Бесплатный фрагмент - Невыдуманные истории
И глоссарий по менеджменту — вып 2.
Вы хотите повысить конкурентоспособность вашего бизнеса за счет изменения практики управления? Тогда для вас серия из 9 книг — «Русский менеджмент».
Предисловие, заменяющее аннотацию
У меня уже есть успешный опыт, когда одну книгу, вложенную в другую, я издаю отдельно — и она выходит в личные бестселлеры. Такой была книга «Приключения английского»:
Но и «похудевшую» книгу» я не оставил без внимания — и место ушедшей занимает другая книга: так появился второй личный бестселлер — «Новый тайм-менеджмент»:
Какие изменения ждут читателя в этот раз?
Я решил выпустить второе издание книги «Русский менеджмент», оно будет выходить в 8 книгах. Но книга «похудела»: я решил отдельной книгой издать содержащийся в ней личный блог — историю о том, как я стал консультантом по управлению, проработав до этого в сфере физики полупроводников целых 16 лет. Это и есть книга, которую вы читаете.
Но эту теперь уже самостоятельную книгу я решил усилить развернутым глоссарием по менеджменту. Это такой глоссарий, когда не только дается определение термина, но и рассматривается его «работа» в конкретном контексте.
Возможно, другого такого глоссария больше нигде нет, если не считать нашего глоссария, который был создан нами давно и затем регулярно пополнялся, в свое время, на наших ресурсах.
Разумеется, у этого глоссария, совместно с блогом, есть своя задача — являться полезным дополнением ко второму изданию книги «Русский менеджмент».
Но и это еще не все. А что, если предложить этот глоссарий как своеобразный учебник по менеджменту? Почему бы не попробовать? Для этого термины в словаре разместить последовательно, как мне видится последовательно изучение теории и практики менеджмента. В результате будет своеобразная полезная конкуренция между выпусками второго издания «Русский менеджмент» и этим глоссарием. Такого рода необычный «глоссарий-учебник» я давно вынашивал, да не было оказии подготовить, а тут я решил не упускать возникшего шанса.
Подвожу итог
В этой книге вы познакомитесь с непридуманными и, зачастую, не очень серьезными историями становления консультанта по управлению и своеобразным учебником по менеджменту, составленному на основе глоссария терминов. Кстати, краткий глоссарий, что содержится в этой книге, еще может сработать в роли шпаргалки как для слушателей управленческих программ, так и для действующих руководителей.
Напоминаю про своего постоянного помощника — виртуального персонажа — любознательного генерального директора (Любозн. гендир. далее). Он помогает рассказать и про себя и лучше пояснить значение управленческих терминов.
Краткое содержание
Часть 1. Мой блог
Моя переподготовка
Что ни произойдет — все к лучшему!
Мой первый НИР в менеджменте
Первая консультация «за плату»
Забегая вперед
Неисповедимы пути
Часть 2. А — Б — В — Г — Д — Е — … — Я
Внутренний маркетинг
Гастев А. К.
Делегирование
Организационная структура
Проектная группа
Стратегический альянс
Что дальше?
Приложение —
Как грамотно делегировать рутинные задачи
Часть 1. Мой блог
МОЯ ПЕРЕПОДГОТОВКА
Вместо Википедии
Любозн. гендир — А как ты учился в школе? Какие предметы тебе давались легко?
Автор — Математика и физика. Не удивительно, что я поступил после школы на физфак классического университета.
ПРО САМОГО СЕБЯ
Любозн. гендир — А спортом в школе ты занимался?
Автор — Хм. Мой одноклассник (в будущем мастер спорта по бегу на средние дистанции) уговорил меня пойти в легкую атлетику, где он уже занимался бегом. Тренер посмотрел на мои достижения, подумал и… отправил меня бегать. Спортсменом я не стал, но выносливость выработал, потом она мне помогла как в университете, так и в стройотрядах. Но не будем затягивать разговор о менеджменте.
Любозн. гендир — Я же не простой генеральный директор, а любознательный, так что в следующем выпуске обязательно свой «допрос» продолжу.
Вместо введения к 1 части
ЧТО НИ ПРОИЗОЙДЕТ — ВСЕ К ЛУЧШЕМУ!
Повторюсь — в 2010 году я завел свой блог в профессиональной социальной сети Е-хе «Сообщество менеджеров». А после закрытия там сервиса блогов, перевел свой блог на одну из страниц Фейсбука. По этой причине я иногда буду отмечать время (если не потерялась об этом информация) — когда именно был написан тот или иной пост в этом блоге.
Что ни произойдет — все к лучшему!
12.04.2010 10:18
А произошло это в далеком 1992–1993 учебном году.
Я не буду называть вуз, поскольку целью материала является не вынести сор из избы, а дать полезные советы читателям блога, как обещал.
Итак, меня приняли на полторы ставки в некий вуз, а также на полставки в нижегородский иняз (там не хватало полставки, чтобы меня взять «целиком»), И уже с 1993 учебного года я перешел работать на долгих 9–12 лет (9 лет на кафедре экономики и 2–3 года руководителем бизнес-курсов «Учебно-информационного центра») в иняз.
ПРЕДЫСТОРИЯ
Но сначала я работал год в другом вузе. Причем система моей «переподготовки в ходе подготовки других» (я переводом перешел в вуз из НИИ, который входил в ВПК) была оптимальной: сначала мне дали как начинающему вести практические занятия по общему менеджменту (это работа ассистента), по управлению персоналом и еще одному спец. предмету по менеджменту, кроме того пригласили и я с удовольствием посетил лекции опытных преподов. И только через несколько месяцев допустили до лекционной работы по общему менеджменту (на самом деле мне просто повезло с расписанием) — таким образом, я очень быстро прошел ту школу, которую обычно проходят за пару-тройку лет, но время было перестроечное.
И тут я, как говорится, «сорвался»:
Мне показалось, что структура курса по менеджменту «не очень». Это потом в инязе я всю структуру своих учебных курсов кроил сам. А в этом очень уважаемом мной вузе структура курса по менеджменту была разработана единая для всей кафедры самой зав. кафедрой (это была женщина, назовем ее МарьИвановна, имя изменено).
Далее мое видение (возможно у противной стороны взгляд иной, но здесь это не важно).
Я вежливо сообщил, что в структуре курса, по моему мнению, есть небольшой недостаток (сложный вопрос «системы управления» был поставлен в начало, когда студент 1 курса еще мало чего знал об управлении). И попросил МарьИвановну (в личной беседе, отмечу) разрешение мне изменить структуру курса по общему менеджменту (и в лекционном и в практических занятиях).
На что мне было также вежливо сказано, что я пока еще ни уха не рыла в менеджменте не разбираюсь, и потому делай как сказали, ничего менять не нужно.
И все было бы хорошо. Но у нас (как повсюду) работало очень много спецов со стажем из других вузов. Эти пришлые доценты приходили на свои занятия и мимоходом стали говорить, что занятие по системе управления стоит не очень удачно — рановато, и его нужно сдвинуть в конец.
Это был сигнал для объявления нешуточной «отечественной войны», где в качестве агрессора выступал конечно же я. Всем было сказано, что я тут уже выступил со своей инициативой, и это лишь указывает на мою очень низкую квалификацию, которую нужно бы проверить. Замечаний о неудачной структуре курса больше не было.
Зато начались регулярные посещения большого количества моих занятий с участием всех, кто в это время не вел свое занятие (у всех преподов, включая пришлых, резко от этого увеличилась «аудиторная» работа).
После таких посещений (а я уже начал читать лекции — первый раз в жизни, к слову) накопилось много материала для специального (и не одного!) заседания кафедры, посвященных моей квалификации как преподавателя управленческих дисциплин. До этого, правда, МарьИвановна на всякий случай спросила (мы вместе пришли в вуз –я как старший преподаватель, она — как заведующая) — «не блатной ли я» — в смысле, не стоит ли кто за моей спиной из руководства, чтобы при наездах, что называется, не попасть (я сдуру сообщил — что нет, я не «блатной» — приняли преподом с улицы, просто предыдущий зав., что меня взял, ушел на повышение).
ИСТОРИЯ
В «толстых» протоколах кафедры (ну вы знаете, как это делается — если камень не бросишь — тоже становишься врагом номер 2) говорилось, что все бы ничего, да товарищ такой-то (я то есть) не очень четко использует терминологию управления.
Это, кстати, была чистая правда. С единственным замечанием — уровень «терминологической квалификации» был в то время у всех преподов одинаковый — как у меня, так как «капиталистический» менеджмент по западным книгам все читали в 1992 году в Нижнем первый раз.
Но я об этом не мог сказать (неэтично), согласился на все 100 и начал работать в направлении терминологии. Вот к примеру. Есть функции управления («из чего управление состоит» — планирование, организация и т.д.). Но нет двух разных учебников, чтобы количество и название этих функций в разных учебниках совпадали. И потому не скажу, что точное знание терминологии — это очень простой вопрос, но я разобрался.
Однако по своей сорокалетней наивности, я не сразу догадался, какова цель преследования (на мои занятия бедные преподы регулярно ходили весь учебный год с момента объявления нешуточной войны). У всех штатных преподов (и у меня в том числе) был контракт только на один год. И цель была простая — конечно не уволить меня за несоответствие (не хватало компромата), а убедить руководство вуза не подписать контракт на 2-й год.
И в этой наивности (почти до конца учебного года) я повышал свою квалификацию, особое внимание уделяя вопросам терминологии. К тому моменту уже вся кафедра была на моей стороне, но только когда заведующая, что называется, выходила из кабинета.
И вот как-то по дружбе, я рассказал преподам, что утром провел эксперимент (очень злой, конечно, сейчас мне немножко стыдно). Я спросил заведующую: «Вы же знаете, МарьИвановна, что у меня есть проблемы в терминологии». — Это хорошо, что вы свои недостатки осознаете и т. д., — был примерно такой ответ.
Я далее: «Подскажите мне, малограмотному, что такое система управления предприятием (СУ), а то нигде четкого определения найти не могу (тогда Википедии еще не было, а в учебниках найти определения СУ действительно мне не удалось).
МарьИвановна (не зная ответ) опять стала меня бранить, я соглашался, но настаивал мне помочь, чтобы мне неразумному все растолковали. И тогда я получил ответ:
— Сейчас мне некогда, позже все вам разъясню.
Когда я эту историю рассказал своим коллегам, они развеселились, но не очень, так как в свою очередь «озаботились» и попросили меня рассказать — как же на самом деле следует более точно определить СУ предприятия. Я это сделал: к тому времени многие термины вывел сам (имел свои личные определения).
А уже во второй половине дня заведующая меня подзывает, напомнив на всякий случай, вдруг я забыл, про мой недостаток в терминологии в связи с моим вопросом, а затем выдает мне… мое определение — слово в слово (кто-то продал :)).
ЭПИЛОГ
Контракт мне не подписали, это тоже очень интересная история, как-нибудь расскажу, так как этот вопрос решался «через» Москву.
А сейчас сделаю полезный вывод для читателей — тот, что в названии записи.
За всю мою переподготовку это был самый насыщенный год, и я очень благодарен МарьИвановне за ту школу. Да, она так и не стала спецом по менеджменту (не ее сфера), но благодаря тем «гонениям» она «вырастила» за год из меня спеца.
Уже чуть позже, когда наш глоссарий терминов по менеджменту (сформулированные термины были наши, а не списанные с учебников) почти догнал по популярности в инете (соревнование тогда шло на Лист.ру) экономический словарь Кирилла и Мефодия, я вспоминал 92–93 уч. год с хорошим чувством.
И только когда в инете я обнаружил учебник по менеджменту, где уважаемый автор опубликовал в нем и «свой» словарик по менеджменту, а все слова были из нашего глоссария, я перестал добавлять новые термины.
Но в моей работе консультанта очень часто приходится решать вопросы — сначала договориться о терминах, а потом двигаться дальше. Понятно, что для меня это любимое дело, и МарьИвановну вспоминаю потому только добрым словом. Чего и вам всем советую в подобной ситуации.
Из жизни начинающего препода
Русский менеджмент супротив американского. Мой блог.
Любознательный генеральный директор (далее Любозн. гендир) —
— А что тебя удивило, когда из НИИ, где, что называется, делают «железяки», ну, или выполняют, как ты рассказывал, НИРы и ОКРы, ты перешел преподавать в вуз??
Автор — Хм, больше всего меня удивило, что преподаватели также ведут свои НИРы.
Мой первый НИР в менеджменте
04.04.2010 12:17
Из жизни начинающего препода
С 1992 года я работал в нижегородском инязе на кафедре экономики по совместительству, а с 1993 — уже с трудовой книжкой.
И первое, с чем мне пришлось столкнуться и удивиться, это то, что каждый преподаватель вуза должен вести НИР — научно-исследовательскую работу (в каждом вузе есть обязательно проректор по НИР, кто за это отвечает).
ПРИМ. В научно-производственном предприятии ВПК, где я прослужил 16 лет, НИОКР (научно-исследовательские и опытно конструкторские работы) — был главный продукт. И сначала я выполнял по своей тематике работу специалиста по какому-то разделу НИР или ОКР, а с 1982 года (когда мне стукнуло 28 лет) уже назначался или заместителем или руководителем НИОКР по своей тематике (в узкой сфере физики полупроводников).
И понятно, мне, стреляному воробью, казалось, что для выполнения НИР нужно проводить исследования, многочисленные эксперименты. А какие, удивился я, могут быть эксперименты и исследования в менеджменте?
Я скоро узнал, что мои коллеги по кафедре экономики писали статьи по разным проблемным вопросам, а в планах по НИР у них стояло: публикация такого-то количества статей и методических материалов (в зависимости от статуса — доцент писал больше, чем простой преподаватель).
Поскольку я много занимался практикой Тайм-менеджмента (в то время ТМ назывался Самоменеджмент), я выбрал тему НИР — «Самоменеджмент (ТМ)» и поставил в свой план требуемое количество публикаций.
В вуз я попал уже в возрасте 38 лет, а прошлый опыт зрелого человека скорее увеличивал количество моих ошибок, чем уменьшал их число.
Как-то мне очередной зав. кафедрой (они у нас часто менялись) выговорил– У вас мало публикаций. Когда же я принес на формальную экспертизы кафедры большое количество статей и свою первую книгу, мне было сказано — Вы пишите слишком много. Это сейчас я понимаю, что «вел себя не так, как надо» и потому при любом количестве статей — всегда мое поведение было не правильно.
Но однажды мне повезло именно благодаря моей «желторотости» по поводу «что к чему». Я, не очень церемонясь, написал пару статей по тайм — менеджменту и отправил их сразу в международный журнал по управлению, причем обе почти одновременно (а какие проблемы — по физике я прилично публиковался, вполне хватило на «кирпич»).
Через некоторое время мне позвонили из Москвы (журнал «Проблемы теории и практики управления» выпускался в России и нескольких странах Европы одновременно), это был, если я не ошибаюсь, выпускающий редактор журнала. Он сказал примерно так: «Мы приняли в печать Вашу первую статью, и скажите, Вам нужен гонорар или на сумму гонорара количество экземпляров журнала с Вашей статьей?» Я, конечно, попросил журналы.
Редактор продолжил: «Мы получили также Вашу вторую статью, но редакционная политика журнала такова, что в течение года мы обычно не публикуем статьи одного автора, только через солидный промежуток времени». После некоторой паузы он продолжил: «Однако мы решили для Вашего второго материала сделать исключение, вторая статья выйдет тогда-то».
В тот год я даже перевыполнил свой план по НИР.
Кстати, во второй статье я представил новую концепцию управления персоналом, но про нее мы поговорим позже.
PS Я обещаю в блоге давать полезные материалы.
Это материал полезен начинающим ученым — если вы считаете, что ваш материал для публикации ценен, не стесняйтесь его отправлять сразу в солидные издания, и не берите в соавторы ваших начальников. Проблемы я вам гарантирую
Первая консультация «за плату»
Русский менеджмент супротив американского. Мой блог
Любозн. гендир — А как ты заработал первые деньги?
Автор — Ты спрашиваешь о первом заработке консультанта по управлению? Тогда устраивайся поудобнее.
Щедро дарите подарки
Количество работ, которые мы кому-то выполнили «за спасибо», было уже достаточно, чтобы говорить, что у нас есть не только знания, но и достаточный практический опыт Поэтому я решил — свой первый консультационный проект, после официальной регистрации бизнеса, выполнить «только за плату». А в качестве платы я решил взять с нашего первого клиента… письменную положительную рекомендацию, и то в случае, если рекомендации ему понравятся. Для будущего клиента фактически это была консультационная работа «на халяву», а для нас — получение письменного рекомендательного письма, на которое другие клиенты должны были отреагировать примерно так — «Ну, раз уже был кто-то, кто им заплатил (в рекомендации, само собой, о размере гонорара ничего не должно было говориться), почему бы не попробовать и мне».
Это был 1996 год. Первым клиентом, который согласился на «жесткие» условия, выступил директор НИИ, которое занималось высокими технологиями еще с советских времен. Военные заказы почти кончились. Народ с когда-то большого предприятия разбежался кто куда. Опытный завод при НИИ, куда в советское время с большим скрипом внедрялись новые изделия, опустел. Стояли только одинокие станки, с которых почти все ценное сняли те, кому в свое время перестали за работу регулярно выплачивать зарплату. И, соответственно, был поставлен вопрос — что делать? Под крышей (в хорошем смысле этого слова) предприятия клиента бурным цветом распускались малые коммерческие фирмы, они платили за аренду своих помещений нашему клиенту и коммунальные услуги. На то и жили руководители этого НИИ. Среди этих малых фирм были как новые, так и те, кто решил выжить на свой страх и риск, образовав ТОО из бывших научных отделов.
Консультационная работа была выполнена в сжатые сроки. Рекомендация заключалась в том, чтобы руководство, отобрав одно из перспективных научных направлений, освободило маленькое ТОО от хлопотной текущей производственной деятельности на самых льготных условиях, с тем, чтобы это малая фирма могла сосредоточить свои усилия на быстром продвижении в НИОКР, а само головное предприятие (к этому моменту оно выступало лишь как арендодатель, но при этом умудрилось сохранить «живой» почти всю необходимую инфраструктуру) взяло бы на себя все тяготы промышленного освоения продукции, разработанной малым предприятием. Рекомендации основывались на понимании особой важности фактора времени для научно-исследовательских структур. Это дорогостоящее время напрасно транжирилось малыми исследовательскими структурами (ТОО) на производство и поставки малыми партиями изделий заказчикам собственными силами недостаточно технологичных изделий. Чуть позже, когда мне пришлось разрабатывать курс лекций по предмету «Инновационный менеджмент», я узнал, что, оказывается, на Западе большое количество разработок выполняется именно малыми предприятиями, которые впоследствии или покупаются целиком какими-то более крупными фирмами, или же у этих предприятий приобретается Ноу-хау на эту разработку.
Директору рекомендации понравились (они были заключены в отчете на трех страницах, напечатанных на пишущей машинке, купленной когда-то на деньги, полученные за внедрение одного из моих изобретений), и мы разошлись довольные друг другом. Было получено первое рекомендательное письмо от предприятия-Клиента, при этом директор не заплатил денег, как мы и договаривались. Отчет он положил в ящик своего стола, как он сказал — «Для более глубокой проработки».
Недавно я прочитал статью о вполне успешной фирме, основатель которой в свое время ездил в Германию с одной единственной целью — создать совместное предприятие с самим собой — с фирмой, которую он во время поездки в Германию зарегистрировал на свое имя для создания на ее основе СП — российско-германского концерна с условным названием «ПУПКИН-ГЕРМАНИ». Да, чего только не сделаешь для преодоления недоверчивости российских покупателей!
Позже, целых 4 фирмы, имеющие свои производственные площади на территории этого НИИ, оказалось нашими клиентами (производство замороженных полуфабрикатов, небольшой машзаводик, строительная компания и даже мировой лидер в сфере хай-тек), с каждым из которых мы работали как минимум год — игра стоила свеч!
И потому мой совет: щедро дарите подарки, и вас обязательно полюбят!
Забегая вперед
Русский менеджмент супротив американского. Мой блог
Любозн. гендир — А у тебя были какие-то возможности оценивать свой профессионализм в тех вопросах, по которым ты консультировал?
Автор — Консультанты много пишут и публикуются, так что оценить самого себя не так сложно.
«Срезал» по Шукшину
Техническое образование советского периода было вполне приличное (ничего не могу сказать про гуманитарное — не знаю). И потому, когда я впервые встретился в Нижнем с коллегами консультантами, то не удивился, что подавляющая их часть — технари.
Консультантам по управлению нужно было ускоряться — примерно за 10-летний период пришлось «пройти» то, что американские спецы наработали за 100 лет развития теории и практики менеджмента. При этом законы физики гласят — остановиться, если разгонишься, невозможно — в любом случае еще некоторое время «летишь» по инерции. А поводов для торможения особых не было.
В журнале «Управление компанией» я увидел как-то в статье про менеджмент кондитерской фабрики типичные ошибки при проведении SWOT-анализа фирмы — при выведении возможностей фирмы (на рынке). Написал статью, ее опубликовали в этом же журнале — вот ссылка.
А через некоторое время обнаружил точно такую же ошибку в книге по стратегии: как будто два троечника списали неверное домашнее задание у отличника — отличник в этот раз что-то напутал.
Я решил поискать первоисточник и через короткое время «отличник» был обнаружен, им оказалась классическая книга по стратегическому управлению американских специалистов А. Томпсона и А. Стрикленда.
И позже я иногда встречал досадные промахи у американских спецов, у кого мы все учились современному управлению (например, в классическом учебнике «Менеджмент» Дафта для МВА, выдержавшем 8 изданий, есть непозволительные, с моей точки зрения, ошибки в классификации оргструктур).
Уверен, что мои коллеги по другим темам управленческого консультирования (а также профессора российских управленческих факультетов) подтвердят — они наверняка обнаруживали подобные неточности, что и я.
Ученик должен перерастать своего учителя — это закон природы.
Обещанный совет: если у известного авторитета в вашей сфере деятельности вы обнаружили ошибки, значит скоро придет «ваше время» — начнут обнаруживать ошибки в ваших трудах. И не забывайте прикольную фразу: «Великие все умерли, и мне сегодня что-то нездоровиться»
Неисповедимы пути
Русский менеджмент супротив американского. Мой блог
Любозн. гендир — А были у тебя лично проблемы в изучении экономических дисциплин?
Автор — Они есть и сейчас, потому что постоянно приходится осваивать новое, просто нужно работать.
Текущие проблемы
1992 год
Когда я пришел в нижегородский иняз (отделение международного бизнеса), мне зав. кафедрой сразу сказала — Первый семестр у вас менеджмент, а во второй у вас еще возможно добавится маркетинг, на всякий случай начинайте готовиться.
И если менеджмент мне был знаком хотя бы практикой управления (около 10 лет руководства небольшим коллективом в 5–10 человек в НИИ, руководство НИОКРами, и даже полезный опыт общественной работы, в частности, секретарем комсомольской организации в 100 человек).
Маркетинг же для меня был темой принципиальной новой. Отмечу, что моим студентам (уже когда я вел с ними теоретические и практические занятия) маркетинг давался крайне легко — все понимали и запоминали очень быстро, они не видели моих мучений, если бы они про них знали).
Однако, когда я начал читать главы и параграфы из книги Ф. Котлера «Основы маркетинга» «на ночь» (на всякий случай, вдруг действительно придется читать!), то начал понимать — не так все плохо.
1. Во-первых, в маркетинге есть достаточно близкие к экономике темы (по которой только что сдал кандидатские экзамены), это раз, есть за что зацепиться.
2. Особенно приятно было то, что в маркетинге было полно сходных веток с менеджментом. Например: принятие решение покупателем и принятие решения менеджментом компании. Коммуникация в менеджменте и коммуникация в маркетинге: все разделы по продвижению — реклама, личная продажа, пропаганда и стимулирование сбыта и другие связанные «ветки». Причем, сравнивая алгоритмы тех или иных схожих процессов в маркетинге и менеджменте, я полезно дополнял и тот и другой курс (сейчас я такой процесс называю «обогащением»).
3. Ну и, пожалуй, самое главное. Так получилось, что, еще работая в НИИ, я помогал коллеге делать одну выпускную (что-то вроде дипломной) работу по качеству. Очень серьезно вошел в проблему, и когда была при М. Горбачеве организована эпопея с Госприемкой, я в какой-то мере (пусть малой) предвидел результаты напрасно потраченных денег — из-за непонимания сути качества ее организаторами. Ну еще был один успешный ОКР под моим руководством по уменьшению брака ряда полупроводниковых изделий на заводе при нашем НИИ (увеличение годных в 2 раза по ТЗ).
Так вот, к моему удивлению маркетинг был ближе всего к моим знаниям по качеству. Потому что и там и там — все определяет потребитель.
Примерно 2000 год
Одна из площадок нашей бизнес-школы при учебном центре иняза работала в Чебоксарах. По маркетингу я вел занятия так. (Слушатели были по большей части менеджеры коммерческой дирекции с очень качественным, часто профильным образованием (это была очень сильная корпоративная группа). Каждое занятие вел кто-то из слушателей — он задавал вопросы другим. В качестве «раздаточного материала» служил тот самый учебник Котлера (а практикой — была реальная разработка стратегии компании, в частности маркетинговой стратегии), лекций мы не писали. На занятиях я играл роль рядового слушателя с неприятными вопросами. Хотя вопрос всегда был один и тот же — «в чем главная суть разбираемой темы?». Если, например, проходили тему позиционирование, то я добивался, чтобы объясняли самую, значит, сердцевину. Когда читаешь дома — все просто, да еще многие проходили маркетинг в вузе. Но суть оказывается «выявить в большом количестве букв» не так просто, много проще пересказать близко к тексту целую главу. Понятно, что через меня прошло много потоков студентов, когда я преподавал в вузе, и я эту суть знал. Ну например, в теме позиционирование часто полагают, что «это то, что есть фирма (или ее товары) на самом деле», в то время как позиционирование — это иное — то, что о ней думают — что в голове у той или иной целевой группы фирмы и т. п.
Наверняка мне лично помогли те первые мучения в овладении азами маркетинга, когда я пытался увязать то новое с уже имеющимися у меня знаниями.
Полезный совет
Вам нужно освоить принципиально новую область? Не теряйтесь! Наука, как и жизнь, штука взаимосвязанная. Наверняка найдется что-то, что вы хорошо знаете, и за что можно будет сначала зацепиться, а потом дело пойдет быстро.
PS. Хотя главная сфера моих интересов — менеджмент, к маркетингу приходится часто обращаться. В 2013 году некоторое время я был даже ведущим постоянной рубрики в журнале «Промышленный маркетинг», а большее число публикаций из 15 опубликованных в 2012 году работ у меня вышли в журналах «Промышленный маркетинг» и «Новости маркетинга», неисповедимы пути ….
Часть 2. А — Б — В — Г — Д — Е — … — Я
Глоссарий по менеджменту
Вместо введения — Пять статей для Е-хе
В 2011 году в сообществе менеджеров Е-хе был объявлен конкурс — «Пять лучших статей для словаря терминов Вики-Е-хе». И я решил в нем поучаствовать, и даже объявил в своем блоге, что вел на Е-хе, реалити-шоу — мол, закупайте попкорн и смотрите, как я стану призером этого конкурса. Шутка удалась — действительно, я занял даже 1 место в этом конкурсе. Но причина, полагаю, была в особенностях конкурса. Написать целых 5 статей достаточно большого объема в короткие сроки — (а это, по сути, 5 полноценных статей для профильного журнала) — почти невозможно. И если бы я попытался это сделать, что называется, за один присест, то, как и большинство участников, сошел бы с дистанции. Но я решил публиковать кусочки своих будущих статей — в своем блоге, так я успешно дошел финиша. Ниже пример поста, который иллюстрирует сказанное.
«КОНКУРС ТЕРМИНОВ» НА Е-ХЕ
Мой блог. 17.04.2011 18:21
Всем привет!
Е-хе объявил конкурс лучших терминов (каждый участник должен представить 5 терминов и 5 статей к ним). Я решил принять участие. Вот моя заявка (заявленные термины)
1. Эффект масштаба
2. Научный метод
3. Внутренний маркетинг
4. Персональный менеджмент
5. Стратегическое управление персоналом
— в словарике «Вики-Е-хе» их на момент подачи заявки еще не было.
Начнем с актуальности каждой темы. Итак, актуальность:
— актуальность термина Эффект масштаба бесспорна. Мы постоянно наблюдаем, как фирмы стремятся повысить свою конкурентоспособность, применяя для этого самые разные средства для роста компании. Однако не у всех получается ожидаемый результат. Потому серьезно разобраться в этом термине пришло самое время.
— актуальность термина Научный метод особенно важна для России. Ведь именно при использовании целенаправленно научного метода в организациях и родилась наука управления (в США — Тейлор, в России — Адамецки). Однако те, кто смог применение научного метода для физического труда довести до максимального результата и вошли в число развитых стран, это отмечает Питер Друкер. Ну что же, нам еще предстоит этот путь пройти уже второй раз, первый «проход» завершился уничтожением школы научного управления, ярким представителем которой был директор Центрального института труда А.К.Гастев.
— актуальность термина Внутренний маркетинг не очевидна. Зато очевидны проблемы, поиск решения которых все еще остается актуальным. Главная проблема такого рода — проблема взаимодействия между функциональными подразделениями компании.
— актуальность термина Персональный менеджмент подтверждается нарастающей лавиной литературы по Тайм-менеджменту. Спрос обусловлен не только модой на ТМ, но и насущными проблемами у специалистов и руководителей всех уровней, включая топов.
— актуальность термина Стратегическое управление персоналом (СУП) не очевидна. Однако очевидна актуальность проблем, связанных с управлением персоналом. Быть может, именно СУП окажется важным фундаментом решения этих проблем, я на это надеюсь.
К слову, описание терминов с использованием статей того конкурса по темам Научный метод и Эффект масштаба — представлены в первом выпуске книги, в этом выпуске книги есть статья с описанием третьего из обозначенных 5 терминов — Внутренний маркетинг.
А
Адамецки Кароль (1866 — 1933) — окончил Технологический институт в Петербурге; в феврале 1903 года, на месяц раньше Ф. Тейлора, выступил с публичным докладом применения научного метода в производстве (в Южно-российском центре горнометаллургической промышленности). — см. Вып. 1.
Амбиции, их роль при разработке стратегии фирмы — новая концепция стратегического управления, исходящая из амбиций высшего руководства фирмы. О плюсах и минусах этой концепции можно узнать, прочитав материал далее. — см. Вып. 1.
Анализ — разложение, один из методов научного исследования. Самый распространенный вид анализа — классификация: черный — белый, большой — средний — маленький. Аналитик — специалист, хорошо владеющий методами научного анализа. — см. Вып. 1.
Анкета — инструмент исследования, состоящий из перечня вопросов и обеспечивающий относительно быстрый сбор информации о рынке (опрос потребителей и др.), о выполняемой работе (опрос на рабочих местах с целью сбора информации для составления должностной инструкции и др.). До начала составления любой анкеты следует четко сформулировать цель исследования. — см. Вып. 1.
Аутсорсинг — замена «натурального хозяйства» (делаем все сами) выбором компанией внешних поставщиков товаров и услуг, необходимых для производства собственной продукции. — см. Вып. 1.
В
Внутрифирменный маркетинг (или внутренний маркетинг) — это технология установления согласованного взаимоотношения между подразделениями и отдельными специалистами внутри фирмы на основе принципов взаимодействия покупателя и продавца на рынке в соответствии с концепцией маркетинга.
Г
Бесплатный фрагмент закончился.
Купите книгу, чтобы продолжить чтение.