Бесплатный фрагмент - Мышление аналитика

ВВЕДЕНИЕ

В современном мире аналитики сталкиваются с колоссальными требованиями. Независимо от предметной области — будь то бизнес, системный анализ, продуктовая или финансовая аналитика, аналитика по интеграции или бизнес-процессов — всех их объединяет один главный инструмент: МОЗГ. Именно он позволяет решать сложные профессиональные задачи, используя когнитивные функции, которые так важны в нашей работе.

Давайте на мгновение задумаемся о том, что значит этот инструмент. Представьте себе дантиста, который не знает, как работает бормашина. Он нажимает кнопку — она жужжит, и на этом все. Как-то там по наитию что-то делает. А почему тогда считается, что в мире анализа такой подход допустим? Необходимо понимать, как работает ваш мозг, чтобы эффективно использовать его потенциал. Это не просто метафора — это инструкция по применению вашего главного инструмента.

Кто из нас когда-либо задумывался о том, как функционирует этот удивительный механизм? Учитывая роль мозга в нашей профессиональной карьере и жизни в целом, удивительно, что на собеседованиях никто не задает вопрос: «Насколько хорошо вы владеете своим мозгом?» Вместо этого мы часто заполняем резюме навыками, которые без активной работы мозга теряют всякий смысл. Если аналитик не способен выстраивать логические связи и видеть причинно-следственные отношения, никакие BPMN или UML, Excel или SQL не помогут ему добиться успеха. Без тонкой настройки мозга даже самые мощные инструменты останутся бесполезными.

Аналитики различаются между собой прежде всего предметной областью — и это влечет за собой различия в инструментах и методах работы. Однако есть один инструмент, который остается неизменным для всех: это мозг. Иронично, но многих устраивают заводские настройки мозга, и никто не стремится их изменить. Однако стоит лишь немного подкорректировать эти настройки под себя, как вы получите совершенно новый уровень качества и скорости в своей работе — как спортивный автомобиль с точной настройкой.

Поэтому я приглашаю вас пристегнуть ремни и отправиться в увлекательное путешествие по страницам этой книги. Она станет вашей инструкцией по применению мозга не только в профессиональной деятельности, но и в личной жизни. Следуя рекомендациям и упражнениям, представленным в этой книге, вы сможете стать настоящим хозяином своего мозга. Вам понадобятся лишь любопытство и стремление к познанию себя. Давайте вместе откроем новые горизонты возможностей!

КТО ТАКОЙ АНАЛИТИК?

Я аналитик до мозга костей. Я привыкла раскладывать всё по полочкам — будь то проект, задача, данные или даже собственные мысли. Эта книга — не просто про работу аналитика, она про главное орудие труда каждого из нас — мозг. Спроси любого аналитика, что является его главным инструментом и он ответит — мозг. Ведь аналитик — это не профессия, это состояние ума. Давайте немного углубимся в историю.

История слова «анализ»

Слово «анализ» родом из древнегреческого ἀνάλυσις (analysis), что означает «разложение, разделение». Это слово появилось еще в античные времена, когда философы пытались понять мир, разбивая его на составные части. Еще Аристотель говорил, что всё большое и сложное можно понять, если разложить на более простые части. Это, кстати, философский лайфхак: разобрал сложное, понял простое. Но где-то в глубине веков древние мыслители, возможно, просто хотели понять, как разобрать овечью кость, чтобы сделать наконечник копья. Анализ стал основой научного метода и используется для понимания сложных явлений путем их детализации.

Что касается термина «аналитик», то он обозначает человека, который занимается анализом данных и информации с целью выявления закономерностей и принятия обоснованных решений. Аналитики — это как детективы в мире данных: они собирают улики (данные), проводят расследование (анализируют), а затем представляют свои выводы (отчеты, ТЗ) команде или руководству.

Сейчас понятие «анализ» используется буквально везде. Хотите понять, почему суп пересолён? Анализируете. Почему падают продажи? Тоже анализ. И вот тут на сцену выходит аналитик — человек, который делает это профессионально.

Так кто такие аналитики?

Аналитиков много. Среди них есть:

— Системные аналитики — разрабатывают сложные системы и следят, чтобы всё в них работало как часы.

— Бизнес-аналитики — находят способы заработать больше и потратить меньше. В общем, как сделать так, чтобы бизнес цвел, а деньги не улетали в трубу.

— Финансовые аналитики — их миссия — смотреть в будущее через призму чисел. Они предсказывают, куда вкладывать, а куда не стоит.

— Аналитики данных — боги цифр. Они видят смысл там, где остальные видят только таблицу в Excel.

— Интеграционные аналитики — склеивают разрозненные системы в одно гармоничное целое.

— … и десятки других видов, вплоть до аналитиков погоды, которые решают, брать ли вам зонт завтра.

Что их всех объединяет? Способность разложить целое на части и снова собрать, но уже с пониманием, что к чему.

В этой книге в основном, буду говорить о системных и бизнес-аналитиках, потому что сама через это прошла. В IT я пришла в 2004, тогда не очень понимали про стандарт системного анализа и требования были совершенно иными, с тех пор эта профессия прошла вместе со мной длинный путь. Помню, как в начале 2000-х аналитик должен был просто писать технические задания. Потом, в 2010-х, к этому добавился глубокий сбор требований, навыки коммуникации и даже участие в стратегическом планировании. Сейчас же аналитик — это смесь Шерлока Холмса, переговорщика ООН и программиста-любителя.

Как менялась профессия?

Каждое десятилетие IT приносило что-то новое:

— 1980-е: Эра первых вычислительных систем. Тогда аналитики писали требования к программам, которые занимали комнаты.

— 1990-е: Появление первых крупных систем, когда аналитики становились посредниками между бизнесом и техническими специалистами.

— 2000-е: Век автоматизации процессов и массового внедрения ERP-систем.

— 2010-е: Мобильные приложения, Big Data и Agile заставили аналитиков быть гибкими, быстрыми и мыслить как бизнесмены.

— 2020-е: Искусственный интеллект, машинное обучение, кибербезопасность. Теперь аналитик должен разбираться буквально во всём и соревноваться с искусственным интеллектом, доказывая свое превосходство.

Современные вызовы

Вы видели вакансии аналитиков? Иногда кажется, что работодатель ищет супергероя: от аналитика требуют невозможного быть коммуникабельным экстравертом, и анализировать в режиме интроверта, быть творческим и системным одновременно, хорошо ориентироваться в технических дебрях и быть психологом в команде. Просто агент 007 какой-то. А все эти навыки неразрывно связаны с целым комплексом когнитивных функций, которые позволяют эффективно справляться со всеми этими задачами.

Работа аналитика предъявляет высочайшие требования к когнитивным функциям. Понимание этих взаимосвязей позволяет аналитикам более эффективно управлять своей работой и повышать свою производительность. Регулярная тренировка когнитивных функций помогает поддерживать мозг в тонусе и справляться с все возрастающими нагрузками, спасаться от выгорания и бороться со стрессом.

И если мозг — инструмент, то мы с вами научимся, как правильно его использовать. И, возможно, к концу книги вы не только научитесь анализировать сложные задачи, но и поймете, как найти баланс между работой и здоровым мышлением.

Поехали?

ТИПИЧНЫЙ ДЕНЬ ИЗ ЖИЗНИ АНАЛИТИКА

Утро

Будильник звенит в 7:00, но аналитик — человек подготовленный: ставит три будильника. Почему три? Потому что после первого хочется уволиться, после второго — все-таки проснуться, а третий напоминает, что к 9:00 уже нужно быть на ногах.

Завтрак? Конечно, за ноутбуком. Первое, что бросается в глаза, — это почта и мессенджеры. Они мигают как новогодняя гирлянда: письма от заказчиков, напоминания от руководства, вопросы от разработчиков. Кофе, естественно, остывает. «Доброе утро! У нас новая срочная задача», — пишет менеджер, а ты думаешь: «У нас всегда новая срочная задача».

Первая часть дня — это попытка разобраться в хаосе. Нужно:

— Прочитать требования, которые клиент прислал поздним вечером, а то и ночью (почему они всегда присылают их ночью?).

— Ответить на комментарии разработчиков: «Почему у нас не сходится логика в диаграмме последовательностей?».

— Пробежаться по утренним созвонам: статус задач, уточнение требований, обсуждение проблем.

К 11 утра кажется, что ты уже прожил целую жизнь. Но настоящий квест только начинается.

День

После короткого перерыва (который можно назвать «обед», но на деле, это очередной звонок, во время которого мьютишь микрофон и усердно пытаешься прожевать свой обед) аналитик переключается на новые задачи. Иногда кажется, что ты не работаешь, а участвуешь в марафоне: бег между совещаниями, обсуждениями и документами.

Вот несколько ситуаций, которые случаются практически каждый день:

— «Заказчик передумал». Ты только закончил писать спецификацию, а заказчик сообщает, что у него изменились бизнес-цели. Что это значит? Переписывать всё. Причем вчера.

— «Разработчик не понял». «Почему это поле называется „идентификатор“, а не „ID“?». Ты объясняешь раз десятый.

— «Отчет не сходится». У тебя на руках данные из трех систем, и ни одна из них не согласна с другой. В этот момент ты понимаешь, что идеальный мир существует только в учебниках.

Эта гонка продолжается до вечера, а мозг работает на пределе, как процессор ноутбука без кулера.

Вечер

К 18:00… или 19:00… или 20:00 силы на исходе. Открываешь ноутбук, чтобы сделать финальную правку документации, а мысли путаются. Текст на экране перестает быть текстом — это просто набор символов, от которого тебе не дали дешифровщик. Хочется просто закрыть ноутбук и исчезнуть.

Кто-то звонит в мессенджере: «Можно уточнить пару моментов по проекту?». Конечно, можно. Но в этот момент внутри звучит тихий голос: «А может, просто уйти в отпуск? Но ты понимаешь, что он был всего три недели назад».

Ты выключаешь ноутбук с мыслью: «Завтра точно будет легче». И вроде бы должен чувствовать гордость за проделанную работу, но чаще — только усталость, апатия и раздражительность.

Знакомо? Постоянные переключения между контекстами, работа с огромными объемами информации, необходимость мгновенно принимать решения — всё это не просто нагрузка, это то, что истощает психические ресурсы. Это настоящая пытка для мозга. А именно от него зависит, насколько эффективно мы справляемся с задачами.

В следующей главе мы поговорим о том, какие требования предъявляются аналитику, какими ключевыми навыками должен обладать аналитик, что происходит, когда нас захлестывают изменения, и как каждая задача аналитика активирует разные отделы мозга. Ведь если мозг — инструмент, то почему бы не научиться использовать его правильно?

Ну что, марафон продолжается…

ТРЕБОВАНИЯ, ПРЕДЪЯВЛЯЕМЫЕ К АНАЛИТИКУ

Работа аналитика — это сочетание логики, творчества и большого набора навыков, каждый из которых является критически важным для успеха. Давайте разберемся, какие требования предъявляются к этой профессии и как они связаны с когнитивными функциями нашего мозга.

Ключевые навыки аналитика

Ниже описан перечень навыков, необходимых аналитикам, с кратким описанием:

— Частое переключение между задачами.

Аналитик постоянно переходит от одного проекта к другому, от обсуждения с заказчиком к решению проблем с разработчиками. Это требует гибкости мышления и устойчивости к стрессу.

— Управление большим количеством задач.

Планирование, координация и приоритизация нескольких процессов одновременно — это то, что аналитик делает ежедневно.

— Коммуникационные навыки.

Умение доносить свои мысли до заказчиков, разработчиков и менеджеров. А еще — переводить технический язык на понятный и наоборот.

— Многозадачность.

Работа с требованиями, создание документации, ответы на вопросы команды, исправление ошибок — и все это одновременно.

— Фокус внимания.

Способность сосредотачиваться на важной задаче, несмотря на постоянные отвлечения.

— Хорошая память и логическое мышление.

Запоминание деталей проектов, построение причинно-следственных связей и нахождение оптимальных решений.

— Широкий кругозор и умение погружаться в новый контекст.

Каждый проект уникален. Нужно быстро разбираться в бизнес-процессах клиента, новых технологиях и особенностях отрасли.

— Аналитическое мышление.

Разделение задачи на части, выявление закономерностей и предложение эффективных решений.

— Внимание к деталям.

Каждая мелочь имеет значение. Неправильно указанное требование может обернуться серьезной проблемой в будущем.

— Эмоциональная устойчивость.

Умение сохранять спокойствие в условиях стресса и неопределенности.

— Творческий подход.

Находить нестандартные пути решения проблем — важное качество аналитика.

— Навыки быстрого обучения.

Каждый новый проект — это новая сфера знаний. Умение учиться и адаптироваться крайне важно.

Как все эти требования выглядят в реальной жизни?

Представьте себе, что вы одновременно:

— обсуждаете изменения с заказчиком;

— исправляете недочеты в диаграммах;

— отвечаете на вопросы разработчиков;

— изучаете новую технологию, которая понадобится завтра.

Ваш мозг в этот момент работает как высокопроизводительный компьютер, постоянно переключаясь между задачами. Но чтобы выдерживать такую нагрузку, важно понимать, как именно задействуются ваши когнитивные функции.

В следующей главе мы поговорим о том, как эффективно использовать мозг аналитика, чтобы не только справляться с требованиями, но и получать удовольствие от работы. Ведь наш мозг — главный инструмент, и он заслуживает правильного подхода!

УПРАВЛЕНИЕ БОЛЬШИМ КОЛИЧЕСТВОМ ЗАДАЧ И ИСПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ФУНКЦИИ МОЗГА

Представьте себе обычный день аналитика. Один проект требует срочной доработки требований. Второй подходит к этапу тестирования, и разработчики забросали вопросами. А третий заказчик, кажется, решил, что аналитик — это персональная служба поддержки, и регулярно пишет «Мы тут подумали, давайте поменяем…». И это только начало дня!

Давайте посмотрим на работу системного аналитика Олега. У Олега одновременно три проекта:

— Первый проект. Разработка мобильного приложения. Сегодня встреча с заказчиком, обсуждение финальной версии прототипа.

— Второй проект. Внедрение CRM-системы. Разработчики уже второй день спорят, как реализовать интеграцию.

— Третий проект. Аналитика данных для отчета. Дедлайн завтра, а данные еще не все собраны.

Олег должен:

— Понять, где что происходит: на какой стадии каждый проект? Кто что делает? Какие дедлайны горят?

— Расставить приоритеты: с чего начать? Что важнее сейчас, а что можно отложить?

— Постоянно переключаться между контекстами: разговаривать с заказчиком на языке бизнеса, с разработчиками — на языке технологий, с тестировщиками — на языке сценариев.

Всё это требует, чтобы мозг Олега работал как идеально отлаженный механизм. И тут на помощь приходят исполнительные функции мозга.

Что такое исполнительные функции мозга?

Исполнительные функции — это набор когнитивных процессов, отвечающих за:

— Планирование. Мозг, как опытный менеджер, создает пошаговый план действий.

— Контроль. Проверка, всё ли идет по плану, и коррекция, если что-то пошло не так.

— Приоритизацию. Отделение важных задач от второстепенных. Некий встроенный алгоритм «Матрицы Эйзенхауэра».

— Гибкость мышления. Умение переключаться между задачами.

Всё это реализуется за счет работы префронтальной коры мозга. Это своего рода «директор» всех когнитивных процессов.

Что происходит, когда исполнительные функции слабы?

Если исполнительные функции развиты плохо, аналитик:

— Постоянно забывает о задачах, теряя важные детали.

— Хаотично перескакивает с одного проекта на другой.

— Пропускает дедлайны.

— Не может совладать с большим количеством задач.

Как результат, стресс, выгорание и вопросы вроде «Почему я не успеваю ничего сделать?», претензии от руководителя и команды.

Например, если Олег забудет вовремя согласовать прототип приложения или пропустит дедлайн по сдачи ТЗ, это вызовет проблемы не только у него, но и у всей команды.

Как развивать исполнительные функции?

Хорошая новость: исполнительные функции можно тренировать. Вот, что помогает улучшать исполнительные функции:

— Практики осознанности (mindfulness).

— Регулярные медитации помогают развивать внимание и контроль над мыслями.

— Попробуйте медитировать над рабочими задачами, например, каждый вечер подводите итоги дня. Что получилось? Что можно улучшить? Сфокусируйтесь на этом на 5—10 минут — потренируете мозг, еще и полезную работу сделаете.

— Составление планов.

— Разбейте большие задачи на мелкие шаги. На простые понятные шаги. Ваш мозг будет лучше понимать, куда направлять ресурсы.

— Попробуйте использовать методику «SMART» — цель должна быть конкретной, измеримой, достижимой, релевантной и ограниченной по времени. Почему она хорошо работает, да потому что мозгу становится понятно, что делать.

— Приоритизация.

— Посмотрите на свой список дел и приоритизируйте его, только не говорите, что все срочно и важно. Вы явно лукавите. Кстати, чем проще метод приоритизации, тем лучше.

— Майнд-фитнес: игры для мозга.

— Вспомните детство, тогда родители считали, что очень важно развивать ваш мозг, чтоб вы стали успешными, покупали вам книжки с задачками, пазлы, логические игры. Так почему вы думаете, что для взрослой жизни это перестало быть актуальным? Наш мозг пластичен, к сожалению, те резкльтаты остались в детстве и если сейчас вы не поддерживаете и не развиваете свой мозг, то он деградирует. При этом обучение в школе тоже давало нагрузку, но этого было мало. Так что ежедневный поход на работу даже близко не напоминает тренировки мозга. Вернитесь в детство, собирайте пазлы, играйте в логические игры, тренируйте память, например, через запоминание списка слов или хотя бы списка покупок не в заметках телефона или на листочке.

— Смартфон всегда под рукой, вместо бессмысленного дрейфования по просторам соцсетей, используйте приложения вроде Викиум, которые помогают улучшать когнитивные функции.

— Держите в порядке рабочее пространство.

— Чем меньше хаоса вокруг, тем меньше хаоса в голове. Мозг отвлекается на все, он ежесекундно анализирует огромное количество информации, вот и подумайте сколько его ресурсов уходит на анализ хаоса вокруг вас.

— «Тот, кто видит, что делать, когда всё рушится, тот и есть лидер». — Роберт Каплан

— «Эффективность — это искусство делать правильные вещи правильно». — Питер Друкер

— «Многозадачность — это иллюзия. Успешные люди умеют быстро переключаться между задачами, а не делать всё одновременно». — Кал Ньюпорт

Реальность: мозг аналитика — это суперкомпьютер

Всё, что делает аналитик, — от планирования задач до общения с командой — связано с работой исполнительных функций мозга. Именно они помогают удерживать в голове множество задач, не терять важное и двигаться к цели.

И если в какой-то момент вам кажется, что вы тонете в потоке задач, вспомните: ваш мозг способен на многое, просто ему иногда нужно немного помочь. Развивайте свои навыки, тренируйте мозг и учитесь использовать этот инструмент по максимуму!

Небольшой совет от Олега: «Если всё кажется невозможным — начни с одной маленькой задачи. Так запускается цепочка успеха!»

ЧАСТОЕ ПЕРЕКЛЮЧЕНИЕ МЕЖДУ ЗАДАЧАМИ И РАБОЧАЯ ПАМЯТЬ

Представьте себе офис аналитика. Входящие уведомления мигают как новогодняя гирлянда: письмо от заказчика, сообщение от тестировщика, который обнаружил баг, и пара вопросов от разработчиков. Одновременно с этим звонок — нужно срочно уточнить детали нового функционала. Аналитик открывает ноутбук, пытается переключиться на задачу, но тут приходит ещё одно сообщение: «Мы решили переделать требования».

Звучит знакомо? Добро пожаловать в жизнь профессионала, где частое переключение между задачами — не опция, а стиль работы.

Что такое рабочая память?

Рабочая память — это «оперативка» нашего мозга. Она отвечает за:

— Удержание информации в голове на короткое время. Например, пока вы переключаетесь между задачами, нужно помнить детали каждой.

— Манипулирование этой информацией. Например, соединить требования заказчика с техническими возможностями команды.

— Связь с долгосрочной памятью. Рабочая память помогает извлекать нужные знания, когда это требуется.

Всё это позволяет нам выполнять сложные когнитивные операции.

Переключение между задачами — это настоящий вызов для мозга? Когда вы переключаетесь с одной задачи на другую, ваш мозг:

— Сбрасывает текущий контекст. Например, вы работали над анализом данных, но вас отвлекли вопросом о бизнес-требованиях. Теперь мозгу нужно «вытащить из памяти» информацию о второй задаче.

— Восстанавливает новый контекст. Это требует времени и энергии. Исследования показывают, что на полное переключение уходит до 20 минут!

Чем чаще мы переключаемся, тем сильнее нагружается рабочая память, а вместе с ней и вся когнитивная система.

Давайте познакомимся с Натальей, бизнес-аналитиком. Её день выглядит так:

— Утром она согласовывает изменения в требованиях с заказчиком.

— Через час обсуждает сценарии тестирования с тестировщиками.

— После обеда получает срочный запрос от руководства: подготовить отчет о статусе проекта.

— В течение дня ее постоянно отвлекают: звонки, письма, сообщения в мессенджерах.

К концу дня Наталья чувствует себя истощенной. Кажется, что она ничего не успела сделать, хотя работала без остановки. Это результат перегруженной рабочей памяти.

Если рабочая память не справляется, это выражается так:

— Трудно удерживать детали задач.

— Вы забываете, с чего начали.

— Ошибки становятся более частыми.

— Растёт уровень стресса и снижается продуктивность.

На работе это сказывается очень сильно, Наталья, пытаясь ответить на срочный вопрос разработчика, забывает уточнить важную деталь у заказчика. В итоге команде приходится переделывать задачу. Наталья не плохой аналитик, просто в момент времени, ее рабочая память была перегружена.

Как развивать рабочую память и справляться с частыми переключениями?

— Минимизируйте ненужные отвлечения.

— Отключите уведомления на время работы над важной задачей.

— Используйте технику «помидора»: работайте 25 минут, затем сделайте короткий перерыв.

— Используйте внешние инструменты.

— Записывайте задачи и заметки, чтобы не держать всё в голове. Это разгружает рабочую память.

— Используйте приложения или стандартный блокнот, чтобы структурировать работу.

— Тренируйте рабочую память.

— Играйте в шахматы, решайте головоломки, учите новые языки.

— Попробуйте простое упражнение: запомните список слов (например, 10 предметов), а потом воспроизведите их в обратном порядке.

— Учитесь осознанно переключаться.

— Перед сменой задачи остановитесь на минуту и задайте себе три вопроса:

— Что я делаю сейчас?

— На чём нужно сосредоточиться?

— Какие шаги предпринять?

— «Секрет продуктивности — не делать всё одновременно, а уметь переключаться осознанно». — Кал Ньюпорт

— «Неудача — это результат невнимания к деталям». — Стив Джобс

— «Тот, кто способен удерживать внимание в мире хаоса, уже победил». — Марк Мэнсон

Реальность такова, что переключения требуют тренировки