Бесплатный фрагмент - Понятие о логистике

Р. Кудряшов

Понятие о  Логистике

Пожелание к издателям:

Представленный материал является новым, для российских читателей, ломающим их устоявшиеся представления о предмете «Логистика», целях и задачах, а так же методах изучения данного предмета. В связи с этим автор предвидит большое количество критических замечаний, направленных как в сторону самого автора, так и в сторону данной книги.

Тем не менее, считаю абсолютно необходимым довести данный материал до самых широких масс практических специалистов в данной предметной области, атак же преподавателей и студентов. Это позволит им избежать многих ошибок, наблюдаемых в настоящее время, при решении возникающих перед ними профессиональных задач и принятии управленческих решений.

Автор надеется, что данный материал послужит формированию нового стандарта обучения и профессиональной деятельности в области именуемой «Логистика».

Автор имеет возможность изложить материал с использованием словесных описаний на естественном языке общения и снабдить изложенный материал простейшими иллюстрациями, но все знают, о сложностях восприятия такого материала, очень трудно заставить непосвящённого человека «вникнуть» в суть материала, изложенного в учебнике. Гораздо проще воспринимается материал содержащий простые, наглядные и занимательные иллюстрации. Это «противоречит» сложившейся традиции написания классических учебников, но способствует более лёгкому пониманию материала. Автору хотелось бы, совместно с творческими сотрудниками издательства, создать книгу легко воспринимаемую самой широкой аудиторией, в том числе и самой неподготовленной, по типу учебников и руководств западных авторов. Это будет способствовать большей популярности книги.

Аннотация

Данная книга призвана ознакомить читателя с широко востребованной в настоящее время профессией «Логист» и дать общее представление о практической области применения профессии в современных условиях.

В книге затронуты вопросы ограниченности ресурсов и показаны способы её преодоления, так же показаны современные подходы к разработке моделей логистических систем на основе языка UML, даны характеристики основных практических направлений логистики, по которым ведётся подготовка специалистов в учебных заведениях Российской Федерации.

Кроме того, на практических примерах показана работа логиста, а так же приведены способы решения проблем вызывающих затруднения у начинающих специалистов.

Материал, изложенный в книге, представлен в максимально доступной форме и может быть использован: как при профессиональном ориентировании выпускников школ, так и в процессе обучения студентов в высших и средних специальных учебных заведениях.

Настоящее издание может быть использовано в процессе подготовки специалистов по:

ФГОС:

СПО – Операционный логист

38.00.00 – Экономика и управление

38.02.03 – Операционная деятельность в логистике

Высшее образование

Специалитет

23.05.ХХ – Логистика и управление транспортными системами

Бакалавриат

38.03.02 - Логистика и управление цепями поставок

080200.62 «Менеджмент»

Ключевые слова: Логистика, система, UML, эффективность, затраты, прибыль, транспорт, производство, снабжение, сбыт, склад.

Понятие о науке «Логистика» (вместо ВВЕДЕНИЯ)

Начиная знакомиться с новым, неизвестным явлением или предметом хочется составить первичное впечатление о нём со слов людей уже знакомых с ним, а уж потом начать его изучение.

Итак, как же представляют научные и практические работники предмет «Логистика»?

Возьмём первое попавшееся на просторах сети Интернет определение: «Логистика — это наука, помогающая прогнозировать, контролировать и оптимизировать процесс передачи товаров, информации или услуг от производителя/поставщика к непосредственному их потребителю. Эта наука сфокусирована на решении практических вопросов и помогает снизить затраты при производстве, хранении и перевозке товаров» (определение дано специалистами СовКомБанка).

В данном случае, да и во многих других источниках, область использования логистики предельно сужена, а сам предмет предельно упрощен. Следуя логике этого определения,  область применения логистики находится исключительно в сфере распределения товаров и услуг.

Другое определение логистики: «Логистика, ‒ это не столько методики по расчёту, анализу или оптимизации чего-либо. Логистика, в первую очередь ‒ это организация[1]… Основная цель логистики на сегодняшний день сформулирована как «минимизация совокупных затрат»[2].

Это определение гораздо ближе к истинному положению вещей. Остаётся только добавить к нему, что суть логистики заключается в согласовании интересов участников по критерию минимизации общих совокупных затрат, при выполнении заданных параметров деятельности системы.

Ещё раз расставим акценты: Основная цель функционирования системы должна быть достигнута в максимальной степени, противоречия между участниками и составными частями системы должны быть минимизированы, сама система гармонизирована, а затраты на достижение этого идеального состояния должны быть минимальны.

Если учесть, что основной целью логистики является снижение совокупных затрат, то становится очевидно, что главная ценность логистики именно в системности – в объединении всех этапов товародвижения: начиная от аналитики и формирования потребности и заканчивая учётом и организации доставки клиентам. Любая обособленная часть логистики бессмысленна без прочих частей и сильно зависит от эффективности их совместной работы.

Ознакомившись с содержанием некоторых современных учебников по логистике трудно согласиться с тем, что их авторы успешно справились с задачей обучения студентов этой нужной и полезной в современном мире специальности. Скорее всего, они ввели студентов в заблуждение, поставили перед ними неправильные задачи, дали в руки методологию, успешно решающую локальные задачи, в то время как, в результате неверных действий сотрудников, спровоцированных внушёнными им ложными истинами, коммерческие предприятия и бюджетные учреждения, которые будут иметь «счастье» принять данных специалистов на работу, будут терпеть убытки.

Достаточно легко математически доказать, что минимизация затрат на одном участке может привести к росту затрат на других участках производства, и наоборот – минимизация совокупных затрат очень часто достигается при отсутствии жесткой экономии на отдельном локальном участке.

Вернёмся ещё раз к определению логистики:

«Логистика, ‒ это не столько методики по расчёту, анализу или оптимизации чего-либо. Логистика, в первую очередь ‒ это организация взаимодействия, выстраивание непротиворечивых процессов взаимодействия участников бизнес-деятельности или бизнес-процессов, заключающаяся в согласовании интересов участников по критерию минимизации общих совокупных затрат при достижении максимально доступного общего положительного результата по заданному критерию».

Определение получилось достаточно громоздким, но, как мне кажется, и достаточно информативным.

Разберём это определение по составляющим его частям.

Первое. В бизнес-деятельности или её составляющей – бизнес-процессе, как минимум, можно найти двух активных участников. Это инициатор процесса и получатель какого либо результата процесса, возможно присутствие и третьих участников, в виде регуляторов, получателей побочных и сопутствующих эффектов (как положительных, так и отрицательных) и т.д. Каждый из этих участников имеет: свою миссию, главные стратегические цели и текущие задачи. Часто текущая задача, из-за своей близости, заслоняет участнику бизнес-процесса стоящую перед ним стратегическую цель, как говорят «Лес заслоняет гору», в этом случае достаточно просто указать на то, что решение задачи, пусть и с бо́льшими издержками приведёт к более быстрому и более полному достижению стратегической цели. В этом случае противоречия снимаются и можно ожидать успешной совместной деятельности. В качестве примера можно привести опыт подготовки к стратегической наступательной операции «Багратион» в 1944 г. (Белоруссия). Основной стратегической целью операции было наступление и разгром войск противника группы армии «Центр», однако наряду со скрытой подготовкой наступления было принято решение начать активную работу по строительству оборонительных сооружений для дезинформации противника. При этом «в пустую» были затрачены огромные материальные и трудовые ресурсы, но основная цель была достигнута: Наступление РККА было совершенной неожиданностью для противника.

Если не удалось выявить стратегических целей способствующих достижению согласованных действий, то, в данном случае, придётся прибегнуть к помощи «Теории игр» и «Математики». Работа будет сведена к доказательству того, что игра с ненулевой суммой на протяжённом горизонте событий будет менее убыточна, чем жёсткое противостояние. В данном случае выигрыш будет заключаться в перспективе максимального уменьшения совокупных потерь.

Второе. В любом бизнес-процессе всегда имеется исполнительный механизм большей или меньшей сложности. И этот механизм требует настройки с учётом интересов взаимодействующих сторон их целей и текущих задач, а так же стратегии и тактики их достижения.

Исполнительный механизм может быть любой сложности и включать в себя как отдельные сугубо технические средства, так и людей-исполнителей, и даже целые подразделения организации (предприятия), и другие независимые организации. Таким образом, мы сталкиваемся с исполнительными системами различной степени сложности, часто являющимися частями более сложных и общих систем. И на каждом уровне таких вложенных одна в другую систем требуется согласование интересов в целях достижения наилучшего общего результата.

Наиболее просто представить такое взаимодействие с помощью модели – народной игрушки «Матрёшка». (см. рис. 1)

На рисунке представлен пример верного согласования интересов вложенных систем, но часто наблюдая игру маленьких детей мы можем наблюдать примеры попыток вложить матрёшку большего размера в более маленькую игрушку. Это является очень наглядным примером попытки реализовать рассогласованные интересы, но для маленьких детей это простительно, они ещё только учатся жизни, а вот для взрослых людей…

Рис. 1. Пример правильного согласования интересов вложенных систем

Люди часто не осознают всю сложность систем, на которые они пытаются воздействовать и, в результате этого, они добиваются совершенно не тех результатов, на которые они изначально рассчитывали. Изучение «Логистики», таким образом, способствует достижению максимально возможного результата во взаимодействии взаимозависимых систем высшего и подчинённых порядков.

Логистика взаимодействия систем между собой, системы и подчинённых ей подсистем, а так же подсистем внутри общей системы[3] выполняет следующие функции:

Функции стратегического и оперативного управления, в частности управление движением материальных потоков, как в сфере снабжения, так и в сферах производства и сбыта.

Координационные функции логистики проявляются в выявлении, анализе и согласовании потребностей взаимодействующих субъектов, анализе рынков, связанных с деятельностью предприятия, координации обработки и исполнения заказов клиентов.

Современные условия диктуют требования по скорейшему принятию не интуитивных, а научно обоснованных решений, а это невозможно без автоматизации данных процессов. Учитывая сложность логистических систем и многообразие стоящих перед ними задач невозможно создать универсальную автоматизированную систему. Часто работникам предприятия приходится заказывать уникальное специализированное программное обеспечение и самим участвовать в его разработке, хотя бы на уровне разработки технического задания, а это предполагает, хотя бы начальный уровень подготовки в области алгоритмизации и программирования.

На основании выше изложенных рассуждений можно сказать, что предмет «Логистика» тесно связан с такими науками как:

1.     «Менеджмент» и особенно «Стратегический менеджмент»;

2.     «Математика»;

3.     «Экономика» в самом широком смысле;

4.     «Финансы»;

5.     «Теория игр»;

6.     «Системотехника» или «Системная инженерия»;

7.     «Кибернетика»

Вывод:

Логистика является работой по согласованию интересов участников открытой системы с целью минимизации совокупных затрат.

В соответствии с этим перед автором возникают следующие задачи:

1.     довести до читателей основные методы исследования открытых систем;

2.     Описать методы согласования интересов участников данных систем, а так же методы минимизации совокупных затрат;

3.     Ознакомить читателя с основными подходами в области разработки специализированного программного обеспечения.

Ограниченность ресурсов и способы её преодоления

Как известно из выводов науки «Основы Экономической Теории» имеющиеся ресурсы всегда ограничены. Это первое и основное из того, что необходимо помнить, начиная какую-либо деятельность или проект. Если для какого-то конкретного проекта имеющиеся ресурсы превосходят существующие в них потребности, то это не означает, что эти ресурсы бесконечны.

Что мы относим к ресурсам?

Первая и самая ценная категория ресурсов – запас времени в течение которого проект должен быть завершён. Время не подвластно никаким воздействиям со стороны людей и техники. Время идёт неумолимо и надо умело пользоваться этим особо ценным ресурсом. Начиная какую либо деятельность, необходимо на основе обоснованных расчётов или имеющегося практического опыта определить:

1.     Оптимальное время начала работ или осуществления задуманного. Предположим завтра у вашего друга День Рождения. Вам его необходимо поздравить. При этом у Вас имеется два не исключающих друг друга варианта:

1.1.  Поздравить друга с использованием телефона. Оптимальное время начала данной работы – это то время, когда ваш друг уже проснулся, но ночь, переходящая в следующий день ещё не наступила.

Постараемся согласовать интересы взаимодействующих сторон. Предположим, что ваш друг «соня» и встаёт часов в 12 дня, тогда дадим ему время проснуться и умыться, а звонок сделаем около часа дня.

Наглядно это можно представить с помощью шкалы времени (см. рисунок 2).

На рисунке оптимальное время для звонка определено от 12-00 часов до 13-00 часов. В это время ваш друг уже встал, но для него день только начался, и получить поздравление в начале дня для него очень приятно. Далее он будет занят текущими делами и подготовкой к праздничному вечеру. В это время звонок ещё возможен, но вы рискуете отвлечь своего друга от дел. Начиная с 18-00 часов юбиляр, очевидно, будет занят с гостями, ваш звонок будет принят, но искреннего разговора не получится. Звонок после 21-00 создаст впечатление, что вы просто забыли о Дне Рождения, и это, возможно, раза с пятого начнёт вызывать раздражение.

Рассмотрим вашу шкалу времени (она находится внизу рисунка).

С 7-00 и до 8-00 вам самим неудобно звонить. Удобно выкроить пару минут для поздравления с 9-00 до 18-00. Начиная с 19-00 Вы заняты собственными личными делами.

Накладывая эти временные шкалы друг на друга получаем временной оптимум для поздравления с 12-00 до 14-00 часов.

1.2.  Вы решили поздравить друга лично с вручением подарка. Это не отменяет ваше поздравление друга по телефону, но начало второго мероприятия, на основании имеющихся у вас данных, не следует начинать ранее 18-00 часов.

Постараемся привести наши рассуждения и для этого случая.

До 12-00 часов личный визит абсолютно невозможен, дневное время использовать для визита так же нежелательно, так как мы отвлёчём юбиляра от приготовления к празднику, и только с 18-00 часов юбиляр будет готов с нами встретиться, при этом он будет не только готов к этому, но и рад вашему приходу.

К этому времени и Вы сами завершите текущие дела и будете готовы к встрече с другом.

2.     Минимально возможное время, необходимое для завершения задуманного. Этот запас времени должен быть, безусловно, свободен. Так же необходимо определить и максимально допустимое время исполнения проекта, или задания (работы), максимально допустимое время наступления события. Опять рассмотрим два ранее обозначенных варианта:

2.1.  Поздравление друга по телефону в самом кратком варианте займёт три минуты времени. В течение этого времени вас не должны отвлекать родители, братья, сёстры и прочие родственники, хорошо бы на это время выключить телевизор, а музыку наоборот включить, ну и, самое сложное, придётся оторваться на три минуты от смартфона.

2.2.  Поздравление друга лично занимает несколько больше времени. Подготовительные работы, в зависимости от вашего пола, могут занимать от 15 минут, если ваш друг живёт в соседней квартире, а вы имеете честь быть представителем сильного пола, до 4-х часов, в случае если вы являетесь представительницей прекрасного пола, да и друг живёт достаточно далеко. Сам визит не может закончится ранее 30 минут после его начала. Отсюда вывод: в зависимости от условий и сложившихся обстоятельств необходимо освободить от 45 минут до 5-ти часов времени.

3.     Несмотря на вашу «сильную» занятость ваш друг настоял на том, чтобы Вы остались и разделили с ним его радость, а так же оценили его усилия по оформлению праздничного стола. В этом случае визит может затянуться. Опять, по примеру предыдущих пунктов, рассмотрим два варианта:

3.1.  Звонок по телефону – после радостного поздравления возникла острая необходимость совместно обсудить кое-какие сведения, превратив их в знания и данные. На основании предшествующего опыта на это может потребоваться часа два – три. Значит перед началом звонка необходимо сходить на кухню и снять с плиты все кастрюли и сковородки, посмотреть, не стоит ли включенный утюг на любимой юбке и т.д. и т.п.

3.2.  Личный визит – по опыту прошлого года. Хотел зайти на полчаса, разошлись в три ночи по настоятельной просьбе соседей. На этот вечер никаких прочих дел не планируем. Если же имеется неотложное дело, от которого зависит ваше успешное будущее, например, если Вы – Золушка, а ваша карета снова станет тыквой в 24-00, то определяем самое позднее время ухода в 23-00 и ставим на это время будильник в смартфоне.

Конечно, при умелом планировании, в указанные промежутки времени можно постараться выполнить и другие работы, которые не помешают выполнению основной задачи и не сдвинут её сроки. В этом заключается основная методика увеличения количества полезного ресурса «Время».

Планированию и управлению временем необходимо учиться и основы этих навыков Вы можете получить прочитав раздел «Сетевые графики и диаграммы Ганта».

Следующим ресурсом, который необходимо иметь, и за которым необходимо следить являются технологии. Технологии так же являются ограниченным ресурсом. Эта ограниченность объясняется существованием патентного права[4], регулирующего свободное использование новейших технологий. В принципе многие экономические блага́ можно производить с использованием различных технологий, но при этом будет различаться качество производимых товаров (услуг), и производимое их количество. Так же будет различаться состав и количество используемых ресурсов. Обычно новейшие технологии позволяют получать более дешёвый и более качественный продукт и в большем количестве.

Для более полного представления влияния технологий на сложные и взаимосвязанные системы читателям можно ознакомится с моделью межотраслевого баланса В.В.Леонтьева[5]. Суть данной модели заключается в том, что все отрасли народного (или капиталистического) хозяйства тесно связаны друг с другом и в совокупности составляю сложную систему со множеством обратных связей и автосвязей. Изменение, осуществленные в одной отрасли, а на это критическим образом влияет изменение технологий, автоматически отражается на изменениях во всех других отраслях народного хозяйства. А будут ли эти общие изменения иметь положительные последствия для предприятия, или страны?

Добиться наилучшего результата можно только с помощью математического и компьютерного моделирования и, конечно, логистики, которая является интегратором данных исследований и основой для выработки управленческих решений.

В качестве примера технологического ограничения можно привести технологические санкции против России и Китая, в частности запрет на поставки современных микрочипов и запрет на передачу технологий их изготовления. На данный момент в России есть возможность массового выпуска лишь чипов с техпроцессом 28 – 130 нм. Такие линии есть на заводе Микрон в Зеленограде. ... Под воздействием санкций введённых США против России ASML ничего не будет поставлять в Российскую Федерацию, а значит никаких 5 нм в ближайшее 10 лет. Данную технологию Российской Федерации придётся осваивать самостоятельно. За рост технологического ресурса страны отвечает фундаментальная наука. По мнению целого ряда ведущих финансистов и макроэкономистов один рубль вложенный в научные исследования приносит до десяти рублей дохода[6], таким образом увеличение затрат на финансирование науки приведёт:

А) К минимизации отрицательного воздействия санкций введённых странами «Западного мира»;

Б) К росту технологического потенциала и общего богатства страны.

Далее, не по значимости, а просто в порядке перечисления, будут следовать следующие ограниченные ресурсы, такие как: оборудование; сырьё, материалы и комплектующие; трудовые ресурсы; финансовые ресурсы и т.д.

Забегая вперёд необходимо отметить то, что одной из задач логистики в области контроля за ресурсами (особенно материальными ресурсами) является определение точек (центров) потерь этих ресурсов.

Резервы роста производства при ограниченных запасах данных ресурсов находятся в области их рационального использования, снижения норм расхода и фактического потребления этих ресурсов, сбора и переработки отходов, организации безотходных производств и производств с замкнутым технологическим циклом.

Определённые, а подчас и решающие ограничения накладывают инфраструктурные условия мест расположения предприятия. Как известно земной шар имеет ограниченные размеры, и эти размеры не впечатляют – всего-то 40 000 километров по длине экватора. Площадь суши, пригодной для проживания людей 134,5 млн. км2, и на этой территории должны уместиться и леса, и степи с обитающими в них животными и растениями, которые, в сущности, и создают благоприятные условия проживания человека на Земле. Так же на этих же 134,5 млн. км2 должны располагаться промышленные и сельскохозяйственные предприятия и непосредственные места для проживания 7,8 миллиарда человек. В настоящее время очень тяжело преодолеваются экологические ограничения при строительстве предприятий. Постоянно приходится слышать о протестах населения против начала строительства промышленных предприятий с потенциально опасными производствами рядом с населёнными пунктами непосредственного проживания населения. А свободные и потенциально подходящие для развития производства тех или иных товаров участки земли так же являются очень ограниченным ресурсом.

Резерв роста количества земли, пригодной для хозяйственной деятельности человека, опять таки, заключается в смене устаревающих технологий на более новые, более производительные и более ресурсосберегающие. Предприятия, в результате внедрения этих изменений должны стать более производительными, а относительные размеры их должны уменьшиться.

В результате учёта всех этих ограничений, или наиболее значимых из них можно построить многомерную модель заданного масштаба и детализации учитывающую входящие и исходящие сигналы, а так же сигналы обратной связи и влияющие на происходящие процессы автозависимости. О построении логистической модели системы можно ознакомиться в разделе «Построение и адаптация логистической модели производства».

Основы логистического моделирования

Принципы построения модели логистической системы

Логист при выполнении своей работы вольно или невольно оперирует не с самой логистической системой, а с её моделью, на модели проверяется и верность предложенных решений, и только после проверки и получения удовлетворительного результата на модели логистической системы, осуществляются необходимые управляющие воздействия непосредственно на функционирующую систему.

При построении модели логистической системы необходимо учитывать, что каждая логистическая система является открытой. Степень открытости системы определяется степенью заинтересованности источника ресурсов и получателя готового продукта в согласовании взаимных интересов. Простейшая принципиальная модель (схема) логистической системы представлена на рисунке 3.

Данная схема может быть дополнена источниками управляющих и регулирующих воздействий, а также сигналами обратной связи и авторегулирующими сигналами.

Чёрный ящик логистической системы является основным исполнительным органом и, в свою очередь, так же может быть представлен в виде совокупности вложенных в него логистических систем взаимодействующих друг с другом. Образно «логистическую систему» можно представить в виде матрёшки или автомобиля с его подсистемами: система управления; топливная система, двигатель, движитель, тормозная система и т.д.

Такое наглядное и схематичное построение логистической системы позволяет:

·        Получить наглядный и удобный инструмент для создания и исследования модели взаимодействия субъектов и объектов в рамках рассматриваемой системы;

·        Сэкономить время, силы и средства, а так же добиться максимально значимого совокупного, для взаимодействующих субъектов, результата.

Как же начать практически строить и изучать схемы логистических систем?

Наиболее удобным и легко понимаемым является метод построения систем с использованием графического языка UML – универсального языка моделирования (Unified Modeling Language).

Основы UML (Unified Modeling Language)

Для того, чтобы построенная Вами модель логистической системы, да и всякая другая модель, легко читалась и понималась другими специалистами она должна строиться с использованием универсальных символов, графических элементов и спецификаций[7]. Приведём их в таблице 1.

Таблица 1

Виды диаграмм в UML

В UML используется целый набор диаграмм, предназначенных для представления характеристик системы с различных точек зрения. Ни одна из диаграмм не может дать целостного и исчерпывающего представления о системе, и только их совокупность может дать целостное представление о «Слоне» (см. рис. 4)

Только целостный взгляд на систему может способствовать пониманию того, чем является «Слон».

Диаграмма прецендентов

Диаграммы прецедентов могут иметь два вида:

1.     Диаграмма прецедентов с исходящим воздействием;

2.     Диаграмма прецедентов с входящим воздействием.

Диаграмма прецедентов описывает возможные действия “actor”ов (действующих лиц) в рамках моделируемой системы или возможные ответы системы в адрес взаимодействующих с ней “actor”ов.

То есть, для каждого “actor”а, действующего внутри системы или из вне взаимодействующего с системой необходимо представить весь спектр возможных сигналов, запросов, ответов и взаимодействий.

Наглядно диаграммы прецедентов приведены в таблице 2.

Таблица 2

Виды диаграмм прецедентов

Диаграмма классов

Диаграммы классов используются для анализа предметной области разрабатываемых систем и составления словаря описываемых систем.

Диаграммы классов визуально представляют из себя «структурные схемы» в которых стрелки наследования направлены вверх от конкретных объектов ко всё более формализованным сущностям.

Диаграммы классов могут использоваться для формализации объектов и субъектов модели системы с указанием их свойств и возможных вариантов действий. Это особенно необходимо в случае разработки аппаратно-программного обеспечения логистической деятельности и документирования разрабатываемой модели.

Класс, подкласс и конкретный экземпляр класса, обладающий набором уникальных характеристик, на диаграммах обозначаются одинаково в виде прямоугольника разделённого на секции (так как показано выше). В верхней секции отображается название класса (объекта) в нижних его характеристики (наименования и типы данных) и возможные действия с данным классом (объектом).

Диаграмма классов представлена на рисунке 5.

Диаграмма объектов

Диаграмма объектов показывает совокупность объектов системы и их взаимодействие между собой в определённый конкретный момент времени. Это своеобразный моментальный снимок состояния системы. Таким образом, диаграмма объектов показывает статическое состояние системы в определённый момент времени. В связи с тем, что любые системы, в том числе и логистические, редко находятся в статике это ограничивает применение диаграммы объектов.

Пример диаграммы объектов приведён на рисунке 6.

Диаграмма объектов, приведённая на рисунке наглядно показывает какие объекты, а именно: Склад сырья, Отдел закупок, менеджер отдела закупок Иванов В.С. и Финансовый директор компании принимают решение относительно судьбы очередного заказа.

Диаграмма последовательностей

Диаграмма последовательностей отображает взаимодействие объектов системы в динамике.

Взаимодействие объектов может иметь физический и информационный характер, в любом случае принимаемое взаимодействие каким-то образом изменяет состояние получателя. В случае если состояние объекта, принимающего взаимодействие, не изменилось, то и взаимодействия не наблюдалось.

Область применения диаграммы последовательностей находится в сфере написания и анализа сценариев взаимодействия объектов системы, так же в диаграмме последовательностей можно найти обратные сигналы (обратные взаимодействия) направляемые от принимающего объекта к первичному (передающему) объекту.

На диаграмме последовательностей может отображаться не только порядок передаваемых объектами воздействий, но и «время жизни» этих воздействий. В некоторых случаях это может оказаться важной информацией.

Приведём диаграмму последовательностей действий при исполнении заказа покупателя на поставку продукции (см. рис. 7).

Итак, как Вы уже догадались, приведена диаграмма последовательностей бизнес процесса «Обработка и исполнение заказа покупателя с условием последующей оплаты».

И хотя впереди есть ещё необходимость разобрать другие диаграммы составляемые при моделировании логистической системы, представляется что можно сделать паузу и вернуться к ранее изложенному материалу, но уже с целью составления уже изученных диаграмм и разбору представленной в них информации.

Маленькое, но важное ЗАМЕЧАНИЕ:

Обычно изучаемые системы настолько сложны, что детализировать их в одной диаграмме любого вида невозможно, особенно это касается диаграмм объектов и диаграмм последовательностей, поэтому диаграммы системы составляются в порядке вложения подсистем друг в друга, вплоть до достижения уровня, на котором дальнейшее выделение подсистем уже не представляется возможным (подсистема представлена элементарными взаимодействующими объектами).

Первая попытка оптимизации интересов участников логистической системы

Выявим участников логистического взаимодействия при исполнении заказа покупателя на поставку продукции. Определим основные интересы участников данной системы, а так же определим их основные интересы, в том числе и противоречащие интересам самой системы, выработаем предложения по согласованию интересов участников системы с целью максимизации совокупного полезного эффекта.

Система состоит из двух участников. На самом деле участников данной системы должно быть намного больше, но налоговой службой, различными фондами и прочими участниками на данном этапе можно пренебречь.

Самому общему представлению о данной системе соответствовал бы рисунок 8.

Эта самая общая схема позволяет определить основных действующих лиц (“actor”ов) моделируемой системы:

1.     Внешняя неконтролируемая или слабо контролируемая часть системы – «Заказчик»;

2.     Собственно система с вложенными подсистемами – «Производитель»

Основной интерес «Заказчика» - максимизация чистого получаемого дохода. Этот интерес реализуется в другой логистической системе, аналогичной этой, но при условии, что данный заказчик поменяет свою роль и станет продавцом. В рассматриваемой логистической системе интерес «Заказчика» реализуется при минимизации закупочной цены на товары (продукцию) указанной в спецификации к заказу.

Основной интерес «Производителя» - так же максимизация чистого получаемого дохода, но по своему отношению к цене на продукцию, входящую в спецификацию к заказу, цена реализации должна быть максимизирована.

Противоречие в интересах может быть проиллюстрировано рисунком 9.

Но это крайне упрощённый подход. Грамотный экономист должен указать, что важен не разовый максимальный доход или максимизация дохода от продажи единицы товара, а важно добиться максимизации долговременного дохода при реализации максимального количества товара, пусть и не по самой высокой цене. Эта «аксиома» экономики доказана ещё отцами основателями: Джон Локк (XVII век); Джеймс Стюарт (XVIII век); Адам Смит (XVIII век); Альфред Маршалл (XIX век).

Графическое представление «Закона спроса и предложения» разработал Альфред Маршал. Все мы видели эти знаменитые кривые (см. рис. 10).

Нас интересуют не столько сами кривые, а прямоугольные области, обозначенные буквами. Эти прямоугольные области соответствуют денежным суммам:

A-B-C-G – сумма дохода от реализации товара продавцом третьим лицам;

G-E-H-D – сумма дохода от реализации продукции производителем продавцу;

F-C-D-G – сумма затрат производителя на производство товара;

A-B-H-E – чистый доход продавца товара;

E-H-C-F – чистый доход производителя продукции.

Однако это идеальная модель, не учитывающая множественность участников рынка, вернее все производители и все продавцы объединены каждый в свою категорию. Кроме того, между продавцами и конечным потребителем поставлен знак равенства.

Более точная модель для локального рынка предполагает наличие единственного производителя (“actor” – производитель) в показанной модели (см. рис. 8) и множества покупателей. Предполагается, что все покупатели имеют одинаковые побудительные мотивы и их поведение стандартно.

В таком случае в модель должно быть введено ещё одно действующее лицо – «Коллективный конечный потребитель». Уточнённая модель представлена на рисунке 11.

В этой модели производитель лишён возможности продавать свою продукцию конечному потребителю напрямую, а «Продавец», он же «Заказчик» вынужден балансировать между конечным спросом со стороны «Потребителя» товара и возможностями (желаниями) «Производителя» по изготовлению продукции.

В данном случае, модель логистической системы лучше представить в табличном виде. (см. таблицу 3)

Таблица 3

Наиболее важные переменные параметры логистической системы выделены жирным обрамлением рамок.

Производитель товара может работать при условии, что его прибыль имеет положительные значения, а это означает то, что производить не будет производить товар при конечной цене реализации равной 0 рублей и 60 рублей.

Продавец товара достигает максимума прибыли при конечной цене реализации товара равной 40 рублям. Эта же цена максимизирует прибыль производителя при договорной цене равной 13,2 рубля за единицу товара (условие «Рентабельность равна 30% от затрат на производство единицы продукции).

В таких условиях могут существовать все участники логистической системы, но согласованы ли их интересы? Очевидно, что нет.

При производстве 40 единиц товара производитель получает прибыль в размере 82 рубля, в то время как продавец этого же количества товара получает прибыль равную 1072 рубля. Полная гармония должна наступить в том случае, когда прибыль производителя товара и прибыль продавца товара будут равны.

В таблице 4 представлены гармонизированные данные по взаимодействию участников логистической системы.

Таблица 4

Как видно из таблицы:

1.     Покупатель принимает предложенную цену (40 рублей) за единицу товара;

2.     Продавец не может продавать товар дешевле 3  рублей за единицу;

3.     Продавая товар по конечной цене реализации равной 40 рублям продавец должен закупать 40 единиц товара, а производитель изготавливать эти 40 единиц товара;

4.     Цена реализации продукции производителем равна 25,11 рубля;

5.     Прибыль продавца при этом составит 595,60 рублей, а прибыль производителя будет равна 594,4 рубля, что обеспечивает равенство их интересов.

В рассматриваемой логистической системе «Заказчик - Производитель» Заказчик будет являться «Центром прибыли», а Производитель, соответственно – «Центром затрат». В соответствии с коммерческой логикой, любое пожелание Центра прибыли должно быть исполнено, если его исполнение приводит к увеличению оптимизированного совокупного дохода системы, то есть дополнительный доход, получаемый Производителем от Заказчика должен превышать дополнительные затраты производителя, связанные с исполнением пожеланий «Заказчика» и получением этого дополнительного дохода.

Можно рекомендовать разработчикам логистической системы, кроме экономических ограничителей на базе соотношения ΔПрибыли/ΔЗатрат (соотношение должно быть больше единицы), разработать и критерии «Ограничители» не относящиеся к коммерческой области, например: юридические ограничители, моральные ограничители, репутационные ограничители и т.д.

В связи с ограниченностью времени на анализ состояния системы и принятие экономически обоснованного решения аналитики, разрабатывающие проекты решений и лица, принимающие решения должны пользоваться специальными автоматизированными программными средствами. Диаграммы, разрабатываемые на языке UML, в этом случае, будут абсолютно необходимы для составления технического задания на разрабатываемую модель логистической системы, для проектирования системы и составления рабочей документации по разрабатываемой системе, написания программного кода и его отладки.

Основы UML (Unified Modeling Language) ПРОДОЛЖЕНИЕ

В предыдущем материале были рассмотрены правила составления трех видов диаграмм из языка UML:

·        Диаграмма классов;

·        Диаграмма объектов;

·        Диаграмма последовательностей.

Вернёмся к рассмотрению других диаграмм UML.

Диаграммы взаимодействия (диаграммы кооперации)

Диаграммы взаимодействия очень схожи с ранее рассмотренными диаграммами последовательностей, так как показывают потоки сообщений между объектами системы и является удобным средством моделирования системы. При проектировании логистической системы можно пользоваться как диаграммами последовательностей, так и диаграммами взаимодействия, по выбору разработчика.

Объекты на диаграммах взаимодействия обозначаются стандартно – прямоугольниками с написанными и подчёркнутыми именами (подчёркивание обозначает конкретный индивидуализированный объект).

Взаимодействия между объектами обозначаются линиями (лучами). Над ними обозначаются названия и порядковый номер. Продолжительность взаимодействия (срок жизни) в данной диаграмме не обозначается.

Мы уже говорили, что диаграммы последовательностей и диаграммы взаимодействия выполняют одну и ту же роль: Показывают порядок взаимодействия объектов в системе. Для наглядности покажем эти диаграммы рядом, а какой вид диаграмм предпочтёте использовать лично Вы, решать Вам.

Созданная нами диаграмма последовательностей отражала взаимодействие «Заказчика» и объектов логистической системы по обработке принятого заказа и отгрузке товаров покупателю на условиях последующей оплаты.

Диаграмма последовательностей приведена на рисунке 7, но мы приведём её для удобства читателей ещё раз.

А теперь спроектируем диаграмму взаимодействия (рисунок 12)

Как уже было сказано — эти диаграммы равнозначны, но я предпочитаю диаграмму последовательностей, для меня она более понятна и информативна. Диаграммы состояний

Любой объект системы в разное время может находиться в различных состояниях. Например, в начальный момент времени объект не взаимодействует ни с одним из прочих объектов системы и является пассивным. В следующий момент времени он меняет своё состояние на ожидание взаимодействия, потом получает управляющий сигнал, после чего выполняет какое-либо конкретное действие, далее отправляет отчёт, и снова переходит в состояние покоя. В данном примере объёкт последовательно сменяет пять состояний, характеризующих его деятельность.

Диаграмма состояний определяет условия и возможности объекта по переходу из одного возможного для него состояния в другое в результате реакции на внешнее событие.

Диаграмма состояний составляется для каждого конкретного объекта системы.

Переход объекта из одного состояния в другое возможен только с учётом предыдущего состояния объекта.

Диаграмма состояний объекта «Заказ» показана на рис. 13.

Диаграммы деятельности (диаграммы активности)

Диаграммы деятельности позволяют разработать (представить) алгоритм по которому работает объект системы. По своему внешнему виду диаграммы деятельности напоминают выше рассмотренные диаграммы состояний.

Пример диаграммы деятельности с объектом «Заказ» представлен на рисунке 14.

Толстая жирная линия на диаграмме действия показывает одновременность происходящих событий.

Объект «Заказ» является информационным объектом, который может иметь материально-вещественную форму, но сам этот объект своих интересов и целей, которые могли бы вступать во взаимодействие (противоречие) с интересами и целями других участников системы не может. Если Вы вспомните обобщённую модель логистической системы с тремя участниками и постараетесь в этой модели определить место возникновения информационного объекта «Заказ», то становится очевидным, что «Заказ» мог появиться только в части системы, обозначаемой словом «Заказчик». В процессе взаимодействия частей системы объект «Заказ» передаётся от Заказчика к Исполнителю. Противоречия при взаимодействии Заказчика и Исполнителя мы постарались изучить на модели представленной в главе «Первая попытка оптимизации интересов участников логистической системы».  Теперь нам предстоит разобрать интересы подсистем подчинённых вышестоящей системе «Исполнитель» и согласовать их интересы на этом уровне, что и будет осуществлено в следующей главе.

Согласование интересов подсистем подчинённых вышестоящей системе

Интересы Заказчика и Исполнителя в концентрированном виде представлены в заключённых между ними договорах. Эти интересы касаются:

1.     Номенклатуры заказываемой продукции (товаров) и оказываемых услуг;

2.     Качества поставляемой продукции (товаров) и оказываемых услуг;

3.     Упаковки, условий перевозки, сроков доставки заказываемой продукции (товаров);

4.     Вопросов отгрузки, приёмки и проверки качества поставляемой продукции (товаров);

5.     Вопросов способов, сроков и полноты оплаты заказываемой продукции (товаров) и оказываемых услуг;

6.     Вопросов связанных с нарушением достигнутых договорённостей и нанесением материального или репутационного ущерба одной из договаривающихся сторон; сроков и способов возмещения этого ущерба;

7.     Вопросов связанных с наступлением обстоятельств непреодолимой силы, приведших к возникновению материального или репутационного ущерба одной или обеих сторон и возможности освобождения от ответственности за нанесение такого ущерба;

8.     Вопросов досудебного и судебного урегулирования конфликтов, возникающих между договаривающимися сторонами;

9.     Вопросов, связанных с досрочным расторжением договора, или наоборот продлением долгосрочного договора на следующий срок.

Возможно, что в данном перечне были упущены какие либо пункты, но уже и так ясно, какие сложные взаимоотношения возникают на самом высоком уровне логистической системы. Не менее сложные взаимоотношения возникают и между основной частью системы и составляющими её частями, а так же между отдельными частями подсистем. В этом случае гармонизация интересов участников без компьютерного моделирования просто невозможна.

Согласование интересов системы «Производитель» и подсистемы «Отдел продаж»

Основные интересы общей системы Производитель сосредоточены в максимизации чистого дохода, то есть при максимизации прибыли и максимальном снижении общих затрат. Подсистема «Отдел продаж» для Производителя является «Центром затрат». Это означает, что Отдел продаж самостоятельно не формирует никакого дохода. Общая система «Производитель» заинтересована в снижении затрат, связанных с функционированием «Отдела продаж» при сохранении его функциональности. В чём заключается функциональность Отдела продаж? - Отдел продаж формирует условия, способствующие координации действий многих других подсистем, в том числе и являющихся «Центрами дохода (прибыли)».

Может ли сама подсистема инициировать начало процесса собственных изменений? Теоретически – да, может, при условии, что внутренние противоречия в подсистеме достигнут критической величины, препятствующей её функционированию в прежнем режиме. В этом случае, фактически, нам придётся рассмотреть внутреннюю структуру подсистемы, и в ней найти узел противоречий. Чаще всего изменения наступают из-за появления внешних воздействий, в данном случае внешние воздействия – это управленческие решения «Администрации» предприятия.

Рассмотрим фрагмент структуры системы «Производитель» представленный на рис. 15.

Если пытаться уточнить источник этого управляющего воздействия, исходящего из подсистемы «Администрация», то, скорее всего, им окажется Финансовый директор.

Итак, подсистема «Отдел продаж» получила команду найти способ сократить собственные расходы при условии сохранения своей функциональности.

Очевидно, что вышестоящая система «Производитель» в лице подсистемы «Администрация» уже провела предварительный анализ деятельности подсистемы «Отдел продаж» с целью выявления излишествующих функций, которые являются атавизмом прежних условий функционирования и надобность в которых к настоящему времени отпала. Так же необходимо выявить функции дублируемые прочими подсистемами предприятия и определить целесообразность такого дублирования[8]. Функции выполняемые Отделом продаж перечислены ниже.

В результате исполнения поставленной «Администрацией» задачи и обратной связи получаем от «Отдела продаж», соответственно, обоснованные пожелания (запросы), подкреплённые расчётами с установленной вероятностной достоверностью, показывающими, что предполагаемые изменения, в конечном итоге, приведут к росту общих доходов системы, должны быть удовлетворены. Это правило, аналогичным образом, должны действовать и строиться взаимоотношения Общей системы со всеми прочими подсистемами, входящими в её состав.

Постараемся очертить круг интересов подсистемы «Отдел продаж» и их целесообразность с точки зрения вышестоящей системы «Производитель» (см. таблицу 5):

Таблица 5

Из таблицы 5 видно, что часть функций выполняемых Отделом продаж являются избыточными (пункт 8), а часть дублируется с целью непрерывного и качественного обслуживания клиентов и с целью повышения достоверности отчётных данных.

Вышестоящая система «Производитель» явных резервов для снижения затрат подсистемы «Отдел продаж» не нашла. Решение задачи было передано самой нижестоящей системе.

Предполагаемое решение – дальнейшая комплексная автоматизация деятельности предприятия и его структурного подразделения «Отдел продаж».

Предполагаемые эффекты:

1.     Повышение качества обслуживания клиентов;

2.     Ускорение процессов деятельности предприятия;

3.     Снижение численности персонала Отдела продаж;

4.     Экономия фонда заработной платы предприятия.

С целью изыскания внутренних резервов оптимизации сотрудники отдела продаж составили список основных направлений автоматизации своей деятельности и направлений ежедневных затрат времени.

1.     Автоматизация проверки сроков окончания действующих договоров с целью своевременного их продления;

2.     Автоматизация приёма поступающих объектов «Заказ»;

3.     Автоматизация проверки объекта «Заказчик» по критериям:

3.1.         Наличия ИД (идентификатора) у данного заказчика, необходимости его регистрации (Закзчика), или наличия возможности начать обработку объекта «Заказ»;

3.2.         Наличия действующих договоров с объектом «Заказчик»[9];

3.3.         Наличия у объекта «Заказчик» просроченной задолженности по оплате ранее поставленных товаров. Соответствия величины и сроков просроченной задолженности максимально допустимым критериям для продолжения работы;

3.4.         Проверка критериев, позволяющих объекту «Заказчик» получить особые условия обслуживания;

4.     Автоматизация проверки спецификации объекта «Заказ» номенклатуре производимой на предприятии продукции;

5.     Автоматизация группировки всех позиций спецификации по всем поступившим на обработку объектам «Заказ»;

6.     Автоматизация проверки сформированной группировочной ведомости по критерию наличия запасов готовой продукции;

7.     Автоматизация проверки оставшихся сроков годности запасов готовой продукции, позволяющих осуществить её отгрузку в адрес объекта «Заказчик»;

8.     Автоматизация составления сводной ведомости по позициям номенклатуры производимой продукции, запасы которой находятся ниже минимально установленного уровня и/или не соответствуют минимально оставшимся срокам, допускающим её реализацию;

9.     Автоматизация передачи сводной ведомости (см. пт. 8) в производственный отдел;

10.           Составление графика доставки исполненных объектов «Заказ» объектам «Заказчик»;

11.           Передача графика доставки в «Транспортный» отдел;

12.           Отслеживание сроков исполнения работ: соблюдение сроков и порядка подготовки документов; соблюдение сроков изготовления готовой продукции и передачи её на склад; соблюдение сроков подготовки водителей и транспортных средств; возможность обеспечения водителей денежными средствами на время рейса и т.д.;

13.           Поддержание обратной связи с объектом «Заказчик» с целью информирования его о ходе исполнения связанного с ним объекта «Заказ» и о сбоях в ходе его исполнения, а так же согласования возможных или/и необходимых корректировок;

14.           Составление информационных отчётов:

14.1.    О наличии просроченной задолженности Объектов «Заказчик»;

14.2.    О прекращении обслуживания объектов «Заказчик» с указанием причин;

14.3.    Накопительный отчёт об объёмах продаж;

14.4.    Отчёт о наличии готовой продукции, реализация которой невозможна и подлежащей списанию, с указанием причин;

14.5.    Прочие отчёты;

15.           Информирование объектов «Заказчик» об изменении цен и прочих условий сотрудничества.

Как видно из приведённого списка круг задач Отдела продаж достаточно широк. Естественно, это не полный список, на каждом конкретном предприятии он может изменяться и детализироваться.

Каждая из описанных задач может выполняться в ручном режиме или с использованием различных средств автоматизации.

Составим модель оптимизации деятельности Отдела продаж.

Исходные данные:

1. Отдел продаж автоматизирован с помощью многопользовательской бухгалтерской системы 1С:Комплексная

2. Общее количество контрагентов – 200;

3. Список номенклатуры содержит 60 позиций;

4. Среднее число заказов в сутки – 20;

5. Среднее число номенклатурных позиций в одном заказе – 15;

6. Продолжительность рабочей смены – 8 часов;

7. Коэффициент использования рабочего времени смены – 0,8;

8. Средний оклад работника Отдела продаж – 50 000 рублей.

9. Ориетировочная стоимость комплексной автоматизации – 1 000 000 рублей.

В таблице 6 приведены нормы времени на выполнение единичных работ (операций) работниками Отдела продаж.

Таблица 6