аннотация
Пособие рассматривает обратную связь как инструмент повышения операционной эффективности и культуры бережливого производства. В нем представлены алгоритмы диалогов для корректировки действий сотрудников и внедрения улучшений. Внимание уделено выбору момента для коммуникации и ситуациям, когда руководителю эффективнее воздержаться от немедленной реакции. Книга содержит рекомендации, применимые непосредственно на производстве («в гембе») для мастеров, начальников цехов и руководителей предприятий.
