0+
Оглавление - О, ISO! Менеджмент качества в России
Чему не учат на тренингах
- Предисловие
- Благодарности
- Глава 1
- Основные ошибки менеджера по качеству
- Глава 2
- Начинаем СМК
- 2.1 Владельцы процессов
- 2.2 Карта взаимодействия процессов
- 2.3 Первое вводное совещание с Владельцами процессов
- Глава 3
- Знакомимся с процессами, не теряя времени
- 3.1 Первичный оценочный внутренний аудит
- 3.2 Процесс «Управление предприятием»
- 3.2.1 Цели в области качества
- 3.2.2 Политика в области качества
- 3.2.3 Ключевые показатели процесса «Управление предприятием» / КПП
- 3.2.4 Бюджет процесса управление менеджментом качества
- 3.3 Процесс «Управление персоналом»
- 3.3.1 Ключевые показатели процесса/ КПП
- 3.3.2 Цели
- 3.3.3 Оценка обучения персонала
- 3.3.4 Оценочный аудит
- 3.4 Процесс Продажи/маркетинг
- 3.4.1 КПП
- 3.4.2 Цели
- 3.4.3 Оценка удовлетворенности потребителей
- 3.4.4 Процедура «Управление претензиями и рекламациями»
- 3.4.5 Оценочный аудит
- 3.5 Процессы производства
- 3.5.1 КПП
- 3.5.2 Цели
- 3.5.3 Оценочный аудит
- 3.6. Процесс Управление закупками
- 3.6.1 Процедура оценки поставщика
- 3.6.2 КПП
- 3.6.3 Цели
- 3.6.4 Оценочный аудит
- 3.6 Процесс Управление логистикой
- 3.6.1 КПП
- 3.6.2 Цели
- 3.6.3 Оценочный аудит
- 3.7 Управление СМК
- Что можно указать в КПП?
- 3.7.1 Отчет по оценочному аудиту
- 3.7.2 План дальнейшей работы менеджера по качеству
- Глава 4
- Разрабатываем обязательную документацию
- 4.1 «Порядок оформления процедур СМК»
- 4.2 Управление документацией
- 4.3 Управление записями
- 4.4 Внутренний аудит
- 4.5 Управление несоответствиями
- 4.6 Предупреждающие действия или оценка рисков
- 4.7 Корректирующие действия
- 4.8 Руководство по качеству
- 4.8.1 Вовлечение в СМК вновь принятых сотрудников
- Глава 5
- Вводный тренинг для всего персонала компании
- Глава 6
- Планируем внутренний аудит
- Глава 7
- Готовим отчет со стороны Высшего Руководства
- 7.1 Входы для анализа СМК со стороны руководства
- 7.2 Выходные данные
- Глава 8
- Выходим на сертификацию
- 8.1 Памятка менеджеру по качеству при подготовке к сертификационному аудиту
- 8.2 Градация несоответствий для органов по сертификации
- 8.2.1 Значительные несоответствия
- 8.2.2 Незначительные несоответствия
- 8.3 Перечень общих возможных вопросов Владельцам процессов
- Глава 9
- Поддерживаем и сопровождаем систему менеджмента качества
- Приложение 1
- Приложение 2