Бесплатный фрагмент - Модель работы с пациентами в медицинском туризме

От автора

К созданию этой книги меня подтолкнули мои коллеги, которые считают, что мой опыт медицинского туризма должен быть растиражирован и это поможет работникам данной сферы делать меньше ошибок, оптимизировать свою работу, выстраивать четкую логистику всех процессов.

Немного о себе: в медицинском туризме с 2006 года, являюсь Основателем и Генеральным директором омниканальной компании медицинского туризма «МедикаТур». Автор книг — «Бизнес для леди, или Моя жизнь в медицинском туризме», «Размышления во время изоляции». Свою работу люблю, своей работой живу. Моя миссия помогать людям быть здоровыми и счастливыми. Я и все мои сотрудники всегда на стороне клиента.

Благодаря своей работе я объездила практически весь мир, изучала и постоянно мониторю медицину разных стран. Надеюсь, что книга будет полезна и интересна для всех работников медицинского туризма.

Понятие медицинского туризма. Виды медицинского туризма.

Медицинский туризм — это получение медицинских услуг за пределами региона проживания. Для этого не обязательно ехать в другую страну, достаточно получать услуги в другом регионе. Медицинский туризм позволяет совмещать отдых, лечение и оздоровление.

Медицинский туризм подразделяется на три направления: внутренний, выездной и въездной.

Внутренний медицинский туризм — это перемещение граждан одной страны между регионами с целью получения медицинских услуг.

Выездной медицинский туризм — это импорт медицинских услуг, если пациент отправляется за лечение в другую страну.

Въездной медицинский туризм — это экспорт медицинских услуг, то есть привлечение иностранных пациентов для лечения в нашей стране.

Агентство медицинского туризма — это компания, которая занимается поиском и организацией лечения пациентов. Например, наша компания «МедикаТур» работает практически со всем миром, в том числе мы большую работу проводим и для привлечения иностранных пациентов на лечение в Россию. Агентство при этом несет определенные затраты на привлечение пациентов, производит на первом этапе фильтрацию пациентов, таким образом освобождая сотрудников клиники от обработки «пустых» запросов. Также агентство сопровождает своих пациентов на всех этапах лечения и контактирует с пациентами после их возвращения домой. Менеджеры агентства медицинского туризма владеют экспертными знаниями в области здравоохранения. Кроме того, агентство предоставляет клиентам дополнительный сервис, а именно, помогает при необходимости открыть визу, оформляет медицинскую страховку, бронирует жилье, трансферы и переводчика, организует культурную программу (организация экскурсий, билеты в театры и музеи и т.д.).

Наиболее популярные запросы в медицинском туризме

Лечение за рубежом

• серьезные медицинские проблемы (онкология, кардиология,

ортопедия и т. д.)

• реабилитация

• ЭКО

• поездки на пластические операции

• трансплантация волос

• стоматологическое лечение

• бариатрическая хирургия

• поездки на курорты и в СПА отели для оздоровления

Лечение в своей стране, но в другом регионе

• серьезные медицинские проблемы (онкология, кардиология,

ортопедия и т. д.)

• реабилитация

• ЭКО

• поездки на пластические операции

• трансплантация волос

• стоматологическое лечение

• бариатрическая хирургия

• поездки на курорты и в СПА отели для оздоровления

Как вы видите направления лечения за рубежом и в своей стране полностью дублируются.

Пациенты — кто они?

Нашими клиентами могут быть люди с разным материальным достатком и любой возрастной категории, которые не могут найти требуемое лечение в своем регионе или в своей стране, или не хотят ждать своей очереди на это лечение или хирургию.

Цены также имеют значение — например, многие американцы едут на лечение в Латинскую Америку, или пациенты из Африки едут на лечение в Индию. Так как цены на лечение в разных странах варьируются, то можно подобрать лечение, отвечающее высоким международным стандартам, под любой бюджет.

VIP клиенты обычно выбирают для лечения такие страны как Швейцария, Германия, США, Израиль.

Средний класс — Южная Корея, Турция, Германия.

Клиенты с низким бюджетом выбирают лечение в Китае, в Индии и в Иране.

В последнее время наши пациенты всё чаще и чаще выбирают лечение в странах СНГ — Грузия, Армения, Узбекистан, Азербайджан, Казахстан. Учитывая эти новые запросы, нашей компании пришлось развивать эти направления и заключать контракты с клиниками этих стран.

Также, для клиентов с низким бюджетом, которые не имеют возможности выехать за рубеж или оплатить свое лечение в частных клиниках, мы организуем лечение по ОМС (абсолютно бесплатно) — например, для жителей всех регионов организуем лечение в Москве.

Клиенты без какого-либо бюджета (обычно — это семьи с детьми, страдающими ДЦП) — за таких пациентов как правило платят благотворительные фонды.

Очень важно, работая с клиентом, понимать его финансовые возможности, чтобы не делать предложения по лечению, которые он не сможет финансово осилить.

Наша компания работает как с пациентами из России и СНГ, так и с пациентами со всего мира. Для иностранных пациентов мы предлагаем прежде всего лечение в России, а также по всему миру, в зависимости от пожеланий и их патологии. Лечение в России пользуется спросом из-за доступных цен и высокого профессионализма врачей, качественного высокотехнологичного лечения.

Какой сервис мы должны предоставлять пациентам

Прежде всего умение выслушать и понять, какая проблема у пациента и как ему можно помочь.

Очень важный момент — пациент должен доверять вашей экспертности. Для этого надо обладать необходимыми знаниями и опытом. Необходимо постоянно изучать новые тренды, новые технологии и методики лечения, четко ориентироваться по ценам.

Оперативность в работе и ответственность тоже играют большую роль. Предложение должно быть четким, достоверным.

Вести пациента надо на всех этапах — от подготовки предложения и организации поездки на лечение до его возвращения домой.

Важно учитывать национальные особенности и вероисповедание пациента, чтобы он чувствовал себя комфортно и в полной безопасности.

Мы должны предвосхищать все пожелания пациента, оперативно реагировать и разрешать возникающие вопросы или проблемы, прислушиваться к мнению пациента о нашей работе, чтобы стать еще лучше.

Работая с пациентами, Вы всегда должны быть на стороне пациентов — это один из важнейших секретов нашей работы.

Обзор топовых стран медицинского туризма

Хочу сделать небольшой обзор стран, в которые едут пациенты со всего мира на лечение.

Для успешной работы в медицинском туризме эти знания необходимы. Не владея такой информацией невозможно порекомендовать пациентам куда лучше им поехать на лечение, как сделать правильный выбор.

Швейцария

Это удивительно живописная и кристально чистая страна — свежий горный воздух, термальные источники, высокий уровень медицины, великолепный сервис и безопасная среда делают ее привлекательной и с точки зрения лечения.

Не случайно многие известные люди лечились в Швейцарии, например, актриса Одри Хепберн. Здесь живут знаменитости со всего света. Многие называют ее страной для избранных. В Швейцарии все пронизано покоем. Лечиться здесь одно удовольствие. Интересный факт, что здесь долгое время жил Фёдор Михайлович Достоевский и написал свой роман «Идиот». Гоголь работал в Швейцарии над вторым томом «Мёртвых душ». Пётр Ильич Чайковский написал здесь оперу «Евгений Онегин», проживая в Кларансе на берегу Женевского озера. В детстве некоторое время в Лозанне жила моя любимая поэтесса Марина Цветаева. Владимир Набоков в последние годы жизни жил в Монтре. В Монтре творил и композитор Стравинский. Михаил Горбачев лечился в Швейцарии. Вожди революции Ленин и Троцкий очень любили цюрихское кафе «Одеон». С 1974 по 1976 год в Цюрихе нашел свое прибежище Александр Солженицын, высланный из СССР.

Еще много известных имен, которые жили, творили и лечились в Швейцарии можно перечислять.

Лично я безмерно люблю Швейцарию, бывала в ней много раз.

Однако следует подчеркнуть, что лечение в Швейцарии не всем по карману, хотя отменного качества. Многие VIP клиенты предпочитают лечиться только в Швейцарии. В клиниках в основном применяется классическая доказательная медицина. Уровень медицины высокий, особенно хочется отметить реабилитацию, она там на высочайшем уровне, также в Швейцарии прекрасная фармацевтика. Большинство запросов поступает на пластическую хирургию к топовым пластическим хирургам. Также мы получаем запросы по онкологии, эндопротезированию и сложным офтальмологическим проблемам.

В Швейцарии прекрасные термальные курорты, как например, Бад-Рагац, Лейкербад, Ивердон-ле-Бен, Скуоль и другие.

История курорта Бад-Рагац тесно связана с династией Романовых. До революции здесь отдыхала российская знать, один из бассейнов назван в честь великой княжны Елены.

Вывод напрашивается сам собой: если у вас есть финансовая возможность лечиться в Швейцарии — это будет правильный выбор.

­Германия

Лечение в Германии самый популярный бренд среди россиян. Это объясняется высоким качеством медицины, точностью и скрупулёзностью немцев, относительно доступными ценами. Сильнейшая онкология, кардиология, ортопедия. Многие известные люди лечились именно в Германии, например, бывшие президенты Борис Ельцин и Михаил Горбачёв, министр иностранных дел Сергей Лавров, 15-й Патриарх Московий и Всея Руси Алексий II, София Ротару, Иосиф Кобзон, оперная певица Елена Образцова, Николай Расторгуев, Евгений Плющенко и многие другие.

В Германии доступно не только классическое лечение, но и много экспериментальных инновационных методик.

Страна является родиной многих известных личностей, как например, Фридрих Ницше, Рихард Вагнер, Карл Маркс, Генрих Герц, Готфрид Лейбниц, Альберт Эйнштейн. Это страна с богатейшей историей — здесь множество церквей, монастырей, средневековых замков и дворцов, также сохранились средневековые города.

В Германии множество целебных источников, грязевых курортов, горы и даже морские ванны. Здесь отличные курорты с прекрасной инфраструктурой, с древними традициями лечения, например, Бад-Райхенхаль, Варнемюнде, Висбаден, Баден-Баден и другие.

Безусловно, лечение в Германии — отличный выбор для пациентов.

Австрия

Лечение в Австрии ничем не уступает лечению в Германии, однако этот бренд менее раскручен, хотя в Австрии проводится много научных исследований и внедряется множество инноваций. Здесь прекрасный климат и живописная природа — Альпы, озера, термальные источники. Все это способствует скорейшему выздоровлению пациентов и их хорошему самочувствию.

С Австрией также связаны много известных личностей, как например, Франц Шуберт, художник Густав Климт, король вальса Иоганн Штраус, Зигмунд Фрейд, Арнольд Шварценеггер, Вольфганг Амадей Моцарт, Стефан Цвейг, актриса Роми Шнайдер.

Так как это страна горных лыж, то на высоком уровне развита здесь и спортивная медицина и травматология.

Несколько слов хочу рассказать о австрийской лечебной штольне Гастайна (оздоровительный центр радоновой терапии). Эта штольня единственная во всем мире благодаря следующим факторам внутри горы Радхаусберг:

• Содержание радона — 44кБк/м3 воздуха

• Тепло — 37—41.5 градусов цельсия

• Влажность воздуха — 70–100%

Терапия состоит из мягкого прогревания и приема радона через дыхательные пути и кожу.

Такое лечение показано для пациентов с проблемами опорно-двигательного аппарата, дыхательных путей и кожи. Пациенты, страдающие артритом, после курса такого лечения на год отказываются от приема медикаментов.

Мне посчастливилось опробовать на себе эту терапию. Путешествие было на небольшом поезде в пещеры, выдолбленные внутри горы. В пещерах установлены топчаны на которых надо лежать во время сеанса терапии. Интересный и незабываемый опыт, а после процедуры было ощущение легкости во всем теле.

Итак, лечиться в Австрии комфортно, эффективно и безопасно. Цены на какие-то процедуры могут быть ниже немецких, но лечение онкологии выйдет дороже, чем в Германии.

Италия

Италия славится не только модой, историческими памятниками и вкусной едой. Многие мировые знаменитости выбирают для жизни Италию, например, американский актер Уильям Дефо, актриса Хелен Миррен, Стинг, Мерил Стрип и другие.

В Италии в плюс ко всем ее прелестям ещё и прекрасная медицина. Итальянские кардиологи считаются лучшими в мире. Здесь применяется не только классическое лечение, но и много инноваций. В Италии очень сильная педиатрия и организовать лечение детям в этой стране можно быстро и качественно, по сравнению, с организацией лечения детей в Германии и в Швейцарии.

Италия также славится своими термальными источниками, как например, Абано-Терме, Фьюджи, знаменитым питьевым курортом Монтекатини-Терме, уникальными СПА процедурами, программами anti-aging.

Здесь разработаны эффективные программы реабилитации после COVID-19, сочетающие в себе лечебные упражнения с гидрокинезитерапией в термальных источниках в сальзобромной воде, что позволяет быстрее восстановить ходьбу и сердечно-сосудистую систему. Также использование дыхательной гимнастики, вентиляции легких и ингаляционные процедуры с использованием сернистой воды очень эффективны для постковидной реабилитации.

Лечение в Италии — это приятное сочетание эффективности, качества и в то же время получение удовольствия от пребывания, кухни, культурных программ и шоппинга в этой стране.

Испания

Испания страна великой культуры, на протяжении столетий множество великих испанцев не только обогащали культуру, но и совершали великие открытия — Мигель де Сервантес, Сальвадор Дали, Америго Веспуччи, Пабло Пикассо, Антонио Бандерас, Пласидо Доминго, Сальвадор Дали — эти имена известны на весь мир.

Испания известна в Европе также, как и страна с высочайшим уровнем медицины. Ежегодно на лечение и диагностику сюда приезжают 200000 пациентов из Германии, Голландии, Англии и других европейских стран. В стране сильнейшая онкология, ЭКО, педиатрия, реабилитация, офтальмология, много инноваций.

Согласно рейтингу мировых систем здравоохранения, Испания занимает 7-ю позицию, обогнав 183 страны мира.

Для качественного лечения здесь есть все необходимое: 750 больниц, 1.2 миллиона койко-мест, а также 450000 врачей и медсестер. Здесь проводят более 2.4 миллиона операций в год. Совершенно очевидно, что с такими ресурсами Испания в состоянии предложить эффективную медицинскую помощь не только своим гражданам, но и иностранным пациентам. Хочется особенно выделить педиатрию Испании.

Особенно знаменита клиника Сан-Жоан в Барселоне:

• Здесь делают детям операции на сердце с успешностью 98%.

• В 84% случаях излечивают детей с саркомой Юинга.

• Успешно удаляют опухоли головного мозга.

• Проводят процедуры глубокой стимуляции мозга.

• С 80% успешностью проводят пересадку костного мозга

от неродственного донора (и с 90–100% успешностью

от родственного донора).

Испания богата и термальными источниками. В стране зарегистрировано около 2 тысяч горячих источников.

Первые термы (бани) были сооружены на полуострове в 1 веке до нашей эры. Согласно официальным справкам, около 120 испанских курортов пользуются всемирной популярностью. Например, одни из лучших термальных источников и бальнеологических курортов являются Кальдес-де-Малавелья, Ла-Гаррига, Кальдес-де-Монбуй, который открыли еще древние римляне и много других.

Итак, лечение в Испании не дешевое, но эффективное. Это отличный выбор.

Израиль

Израиль — это известный бренд в медицинском туризме, который развивается уже более 20 лет. Особенно был популярен для россиян в начале двухтысячных. Пациентам предоставляется самое прогрессивное лечение, медицина высоких технологий. В Израиле прошли лечения многие российские звезды, как например, Алла Пугачева, Максим Галкин, Николай Караченцев, Геннадий Хазанов, Евгений Плющенко, Жанна Фриске, Антон Макарский и Виктория Морозова, Филипп Киркоров, Ирина Безрукова, а совсем недавно пациентом израильской клиники стал 70-летний рок музыкант Джон Лорд, легендарный основатель группы Deep Purple.

В Израиле находится единственный в мире реабилитационный центр виртуальной реальности, а также эксклюзивные и прогрессивные методы лучевой диагностики для пациентов, страдающих онкологическими и сердечно-сосудистыми заболеваниями.

Наша компания работает с израильской больницей Шиба, которая входит в десятку лучших в мире.

Эта клиника является первым центром за пределами США, где был успешно проведен метод лечения при помощи CAR-T клеток (CAR — химерный антигенный рецептор), позволивший добиться полной ремиссии у пациента с лейкемией после двух неуспешных пересадок костного мозга.

В Шибе разработаны минимально инвазивные процедуры при помощи лазера для лечения почечно-клеточной карциномы с сохранением почки.

Кардиологическое отделение в Шибе одно из самых передовых в мире. Здесь разработаны операции на открытом сердце в сочетании с абляционными техниками, чтобы исправлять тяжелые неподдающиеся лечению аритмии.

И наконец, Шиба является израильским центром по лечению рассеянного склероза и здесь предоставляется самое качественное лечение в мире для этого регенеративного заболевания.

Израиль славится своим курортом Эйн-Бокек на Мертвом море, на котором можно лечить кожные заболевания (такие как псориаз, витилиго), заболевания опорно-двигательного аппарата (артрозы, ревматоидные артриты, радикулит, остеохондроз), заболевания органов дыхания (астма, хронический бронхит и хроническое воспаление легких).

Горячие источники Хамат-Гадер были известны еще в Римский период, когда здесь был сооружен второй по величине в римской империи купальный комплекс. Показания для лечения в Хамат-Гадер:

• нарушение сна, хроническая усталость и стресс

• реабилитация после длительных болезней и травм

• нарушение в работе мочеполовой системы

• избыточный вес, ожирение

Лечение в Израиле — это гарантия качества и успеха.

Южная Корея

Южная Корея начала развивать медицинский туризм с 2006 года. Прежде всего Южная Корея славится своей пластической хирургией. Сеул считается столицей пластических операций. И хотя в Америке и в Бразилии делают пластических операций больше, однако по соотношению числа операций на человека Южная Корея непобедима. Каждая пятая кореянка хотя бы раз в жизни пользовалась услугами пластического хирурга. А южнокорейские родители дарят своим детям деньги на операцию «двойная хирургия глаз», которая делает глаза более выраженными и европейскими. За красотой в Корею едут туристы со всего мира, сейчас это самый модный тренд.

Пластическую хирургию, которая в дальнейшем вылилась в многомиллиардную индустрию, в Южную Корею привез американский доктор Ральф Миллард. Он делал пластические операции солдатам, пострадавшим в военных действиях. В дальнейшем он стал делать блефаропластику. Сначала блефаропластику делали девушки из секс-услуг, которые хотели понравиться расквартированным в Корее американским солдатам, а в 50-х годах это стало очень популярным направлением.

Но Корея знаменита не только достижениями в пластической хирургии. Здесь сильнейшая нейрохирургия, онкология, ортопедия. Также интересна возможность сочетания классического лечения с южнокорейской медициной, имеющей древние традиции.

Традиционная корейская медицина долгое время подвергалась влиянию со стороны Китая. Однако корейская медицина — это самобытная полноценная система знаний и медицинских практик, демонстрирующая уникальные самобытные черты. Иностранцы очень часто запрашивают традиционное корейское лечение, поскольку оно не требует хирургического вмешательства, и они могут быть исцелены с помощью иглоукалывания, восточных препаратов и физиотерапии. Например, можно отдохнуть и полечиться в центре восточной медицины «Чорактан». Здесь пациентам предлагают снять напряжение в лекарственной ванне с корнями дягиля, дудника, мятой и другими лекарственными травами, что способствует физическому и духовному расслаблению. Интересна процедура термотерапии — в комнате, сделанной из глины с добавками лекарственных трав, поддерживается 45-градусная температура, при которой активизируется движение здоровых клеток и уничтожаются нездоровые клетки. В этой комнате не жарко, топится она исключительно дубом и сосной.

Лечение в Южной Корее стало уже хорошо зарекомендовавшим брендом для пациентов со всего мира.

Цены на лечение значительно ниже, чем в Германии, Израиле и США.

Турция

Медицинский туризм в Турции развивается очень активно. Это объясняется высокой квалификацией турецких специалистов, они по рейтингу занимают 10-е место в мире, а также Турция — это вторая в мире страна по числу аккредитованных медицинских учреждений.

Здесь 52 аккредитованных клиники JCI, а это гарантия высоко качества обслуживания, сервиса и безопасности для иностранных пациентов. Цены в Турции на все медицинские услуги на 60–70% ниже, чем в Европе.

Например, пересадка волос в Европе стоит от 10000 Евро, а в Турции от 1500$. Операция по шунтированию сердца в Европе от 18700 Евро, а в Турции от 12600$. Все процедуры по пластической хирургии на 60% дешевле, чем в Европе.

Очень популярна в Турции операция по излечению сахарного диабета 2 типа. Это бариатрическая операция, которая пользуется большим спросом, так как после нее люди, страдающие диабетом 2го типа возвращаются к нормальной жизни и, как правило, больше им не приходится принимать препараты от диабета. Стоимость такой операции в районе 6000$.

Хочется особо отметить, что государство оказывает стабильную финансовую поддержку как государственным, так и частным клиникам.

В Турции также есть уникальные курорты, например, Дальян, который называют турецкой Венецией.

Здесь бьют из-под земли источники с сероводородной водой. Они образуют естественный бассейн с лечебной водой и грязями. Показания к лечению на этом курорте это опорно-двигательные заболевания: артриты, артрозы, ревматизм, а также кожные: экзема и псориаз.

Очень популярен термальный курорт Афьон. Его называют термальной столицей Турции. Название переводится как «опиум», потому что он окружен полями опийного мака, который используется для создания лечебных средств. Сюда приезжают ежегодно около 700 тысяч человек.

Местные термальные воды насыщены целым комплексом микроэлементов, сероводородом и углекислым газом. Показания к лечению — это сердечно-сосудистые заболевания, заболевания пищеварительного тракта, эндокринологические заболевания, кожные болезни и ревматизм.

Лучшим курортом, в котором множество минеральных источников, считается Памуккале. Здесь бесценные античные памятники: руины античного города Хиераполиса, основанного 3 тысячелетия назад. В огромном бассейне, окруженном рододендронами, по преданию принимала ванны сама Клеопатра.

Из 17 природных скважин бьет вода +36 градусов с богатым составом веществ: магний, кальций, аммоний, хлор, нитрит, сульфат и другие — практически половина таблицы Менделеева.

Показания к лечению: проблемы ЖКТ, нервные заболевания, кожные заболевания, лечение суставов, проблемы с ожирением и детокс.

Индия