'>'{period} Помощник завершил работу над книгой

'<'a class="ga_feed_anchor" target="_blank" href="https://beta.ridero.ru/#!/book/{objectId}/view"'>'{objectName}'<'/a'>'{period} Отрисовка схем и элементов для книги завершена

'<'a class="ga_feed_anchor" target="_blank" href="https://beta.ridero.ru/#!/book/{objectId}/view"'>'{objectName}'<'/a'>'{period} Завершёна услуга "Ridero POD"

'<'a class="ga_feed_anchor" target="_blank" href="https://beta.ridero.ru/#!/book/{objectId}/view"'>'{objectName}'<'/a'>'{period} Рекламная кампания книги закончена

'<'a class="ga_feed_anchor" target="_blank" href="https://beta.ridero.ru/#!/book/{objectId}/view"'>'{objectName}'<'/a'>'{period} Последняя версия книги опубликована

'<'a class="ga_feed_anchor" target="_blank" href="https://beta.ridero.ru/#!/book/{objectId}/view"'>'{objectName}'<'/a'>'{period} Работы по заказу №{number} завершены

'<'a class="ga_feed_anchor" target="_blank" href="https://beta.ridero.ru/#!/book/{objectId}/view"'>'{objectName}'<'/a'>'{period} Корректура книги готова

'<'a class="ga_feed_anchor" target="_blank" href="https://beta.ridero.ru/#!/book/{objectId}/view"'>'{objectName}'<'/a'>'{period} Верстка книги готова

'<'a class="ga_feed_anchor" target="_blank" href="https://beta.ridero.ru/#!/book/{objectId}/view"'>'{objectName}'<'/a'>'{period} Завершена услуга "набор текста" для книги

Мы получили от вас оплату по счету №{number}'<'/i'>' и скоро напишем в почту {userEmail}, чтобы обсудить детали

Мы получили от вас оплату по счету №'<'i'>'{number}'<'/i'>' и скоро напишем в почту {userEmail}, чтобы обсудить детали

'<'a class="ga_feed_anchor" target="_blank" href="{bookLink}"'>'{objectName}'<'/a'>'{period} Мы проверили вашу книгу и опубликовали ее в магазине Rideró. Скоро она будет опубликована и в других магазинах, которые вы выбрали. Проверьте, пожалуйста, почту {userEmail}, чтобы узнать подробности

'<'a class="ga_feed_anchor" target="_blank" href="https://ridero.ru/books/{engTitle}"'>'{objectName}'<'/a'>'{period} {formattedDate} Поздравляем! Вашу книгу кто-то только что добавил в избранное! Узнайте, как еще больше '<'a target=_blank href="https://beta.ridero.ru/book/share.html#!/{objectId}/"'>'привлечь внимание читателей'<'/a'>'.

'<'a class="ga_feed_anchor" target="_blank" href="https://ridero.ru/books/{engTitle}"'>'{objectName}'<'/a'>'{period} Нам понравилась ваша книга, и мы добавили ее в тематическую подборку '<'a target="_blank" href="https://ridero.ru/listing/{annotation_id}"'>'{annotation_displayname}'<'/a'>' в магазине Rideró.

'<'a class="ga_feed_anchor" target="_blank" href="https://ridero.ru/books/{engTitle}"'>'{objectName}'<'/a'>'{period} {formattedDate} Для старта продаж мы включили книгу “{objectName}” в специальную подборку. Ваши первые читатели получат электронную версию совершенно бесплатно, а Rideró начислит вам роялти. '<'br/'>' Не забудьте отправить ссылку на книгу друзьям или поделиться ей в соцсетях

'<'a class="ga_feed_anchor" target="_blank" href="https://beta.ridero.ru/#!/book/{objectId}/view"'>'{objectName}'<'/a'>'{period} Тираж вашей книги по заказу '<'i'>'{number}'<'/i'>' готов и передан в службу доставки

Мы получили от вас оплату по счету №'<'i'>'{number}'<'/i'>' и скоро напишем в почту {userEmail}, чтобы обсудить детали

'<'a class="ga_feed_anchor" target="_blank" href="https://beta.ridero.ru/#!/book/{objectId}/view"'>'{objectName}'<'/a'>'{period} Читатель оформляет покупку вашей книги в электронном формате

'<'a class="ga_feed_anchor" target="_blank" href="https://beta.ridero.ru/#!/book/{objectId}/view"'>'{objectName}'<'/a'>'{period} Читатель оформляет покупку вашей книги в бумажном виде

'<'a target="_blank" href="https://beta.ridero.ru/#!/book/{objectId}/view"'>'{objectName}'<'/a'>'{period} Только что кто-то купил вашу аудиокнигу. '<'a target="_blank" href="https://beta.ridero.ru/#!/book/{objectId}/stat"'>'Проверьте статистику!'<'/a'>'

'<'a target="_blank" href="https://beta.ridero.ru/#!/book/{objectId}/view"'>'{objectName}'<'/a'>'{period} Поздравляем, ваша аудиокнига куплена по акции «{discountDescription}». '<'a target="_blank" href="https://beta.ridero.ru/#!/book/{objectId}/stat"'>'Проверьте статистику!'<'/a'>'

'<'a target="_blank" href="https://beta.ridero.ru/#!/book/{objectId}/view"'>'{objectName}'<'/a'>'{period} Поздравляем! Только что куплена электронная копия вашей книги. '<'a target="_blank" href="https://beta.ridero.ru/#!/book/{objectId}/stat"'>'Проверьте статистику!'<'/a'>'

'<'a target="_blank" href="https://beta.ridero.ru/#!/book/{objectId}/view"'>'{objectName}'<'/a'>'{period} Поздравляем, ваша книга куплена по акции «{discountDescription}». '<'a target="_blank" href="https://beta.ridero.ru/#!/book/{objectId}/stat"'>'Проверьте статистику!'<'/a'>'

'<'a target="_blank" href="https://beta.ridero.ru/#!/book/{objectId}/view"'>'{objectName}'<'/a'>'{period} Поздравляем! Только что кто-то купил вашу книгу в бумажном виде. '<'a target="_blank" href="https://beta.ridero.ru/#!/book/{objectId}/stat"'>'Проверьте статистику!'<'/a'>'

'<'a class="ga_feed_anchor" target="_blank" href="https://ridero.ru/books/{engTitle}"'>'{objectName}'<'/a'>'{period} {formattedDate} бесплатный фрагмент вашей книги {cnt, plural, one {прочитал} other {прочитали}} {cnt} {cnt, plural, one {человек} two {человека} few {человека} many {человек} other {человек}}. '<'a target=_blank href="https://beta.ridero.ru/book/share.html#!/{objectId}/"'>'Привлекайте новых читателей'<'/a'>'

Вы дочитываете книгу '<'a class="ga_feed_anchor" target="_blank" href="https://ridero.ru/books/{engTitle}"'>'{objectName}'<'/a'>'{period}. Надеемся, она вам понравилась. Пожалуйста, поделитесь впечатлениями на '<'a class="ga_feed_anchor" target="_blank" href="https://ridero.ru/books/{engTitle}"'>'странице книги'<'/a'>'. Это очень важно для автора.

'<'a class="ga_feed_anchor" target="_blank" href="https://ridero.ru/books/{engTitle}"'>'{objectName}'<'/a'>'{period} {formattedDate} {cnt} {cnt, plural, one {человек} two {человека} few {человека} many {человек} other {человек}} {cnt, plural, one {начал} other {начали}} читать вашу книгу, купленную в приложении Ridero Store чуть раньше

'<'a class="ga_feed_anchor" target="_blank" href="https://ridero.ru/books/{engTitle}"'>'{objectName}'<'/a'>'{period} У вашей книги появился новый отзыв на Ридеро! '<'a class="ga_feed_anchor" target="_blank" href="https://ridero.ru/books/{engTitle}"'>'Перейти на сайт книги'<'/a'>'.

Спасибо за отзыв о книге '<'a class="ga_feed_anchor" target="_blank" href="https://ridero.ru/books/{engTitle}"'>'{objectName}'<'/a'>'{period}! Поделитесь им в соц. сетях, чтобы рассказать о своих о впечатлениях друзьям и знакомым!

'<'a class="ga_feed_anchor" target="_blank" href="https://ridero.ru/books/{engTitle}"'>'{objectName}'<'/a'>'{period} Кто-то оставил отзыв о вашей книге. Интересно, что там написано? '<'a class="ga_feed_anchor" target="_blank" href="https://ridero.ru/books/{engTitle}"'>'Перейти на сайт книги'<'/a'>'

Кто-то ответил на ваш отзыв к книге '<'a class="ga_feed_anchor" target="_blank" href="https://ridero.ru/books/{engTitle}"'>'{objectName}'<'/a'>'. Примите участие в обсуждении.

'<'a class="ga_feed_anchor" target="_blank" href="https://ridero.ru/books/{engTitle}"'>'{objectName}'<'/a'>'{period} Нам понравилась ваша книга, и мы добавили ее в подборку «{annotation_displayname}» на '<'a target="_blank" href="https://ridero.ru/books"'>'главной странице магазина Rideró'<'/a'>'

При загрузке книги '<'b'>'«{bookTitle}»'<'/b'>' произошла ошибка. Свяжитесь с техподдержкой, и мы поможем вам загрузить книгу в систему.

'<'a class="ga_feed_anchor" target="_blank" href="https://beta.ridero.ru/#!/book/{bookId}/view"'>'{bookTitle}'<'/a'>'{period} Поздравляем! Мы распознали вашу рукопись и сделали из нее книгу. Отправьте ее в магазины или закажите тираж.

'<'a class="ga_feed_anchor" target="_blank" href="https://ridero.ru/books/{engTitle}"'>'{objectName}'<'/a'>'{period} {formattedDate} страницу вашей книги {cnt, plural, one { посмотрел} other { посмотрели}} {cnt} {cnt, plural, one {человек} two {человека} few {человека} many {человек} other {человек}}. '<'a target=_blank href="https://beta.ridero.ru/book/share.html#!/{objectId}/"'>'Продвигайте книгу'<'/a'>' с нами

Заявка '<'b'>'{number}'<'/b'>' на вывод средств принята. В ближайшее время с вами свяжется наш менеджер

Заявка '<'b'>'{number}'<'/b'>' на вывод средств отклонена. Причина: '<'i'>'{rejectionReason}'<'/i'>'

На книгу '<'a class="ga_feed_anchor" target="_blank" href="https://ridero.ru/books/{engTitle}"'>'{objectName}'<'/a'>' из вашего «Избранного» действует скидка {discountAmt}% до {discountEnd}. Самое время ее купить!

Плюсы Rideró, ISBN в подарок, буктрейлеры, вебинары и многое другое

Отзывы

Нельзя публиковать ссылки в отзывах

Только зарегистрированные пользователи могут оставлять отзывы. <button>Зарегистрироваться</button>

Если вы хотите поставить книге оценку 1 или 2, пожалуйста, расскажите, что конкретно вам не понравилось в книге, напишите текстовый отзыв из 200 знаков

Оглавление - Продавец. 101 способ обмана работодателя и покупателей

Книга для владельцев магазинов