Бесплатный фрагмент - Pеклама. Результат. Сверхприбыль

Введение

На сегодняшний день реклама в интернете для всех стала привычным, а для многих даже единственным, способом продвижения бизнеса.

По прогнозам, ближайшие 5 лет российский сегмент рекламы в интернете будет продолжать стремительно расти. В среднем ожидается 15% прироста в год.

С каждым годом интернет-реклама составляет все большую конкуренцию традиционным инструментам продвижения.

Так, например, с 2015 года расходы на TV-рекламу сократились более чем на 13%, в то время как расходы на рекламу в онлайн увеличиваются с каждым годом в разы. А в 2018 году впервые интернет-реклама по объемам обогнала рекламу на ТВ, и дальше этот разрыв только увеличивается.

Но несмотря на такое стремительное развитие способов продвижения в интернете, многие владельцы бизнеса все еще относятся к этому источнику с подозрением и недоверием. А те, кто все-таки решился попробовать, используют стандартные и общеизвестные каналы, такие как контекстная реклама и реклама в соцсетях, не внося разнообразия в стратегии и даже базовые настройки используют неполноценно и (если до конца быть честными) не всегда корректно, что зачастую приводит к разочарованию в интернет-продвижении в целом и рекламе в частности.

Почему так происходит? Очевидно, что диджитализация идет слишком быстро (в 2020 году этому еще больше способствовала пандемия и связанные с коронавирусом локдауны), информации обо всех рекламных онлайн-инструментах и возможностях слишком мало, а та, что есть, не всегда подается квалифицированными специалистами. На рынке очень много доморощенных фрилансеров, которые, оказывая услуги, сами не до конца понимают, как пользоваться тем или иным инструментом, но уже готовы обучать других.

Нет единой и понятной для всех маркетологов и владельцев бизнеса инструкции по использованию всех возможных каналов и инструментов в интернете.

Именно такую инструкцию мы и решили создать. Книга, которую вы держите в руках — сборник всех имеющихся на сегодняшний день рекламных инструментов с подробным, а главное понятным их описанием и описанием их назначений, которое поможет вам не только понять, как работает реклама в интернете, но и открыть для себя новые каналы, которые подойдут именно вашему бизнесу, а также использовать их по максимуму, корректно интегрируя между собой для выстраивания воронки продаж.

Чего не будет в книге — это пошаговых инструкций по настройке каждого канала. Потому что рекламные интерфейсы меняются ежемесячно и книга станет неактуальной буквально сразу после выхода. Но в каждой главе есть ссылки на мастер-классы и обучающие видео по пошаговой настройке того или иного канала, которые мы стараемся держать в актуальном состоянии. Поэтому обязательно используйте интерактивную часть книги для полного понимания картины.

Книга будет полезна владельцу бизнеса, маркетологу и фрилансеру. Специалистам поможет структурировать свои знания и объединить все рекламные каналы в единую цепочку взаимодействия с клиентом и расширить воронку продаж. Новичку представлять, какие возможности есть для продвижения бизнеса в интернете с помощью рекламных каналов. Владелец бизнеса сможет понимать, как следует оценивать работу специалиста и какие возможности для развития бизнеса есть.

Чтобы лучше ориентироваться во всем многообразии каналов и структурно понимать данную книгу, всем читателям дарим постер с полным списком актуальных рекламных каналов, который можно получить перейдя по ссылке https://clck.ru/Ue3YK

1PS.ru

Кто мы такие и почему информации этой книги можно доверять?

1PS.ru — digital-агентство полного цикла. С 1998 года, уже более 20 лет, занимаемся комплексным продвижением бизнеса в Интернете. Создаем сайты и представительства в соцсетях, занимаемся SEO, выстраиваем рекламные медиамиксы, помогаем бизнесу находить клиентов в онлайне.

Мы сертифицированное агентство Яндекса и верифицированный партнер Google. С 2006 года оказываем услуги по настройке рекламы в Интернете, когда многие владельцы бизнеса еще и не слышали об этом канале продвижения, мы уже делали там продажи.

Занимаемся рекламой более 15 лет. Разработали 27 432 рекламных кампании, которые принесли продажи нашим клиентам. У нас одна из лучших экспертиз на рынке. ROI = 1126% — наш лучший результат. Работаем в профессиональных интерфейсах.

Обучаем рынок, пишем книги, выступаем на профильных конференциях и лучших площадках Рунета.

Мы не работаем со Сбербанком, мы помогаем малому и среднему бизнесу. Наши клиенты не гиганты индустрии, а обычный бизнес, который ежедневно сталкивается с огромным количеством проблем и готов свернуть горы, чтобы увеличить свои продажи.

Посмотреть кейсы из нашей практики можно по этой ссылке.

Постарались собрать и обобщить в книге весь свой опыт работы с рекламой для малого и среднего бизнеса, сделать некое прикладное руководство, которое поможет вам привлечь новых клиентов.

Путь клиента

Любая воронка продаж начинается с изучения целевой аудитории (далее ЦА).

Прежде, чем разбираться с рекламными каналами как таковыми, затронем одну интересную тему, а именно лестницу Бена Ханта.

ГЛАВА 1. Лестница узнавания Бена Ханта

Если вы никогда не слышали про нее, то вкратце звучит она так:

Лестница узнавания Бена Ханта — это маркетинговая теория, по которой каждый клиент находится на определенном этапе осведомленности о товаре/услуге. Чтобы он совершил покупку, ему необходимо пройти 5 ступеней: от отсутствия проблемы до заключения сделки.

Вот 5 ступеней, которые входят в теорию, и которые преодолевает каждый пользователь перед покупкой:

1. Отсутствие проблемы или безразличие.

2. Осведомленность.

3. Сравнение методов решения проблемы.

4. Выбор компании/поставщика.

5. Заключение сделки.

Лестница узнавания перекликается с традиционной воронкой продаж. Единственное, если воронка продаж начинает действовать с момента первого контакта клиента с компанией, то у лестницы Ханта идет касание с аудиторией задолго до оформления покупки и выбора компании. В этом плане именно Лестница Бена Ханта нам нужна для выстраивания продаж с помощью рекламных каналов.

Разберем каждый этап подробнее:

1 ступень. Отсутствие проблемы или безразличие

Если не знать о проблеме, то ее не существует. Часть потенциальной целевой аудитории не догадывается, что у нее есть потребность именно в вашем товаре или услуге. Так как люди никогда не задумывались об этом и попросту пропускали информацию мимо ушей. На этом этапе важно донести, что — да, действительно проблема есть, и она требует решения.

Пример: У Аллы всегда было хорошее зрение, но ежедневная работа за компьютером сделала свое дело. И наша героиня не заметила, как стала видеть хуже. Это она выяснила после того, как наткнулась на материал — 7 признаков, что вам нужно проверить зрение. После чтения статьи стало ясно, что с походом к окулисту не стоит затягивать и лучше принять меры, чтобы не усугубить ситуацию.

Человек не знал о своей проблеме, но, например, после просмотра статей, видеороликов или разговора с друзьями, начинает осознавать, что проблема есть и ее надо решать.

Так из этапа «Безразличие» идет переход в этап «Осведомленность».

2 ступень. Осведомленность

Итак, человек знает о проблеме и начинает искать больше информации, которая поможет ему ее решить: читает статьи, смотрит форумы, задает вопросы на тематических площадках. Цель — найти как можно больше информации.

Пример: Алла прочитала несколько статей о том, как в домашних условиях делать упражнения для глаз, также изучила форумы и спросила совет у знакомых. Сходила к окулисту проверить зрение. Врач дал неутешительный прогноз, что упражнений будет недостаточно и зрение таким образом не вернуть, нужны более радикальные методы, например, купить очки или сделать лазерную операцию на глаза. Первый вариант хорош, но второй вариант выглядит более заманчиво. Что выбрать?

Из этапа «Осведомленности» идет переход в этап «Сравнение методов решения».

3 ступень. Сравнение методов решения

У аудитории уже есть понимание, как решить проблему и что для этого нужно сделать. Тут человек уже начинает углубляться, искать дополнительную информацию, сравнивать условия и нюансы работы с разными методами.

Пример: Наша героиня много читала про лазерную коррекцию зрения, сходила в оптику и померила очки. Взвешивала плюсы и минусы того и другого метода. Калькулировала затраты. В итоге все-таки решилась на операцию.

Из ступени «Сравнение методов решения» переходим к «Выбору компании».

4 ступень. Выбор

Выбор метода решения проблемы сделан, осталось определиться, в какую компанию обратиться. Поэтому человек ищет дополнительные точки контакта и узнает все возможное об организации: цена, отзывы, время работы, доставка, гарантии.

Пример: В городе несколько клиник, которые предлагают услуги по коррекции зрения. Но у одной слишком высокая цена, зато она дольше всех на рынке, у второй не работает сайт и записаться на консультацию к специалисту проблематично, а третья не самая популярная, но цена привлекательная. Алла дополнительно поискала информацию о третьей клинике: отзывы в Яндексе и на сайтах-отзывиках, промониторила, о чем пишут в соцсетях. Отзывов было мало, но в основном все хорошие. Сходила на консультацию, поговорила с врачом, который будет делать операцию.

И на этом этапе остается буквально один шаг до совершения покупки.

5 ступень. Заключение сделки

Человек прошел все этапы: осознал проблему, нашел наиболее походящий для себя метод решения, сравнил компании, их условия работы и сделал выбор в пользу одной из них. После всего клиент автоматически переходит на 5 ступень, когда остается лишь оплатить заказ и получить ту волшебную пилюлю, которая решит его проблему.

В нашем же случае главная героиня оплачивает заказ и получает хорошее зрение. Чем не happy end?

Сейчас некоторые скажут «пффф, это и так было понятно и без вашей какой-то там лестницы».

Вы правы, маркетинг очень тесно связан с психологией. Каждая ступень — это определенные действия целевой аудитории на пути принятия решения о покупке. Поэтому понимать мотивы своего клиента необходимо всем владельцам бизнеса.

Но лестница узнаваемости Бена Ханта нужна именно для того, чтобы знать, какими инструментами можно зацепить клиента на крючок на каждом этапе, чтобы он сделал заказ именно у вас, а не у конкурентов. Поэтому теорию необходимо рассматривать не только со стороны клиента, но и со стороны бизнеса.

Обычно бизнес работает только с 4 этапом, стараясь выделиться среди конкурентов. Так как именно на этом этапе вводятся «горячие» лиды, т.е. клиенты, готовые совершить покупку. Остальные этапы игнорируются или не прорабатываются детально.

Если работать с клиентами на всех этапах, то, дойдя до 4 этапа, клиенты будут уже максимально лояльны к вашей компании и выберут вас, потому что уже читали ваши статьи, смотрели ваши обзоры, знают ваш бренд.

Дальше разберем, какие инструменты подходят для работы на всех этапах (для полноты картины не будем ограничиваться только рекламными инструментами).

ГЛАВА 2. Как работает лестница узнавания Бена Ханта для бизнеса

1 ступень. Отсутствие проблемы или безразличие

Основная цель на первом этапе — увеличить охват. Ваши потенциальные клиенты еще не знают, что у них есть проблема и вы можете ее решить.

Тут поможет контент-маркетинг и реклама.

Контент-маркетинг

Самое главное — цепляющий заголовок. Ведь на данном этапе единственное — почему пользователь может открыть материал и начать чтение — это интрига. Но и тексту тоже стоит уделить особое внимание, он должен помочь осознать проблему.

В заголовке лучше использовать слова «как», «зачем» «почему», а также цифры. Например, могут быть следующие темы:

— 7 частых ошибок, которые делают владельцы сайтов при продвижении.

— Как понять, что пора менять пластиковые окна на новые?

— Пройди тест и узнай, в какой стране ты будешь счастлив больше всего.

Такие статьи стоит активно публиковать на сторонних площадках: СМИ, Яндекс. Дзен, популярные интернет-издания и т. д. Необходимо привлечь целевую и околоцелевую аудиторию к вашей тематике. Но наша книга про рекламу.

Реклама

На этапе «Отсутствие проблемы» основная задача рекламы — заманить в воронку. Для таких целей идеально подойдет тизерная реклама, таргетированая реклама, медийная реклама и реклама на ТВ. Единственное, не стоит ожидать, что у объявлений будет высокий CTR. Реклама показывается холодной аудитории, которая еще не интересуется товаром/услугой и не знает о проблеме.

Желтые заголовки, яркие картинки будет только плюсом в привлечении внимания аудитории.

Что касается ТВ-рекламы, она хороша тем, что позволяет охватить аудиторию, которая не сидит в интернете. Но тут главное, чтобы ролик зацепил телезрителей и запомнился. Например, как реклама Тимати и «Тантум Верде Форте», как Old Spice и «Да, я на коне».

На этом этапе вы ничего не продадите. Не потому, что материалы подобраны неудачно, а из-за того, что аудитория еще не готова к покупке и ей нужно осознать свою потребность в продукте, получить больше информации. Здесь как раз и идет переход на следующий этап.

Наша задача — настроить единую кампанию на всех этапах. Т.е. оценивать итоговые результаты будем только в общей связке. Задача первой ступени — привлечь, заинтересовать — и на этой ступени оцениваем именно по этим метрикам.

2 ступень. Осведомленность

Как вы помните, человек на этом этапе начинает искать больше информации о своей проблеме. Поэтому тут необходимо задействовать рекламу, контент-маркетинг и крауд-маркетинг. Они помогут пользователю получить знания о том, как решить проблему.

Контент-маркетинг

Если в первом случае он был необходим для того, чтобы открыть пользователю глаза на его проблему, то тут уже нужны более глубокие и профессиональные материалы.

Упор делается именно на экспертность и профессионализм. Пользователи будут хорошо воспринимать подробные руководства к действию, инструкции, чек-листы, а также разбор всех нюансов проблемы. Чем будет больше полезной информации, тем лучше.

Стоит отметить, что здесь контент-маркетинг уже реализовывается в блоге компании. И рекламу лучше настраивать по информационным запросам на сайт компании, либо публиковать соответствующие посты в соцсетях и привлекать рекламный трафик на них. Хорошо отработает реклама в Яндекс. Дзене.

Статьи из вашего Блога пользователи смогут найти через поисковые системы. Таким образом вы получаете не только дополнительный трафик на сайт, но и показываете себя как профессионалов, к которым можно обратиться за помощью в будущем.

Крауд-маркетинг

Крауд-маркетинг по праву считают разновидностью нативной рекламы. С помощью этого инструмента вы сможете делать посевы на форумах, площадках вопросов-ответов и обсуждениях на тематических ресурсах. Нет ничего плохого в том, чтобы подкинуть другим пользователям совет и заодно порекомендовать компанию, которая поможет в решении проблемы.

Чем чаще название организации будет мелькать перед глазами потенциальных клиентов, тем лучше. Ведь если о бренде говорят на разных площадках, значит, он узнаваем. Следовательно, в дальнейшем к компании можно обратиться.

3 ступень. Сравнение методов решения

На предыдущем этапе вы дали достаточно информации о проблеме, сейчас же пользователь уже выбирает наиболее эффективный метод решения. По факту потенциального клиента интересует: результативность, цена и нюансы.

Поэтому особое внимание стоит уделить сайту и представлению товара/услуги на нем. Вот несколько основных правил:

Ни в коем случае не прячьте цену от пользователей. Подробно опишите услугу/товар — его преимущества и недостатки. Пропишите все условия предоставления.

На этом этапе стоит задействовать следующие инструменты:

SEO и поисковая реклама по коммерческим запросам

Пользователи начали активно искать компании. Ищут сведения, в основном, через поисковики Яндекс и Google, на этом этапе их интересуют не информационные статьи, а страницы с товаром/услугой. Они еще не готовы что-то заказать, но уже хотят узнать ориентировочную цену и нюансы, чтобы в дальнейшем выбрать для себя подходящий вариант.

Контекстная реклама и таргетированная реклама

Начнем с контекстной рекламы. Так как клиенты всю необходимую информацию ищут в поисковиках, не стоит забывать про контекстную рекламу.

Сейчас реклама настолько неотличима визуально от органической выдачи, что без нее порой привлечь трафик бывает очень и очень сложно.

Кроме того, в объявлении вы можете прописать все конкурентные преимущества своего товара/услуги и цену на него.

Что касается таргетированной рекламы, то она показывается в соцсетях (и теперь ее тоже можно настраивать по ключевым словам) и на сайтах партнеров поисковиков. И фактичекски, если человек сидит, например, ВКонтакте или Instagram, то ваше предложение будет показываться аудитории, которая ранее интересовалась тематикой.

После того, как потенциальный клиент рассмотрит многообразие вариантов, то уже будет готов выбирать компанию, где осуществит заказ, и вы ему в этом поможете.

4 ступень. Выбор компании

Это один из самых важных этапов. Если на предыдущих ступенях пользователь собирал информацию, то тут уже находится в шаге от совершения покупки. Единственный вопрос, который его мучает — к какой компании обратиться?

Поэтому, чтобы выбрали именно вашу компанию, нужно использовать все возможные инструменты и способы.

Добавить сайт на карты и в справочники, запустить георекламу

Нередко, когда люди ищут компанию через карту или справочник организаций по типу 2GIS. Смотрят местоположение компании, режим работы, социальные сети, телефоны и сайт. Поэтому если вы еще не добавили свою компанию в справочники, то рекомендуем это как можно скорее сделать. Запустите рекламу в навигаторе, метро, настройте полигоны и используйте другие возможности георекламы.

Социальные сети

Это еще одна точка контакта с потенциальными клиентами. При поиске компании все чаще выбирают соцсети — там друзья, у которых можно спросить, там привычные интерфейсы, да и большую часть времени, проводимого в интернете, пользователи проводят именно соцсетях. И уже из них переходят на сайт.

Репутация

Без нее никуда. Так уж сложилось, что большая часть людей пока не прочитает отзывы о компании, покупать у нее ничего не будет. Поэтому за репутацией нужно следить и обрабатывать не только негативные отзывы, но и положительные.

Если вы еще не работали над SERM, то рекомендуем проанализировать, что пишут о вашей компании и на каких площадках, определить общую тональность отзывов. Посмотреть, что и где пишут о конкурентах. И уже после этого разработать стратегию работы над репутацией.

Ретаргетинг

Дополнительно используем рекламные системы, чтобы вернуть посетителя на сайт и повторно рассказать о компании. Ретаргетинг можно настроить в данном случае либо по целям, либо по сегментам. Например, сделать показ объявления тем пользователям, которые посетили страницу с товаром и были на ней больше 15 секунд.

Но ретаргетинг не сработает, если у вас нет хорошего предложения для потенциального клиента. Ведь он уже был на сайте, посмотрел товар и условия работы, но компания его не заинтересовала. Поэтому для каждой цепочки ретаргетинга нужно специальное предложение.

Пример:

Пользователь положил товар в корзину, но не купил –> даем скидку на этот товар

При выборе компании целевая аудитория смотрит на многие параметры. Для одних это цена, а для других репутация или интересное предложение. Поэтому уделять внимание стоит всем пунктам.

5 ступень. Заключение сделки

Если вы думали, что на этапе заключения сделки и оплаты от вас уже ничего не зависит, и вы сделали все возможное, то хочу вас обрадовать — это еще не конец. С клиентами нужно работать постоянно, даже после того, как они оформили покупку.

Что делаем дальше?

Email-маркетинг

Хороший инструмент, чтобы напомнить клиентам о компании. К тому же он позволяет вернуть покупателей на сайт и получить новые заказы. Для этого рассказывайте в рассылках про акции, специальные распродажи и делитесь новостями о компании.

Допродажа (опять же ретаргетинг в помощь)

Предлагайте своим клиентам купить сопутствующие товары/услуги, которые хорошо бы подошли в комплекте. Это поможет увеличить средний чек заказа.

Здесь можно показывать рекламу по целям. Или же через загрузку аудитории в рекламную систему, если вы собирали email или номера телефонов клиентов. Например, показывать рекламу на тех, кто оплатил товар/услугу не более 2 месяцев назад.

К слову, как и в предыдущем этапе, чтобы заинтересовать клиента вам понадобится хорошее предложение.

Вот, собственно, и вся гипотеза. Мы рассмотрели лестницу Бена Ханта не только со стороны клиента, но и со стороны бизнеса. Одни клиенты проходят такую лестницу за 1 день, а другие могут по ней идти и полгода. Почему так происходит?

Все просто. То насколько быстро идет клиент по лестнице зависит, как правило, от нескольких главных факторов — это цена услуги, товара и психология клиента. Например, если вы хотите купить одежду в интернет-магазине, то все шаги можно вполне проделать за 1 день. А если решили отправиться в путешествие и планируете купить билеты в страну мечты, то тут срок может растянуться и на полгода.

В любом случае, никто не знает своего клиента лучше, чем вы: интересы, цели, возраст, пол, профессия, достаток. Поэтому важно понимать, какими инструментами и действиями можно зацепить их на каждом этапе. Надеюсь, данная книга поможет, как минимум, задуматься на какой ступени находится пользователь, когда видит вашу рекламу. А также поможет составить единую маркетинговую стратегию работы с клиентом на всех ступенях.

Теперь детально разберем все каналы, которые обязательно вам пригодятся для выстраивания воронки продаж. Начнем по популярности использования.

ГЛАВА 3. Кто ваш клиент

Как и где начать поиск клиентов

Понимание того, кто ваш клиент, какие его привычки, интересы и т. д. — это один из важных вопросов при формировании стратегии комплексного продвижения. Этот подход предполагает глубокое изучение и знание целевой аудитории своего бизнеса, потому что для каждого сегмента этой аудитории требуется персонализированный подход и точечная работа.

Тщательная и скрупулезная проработка сегментации аудитории обеспечивает планомерную и эффективную рекламную стратегию.

Когда у нас собраны подробные портреты нашей аудитории, то мы уже можем более персонально обращаться к ним, разработать разные стратегии обращений для каждой группы и довести каждого до конверсии индивидуальным путем. Потому что то, что сработает с одним пользователем, может легко отпугнуть другого.

Здесь мы подходим к очень интересному блоку, который будет посвящен целевой аудитории бизнеса. Животрепещущая тема, которая всем кажется важной, но не совсем понятно, зачем это нужно и как этой информацией пользоваться.

Зачем определять и сегментировать целевую аудиторию

Значение целевой аудитории — это всегда огромная выгода для компании, которая заключается в том что:

— Рекламодатель поймет, на какие маркетинговые триггеры реагируют потенциальные клиенты,

— Рекламодатель сможет сформировать коммерческое предложение, которое точно попадает в потребности целевой аудитории,

— Рекламодатель будет знать, какими инструментами и где он сможет привлечь потенциального клиента.

Как определить свою ЦА (целевую аудиторию)

Методика 5W Шеррингтона отлично помогает определить целевую аудиторию бизнеса Она позволяет сегментировать аудиторию и выявить потребности каждого сегмента. Методика эта опирается всего на 5 вопросов:

— What? (что) — то есть какой товар/услугу вы предлагаете каждому сегменту.

— Who? (кто) — кто ваши покупатели и каким характеристикам они соответствуют.

— Why? (почему) — почему клиенты должны заказать именно у вас, а не у конкурентов. Как ваш товар может помочь решить их проблему/боль.

— When? (когда) — в какой момент времени потенциальный клиент понимает, что ему нужен именно ваш товар/услуга.

— Where? (где) — на каких площадках находится ваша целевая аудитория.

При ответах на эти вопросы составьте широкую таблицу, с подробным раскрытием каждого из этих вопросов. Ненужно пытаться ответить коротко и емко.

Чтобы такую таблицу собрать, давайте пройдемся по основным понятиям и разберем, какие характеристики целевой аудитории возможно выделить.

Характеристики ЦА

Самый базовый портрет целевой аудитории можно составить, опираясь на несколько основных характеристик:

— Социально — демографические

Это базовые метрики, такие как:

— Пол: какая доля ваших покупателей мужчины и женщины. Мужчины и женщины по-разному видят рекламу, поэтому осознавать этот параметр действительно важно.

— Возраст: сколько лет людям, которые наиболее часто становятся вашими клиентами и почему. Очевидно, что молодые и взрослые люди требуют совершенно разного подхода в создании рекламных материалов.

— Семейное положение и наличие детей: после перемен в семейном положении многие из нас пересматривают приоритеты, на это стоит обратить внимание.

— Образование и профессия имеет значение при многих форматах продвижения. Не забывайте об этом. К тому же, вы можете настроить показы на пользователей, которые занимают определенную должность.

— Географические

В каком регионе, городе или даже районе проживает ваш потребитель? Даже если вы продвигаете бизнес по всей России, нужно понимать, откуда приходит большая часть клиентов и подумать, почему так происходит. В дальнейшем это позволит сделать акцент на регионах, которые приносят больше всего прибыли и не прогореть в регионах, которые менее перспективны в этом отношении.

— Психологические

— Чем ваши потребители заняты с свободное время, как они развлекаются.

Информация об этом поможет определить каналы привлечения новых пользователей. Например, в свободное время ваш клиент любит посидеть в Инстаграме, посмотреть сериал, снимать видео в YouTube.

— Какие его предпочтения и интересы

Определив эти параметры, вы сможете найти новую аудиторию путем настройки рекламы на сегменты пользователей по интересам. Например, вы можете настроить показы своих объявлений пользователям, которые увлекаются музыкальными инструментами, если знаете, что ваши клиенты интересуются этим.

— Поведенческие — как человек принимает решение о покупке?

Для того чтобы об этом судить нужно ответить на несколько вопросов:

— На каком этапе пользователь осознает потребность в товаре?

— Почему он решил обратиться за вашим товаром? Какая у него есть проблема/боль, которая побудила его к этому?

— Он предпочитает онлайн или офлайн покупки?

— Слышал ли он ранее о вашем бренде?

— Какие у него ожидания от продукта и компании в целом?

Все эти характеристики дадут вам информацию об общем, базовом портрете пользователя, но лучше будет дополнить его деталями. Например, подумать и прописать, какие страхи преследуют пользователя, почему он может сомневаться в покупке, какие возникают возражения. Это поможет на этапе рекламы развеять все сомнения клиента.

Важно не фантазировать на эту тему, а брать информацию для ответов на эти вопросы из инструментов аналитики.

Инструменты

Яндекс. Метрика

Конечно же самое главное, что вы должны понимать, это то что, отчеты ради отчетов никому не нужны, необходимо отталкиваться от маркетинговых бизнес-задач и в первую очередь искать ответы на главные вопросы.

А именно:

— Откуда на сайт приходят пользователи

— Кто все эти пользователи

— Что они делают на сайте

Давайте рассмотрим все по порядку.

Откуда на сайт приходят?

Здесь Вам поможет замечательный отчет «Источники/Сводка»

Основная задача — проверить все базовые показатели и убедиться, что не произошло критических отклонений за период: падений CTR, роста CPC и т. д.

Это базовый отчет, в котором с помощью фильтров и группировок можно сделать любой срез статистики.

Чтобы оценивать ситуацию объективно, лучше сравнивать временной отрезок с аналогичным периодом в прошлом году. Для этого нужно нажать на «Сравнить сегменты» и выбрать «С предыдущим периодом».

Из таблицы с метриками можно удалить все ненужные и добавить наиболее важные для вас, к примеру одностраничному сайта ни к чему «глубина просмотра», логичнее вместо нее поставить конверсию по важной цели:

Следует изучить подробнее отдельные группы источников, для этого надо выбрать специализированные отчеты:

Так же используйте «плюсики» (уточнения по типу «визиты, в которых»), так как Яндекс Метрика, позволяет смотреть по узким сегментам, ВАЖНО настраивать отчеты по дополнительным условиям, например, только клиентов, пришедших с рекламы.

Не забывайте использовать UTM-метки, они помогут оценить эффективность источников вплоть до отдельных ключевых (поисковых) фраз.

Множество интересной информации о целевой аудитории можно найти в блоке отчетов Метрики «Аудитории», там мы можем посмотреть географию, долгосрочные интересы, возраст и пол пользователей.

К тому же эти отчеты мы можем сегментировать по разным метрикам. Условно, на пользователей, которые совершили конверсию, чтобы узнать информацию о них. На тех, чье посещение было отказом, чтобы больше узнать о них и, соответственно, сократить на них расходы и т. д.

К примеру, вот так выглядит отчет «долгосрочные интересы», здесь мы можем оценить интересы пользователей, динамику их заходов.

Особое внимание нужно уделить целевым посетителям — потенциальным клиентам, которые достигли определенных целей: оформили корзину, заказали звонок и т. д. Данный отчет можно посмотреть в Отчете — Конверсия.

Сервис Яндекс. Метрики дает возможность создавать свои отчеты. Для этого нужно перейти в «Мои отчеты», затем нажать на «Новый отчёт». Далее просто добавьте все необходимые метрики, проставьте условия и сохраните. Например, так мы искали посетителей по брендовым запросам.

Что пользователи делают на сайте?

Тут важно пользоваться разделами «Аудитория» (уже нам знакомым) и «Содержание».

Что можно оценить в разделе «Содержание»:

— Популярное

— Страница входа и выхода

— Кнопка «поделиться»

Допустим, вы видите, что одна и та же страница является страницей входа и выхода, в таком случае, необходимо поработать над ее перелинковкой.

Не лишним и будет изучить страницы из отчета «Популярное», чтобы понять, что особенно нравится пользователю.

Для тщательного анализа поведения пользователей на сайте, воспользуйтесь картой кликов/скроллинга/ссылок и вебвизором. Вебвизор так и вовсе работает как скрытая камера, «подглядывая» и записывая действия каждого конкретного пользователя на видео.

Чтобы не искажать статистику, рекомендую исключить трафик владельца сайта и подрядчиков. Для этого в «Яндекс. Метрике» есть фильтры — поставьте галочку «Не учитывать мои визиты» и внесите в список IP-адреса всех тех, кто занимается продвижением и тестированием сайта.

В заключении данного раздела хочется отметить, для правильной оценки рекламного канала, необходимо менять модель атрибуции. По умолчанию в «Яндекс. Метрике» стоит «Последний переход». Получается конверсия засчитывается тому источнику, по переходу с которого она была совершена.

Однако, сейчас пользователи настолько избалованы, и тем более в B2B, при продаже сложных продуктов так не бывает: пользователь долго принимает решение, переходит на сайт многократно и с самых разных источников. Чтобы правильно оценить вклад каждого маркетингового канала, нужно менять модель атрибуции и делать выводы только из множества разных атрибуций, фильтраций и сегментаций.

Google Analytics

Сервис Google Analytics будет удобно рассмотреть по такому же принципу.

— Откуда на сайт приходят

— Кто все эти пользователи

— Что они делают на сайте

Откуда на сайт приходят?

Об этом мы можем узнать из базового отчета «Источники трафика» — «Обзор».

В нем мы можем увидеть, какая доля трафика приходится на тот или иной источник, какие его базовые показатели эффективности, в виде базовых пользовательских показателей, и конверсионности по необходимым целям.

При необходимости мы можем добавлять в этот отчет различные сегменты и проверять их в сравнении или получать базовую информацию по интересующему нас сегменту пользователей.

Кто эти пользователи?

В общем-то практически идентичные с Яндекс. Метрикой отчеты.

В отчетах блока «Аудитории» можно получить очень подробную информацию о различных характеристиках аудитории, которая посещает сайт.

Сегментируя отчет по достижению целей, источнику, времени просмотра и другим характеристикам, можно выделить те параметры или комбинации параметров, на которых можно делать повышающие и понижающие корректировки, создавать аудитории пользователей, которые похожи на созданный вами сегмент и тд. Все это, при вдумчивом подходе, увеличивает эффективность рекламы.

Из интересного можно выделить блок отчетов «Многоканальные последовательности», которые позволяют определить путь по каналам продвижения, которые совершают пользователи, до конверсии. Его так же можно сегментировать по различным показателям и понимать, какой сегмент пользователей в каких каналах и скольких каналах нуждается для совершения конверсии.

То есть в отличие от Метрики тут мы можем увидеть не просто конверсии в штуках, а очень просто получить действительно много полезной и значимой информации.

В том числе Google позволяет оценить вклад кампаний в ассоциированные конверсии.

Теперь, если вам кажется, что какой-то канал не приносит прямых конверсий, то прежде, чем принимать решение об исключении этого канала, проверьте, насколько большой вклад он вносит в ассоциированные конверсии и исходя из этой информации анализируйте результат.

Таким образом, при тщательной обработке отчетов по аудиториям и сращивании полученной информации с данными о конверсионности (в том числе ассоциированной) каждого сегмента аудиторий, можно ощутимо увеличить эффективность кампаний.

Что пользователи делают на сайте

Часть информации о том, что пользователи делают на сайте, предоставит отчет о конверсиях. Особенно, если вы создадите достаточно целей, который будут охватывать всю воронку конверсии на сайте и все действия пользователя.

Это поможет узнать, какие действия выполняются чаще, узнать, на каком этапе воронки отсеивается больше пользователей. Имея эту информацию уже можно понимать, какую часть воронки нужно прорабатывать тщательнее.

Блок отчетов «Поведение» может показать, какой путь пользователи совершают чаще всего и с помощью сегментации узнать, какой путь наиболее популярный по сайту, который завершается конверсией.

Здесь же можно оценить то, насколько контент сайта на отдельных страницах интересен пользователям, что чаще всего ищут непосредственно по сайту и отследить какие действия пользователи совершают.

К сожалению, здесь нет возможности посмотреть карты кликов, ссылок или форм, посмотреть сеансы пользователей в записи и т. д.

Выбирать один из инструментов аналитики ни в коем случае нельзя, потому что в них есть как схожие, так и различные отчеты и способы получения информации. Так что эти инструменты нужно объединять и сращивать информацию между ними, для получения максимально полной картины.

Откуда еще можно получить информацию о ЦА

Статистика из социальных сетей

Если у вашего бизнеса основная работа идет через социальные сети или вообще нет сайта, то самую базовую информацию о целевой аудитории можно узнать в статистике сообщества.

Просто зайдите в раздел «Статистика» в любой социальной сети и вы увидите возраст, пол и географию местоположения пользователей.

Да, этой информации совсем мало, но даже она поможет в планировании времени и содержании публикаций.

Информация из вашего отдела службы поддержки

Опросите сотрудников, которые работают непосредственно с клиентами, они могут рассказать об актуальном спросе пользователей. Помимо спроса, это поможет выявить и другие черты потребителей:

— О чем чаще спрашивают перед покупкой,

— На что жалуются, что хвалят,

— Что чаще всего останавливает от покупки,

— Насколько быстро потенциальный потребитель принимает решение о покупке.

Вся эта информация поможет сформировать УТП (уникальное торговое предложение), которые сразу смогут развеять и ответить на какую-то часть вопросов.

Анкетирование текущих клиентов

Если у вас есть база клиентов и вы хотите узнать о ней побольше, чтобы на основе этой информации составить усредненный портрет аудитории, то можно попробовать провести анкетирование.

Это анкетирование может быть реализовано несколькими способами среди текущих и потенциальных клиентов:

— Самое банальное анкетирование в оффлан точке. Часть лояльной аудитории согласится заполнить небольшой бланк,

— Email рассылка

— Ссылка на сайте

Важно, чтобы у клиента была мотивация пройти этот тест. В конце предложите ему скидку или любой бонус (только не бесполезный).

Если это тестирование вы сможете сделать забавным и в некоторой степени шуточным, то доля вовлеченности будет намного выше!

После сбора всех данных можно приступать к анализу, строить стратегию и определяться с каналами привлечения.

Рекламные каналы

ГЛАВА 1. Контекстная реклама

Самый крупный и распространенный сегмент рекламы в интернете — это контекстная реклама. Если говорить совсем в общем, то контекстная реклама — это рекламные объявления в различных форматах (поисковые объявления, баннеры или видео), которые показываются пользователю в соответствии его поисковым запросам, интересам, поведению в сети и т. д.)

Сейчас существует огромное количество вариантов контекстной рекламы, которые уже давно выбиваются из этого стандартного определения, однако, традиционно, все же относятся именно к контекстной рекламе, поскольку настраиваются все в одной системе.

Есть и большое разнообразие настроек таких объявлений, которые позволят показывать объявления только вашей целевой аудитории. Попробуем разобраться, какие именно инструменты и настройки может предложить контекстная реклама и для чего это нужно бизнесу.

Рекламные кампании в поисковиках

Основной и самый «горячий» вариант контекстной рекламы — это рекламные кампании в поисковиках — Яндексе, Google или Bing (Microsoft Ads), — которые направлены на показ рекламы в ответ на поисковые запросы пользователей.

Некоторые системы позволяют сразу настраивать кампании исходя из стоящей цели, чаще всего эти цели коррелируют с путем пользователя по воронке продаж. Например, в Google и Фейсбук.

Это, конечно, упрощает настройку. Но не всегда. Например, в Яндексе это реализовано не так очевидно.

Для текстово-графических кампаний в Яндексе есть возможность настроить стратегии. И например, для привлечения клиентов, которые пока не готовы купить, подойдет стратегия оптимизации кликов, а для тех, кто спустился ниже по воронке и выбирает товар, можно настроить оптимизацию конверсий. Что тоже увеличит итоговую конверсию.

Прежде чем говорить о том, как правильно выстраивать медиамикс для сопровождения пользователя по воронке, необходимо научиться отличать коммерческие запросы от некоммерческих для разных тематик. Чтобы в первую очередь понимать, на какой ступени находится пользователь, вбивающий этот запрос.

То есть если пользователи готовы что-то купить и вводят запросы, которые содержат в себе такие слова как: купить, заказать, услуги, цена, стоимость и тд., то это коммерческие запросы. К слову, вариантов может быть очень много, в зависимости от специфики бизнеса самые конверсионные запросы могут даже не содержать этих «покупных» слов, но все равно оставаться коммерческими, например, запросы с обозначением конкретных моделей, вроде: «робот-пылесос xiaomi mi robot vacuum mop».

Если пользователи купить не готовы, а пока ищут информацию, то такие запросы будут информационными, например, «как выбрать посудомойку». Но иногда бывают спорные запросы, когда сразу неочевидно коммерческий это запрос или информационный.

Если сомневаетесь, то в определении коммерческости запроса, могут помочь сами поисковые системы. Введите в поисковую строку запрос, по выдаче вы сможете определить, информационный это запрос или коммерческий. Если в выдаче преобладают статьи, то введенный запрос информационный (и вам тоже следует вести пользователя на статью), если поисковик показывает сайты интернет-магазинов и предлагает купить товары или заказать услуги, то коммерческий.

Рекламу можно использовать в обоих случаях, но стоит понимать, что по коммерческим запросам аудитория находится ниже по воронке и больше склонна к покупке. Такой трафик считается наиболее конверсионным, поскольку в данном случае мы можем напрямую взаимодействовать с пользователями, которые интересуются именно покупкой вашего продукта, а значит, клик обойдется дороже, потому что конкуренция будет выше (и вот тут нам пригодится инструмент оптимизации конверсий от Яндекса). И наоборот, по информационным запросам клик будет дешевле, но привлеченные пользователи еще не готовы купить, и нужны дополнительные инструменты их «прогрева» (можно использовать стратегию по оптимизации кликов).

Вариантов рекламы в поисковиках есть много, начнем обзор с поисковых кампаний.

Поисковые кампании

Поисковые кампании — это самый распространенный и самый дорогостоящий (для большинства бизнесов) способ интернет-рекламы.

Почему дорогостоящий? Потому что рекламодателей много, а рекламных мест ограниченное количество. Существует колоссальная конкуренция между рекламодателями, что автоматически повышает для каждого из них стоимость клика в разы.

Таким распространенным этот способ рекламы стал потому, что именно в нем собрана самая горячая аудитория и наиболее вероятны продажи, чем при любом другом способе продвижения.

Если изначально вы понимаете, что очень многие ваши конкуренты используют рекламу в интернете и спрос на ваш продукт среди потребителей высокий, то необходимо быть готовым к тому, что этот способ продвижения, безусловно, потребует денежных вложений.

Проблемы, с которыми сталкиваются рекламодатели:

— Недостаточный бюджет. Зачастую рекламодатели, которые планируют начать показывать поисковые объявления, не осознают того, что реклама в интернете, как и любая другая, требует достаточного бюджета, считая, что по умолчанию этот способ должен быть крайне дешевым, и собираются запускать рекламу в поисковой сети с бюджетом 5 000 рублей в месяц. Но скорее всего, случится так, что этого бюджета не хватит на достаточное количество кликов и конверсий. Разумеется, они разочаруются, как только средства на балансе закончатся и больше не вернутся к этому рекламному каналу, считая его неэффективным.

Если вы когда-нибудь сталкивались с холодными продажами, то знаете, что из 100 потенциальных клиентов, кому вы дозвонитесь, только 10 согласятся поговорить, и только один что-то купит. А что будет, если вы позвоните всего десятерым? Правильно — ничего, и вы решите, что холодные продажи не подходят вашему бизнесу. Точно такая же ситуация и с рекламой. Реклама — это ваш продавец в холодную, и чтобы оценить ее работу, надо получить минимум 1000 переходов. Старайтесь, чтобы вашего тестового бюджета хватало на это количество переходов. А дальше уже уменьшаем стоимость клика, увеличиваем CTR и конверсии посадочных страниц, и масштабируем лучшие варианты, но изначально нужен достаточный бюджет.

— Гарантии продажи. Следующая проблема — количество конверсий. Чаще всего в понимании рекламодателя, большая цена клика, горячие запросы и заинтересованность пользователя в покупке гарантируют ему продажи. И не редко можно встретить рекламодателей, которые серьезно ожидают 25—50% конверсий от привлеченного трафика.

Оцените, как конвертируется трафик с других каналов, примерно также он должен конвертироваться и с рекламы. Если пользователи, пришедшие из результатов поиска (SEO), конвертируются в покупателя только в 1%, то странно от рекламного трафика ждать 50% конверсий.

Важно понимать, что любая реклама требует доработок и, если в первые месяцы кажется, что заявок нет или они обходятся слишком дорого, не нужно отчаиваться. Доверьтесь профессионалам и дайте им возможность внимательно анализировать имеющие результаты. Любой результат на начальном этапе — это результат, на основе которого можно делать выводы, которые позволят эти результаты улучшить. Обычно мы тестируем разные варианты настроек до трех месяцев.

Не забывайте и о конкурентах, которые предлагают тот же товар. И, как на любом рынке, здесь так же вступает в силу борьба предложений. Зачастую побеждает не тот, кто занимает более высокое место в выдаче или показывает свое предложение чаще, а тот, чье предложение более выгодно для покупателя, а информация на сайте более полная.

Можно часто услышать фразу о том, что контекстная реклама — это способ быстрого привлечения клиентов. Однако, это не совсем правда. На самом деле контекстная реклама это быстрый способ рассказать заинтересованной аудитории о вашем предложении. И если есть цель получить клиентов, то важно работать над тем, чтобы это предложение было лучшим.

Основными вопросами, возникающими при начале работ с поисковыми кампаниями, являются:

— Как собрать запросы для рекламы и сколько их должно быть?

— Как выбрать стратегию для показов?

— Как написать сами объявления так, чтобы на них откликались люди.

— Как понять готов ли сайт к запуску рекламы?

Разбираемся постепенно, начнем с оценки спроса.

Оценка спроса

Самое первое, с чего следует начинать подготовку к поисковой кампании — это именно оценка спроса на ваш продукт и сбор запросов, по которым вас ищут потенциальные клиенты. Зайдите в https://wordstat.yandex.ru/, посмотрите, ищут ли ваш товар или услугу люди.

Для запуска контекстной рекламы спрос должен быть сформированным. Если пользователи не знают о существовании вашего продукта или услуги, то рекламный канал лучше выбрать для несформированного спроса, например, таргетированную рекламу.

Основной принцип сбора запросов для контекстной рекламы очень прост — если нужны продажи, то запросы должны быть коммерческими!

То есть запросы должны отражать именно коммерческий интерес покупателя, не информационный. В противном случае работа будет идти на охваты. По информационным запросам вы не получите продаж, так как клиенты еще не готовы к покупке, и число тех, кто кликает по вашему объявлению просто для того, чтобы получить информацию будет несоразмерно с теми, кто в итоге купит. Выстраивайте воронку продаж правильно.

Помимо этого важно, чтобы для тех запросов, которые вы подбираете, на вашем сайте были посадочные страницы. Да, возможно вы занимаетесь той деятельностью, которая отражена в запросах, но если для этого нет соответствующих страниц, то пользователь, попав на главную, не будет долго разбираться в том, что именно вы предлагаете. Пользователь, скорее всего, просто уйдет с вашего сайта, а вы увидите большой процент отказов в системах аналитики.

Для пользователя этот клик оказывается потерянным временем, а для рекламодателя потерянными деньгами. А так как в некоторых сферах клики стоят достаточно дорого, следует отнестись к наличию посадочных страниц серьезно.

А сколько запросов должно быть?

Количество запросов

Количество запросов напрямую зависит от бюджета, который вы готовы вкладывать в рекламу и общего спроса на ваш продукт.

Если ваш бюджет имеет границы, а спрос на продукт большой, то исходить необходимо из имеющегося бюджета. То есть нужно адекватно оценить свой бюджет и собрать то количество ключевых запросов (максимально коммерческих), при котором каждый ключ будет иметь возможность получить показы. Помним, что нам надо получить не менее 1000 переходов за месяц для адекватного тестирования рекламного канала.

Важно отметить, частотность у запросов в рамках одной кампании должна быть примерно одинаковая, иначе может случиться так, что один высокочастотный ключ заберет на себя всю активность и менее частотные не получат шанса на показ.

Для ориентировочной оценки бюджета на собранные запросы можно воспользоваться прогнозом бюджета от Яндекса.

Средние ставки и частотность запросов там отражаются за предыдущие месяцы, так что учитывайте это, если ваш продукт имеет ярко выраженную сезонность. Иначе прогноз может сильно ошибаться.

А если предположить, что ваш бюджет не ограничен? В таком случае основа — это коммерческий спрос. Не стоит, для расширения семантического ядра, добавлять какие-то не совсем коммерческие запросы или вообще информационные (опять же если цель стоит — получить продажи, а не охваты).

В таком случае лучше увеличить ставки и дневные бюджеты, чтобы показываться чаще и выше или же направить этот бюджет в другие каналы, чем добавлять информационные запросы.

Пусть запросов будет меньше, но они будут целевые, чем вы соберете 10 000 низкочастотных запросов и они не будут показываться, потому что в поисковиках сработает ограничение по частоте. Мы начинаем с 50 ключевых слов, постепенно расширяя список.

Следующий вопрос — стратегии показов.

Стратегии показов

Рекламодателей очень часто манят автоматические стратегии распределения бюджета, поскольку они не требуют включения в кампанию самого рекламодателя, а рекламные системы обещают, что автоматические стратегии принесут больше эффективности и конверсий. Однако, в реальности автоматические стратегии не всегда работают корректно и во многом ограничивают рекламодателя, но это не значит что они не работают. Работают, и очень даже прекрасно, но крайне важно грамотно их настроить, здесь иногда требуется «снайперский прицел» и кропотливая работа со статистикой.

Поэтому на начальном этапе наиболее эффективная стратегия — это ручное управление ставками. Такой подход позволит распределять ставки в зависимости от маржинальности рекламируемых товаров. То есть устанавливать более высокие ставки для самых маржинальных товаров и сделать ставки ниже для менее рентабельных для вас позиций.

Помимо этого ручное управление ставками, позволит вам самостоятельно выбирать место, на котором вы хотите показываться и контролировать объем и стоимость трафика.

Но, конечно, нужно всегда брать во внимание первоначальные цели кампаний и выбирать стратегию, которая позволит максимально к этой цели приблизиться. Далее мы переходим к написанию самих объявлений для показов.

Объявления для рекламы

Главное правило в написании объявлений — это релевантность объявления запросу пользователя. Мы всегда рекомендуем прописывать индивидуальное объявление к каждому запросу. Кто бы что ни говорил подход «один запрос — одно объявление» дает лучший результат. И стараться максимально дублировать ключевое слово в первый заголовок. Например: если пользовать запрашивает «доставка пиццы круглосуточно», то в первый заголовок мы дублируем его запрос «Доставка пиццы круглосуточно».

Если часть запроса не входит в первый заголовок по количеству символов, то мы распределяем запрос на два заголовка, добавляя в первый самую главную информацию, например «Доставка пиццы — Круглосуточно» или сокращая запрос таким образом, чтобы он влез в первый заголовок, при этом не потеряв своего смысла, например «Доставка пиццы 24/7».

Во второй заголовок можно писать либо часть запроса, либо прописывать ваше УТП (уникальное торговое предложение) или оффер. Например «Доставка пиццы — Привезем бесплатно».

Далее необходимо прописать текст объявления. Часто мы сталкиваемся с тем, что рекламодатели пишут один текст объявления и используют его абсолютно для всех объявлений. Не рекомендуем так делать, поскольку разные запросы требуют разной проработки и, порой разных УТП от рекламодателя.

Лучшим решением будет частично дублировать в текстах объявлений запрос пользователя, указывать ваши УТП для конкретного продукта, и фразы для «отсечения» пользователей, которые вам не интересны, например «Бесплатная доставка при заказе от 100 рублей», «Минимальный заказ от 100 рублей» и так далее.

Для одного запроса можно формировать несколько тестовых вариантов объявлений, и постепенно (по мере накопления статистики) появится ясность, какой текст оказывается самым эффективным, и какая информация лучше привлекает пользователей.

Таким образом, учтя все эти пункты вы получите объявление, которое: