Бесплатный фрагмент - Невыдуманные истории

Вы хотите повысить конкурентоспособность вашего бизнеса за счет изменения практики управления? Тогда для вас серия из 9 книг — «Русский менеджмент».

Лучший (с точки зрения экономической выгоды) вариант приобретения книг по управлению и любым другим темам — приобретать их в магазине издательства Ридеро.

Аннотация

Я решил выпустить второе издание книги «Русский менеджмент», оно постепенно выходит в 8 книгах.

Но книга «похудела»: я решил отдельной книгой издать содержащийся в ней личный блог — историю о том, как я стал консультантом по управлению, проработав до этого в сфере физики полупроводников целых 16 лет. Это и есть книга, которую вы читаете.

Но эту теперь уже самостоятельную книгу я решил усилить развернутым глоссарием по менеджменту. Это такой глоссарий, когда не только дается определение термина, но и рассматривается его «работа» в конкретном контексте. Это книга — 4 выпуск этого глоссария.

У этого глоссария, совместно с блогом, есть своя задача — являться полезным дополнением ко второму изданию книги «Русский менеджмент».

Но и это еще не все. А что, если предложить этот глоссарий как своеобразный учебник по менеджменту? Почему бы не попробовать? Для этого термины в словаре разместить последовательно, как мне видится последовательно изучение теории и практики менеджмента. В результате будет своеобразная полезная конкуренция между выпусками второго издания «Русский менеджмент» и этим глоссарием. Такого рода необычный «глоссарий-учебник» я давно вынашивал, да не было оказии подготовить, а тут я решил не упускать возникшего шанса.

Подвожу итог

В этой книге вы познакомитесь с непридуманными и, зачастую, не очень серьезными историями становления консультанта по управлению и своеобразным учебником по менеджменту, составленному на основе глоссария терминов. Кстати, краткий глоссарий, что содержится в этой книге, еще может сработать в роли шпаргалки как для слушателей управленческих программ, так и для действующих руководителей.

Напоминаю про своего постоянного помощника — виртуального персонажа — любознательного генерального директора (Любозн. гендир. далее). Он помогает мне рассказать про себя и лучше пояснить значение управленческих терминов.

Краткое содержание

Вместо введения — план достижения неизвестно чего

Часть 1. Мой блог

Вместо википедии

1. Роман с Психологией

Первая встреча

Вторая встреча

Приглашение на чашечку кофе с последствиями

Размолвка

Попытка понять друг друга

Брак по расчету

Депрессия

2. Сказкотерапия для топ-менеджеров

Идем к сказкотерапевту

Отношения стали гармоничны

Сказкотерапия для топ-менеджеров

Продолжения 1, 2, 3

Менеджмент волшебства

Сказкотерапия — болезни топ-менеджеров

3. Сеанс сказкотерапии для топ-менеджеров от А. С. Пушкина

Часть 2. А — Б — В — Г — Д — Е — … — Я

Русский менеджмент супротив американского

А… Я

Информация вторичная

Конкуренты

Миссия

Национальный ромб

Ресурсная концепция стратегического управления

SWOT-анализ

Управление по слабым сигналам

Что дальше?

Вместо введения — план достижения неизвестно чего

или
Стратегическое управление бизнесом

Кривая дорога бывает короче прямой

Рассмотрим известное определение термина стратегия. Чаще всего под стратегией понимается общий план достижения главных долгосрочных целей компании. Стратегия — это инструмент для реализации цели, наикратчайший путь, по которому нужно идти, чтобы быстрее попасть в заданную точку назначения.

Рассмотрим пример с нашим консультационным центром «Русский менеджмент».

Проработав несколько лет в Нижнем Новгороде, мы определили для себя важную стратегическую цель — выйти на рынок Москвы со своими консультационными услугами. Первый шаг достижения этой цели выглядел примерно так:

Сначала нужно было определиться с потребителями в Москве — доступ к крупным компаниям для небольших консультационных структур закрыт, крупные компании работают не просто с западными, а чаще всего с компаниями, входящими в «большую четверку». Поэтому в качестве потенциальных клиентов были определены небольшие московские компании с достаточным уровнем дохода, чтобы они могли осилить услуги консультантов (нужно учитывать, что с учетом проезда и проживания в Москве, стоимость наших услуг приближалась к уровню европейских консалт-структур).

Однако жизнь распорядилась несколько иначе — мы получили привлекательное предложение от регионального оператора мобильной связи в Чувашской республике, с которым успешно работали 2 года, выполнив для него несколько консультационных и образовательных проектов.

Казалось бы, что мы потеряли драгоценное время — серьезно отклонились от намеченных целей. Однако на практике это оказалось не так.

После достаточно длительной работы за пределами Нижнего Новгорода мы приобрели бесценный опыт работы «на чужом» региональном рынке, где приходилось учиться собирать информацию о конкурентах, существующих особенностях экономической и политической региональной рыночной среды и т. д.

В результате оказалось, что «отклонившись от намеченного курса», мы оказались ближе к намеченной цели, чем предполагали. Когда мы вели переговоры с первым московским клиентом, у нас уже был опыт работы на чужом рынке (в терминах стратегического управления этот опыт следует назвать долговременным конкурентным преимуществом), этот фактор сыграл важную роль и для столичного клиента, принимающего решения начать сотрудничество с консультантами из провинциального города. И вполне возможно, что наши цели выхода на московский рынок, минуя Чебоксары, оказались бы или намного длиннее или, быть может, даже несбыточной мечтой.

Сейчас в наших амбициозных планах выход на западных клиентов. И в качестве «длинной и потому самой короткой дороги» мы рассматриваем на первом этапе возможность работы с такими российскими компаниями, у которых главные конкуренты находятся в развитых странах Запада. Приобретая опыт анализа западных конкурентов для таких клиентов (не выезжая при этом из России), мы приобретем важное для достижения поставленных амбициозных целей понятное долговременное конкурентное преимущество.

Что запасти на непредсказуемый случай

Стратегическое управление как управленческий инструмент появилось не очень давно. И возникло оно как вынужденная реакция на ускоряющиеся изменения внешней среды.

Пока новые технологии появлялись «с умеренной скоростью», а конкуренты действовали вполне предсказуемо, бизнес мог смело составлять долгосрочные планы своего развития.

Нефтяные кризисы 1973 и 1979 годов заставили бизнес пересмотреть «неспешный подход» к проведению нововведений на предприятиях. В качестве ответной реакции на такие внешние изменения появились такие инструменты, как разработка нескольких сценариев действий фирмы на разные случаи развития экономической конъюнктуры рынка, формирование проектных групп для срочного решения задач, которые можно отнести к разряду «тушения пожара», как, например, когда корпорация IBM в спешном порядке вышла на, пренебрегаемый ею вначале, рынок персональных компьютеров.

Но в конце ХХ века и эти меры уже не помогали. Выживали те фирмы, которые будто бы наперед предугадывали масштабы непредсказуемых информационных, коммуникационных революций, глобализации мирового рынка. Однако анализ показал, что дело не в «семи пядей во лбу» у менеджмента таких компаний. А в тех качествах, которые фирмы приобрели в свою предшествующую деятельность, и которые их выручили в новых, также не ожидаемых ими, условиях работы (такие, как повышенный спрос на малолитражные автомобили в условиях нефтяного кризиса, ужесточение экологического законодательства, влияющие на издержки производителей автомобилей, Интернет-бум и т.п.).

В таких условиях пришло понимание, что долговременные конкурентные преимущества — это то полезное, чем фирма уже владеет или может приобрести в ходе своей деятельности, что нельзя быстро «отнять» конкурентам, но что может весьма пригодиться на случай весьма благоприятных или, наоборот, резко ухудшающихся рыночных событий. Это нечто может, конечно, обладать и достаточно материальными очертаниями — построенная или приобретенная фирмой система дистрибьюции, или доступ к дефицитным полезным ископаемым и др.

Современный стратегический менеджмент помогает понять бизнесу, что иногда важнее достижения конкретных целей, таких как выведения новых продуктов, освоения новых региональных рынков и др., становятся не сами эти цели, а способности, которые фирма приобретает, двигаясь к запланированному.

Какая цель важнее

Достаточно часто мне приходится встречаться с мнением, что стратегическое управление нужно не всем фирмам, по крайней мере не на всех стадиях развития бизнеса. Если фирма небольшая и перед ней стоит главная задача выжить или даже свести концы с концами — менеджменту, мол, не до стратегии.

Это заблуждение, связанное с тем, что под стратегией здесь понимают долгосрочные планы развития компании, которая еще неизвестно чем будет заниматься, и выживет ли вообще. Я вспоминаю случай, когда владелец бизнеса на мой вопрос — почему «Шинный центр», единственное направление деятельности которого продажа резины для автомобилей, является ООО «Автосвет», мне ответил: «Мы пытались заниматься лампами и другой электрикой для автомобилей, но благоприятное стечение обстоятельств получилось таково, что у нас не пошел «свет», но пошли хорошо импортные шины, необходимости менять название фирмы у нас не было, а покупатели нас знают как «Шинный центр».

Маленькая фирма, стремящаяся выжить на первом этапе своего развития, может приобрести в ходе такого стремления такие важные долговременные конкурентные преимущества, как умение быстро проводить изменения, или успешно налаживать партнерские отношения с поставщиками продукции. В то время, как финансово обеспеченное предприятие, попав в условии неблагоприятной конъюнктуры, не имея таких качеств, может исчезнуть, как это случилось с рядом фирм в условиях кризиса 1998 года.

Когда мы получили приглашение от фирмы из Чувашии на работу по разработке стратегии мы, конечно же, хотели качественно выполнив работу для клиента заработать денежные средства. Но оглядываясь назад, я понимаю, что главным результатом в ходе того проекта была не полученная прибыль, а те умения работы в другом регионе, на которые мы продолжаем опираться уже много лет.

Сейчас, когда мы ведем переговоры с компаниями, имеющими западных конкурентов, мы не забываем про прибыль, но понимаем, что если все получится, как мы планируем, то, хорошо работая на благо такого клиента, мы приобретем дополнительно те долговременные конкурентные преимущества, опираясь на которые сможем реализовать амбициозные стратегические цели.

Обращаясь к названию статьи «План достижения неизвестно чего» в рамках стратегического управления организацией, я имел в виду, прежде всего, важность осознания бизнесом, что в современных условиях, когда развитее рынка бывает предсказать невозможно, а предсказанное не происходит на практике, как это было недавно с лопнувшими «Интернет-пузырями»:

при сравнении нескольких вариантов развития компании следует отдавать предпочтения тем из них, которые позволят не просто достигнуть понятной цели (большей доли рынка, новых продуктов или надежных партнеров), а еще тех кажущихся, на первый взгляд, непонятными качеств, на которые можно будет долго опираться в непростой конкурентной борьбе за привередливого кормильца — покупателя.

Часть 1. Мой блог

Сказкотерапия

Вместо википедии

ПРО САМОГО СЕБЯ

Любозн. гендир — Ты обещал рассказать про свои спортивные успехи, когда ты был студентом университета.

Автор — Нет, я обещал ответить на твой вопрос — добился ли я каких-то успехов, что не одно и тоже, тем более, что если ответить кратко — особых успехов я не добился. А история такова, проходила в 1971—1976 гг. когда я учился на физфаке ГГУ (сейчас ННГУ) им. Н. И. Лобачевского.

Итак напомню начало истории —

В университете, куда я поступил, вместо занятий по физкультуре можно было выбрать секцию по одному из видов спорта. Я записался со знакомым (вместе ходили на подготовительные курсы, что были организованы для поступающих) в секцию спортивного ориентирования. Но обо всем по порядку.

Побеждает не тот, кто правильно делает дела, а кто делает правильные дела.

На вопрос — что меня привело в секцию, я ответил — что немного знаком со спортивным ориентированием по школьным соревнованиям, а также немного занимался легкой атлетикой в школе — бегал на средние дистанции.

Прошло не так много времени, но достаточно, чтобы разобраться — спортивное ориентирование — не мой вид спорта — зимой я не мог понять — где нахожусь, а летом с трудом находил контрольные пункты. Возможно, меня подводила хорошая выносливость — «ноги бегали быстрее, чем моя голова». Лучший результат — я получил 1 взрослый разряд, в то время как многие мои однокашники стали за время учебы в университете мастерами спорта или кандидатами в мастера.

Но мне очень нравилась наша компания — все свободное время мы выезжали на природу — на тренировки и соревнования, жили в палатках, пели у костра под гитару песни, веселились, на зимних сборах проживали на турбазах, это было беззаботное время. Собственно из-за отличной компании я и не уходил из секции до самой своей женитьбы (в начале пятого курса).

Но вот один эпизод мне хорошо запомнился — он по вопросам стратегии.

Один КМС стал брать с собой на соревнования и тренировки свою жену. Бегать она не любила (а может быть и не умела). Но ей стало скучно, и она решила попробовать поучаствовать в наших тренировочных соревнованиях.

Но когда мы все рвали со старта бегом до первого КП, она потихоньку пошла в направлении КП. Когда я взмыленный прибежал на КП, я увидел как Наталья (ее звали Наталья) тихонько уже отходила от КП. Я сделал отметку и рванул на следующее КП. И все время, когда я прибегал после долгих поисков и преодоления огромных расстояний бегом, — Наталья или подходила не спеша к КП, или уже уходила с отметкой.

Удивительно, но она, по сути, так и не стала бегать, но очень скоро стала КМС по спортивному ориентированию.

Выводы

Есть такие выражения — «Правильно делать дела и делать правильные дела». Так вот, я просто правильно бегал (в описанной истории) — хорошее правильное дыхание, выработанная длительными тренировками выносливость и прочее, но терял время, преодолевая лишние километры. А Наталья, быть может, не очень правильно делала дела (ходила пешком на соревнованиях, где все как стремительно бежали от одного КП к другому), но зато она делала правильные дела — четко шла в достижении целей (в направлении искомых КП).

Выбор и реализация коммерческой компанией верной стратегии — это делать правильные дела. А вот эффективно работать компании, оптимизировать свои технологические и бизнес-процессы (может быть, по не очень верной стратегии) — это правильно делать дела.

Конечно — лучше правильно делать правильные дела, но это не так часто встречается.

1. Роман с Психологией

Прошу не путать с «романом с психологом» :))

Русский менеджмент супротив американского. Мой блог

Любозн. гендир. — А насколько серьезно нужно знать психологию, чтобы грамотно управлять? Ты сам проходил какую-то переподготовку по психологии или самоучка?

Автор — В одной своей предыдущей книге я попробовал использовать необычную форму для описания того, как я пытался изучить английский язык — форму романа. Он, к слову, вышел позже отдельной книгой «Приключение английского» Если не возражаешь, я кратко изложу свои отношения с психологией тоже в необычной форме).

Любозн. гендир. — Без проблем, валяй рассказывай свой роман.

Автор — Чтобы облегчить жизнь себе, я использую хронологическую последовательность в изложении моих отношений с психологией. А чтобы была польза для тебя, я постараюсь по ходу дать рекомендации из своего опыта.

Первая встреча

Моя первая серьезная встреча состоялась с этой ветреной женщиной (ну не мужчина же, эта переменчивая Психология) в далеком 1994 году. Я участвовал в проекте, который финансировал Сорос, по переподготовке учителей иностранного языка нашего региона. Я проводил мастер-классы по тайм-менеджменту. Когда было окно в моих занятиях, я посещал мастер-классы психологов. Удивился, что психологи часто рассказывали те вещи, которые я знал из менеджмента, маркетинга, управления персоналом и др. (читаемые мной в то время курсы в инязе), но при этом называли другие фамилии исследователей.

Я лишний раз убедился верности наблюдений А. Богданова (Малиновского), что науки, долго не пересекаясь, могут говорить об одном и том же, применяя при этом свою терминологию.

Вторая встреча

Это была совершенно случайная встреча, но она сыграла большую роль в моей жизни. На внешний вид она была неказиста, одежда подкачала — грязновато-голубого цвета. Не толстая и не худая, единственное достоинство, на первый взгляд, — очень дешевая.

Я говорю про книгу о психологии в дешевой голубой обложке (Ю. Орлов «Восхождение к индивидуальности»), рекомендую с ней познакомиться. Так как ее внутренний мир меня сразил почти наповал.

Эта книга не про абстрактную психологию (как в учебниках по общей психологии), а про ту, которую каждый может применить лично к себе (как не обижаться, не ревновать, избавиться от страха и др.).

Однако, как и в первой встрече, Психология обошлась без помощи специалистов по менеджменту, она жила сама по себе, как кошка.

Приглашение на чашечку кофе с последствиями

Как и должно было случиться, они встретились. А потом стали встречаться достаточно регулярно. При этом я посчитал возможным даже предоставить им квартиру для встреч.

Мужчину звали Менеджмент. Как и положено, примерно через год у них появился ребенок — моя первая книга по самоменеджменту.

В этой книге функция мотивации из Менеджмента была обогащена Психологией. А Психология получила взамен управленческие алгоритмы — теперь она рассказывала о том, как, например, не обижаться, используя функцию контроля.

Любозн. гендир. — Забавное начало. Надеюсь, что будет и продолжение?

Автор — Обязательно!

Русский менеджмент супротив американского. Мой блог

Любозн. гендир — Ну что там было дальше у Менеджмента с Психологией? Кстати, ты не ответил на мой вопрос — обучался ли ты психологии или самоучка?

Автор — Что касается Менеджмента и Психологии, то у них все было как во время настоящих отношений мужчины и женщины — обиды и примирения, размолвки и понимание.

ПСИХОЛОГИЯ И МЕНЕДЖМЕНТ

Продолжаю историю непростых взаимоотношений женщины (Психологии) и мужчины (Менеджмента)

Размолвка

Я работал над вторым изданием книги «Как научиться управлять, если у вас пока нет подчиненных» (по теме персонального менеджмента).

Сущность работы заключалась в обогащении Тайм-менеджмента (ТМ) и личной психологии Менеджментом. Также шел обратный процесс обмена — Психология обогатила Менеджмент (раздел мотивация), результатом обогащения Менеджмента со стороны ТМ явилась новая парадигма управления персоналом (опубликованная впервые в международном журнале по управлению).

На этапе применения системного подхода в отношении к личности возникла нешуточная размолвка между Психологией и Менеджментом.

Психология предлагала проверенную временем модель Э. Берна (Взрослый — Родитель — Ребенок), но при наблюдении за собой я увидел, что эта модель не работает. В результате такой размолвки пришлось разработать свою модель человека (чтобы им управлять с системных позиций).

Попытка понять друг друга

В конце 90-х годов я попробовал помочь Менеджменту найти с Психологией взаимопонимание.

С этой целью я решил без отрыва от работы пройти годовую стажировку по психологии на кафедре психологии нашего иняза, где я в то время работал (совмещая преподавательскую работу на кафедре экономики с работой консультанта по управлению).

Программа стажировки включала 3 задачи: подготовку к кандидатским экзаменам по специальности психология, посещение одного из курсов кафедры психологии по выбору, а также написание соответствующего реферата. Программа была успешно выполнена.

По материалам реферата была написана статья.

При подготовке к экзаменам по специальности пришлось проштудировать огромное количество литературы.

Но примирения, в целом, не получилось, Менеджмент и Психология расстались и не виделись много лет, вплоть до нынешнего времени. Хотя, несомненно, их взаимоотношения оставили в душе каждого глубокий след.

Иногда, например, при консультировании по разработке стратегии, в процессе первого общения c кем-то из специалистов фирмы-клиента, я спрашиваю — Руководство Вам сообщило, с какой целью я работаю в компании, кто я?

Мне чаще всего отвечают — Нет, но поскольку Вы задаете мне такие вопросы, Вы, вероятно, психолог.

Брак по расчету

В начале кризиса 2008 года Менеджмент решил жениться по расчету.

Поскольку в кризис спрос на услуги по управленческому консультированию резко упал, началась глубокая разработка тем «Личные продажи» и «Управление отделом продаж», которые пользовались устойчивым спросом.

В результате такой работы появилась соответствующая серия тренингов по продажам, а также серии статей в 2-х журналах — «Личные продажи» и «Управление продажами».

Любозн. гендир. — Ну вот, значит, «ушла любовь, завяли помидоры»?

Автор — Не совсем так. Психология внимательно следила за успехами Менеджмента. И когда они случайно встретились …, но об этом заключительная часть нашей истории двух «сердец».

Русский менеджмент супротив американского. Мой блог

Любозн. гендир — Ну а чем же закончилась история отношений Менеджмента с Психологией? Остались друзьями?

Автор — Ты почти отгадал.

ПСИХОЛОГИЯ И МЕНЕДЖМЕНТ (THE END)

Завершаю историю непростых взаимоотношений женщины (Психологии) и мужчины (Менеджмента).

Надо напомнить — полного разрыва у них не было, у них был совместный «ребенок» — книжка по тайм-менеджменту. Причем ребенок рос — появилось третье издание уже Персонального менеджмента — «Три менеджмента в одном

флаконе», которое значительно толще второго. Но отношения были не очень — одна из причин, часто приводящая к стрессу и депрессии.

Депрессия

В ходе моей работы над тренингами по продажам появись новые задачи. Как научить продавцов уменьшить страхи холодных звонков. Как избавляться от стрессов и депрессии, связанных с напряженной работой и проблемами? Так, в тренингах для продавцов и руководителей отдела продаж появился специальный тренинг по тайм-менеджменту, в рамках которого выполнялись упражнения на преодоление указанных проблем. Ну и результатом были также статьи по продажам, среди которых посвященные Психологии заняли достойное место: «Тайм-менеджмент на службе отдела продаж», «Менеджмент-продажи»: управляем эмоциями»//в журнале Управление продажами, где обозначенные вопросы были освещены.

Менеджмент и Психология снова встретились. Но для полного избавления от депрессии, связанной с долгим расставанием, требовалась помощь психотерапевта. Но не обычного психотерапевта, а «сказкотерапевта».

2. Сказкотерапия для топ-менеджеров

Продолжение романа с Психологией

Идем к сказкотерапевту

Любозн. гендир — Сказкотерапия — что это?

Автор — Сейчас расскажу.

Когда появилась моя первая сказка для топ-менеджеров (Репка, смотрите книгу «Сказки для топ-менеджеров»), о психологии не было и речи. Речь шла только о менеджменте. Потому и называется эта большая серия «Сказки для топ-менеджеров». Но в ходе работы над сказками я случайно наткнулся на книгу по сказкотерапии. Результаты ты скоро узнаешь — ниже серия постов в моем блоге на тему «Сказкотерапия для топ-менеджеров» и даже «Сказкотерапия от Александра Сергеевича Пушкина» — она представлена в конце 1 части книги.

Сказкотерапия для топ-менеджеров — это прикладная психология, где уже трудно разобрать — где Менеджмент, а где Психология — они просто вместе помогают друг другу, вернее топ-менеджерам. Наладить же рабочие отношения им помогла, как видим, сказкотерапия.

Любозн. гендир — А как же конфликт между героями твоего романа Психологией и Менеджментом?

Автор — Лучшее лекарство для разрешения конфликтов давно известно — это юмор.

В последнее время я заинтересовался темой по развитию чувства юмора (узнал, что в научной литературе по психологии пока нет убеждения, что чувство юмора можно развить). Появились первые упражнения в моих тренингах по развитию чувства юмора у продавцов. Когда начала строиться своя модель (тема рассмотрена в одной из упомянутых статей в журнале «Управление продажами»), я наткнулся на обзор по научным исследованиям по теме юмора. Своим достижением считаю обнаружение общего (это общее — научный метод) — у психологии юмора и АРИЗ — сильнейшего метода решения проблем, а решение проблем — центральная задача любого управленца. Хотите повысить квалификацию в менеджменте — развивайте чувство юмора, — к такому выводу я пришел в результате своих изысканий в сфере Менеджмента и Психологии.

Отношения стали гармоничны

Окончательно отношения Менеджмента и Психологии наладились в совместной работе — при подготовке последних публикаций для журналов «Личные продажи» и «Управление продажами». В одной рассматривается «преодоление лени продавцов» и увязка этой темы с преодолением сопротивления в компании.

Любозн. гендир — А как же брак по расчету Менеджмента и Продажи?

Автор — Ты слишком любопытен. Хотя понимаю, что генеральный директор — это не пол, а должность, с чего это я взял, что ты мужчина?

Хэппи энд

Но если даже ты не женщина, ты прав в своем любопытстве, тем более что Продажа и Менеджмент ждут своего ребенка — в планах была книга по новой технике «Менеджмент-продажи». Она начала издаваться в форме серии из трех книг.

Что касается деловых отношений, то речь идет о подготовке серии тренингов по командообразованию, управлению конфликтами, эффективным коммуникациям для высших руководителей, где и Менеджмент и Психология равноправные партнеры. Есть еще идея одного стартапа по обучению иностранным языкам взрослых, где и менеджмент и психология одинаково важны как прикладные науки для этого проекта (возможно выйдет самостоятельная книжка на эту тему «Новые приключения английского»).

Сказкотерапия для топ-менеджеров

Сегодня отношения у этой тройки (Менеджмент, Продажа и Психология) очень простые и гармоничные. Менеджмент — мужчина ответственный (на то он и Менеджмент) — ждет нового «ребенка» (третью книгу серии по продажам), а с Психологией его теперь связывают только деловые отношения.

Любозн. гендир. — Расскажи про сказкотерапию подробнее, очень любопытно.

Автор — Исследование в области сказкотерапии для топ-менеджеров я еще не завершил, но вот начало исследования с удовольствием представлю твоему вниманию.

Первое, что я решил сделать — это рискнуть ввести новый термин — сказкотерапия для топ-менеджеров.

Допускаю, что сказкотерапевты из «Института сказкотерапии» (Санкт-Петербург) не только на меня сильно рассердятся, но и припишут к своим антиподам.

В любом случае, я веду свой блог, и передо мной стоит вполне конкретная задача разобраться, имеет ли право на существование такой новый термин. А раз разобраться, то, понятное дело, не за один раз.

Итак, в психологии, а вернее в практической психологии существует очень большое количество направлений, уже зарекомендовавших себя как успешные для решения тех или иных практических задач.

Сказкотерапия — одна из таких практических психологий, принципиально отличающаяся от всех других не тем, что родилась недавно — «15—20 лет назад», а главное тем, что родилась в России.

Сегодня сказкотерапия используется для работы не только с маленькими детьми (главная целевая аудитория сказкотерапевтов), но также с подростками и даже взрослыми.

А топ-менеджеры — люди взрослые. Но при этом часто ведут себя как дети, а иногда достаточно импульсивно — почти как подростки.

Так что топ-менеджеры вполне могут быть объектом сказкотерапии. Здесь у меня расхождений с сертифицированными сказкотерапевтами пока нет.

P.S. Если в результате моего небольшого исследования появится определение указанного термина, было бы здорово. Но допускаю, что может получиться, напротив, пародия, но цели такой не ставлю.

Русский менеджмент супротив американского. Мой блог.

Любозн. гендир — а в сказкотерапии сказки придумываются специальные?

Автор — вопрос понял, Ну что ж, давай поговорим о том, какие в сказкотерапии используются сказки.

Продолжение 1

Продолжим наше исследование на тему «имеет ли право на существование управленческий термин, обозначенный в названии».

Попробуем разобраться кто и для чего пишет сказки в сказкотерапии, применительно к топ-менеджерам.

1. В сказкотерапии в первую очередь используются уже известные сказки. Если клиентом этого метода практической психологии является ребенок, то вместе с ним сказкотерапевт может разбирать смысл той или иной сказки.

2. Новые сказки придумывают сами сказкотерапевты для рассмотрения того или иного клинического случая (психологической проблемы клиента). А поскольку врачом для топ-менеджера выступает консультант по управлению, то сказки, написанные консультантами (экспертами, бизнес-аналитиками и др.) — относятся как раз к этому случаю.

Я выполнил небольшое исследование в международном сообществе менеджеров (далее — Е-хе), где я вел свой блог на тему — кто пишет новые управленческие сказки и обнаружил, что в подавляющем большинстве — как раз консультанты или, можно предположить, — сказкотерапевты для топ-менеджеров.

Следует отметить, что в сказкотерапии уже складывается определенное разделение труда — в частности выделяются специалисты, которые лучше других придумывают сказки — как выяснилось, на Е-хе таких специалистов достаточно много.

3. Однако в ходе решения той или иной задачи сказкотерапевта, сказки придумывают также и сами клиенты этого метода.

Получается, что если мы наткнемся на такую сказку от топ-менеджера или специалиста на Е-хе, то это тот самый случай. Далее сказкотерапевт помогает расшифровать придуманную, например, ребенком (если клиент сказкотерапевта — ребенок) сказку.

Насколько я понял, в чем-то функция сказок, придуманная клиентом, похожа на описания сновидений или свободных ассоциаций клиента, применяемых для анализа психоаналитиком (отмечу, что создатели сказкотерапии одним из своих источников указывают известного всем Карла Густава Юнга).

Поскольку я не умею придумывать новые сказки (в любом случае, ни разу не пробовал), то получается, что, когда я интерпретирую известные сказки, я использую сказкотерапию в ее классическом виде, где в качестве клиента выступает корпус топ-менеджеров.

Продолжение 2

Русский менеджмент супротив американского. Мой блог.

Любозн. гендир. — А терапия, пусть и сказочная, это не слишком громкое название для деятельности, где используются обыкновенные сказки?

Автор — В Интернете я нашел такие задачи сказкотерапии:

диагностическая
терапевтическая
прогностическая.

Давай разберем эту тему чуть подробнее.

Про диагностическую, применительно в сказкотерапии для топ-менеджеров, я написал в предыдущем посте. Здесь полезно, чтобы сами топы сочиняли сказки и вместе с ними можно было бы их анализировать.

Терапевтической задачей, судя по всему, я сам занимаюсь, когда интерпретирую известные сказки в управленческом разрезе сказки.

А вот прогностическая задача мне пока не очень понятна.

Любозн. гендир — А ты хорошо разбираешься в психоанализе? Я что-то в него не очень верю, американская штучка для выманивания денег у богатеньких американских Буратино.

Автор — Хм, здесь следует сделать одно примечание, которое затруднит, несомненно, мое небольшое исследование.

Сказкотерапия опирается на труды Юнга, во многом близка, насколько я понял, к психоанализу.
Но как быть, если я не верю не только в существование НЛО, но и не очень верю, как я понял и ты не веришь, в подсознание. Я использую свое сознание, опираюсь на знания бессознательного в своих тренингах, но вот не увидел я пока никаких признаков подсознательного.
Например, изредка я анализируя те свои сны, которые помню, когда просыпаюсь — занятное дело
Но каждый раз я нахожу вполне реальную причину из недавних событий, которые и послужили причиной ассоциации, которая превратилась в тот или иной сон. Но это очень рациональное объяснение, здесь нет места теории Фрейда.

Продолжение 3

Русский менеджмент супротив американского. Мой блог.

Любозн. гендир — Для меня сказкотерапия осталась штукой не очень понятной. А можно кратко изложить ее суть?

Автор — Попробую, хотя признаюсь, по мере углубления в сказкотерапию, непонятного для меня самого становилось все больше и больше.

Татьяна Зинкевич-Евстигнеева рассказывает такую историю, но в описательной форме (как отрывок научной статьи). Рискну переделать эту историю в притчу, получается примерно так:

Шах обратился к своему визирю с просьбой, рассказать о своем будущем, а также о жизненном пути своего недавно родившегося внука. На что визирь ответил:

— Каждый человек проходит в жизни 3 превращения. Сначала он похож на верблюда, на которого грузят заботы и знания его учителя и близкие. Этот путь предстоит пройти твоему внуку, так как он еще совсем маленький. Причем ты сам будешь в ряду тех, кто нагружает верблюда — твоего внука тяжелым грузом своей мудрости.

— Затем человек становится львом, который уже имеет свой жизненный опыт и свое мнения по всякому случаю, и потому он сбрасывает груз, который ему больше не нужен. Он идет своим путем, и считает, что ему все подвластно в этой жизни.

— Но вот, в какой-то момент, и этот момент у каждого происходит по своему: это может быть просто очередная беседа со своим визирем, или смерть близкого человека, это не важно. И вот в этот момент человек из льва превращается в Ребенка. Для которого все казалось известное открывается новыми сторонами. Еще вчера простой цветок был простым цветком, а сегодня он рассказывает человеку о смысле его человеческого существования.

Тебе, о мой великий шах, осталось до того, чтобы стать Ребенком, совсем немного, и это здорово, потому что у тебя со своим внуком будет очень много общего.

Вероятно по этой причине, классическая сказкотерапия используется не только для маленьких, но и для взрослых.

Применительно к сказкотерапии для топ-менеджеров это выглядит примерно так:

— Молодой руководитель работает с утра до позднего вечера, как неутомимый верблюд. (эта стадия, уважаемые топы, может болезненно для вас затянуться).

— Но вот с какого-то момента топ-менеджер осознает себя львом, который уже не так торопится, он накопил свой личный опыт разрешения самых разных управленческих ситуаций, он может немного отдохнуть от текучки — он делегировал большую часть своих рутинных задач.

Но неожиданно (а случай может быть самый разный — встреча с блестящим преподавателем при обучении по программе МВА, хорошая книга или встреча с консультантом по управлению) топ-менеджер начинает понимать — его «правильные взгляды» на мир были во многом ошибочны, и ему нужно снова начинать учиться заново, переосмысливая накопленный опыт и разложенные, казалось бы по полочкам, знания.

Приведу пример завершения одной встречи с участниками проектной группы моего клиента (финансовые услуги, Москва).
Я сказал примерно так:

— генеральный директор вашей компании выполняет как и положено гендиру в основном представительские функции с внешним миром (Советом директоров, очень крупными клиентами и др.). Ему некогда заниматься текущим управлением.

Ваш первый заместитель тоже не может посвятить время постановке нормального менеджмента — он исторически самый лучший разработчик новых финансовых продуктов вашей компании, и это поглощает все его время.

Фактически ваша компания является неуправляемой. Но не стоит сильно расстраиваться, такими же неуправляемыми компаниями является большое количество российских компаний. Просто нужно перестать входить в их число.

После некоторой паузы мне ответил начальник отдела, в недалеком будущем ставший новым генеральным директором этой компании:

— То, что вы говорите, звучит шокирующе. Но, если серьезно подумать, то я вынужден согласиться с вами.

Русский менеджмент супротив американского. Мой блог.

Любозн. гендир. — А волшебство и менеджмент совместимы другом с другом?

Автор — Попробуем разобраться с этим не простым вопросом.

Менеджмент волшебства

А как, спрашивается, еще «обозвать» пост, где я собираюсь пересказать «Теорию» волшебства сказкотерапии (уже признанной и запатентованной в России технологии лечения маленьких и взрослых)?

Правда, моя задача скромнее — не представить «теорию волшебства», а увидеть в 4-х аспектах волшебства, представленных в Основах сказкотерапии (автор — уже упомянутая мной Татьяна Зинкевич-Евстигнеева), проявления менеджмента.

0. Само Волшебство. Ну здесь все просто. Одна из главных функций управления — принятие решений, то есть решение проблем. А лучшим на сегодня методом решения проблем является АРИЗ. А в теории решения изобретательских задач — выведение ИКР — идеального конечного результата — первое дело. А ИКР — это, без сомнения, волшебство.

Аспекты волшебства

1. Внутренняя гармония — так звучит этот аспект в моей интерпретации.

Еще К. Адамецки вводил термин гармония, для описания хорошо функционирующего предприятия. Гармонию обеспечивает менеджмент, отодвигая момент начала убывающей отдачи, а значит возможностей роста масштабов бизнеса (обычно, пусть не всегда, с соответствующими приятными финансовыми моментами). Итак, если в сказкотерапии — требуется гармония внутренняя (в самом пациенте этого метода), то в сказкотерапии для топ-менеджеров — требуется гармония тоже внутри, но в руководимом топом предприятии.

2. Желаемый конечный результат. У Татьяны Зинкевич-Евстигнеевой пример такого результата описан в притче, в дорогом совете мудреца: Мудрец сказал: не начинай нового дела, не представив себе его конечного результата. Совет оказался полезным.

Ну, это знакомая каждому менеджеру функция планирования. Или же стратегическое видение, если мы говорим о стратегии.

Отмечу к слову, что сказкотерапия рекомендует взрослым не просто придумывать сказки, но их записывать на носителе (бумаге и др.). В ходе такого написания программируется будущее (по мнению теории сказкотерапии). Потому конец сказки должен быть всегда хорошим. Отмечу про себя — когда я интерпретирую известные сказки, даже если сказка кончается плохо для отрицательного героя, я так, по возможности, интерпретирую ее смысл, чтобы даже у разных там Змей-Горынычев все было хорошо. Также я заметил, происходит в «охудожественных» кино-сказках.

3.Трансформация — Ну, например, когда Елена Премудрая превращается в лягушку. Она бывает обратимая. И необратимая.

О трансформации смотрите серию книг «Русский менеджмент». Поскольку трансформация присутствует в научном методе (а с применения научного метода и начался современный менеджмент) — то этот аспект также в копилку научного управления.