12+
Оглавление - Обратная связь
Серия: Операционная эффективность и бережливое производство в промышленности (учебное пособие для руководителей)
- Введение
- Четыре типа ситуаций, в которых мы даём или нет обратную связь
- Ситуация А. Обратную связь не просят, но давать её нужно
- Типичная ошибка руководителя
- Алгоритмы обратной связи
- Эта же ситуация А, но с разными адресатами обратной связи
- Глава Б. Обратную связь просят, и вы готовы её дать
- Типичная ошибка руководителя
- Алгоритмы обратной связи
- Глава В. Обратную связь не просят — и вы осознанно её не даёте
- Когда НЕ давать обратную связь — это правильно
- Осознанное невмешательство и роль адресата
- Алгоритмы обратной связи осознанного невмешательства
- Глава Г. Обратную связь просят — а вы не готовы её давать
- Когда действительно стоит отложить разговор
- Алгоритмы обратной связи корректного отказа или переноса
- Эта же ситуация В, но с разными адресатами обратной связи
- Обратная связь команде: отдельный случай
- Алгоритм командной обратной связи
- Примеры-алгоритмы для бережливого производства и операционной эффективности в промышленности
- Об авторах
- О серии «Операционная эффективность и бережливое производство в промышленности»